电力公司物业管理服务方案投标文件（技术方案）

电力公司物业管理服务方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》应答人：XXX(盖单位章)HYPERLINK\l"bookmark1"一、应答人资格审查资料(技术) 5HYPERLINK\l"bookmark2" 5HYPERLINK\l"bookmark3" 6HYPERLINK\l"bookmark4" 6HYPERLINK\l"bookmark5"2、主要服务人员表 7HYPERLINK\l"bookmark6"3、拟投入技术骨干概况 HYPERLINK\l"bookmark7" 9HYPERLINK\l"bookmark8" HYPERLINK\l"bookmark9"四、工作(服务)大纲、工作(服务)方案 HYPERLINK\l"bookmark10"第一节本项目的基本情况及要求 HYPERLINK\l"bookmark11" HYPERLINK\l"bookmark12" HYPERLINK\l"bookmark13" HYPERLINK\l"bookmark14"第二节对本项目保洁工作的理解及重难点解决措施 HYPERLINK\l"bookmark15" HYPERLINK\l"bookmark16" HYPERLINK\l"bookmark17" HYPERLINK\l"bookmark18"第三节应答人承担项目优势 HYPERLINK\l"bookmark19"第四节项目实施组织形式和管理措施 HYPERLINK\l"bookmark20" HYPERLINK\l"bookmark21" HYPERLINK\l"bookmark22" HYPERLINK\l"bookmark23" HYPERLINK\l"bookmark24" HYPERLINK\l"bookmark25"(六)本项目管理措施 HYPERLINK\l"bookmark26"第五节本项目保洁实施方案 HYPERLINK\l"bookmark27" 44HYPERLINK\l"bookmark28" HYPERLINK\l"bookmark29" HYPERLINK\l"bookmark30" HYPERLINK\l"bookmark31" HYPERLINK\l"bookmark32" HYPERLINK\l"bookmark33" HYPERLINK\l"bookmark34"(八)保洁安全管理及环境保护措施 HYPERLINK\l"bookmark35" HYPERLINK\l"bookmark36"第六节项目管理制度 HYPERLINK\l"bookmark37" HYPERLINK\l"bookmark38" HYPERLINK\l"bookmark39" HYPERLINK\l"bookmark40" HYPERLINK\l"bookmark41" HYPERLINK\l"bookmark42"第六节安全管理保证措施 HYPERLINK\l"bookmark43" HYPERLINK\l"bookmark44" HYPERLINK\l"bookmark45" 213HYPERLINK\l"bookmark46" 218HYPERLINK\l"bookmark47" HYPERLINK\l"bookmark48" HYPERLINK\l"bookmark49"第七节服务质量保障措施 HYPERLINK\l"bookmark50" HYPERLINK\l"bookmark51" HYPERLINK\l"bookmark52" HYPERLINK\l"bookmark53" HYPERLINK\l"bookmark54"第八节保洁人员培训方案 HYPERLINK\l"bookmark55" HYPERLINK\l"bookmark56" HYPERLINK\l"bookmark57" HYPERLINK\l"bookmark58" HYPERLINK\l"bookmark59" HYPERLINK\l"bookmark60"第九节应急预案 HYPERLINK\l"bookmark61" HYPERLINK\l"bookmark62" HYPERLINK\l"bookmark63" HYPERLINK\l"bookmark64" HYPERLINK\l"bookmark65" HYPERLINK\l"bookmark66"五、工作(服务)方案的先进性、创新性，技术、经济、质量指标，风险分HYPERLINK\l"bookmark66" HYPERLINK\l"bookmark67"六、技术评审条件、标准及采购文件要求的其它内容 310HYPERLINK\l"bookmark68" HYPERLINK\l"bookmark69" 一、应答人资格审查资料(技术)邮政编码电话网址主管部门(如有)姓名无电话姓名工程师电话成立时间员工总人数：120人企业资质等级其中3营业执照号高级职称人员1中级职称人员3初级职称人员7账号技工4 出纳会计电工水暖工客服内勤热勤保安监控员①项目负责人简历表应附身份证、养老保险影印件；②资质证、职称证、学历证、服务过的项目业绩须附合同协议书影印件。姓名男工程师学历参加工作时间从事项目经理年限13年已完项目情况项目名称开始/结束日期70000平方米劳动合同及社保证明服务过的业绩证明合同复印件2、主要服务人员表主要服务人员表名称主要资历、经验及承担过的项目各专业负责人1辆地面清扫必胜2台大理石抛光电动垃圾运输车1辆白云10条超宝1辆珠江洛民保洁工具防风垃圾铲保洁工具推水刮超宝15把保洁工具超宝15个保洁工具尘推架长信15个保洁工具警示牌超宝30个保洁工具超宝10套保洁工具白云10套保洁工具清洁桶珠江洛民30个保洁工具十一橡胶厂50双保洁工具保洁工具胶地刷保洁工具厕刷洁宝保洁工具10个保洁工具毛巾100条保洁工具100条保洁工具百洁布100包红垫白垫10把10把草帽云石铲刀10盒羊毛套15个马路扫15把5桶清洁用品50扎清洁用品小垃圾袋50扎清洁用品10桶清洁用品5桶清洁用品清洁用品5桶清洁用品10瓶清洁用品除胶剂10瓶清洁用品不锈钢剂清洁用品空气清新剂清洁用品消毒水10桶清洁用品消泡剂10瓶清洁用品10瓶清洁用品天那水10瓶清洁用品洁厕精清洁用品应答人在近年内(如公告/邀请函另有要求，以要求为准)承担过的类似项目业绩统计表(格式见附表1),属于采购人的项目，仅需提供统计表，其他项目均应出具相关中标(成交)通知书或合同原件的影印件并提供用户信息备查，必要时将要求应答人提供原件。应答人正在(即将)实施采购项目简况(格式见附表2)附表1项目地点概要说明附表2项目名称项目地点实施阶段已完成的项目成果四、工作(服务)大纲、工作(服务)方案XXXXXX分公司，隶属于XXX,位于XXX。2020年12月，被评为第五届四川积3789平方米(含二楼综合会议室、三楼2个电视电话会议室的保洁整理、大型会务协作配合、茶具清洗及消毒、会议服务),办公区面9800平方米。(2)国网XXX公司运检部钟办公区运维检修楼(地址：绵竹市苏绵大道北段)室内外保洁服务立体面积1346平方米(含会议室),办公区面3792.65平方米。(3)国网XXX公司清平供电所办公区办公楼(地址：绵竹市清平镇园通村)室内外保洁服务立体面积1439平方米(含会议室),办公区面2412.87平方米。(4)国网XXX公司本部食堂就餐区(地址：绵竹市苏绵大道北段)室内保洁服务立体面积80平方米。本项目室内外保洁服务立体总面积6654平方米，办公区总面积16005.52(二)本项目供应商基本要求2、近三年类似业绩、服务质量评价验收合格证明(投标文件中已提供)。3、项目管理：办公楼服务每1330平方米(立体面积)不得低于1人、办公区服务每3200平方米不得低于1人。(我公司在本项目共配置14人，含2名管理人员和12名服务人员)4、办公区及楼宇公共区域保洁：工作时间及值班：工作日每天上午7:30--11:30、下午13:30--17:30,乙方安排并固定保洁人员对合同约定区域6、周末及法定节假日，安排1-2人白天值班，工作人员着工作服且干净整7、应急状态下，根据采购方实际需求提供办公场所、办公设9、根据《德阳市政府垃圾分类管理办法》相关规定，具体落实垃圾分类管(3)窗帘清洗、办公沙发清洁保养。(4)窗户玻璃、1楼以下幕墙玻璃清洗、地毯清洗、室内外大扫除、屋面(5)室内灯具清洁，2次/年。11、协助采购方做好办公区及楼宇除四害及消杀灭工作事项，2次/年。12、提供保洁工器具(人字梯及一般保洁工具等)及符合环保的保洁材发皮质保养剂、药水、药液等),卫生间摆放食盐及杯具、抑菌洗手液、润手霜、彩色卫生球及过滤网、檀香等。我公司完全满足上述要求，将全心全意地为XXX局提供优质的物业服务。(三)本项目日常服务内容及要求1、本项目日常服务内容(一)生产综合楼公共区域及室内(含二楼综合会议室、三楼2个电视电话会议室的保洁整理、大型会务协作配合、茶具清洗及消毒、会议服务):门厅、室内玻璃、步行梯、过道、灯具、天花板、墙壁、卫生间及洗手台、不锈钢制品、消防箱、垃圾筒等。(二)运维检修楼公共区域及室内(含会议室):门厅、室内玻璃、步行梯、过道、灯具、天花板、墙壁、卫生间及洗手台、不锈钢制品、消防箱、垃圾筒、周界建筑物外部墙面及落水界以内地面等。(三)清平供电所办公区办公楼公共区域及室内(含会议室):门厅、室内玻璃、步行梯、过道、灯具、天花板、墙壁、卫生间及洗手台、不锈钢制品、消防箱、垃圾筒、周界建筑物外部墙面及落水界以内地面等。(四)公司本部食堂就餐区公共区域及室内：门厅、室内玻璃、过道、灯具、天花板、地面、墙壁、不锈钢制品、桌椅、消防箱、垃圾筒等。(五)生产综合楼值班室室内保洁、床上用品更换清理清洗、洗礼用品更换。(六)负责与属地环卫协调垃圾清运工作，负责办公区垃圾外运以及垃圾筒周边的垃圾清理清除工作，做到地面无杂物、无废弃物，办公区楼宇内及办公区环境卫生清洁率达到99%及以上。(七)及时协助，配合做好有害生物消杀灭工作。2、本项目服务要求(一)办公区保洁：地面及停车场干净，无烟头、纸屑、杂物、污水迹(浇花、雨天等情况除外);楼宇室内外墙面、地面干净整洁，无灰尘、烟头、纸屑、杂物、污水迹。(二)卫生间：定期清除卫生间污渍和异味，做到卫生间内无异味，墙面、地面、洗手台及器具等及干净整洁、无污迹、无水渍；洗手台上及时添加和更换食盐及杯具、抑菌洗手液、润手霜；男卫生间小便池添加和更换彩色卫生球及过滤网、檀香等。(三)垃圾的收集。室内垃圾实行袋装化收集，分类后存放到办公区垃圾分类清运处筒内；室外垃圾分类后存放到办公区垃圾分类清运处筒内。3、本项目人员要求(一)服务方应根据采购方办公区具体情况和合同约定，设置相适应的服务机构，配备管理人员和服务设施。(二)服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态，表情自然、亲切，举止大方有礼，用语文明规范，主动热情、耐心周到并及时提供服务。(三)服务人员应按规定着装，着装整齐清洁，仪表仪容整洁，行为规范，服务主动，在岗工作期间不准吸烟、喝酒、聊天、会客等。(四)服务人员应熟悉项目的基本情况，能正确使用相关专用设备。(五)所有人员必须相对稳定，更换项目负责人，必须事先征得采购方项目管理部门同意。经核查属实的投诉事件责任人，采购单位要求撤换的，投标人应在48小时内撤换。公司认真研究了技术规范文件中的服务内容及要求，我公司完全具备履行上述要求的设施设备、技术力量及人员配备。(一)投标人对XXX公司保洁工作的理解洁，怎么能赢得客户的的认同感呢?因此，搞好XXX公司的保洁工作，相当于给生活感到舒适、方便；另一方面，要通过清洁工作使物业(房产、设备等)得以是以更高的保洁标准为指导，制订出促进办公楼保洁水平提高的保洁要求和操作规范，并将这些要求、规范落到实处，同时，加强对对服务人员的培训和教育，提高服务水平。(二)本项目保洁工作的重、难点分析1、保洁工作重难点分析(1)保洁服务难度大，起点高，需要很强的技巧性和明确的作业流程。由于办公楼物业环境不同与住宅物业的环境，如何达到既定的服务标准?就需要以明确的科学的作业流程为指导，以拥有专业技能的保洁员为载体，才能真正实现既定的服务标准。怎样制定适合的作业流程；怎样拥有专业的稳定的保洁队伍，是首先需要解决的难题。其次，办公楼物业管理保洁服务过程中，“零干扰”的服务理念尤为特出，必须在物业使用高峰期以外时间完成公共部位的清洁工作，确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便。物业使用高峰期，保洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题及时处理，不能因保洁而影响和干扰业主或物业使用人。因此根据大厦物业的实际情况，如何巧妙合理安排保洁员工作时段成为项目负责人必须解决的又一难题。(2)楼层卫生间清洁管理要到位。一般认为，公共卫生间的卫生水平反映一座办公楼总的卫生水平。办公楼卫生间第一存在问题是清洁度不够，是否由于主管巡查和清洁工清洁频率不够造成?应查找此类问题，多方克服这样会减少企业的成本消耗；第二是气味难闻，业主反映较多(症结在于排气系统不好或产生噪声或排气不通畅),这涉及到了交叉管理不够，卫生间——作为清洁工你的工作场地之一，要完善你的卫生间清洁服务，清洁工要关注卫生间的影响清洁效果的相关设备(如排气扇、烘手机、洗手液容器、马桶等卫生设备),如发现故障，清洁工要及时报部门维修专业，及时修正设备问题；同时要根据情况及时喷空气清新济调节气味，改善卫生间空气质量；第三，重点楼层的卫生间应重点管理、重点清洁(本人认为重点楼层的卫生间应有专人值候)。第四，清洁管理者巡查卫生间标准要提高，卫生间地面清洁如果能像卫生间台桌面的标准，那么工作效果自然有起色。公共卫生间清洁后的标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、(三)针对重、难点保洁工作的解决措施一、建立科学的管理机制当代一切实务运作，管理为先。保洁工作同样需要科学的管理机制来保障。1、良好的组织结构保洁不仅仅是清洁专业的事情，也是与整个物业企业从上至下各级部门相关的事情。应建立一个从上至下的保洁组织结构，如“公司——部门——班组——清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。2、合理的人员配备保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。(比如3、鲜明的岗位职责无论是管理学或是如IS09001质量管理体系这样的标准中都对建立岗位职需要做什么,并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应进行了结果验证而无过程监控，所以在出现不理想的结果时难以找出原因。6、良好的沟通体系良好的沟通是工作有效性的催化剂，也是管理决策的有力辅助。现在清洁专业缺乏从上而下的工作链形式的沟通体系。良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后，部门在细化实施过程中将遇到的问题、总结出来的意见反馈给公司，公司对反馈的问题、意见进行参考，对决策进行调整，将新的决策、指导精神往下灌输，这样形成一个循环体系，促进持续改进工作。二、导入更高的管理标准现在国内很多物业企业都开始有目标的提升自己，实施了IS09001(2012版),各专业都已系统化、规范化，包括清洁专业，但是清洁专业还需要双约束管理标准，那就是需要导入IS014000环境质量管理体系。从某种意义上讲，ISO14000是在ISO9001基础上对一些公司提出的更高要求。同时，实施对企业而言也应该是一项蕴含着许多商机的新型的环境经营战略。通过不断的清洁环境评价、管理评审、体系审核(内审和外审)活动，推动这个体系的有效运行，推动管理处清洁专业工作质量的持续改进，从而加快此方面的进程。业主总是崇尚自然，希望生活在一个空气清新、幽雅宜人的环境中，这是清洁工作的奋斗目标。三、灌输“人本化”的服务理念真正贯彻“以人为本，服务第一”的理念，无论是公司管理上或是员工对客服务中，都应该做到把业主的满意放在第一位，贯彻“不仅是做事，更重要的是对人进行服务”的思想，提高对客服务意识，增强服务技能。而不能做语言上以把该项保洁工作承包给该公司(象灭鼠承包和食堂清洁管理已在部分司实行)。个本部门其它专业的主管或其它部门的主管(甚至部门经理)到现场旁听培训，较为准确地规定清洁工的工作操作程序(包括工作频率),在工作中，主管如果“五定”(定人、定地点、定时间、定任务、定质量)。“七净”(各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨(污)水井口净、设备净、地面路沿花草根净、墙根净)。“六无”(各管井无垃圾污物、无清扫工具、十字通道无碎纸皮核、前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物)。“适时”(楼层清洁工垃圾清运安排要适时，目前一些办公楼还做不到垃三是不会给业主留下“每日垃圾下班后不清理”的坏印象)。※品牌优势公司是一家专业的物业管理公司，专业化水准和社会美誉享誉同行业；本公司※规模优势本公司有物业管理面积近80万平方米，对管理各类物业均有丰富的管理经验。成最强有力的支持!※成本优势公司，因而本公司在物业管理时的单位面积成本较之一般物业管理公司大为降低，本公司有能力在较低的收费标准下创造出良好的业绩，达到合作方与物业管理公司“双赢”的目标。※服务优势※全面丰富的设备管理经验梯、供配电、给排水设备、消防系统、保安排最经济而实用的设备管理方案，确保各项系统※人才优势※业务优势特点，有侧重地安排和实施物业管理方案，※体制优势※发挥优势、资源共享有明显的优势，单位成本较低，有利于用较低的公司推行的特色服务承诺☆一站式服务：业主单位只需要向管理处客户服务中心提出要求或拨打一个24小时热线电话，即可解决辖区内物业管理服务中的一切问题。无须找其他部门和记住其他电话，真正体会到专业物业管理服务。☆安全预案制：我方将优先解决业主办公区域内的安全管理问题，针对治安消防重点、难点和办公楼物业的安全特点，在实际管理开始之前就预先设立安全防范应急预案制度，对可能出现的突发问题均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无一失。☆不均衡管理：我公司各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主单位生活、工作规律进行统筹安排，不均衡、有所侧重地安排工作，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省业主的每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。☆零干扰服务：我方将认真解决因自身的工作给业主造成的二次干扰的问题，努力将二次干扰降至最低，给业主们一个宁静、悠闲的工作、生活环境。☆保本微利：我方承诺将按照保本微利原则管理“XXX分公司物业服务”项目的物业，管理节余将用于对业主的服务之中。☆时效工作制：对业主的服务工作一律实行时效工作制。即本公司承诺：所有对外的服务工作，均将在向业主公开承诺的时间内完成或有处理结果。☆回访工作制：我方将依照自己的标准作业规程对开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均会在事先通报给业主。☆公开服务制：所有服务工作均向业主公开，管理处禁止员工向客户索取任何额外第四节项目实施组织形式和管理措施(一)本项目管理服务理念(1)管理理念我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供无形服务为本的物业管理，其必须依照有关法律、法规、政策及物业服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对房屋、设施、设备的管理以及对公共秩序的管理。(2)管理策划在全面执行国务院颁布的《物业管理条例》的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为XXX分公司提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、整洁、方便的工作环境。(3)管理模式统一管理理念：严谨、快速、高效统一服务理念：始于客户的要求，终于客户的满意统一管理目标：客户是朋友，人才是根本，服务是核心，质量是生命，进一步倡导我们物业管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“讲程序、讲效率、讲服务、讲奉献”的企业精神，通过专业精细化物业管理，确保服务区域安全，优化环境，从而提升XXX分公司品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。4、两个意识：管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新的管理新思路，树立客户就是上帝，管理就是服务的观念。服务意识：全方位的主动服务，客户的一切所需，均是服务之想为之的观念。(二)本项目管理机构组织形式本部食堂就餐区保洁组本部食堂就餐区保洁组供电所办公楼保洁组运维检修楼及办公区保洁组生产综合楼及本部办公区保洁组品质监察部项目经理技术主管公司总部完善的管理体系、明晰的管理职责，是物业服务中心保证管理服务成效的前中心统一管理和各部门分专业管理相结合的管理方式。内部实行垂直领导，减少管理环节，提高管理效率，推行量化管理及目标管理。管理处运作方式管理处实行管理处项目经理负责制的直线制领导形式，下设主管、领班分管，实施管辖区域内统一的物业管理。管理处经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安排，主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责。(三)本项目工作范围及服务人员配备分布国网XXX公司生产综合楼办公区(含二楼综合会议室、三楼2个电视电话会议室、的保洁整理、大型会务协作配合、茶具清洗及消毒、会议服务)、运维检修楼办公区、清平供电所办公区等。区域/楼栋工作范围人数备注项目负责人全面管理工作(沟通、协调、检查)1项目主管配合项目经理做好日常保洁服务过程检查、物料发放及讲评工作1国网XXX公司生产综合楼室内办公室及本部办公区6国网XXX公司运维检修楼公共区域及室内办公室3国网XXX公司清平供电所办公楼公共区域及室内办公室2国网XXX公司本部食堂就餐区室内外清洁1(四)本项目服务人员岗位职责项目经理岗位职责1、认真学习和贯彻执行公司及管理处的各项制度、决议，模范遵守《员工手册》,并监督检查本部门员工的贯彻执行情况。2、全面负责本部门工作，负责制定本部门的年、季、月、周工作计划与工3、贯彻落实公司与管理处领导下达的各项工作任务。4、负责管理处的清洁卫生、蚊蝇消杀的管理工作。5、定期主持召开领班会，及时传达会议精神和上级指示，安排本部门具体工作，研究方式方法并具体组织落实。6、管理好管理处的日常保洁工作，对卫生死角经常突击检查，保证清洁卫7、按时做好消杀工作，做到事前通知，事后检查。8、对生活垃圾日产日清，避免造成二次污染。9、负责本部门员工的培训和思想沟通工作，按培训计划开展培训工作，提高本部门员工的业务技能和素质。10、负责本部门员工的绩效考核工作。11、完成上级领导交办的其它工作任务。保洁班长岗位职责1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及《员工手册》,认真落实上级领导安排的各项工作任务。2、协助部门主管开展各项工作，做好本班每天的工作安排。3、负责本班队员的人员配置和调度，合理安排岗位分工，合理分配清洁工的工作时间、保洁范围，有序组织清洁工实施清洁作业。4、做好日常清洁工作的巡检工作，做好记录，对发现的问题，及时督促清洁工进行整改提高。5、根据清洁作业标准，做好清洁工现场作业的技术指导工作。6、有序组织各类垃圾的收集、清运工作。7、定期主持召开班务会，及时传达会议精神和上级指示，研究方式方法并具体组织落实。8、协助部门主管做好清洁供方、绿化供方工作的监督工作。9、定期做好本班清洁工的思想交流和考评工作，掌握本班员工的具体情况。10、完成上级领导交办的其他工作任务。保洁工岗位职责1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及《员工手册》,认真执行相关作业规程与标准，认真落实上级领导及本班班长安排的工作任务。2、热爱本职工作，熟悉本岗位的工作任务与标准要求，认真负责，不得在上班时间洗头、洗澡、洗私人衣物。3、负责责任区的清扫和保洁，按照相关作业规程达到相关作业标准。4、爱护公物，维护公共设施，节约用水、用电，在工作中若发现公共设施损坏和安全隐患要及时报告保洁班长。5、管理好清洁卫生用具，合理使用各种清洁卫生用品，工作完毕后要及时清洗器械，并整齐摆放在规定位置。6、服从管理、调动及临时性的清洁卫生安排，积极完成突击性卫生。7、认真维护责任区卫生，及时劝阻、制止不卫生、不文明的行为。8、对上级领导及公司品质管理员的监督检查应虚心接受，对业主/物业使用人对保洁工作提出的工作意见和建议应虚心接受，并及时向保洁班长反映。9、完成上级领导交办的其他工作任务。(五)保洁人员的行为准则及礼仪规范1.行为准则(1)自己遵守本公司的员工守则和招标方公司的管理制度；(2)不串岗，没经过领导同意不得私自到其它楼层去开展和本职工作以(3)爱护工具节约使用物料；(4)服从招标方管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，(5)上班时间内不准抽烟、酗酒、会客、玩手机和招标方工作人员聊天(6)对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用；(7)工作干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品；(8)有礼貌、热情帮助有需要帮助的工作人员，但不要过份热情；(9)对招标方公司的内部情况、管理方式、管理人员电话不要外传；(10)遇突发事件，不慌不乱、注意安全，保证自身安全和招标方工作人员安全后，按程序处理；(11)不倚墙靠物、不袖手、背手、插兜；2.仪容仪表(1)男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。(2)女员工不纹身、不留指甲、不染指甲，不带过多头饰、不带多余首饰、头发梳理整洁。(3)男女员工不留怪发式及不染怪色(除黑色外)的头发。(4)不在工作时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。(1)保洁员上岗必须按规定着装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。(2)上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外漏，胸牌端正。(1)“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、(2)与人交谈时先说“您好”。(3)要求对方是应先说“请”,结束问话时说“谢谢”,失误时一定说“对不起”。(4)给对方添麻烦时一定要说“对不起”。(1)消防栓，应急灯的使用及认知。(2)灭火器的种类及使用方法。(六)本项目管理措施XXX分公司的地理位置优越，交通便利，在未来物业管理配置上应有相应配备，并留有上升的空间，项目管理整体设想与策划也应体现超前的思维和理念，遵循安全可靠、保障有力、清洁环保、合理运行、节能降耗、保值增值的原则，对本项目所涉及的管理重点及关键控制点作出以下总体解决方案。(1)高标准、高水平管理的措施a.规范管理，健全制度本项目硬件设施齐全，配备了智能化系统，定位的客户群对物业管理预期差异较大，这必然要求物业管理要走专业化、规范化、科学化的道路。为了实现专业化、规范化、科学化管理，首先必须从基本制度建设入手，导入IS09001:2012(质量管理体系)的要求，严格实行管理制度化、工作程序化、服务规范化、质量标准化、培训考核系统化。强化过硬的工作作风，要求全员体现出一流的服务意识、质量意识、成本意识、创新意识，制定出适合本项目特点的一整套完善的控制程序、运作流程，并在实际工作中持续改进，提高可操作性，保证本项目可靠运行。b.加强员工法制教育、依法执勤本项目市场定位特殊，预计业主综合素质差异较大，有较强的法律意识，物业管理员工要有清醒认识，保护好业主合法权益是我们的责任和义务，所以对我司员工有必要进行长期不懈地系统地法制教育，同时纳入个人考核，使每个员工都明白依法执勤的重要性。具体做法：定期开展普法教育，进行典型案例分析，并结合公司整体培训计划，纳入培训考核体系。教育内容主要分为以下几方面：党的政策方针、法律法规、思想道德教育；公司规章制度和企业理念教育、现代化企管理知识教育、职业道德与服务礼仪教育、文化基础知识教育、员工服务意识、安全意识、保密意识教育。主要方式的跟班培训：对抽调到本项目的工作人员先进行强化培训，熟悉当地的物业管理法律法规，树立服务意识、保密意识、安全意识。在本地招到各岗位进行跟班学习，熟悉管理环境，达到入驻即进入严谨的工作状态的要求。c.建立灵活的客服机制，最大限度满足客户需求设置专线服务电话，受理各种服务需求和业户投诉，推行首问责任制，严格信息反馈处理，做到事事有记录，件件有结果，主动适应业户的特性需求，及时调整运行工作时间以配合需求，保证最大限度的满足客户需求。d.推行电脑网络化和内部办公自动化管理全面实现电脑网络化和办公自动化管理，在管理处内部建成局域网并与公司之间建立网络互联，安装先进的物业管理和财务管理软件。对日常管理事务和财务收支状况即时响应，并按法规规定定时公布费用使用情况，实现区内信息无障碍交流，通过电脑化管理，提高工作效率，使服务水平得到提升。e.加强总部人力支持，形成人才资源共享充分利用总公司及本项目现有各类专业人员的技术优势，依托人力资源可共享性来满足短期大型保养维修的集中技术需求，确保维修养护的质量并最大限度的降低本项目管理的运行成本。如在技术改进或大型维修方面，总公司将派出技术专家组对专项问题进行技术诊断，制订详尽的整改措施，编制实施方案后，交由分公司具体实施。本部将定期安排本部专业人员对分公司相关人员进行全方位的培训与工作指导，并定期对分公司的工作进行考核、检查、督导，对出现的各类问题进行研讨，拟制解决方案，有效保证公司整体管理工作的一致性。f.建立素质优良的员工队伍要实现我们在本次物业管理中的各项承诺，最关键地在于员工的整体素质，人的因素决定一切。管理处日常运作中的一项工作重点就是保证我司用人机制的有效推行，我们坚持德才兼备的原则，让具有真才实学的人担当重任，对员工实行动态管理，明确各岗位责任制及通过对各岗位的指标考核管理，引入和强化竞争机制，实行优胜劣汰，并通过持续不断地培训和考核来保证队伍的素质。在物业管理实施过程中，我们力求挑选和培养一批“政治过硬、业务精良”的有志之士充实到员工队伍中来，充分发挥员工的各项优势，同时对员工实施科学培训，规范管理，并为表现出色的员工不断提供高层次培训、加薪、升职等激励措施，以保证员工队伍的素质优良。g.公开工作环节，全程服务实现目标管理管理处公开各项办事制度，工作职责、工作流程；向业主承诺服务内容和公开服务标准；管理处加强管理服务全程控制，对各个层面执行服务和操作进行指导，检查和查出基层服务质量上存在的问题，任何环节、时间发现问题，立即落实整改。不断完善和提高质量体系的运行标准，实现管理处的服务质量目标。h.加强内部考核与建立业主对服务质量的评议监督机制公开管理处人事考核及对服务质量引进监督机制：我司除了实行内部员工考核监督，还要将管理处主要岗位人员置于该项目业主使用人的考核监督之下，定期公布考核结果，定期收集业主评议监督意见，对不能胜任工作人员，及时予以撤换。本公司决定在XXX分公司保洁服务工作中全面推行标准化管理和人性化管理的模式，特别措施有：1、建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在XXX分公司中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。2、培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。3、成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向XXX公司汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。4、设立服务中心：采取酒店式一站式服务的方法，只需客户打一个热线服务电话，所有的维修管理服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。5、时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。6、不均衡管理：所有员工的工作均是按照客户的工作生活节奏设计的，均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。7、保本微利：我方承诺将按照保本微利原则提供服务，无论何时我方都只按一定比例公开提取微薄的管理佣金，所有的管理节余将用于服务之中。8、全天候服务：我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。9、建立人性化的服务标识系统(CIS),我们将设立服务标识，如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。10、企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好物业的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。因此建立员工培训制度并制定培训的具体安排，围绕着“提高管理服务水平”的方针，着重把思想作风、职业道德教育和业务培训方面作为培训的主要内容，始终把员工培训工作作为一场长期性、规范性的基础工作扎扎实实地坚持至今。(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念；除了集中培训教育外，利用多种形式对员工进行思想教育，甚至是利用发放工资的机会对员工进行思想教育，在每一位员工的工资袋里，都要附上一张纸条：“没有优质的服务就没有我们的工资。这是您一个月来辛勤劳动的回报，望继续努力工作!”。领导在员工领取工资时还要对员工一个月来的工作进行点评，使员工在得到自己劳动报酬的同时，接受一次思想教育，大大强化了员工爱岗敬业、为广大顾客主动服务的意识。12、在职业道德教育方面提出了“爱业主、爱物业、爱岗位、爱信誉、爱客户”的“五爱”职业道德准则，要求员工爱护环境卫生、公共设施，当作自己的家一样；“爱物业”,要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；“爱岗位”,质要求。(一)进退场交接方案1.与招标单位取得联系，协商交接手续，为慎重起进场前工作计划序号工作计划计划要点实施时间备注1组建XXX局根据需求申请机器设备及其它物料清单，结合项目高端特点，采购相配套的设备、清洁工具、药中标后3个保洁项目部液。工作资、调配公司优秀员工，并组织前期培训工作根据甲方和项目特点组建项目分部管理团队2前期筹备及场地熟悉本公司项目负责人联合甲方相关负责人再次细化进场时重点工作计划及注意事项。中标工作听取甲方相关人员关于本项目的各项规定及甲制定本项目的<员工守则>工更衣室、办公室、垃圾桶、纸篓、垃圾清运车、3导入公司管理导入公司管理理念，包括对管理人员的《绩效管理制度》,员工和物品的《7S定制》以及的定期《满意度调查》的管理理念。并对重点部位及甲方关心部位，实施管理人员巡查记录、员工的清洁记录制度。中标后10个工作日内导入公司各项规章制度建立分部组织架构图4场接管测、调试、培训。合同签订后的问题，公司总部组建领导小组现场解决，并建5再次优方案清洁员工配置、工作区域、工作时间、班次、清洁内容及工作流程质量保障措施、突发事件及应急处理措施、安全防范措施及相关记录文字处理管理机制：实施目标管理责任制、激励机制6培训容仪表、文明作业、文明语言、职业技能)课、示范、强化服务个月；岗位人员分班定岗的岗位流程培训。7与首开XXX公司项目项目部的工作协调，进行沟通与交流。接管后的准备工作公司管理者与项目分部管理层沟通，会每月向客户提交月度工作计划及工作总结二、交接1.与招标单位共同召开保洁人员交接会议，会议上明确交2.为避免因开会而造成对保洁作业的影响3.发放专用工具和车辆，熟悉办公和报到地点。4.管理人员根据先制定好的作业及人员安排计划开展工作。5.进场后工作计划(1)考察目前现场服务品质问题及整改正式接管进场后，现场情况已逐步熟悉，对于出现的清洁频率、清洁力度不到位的情况，在接管前可能会遗留的清洁问题找到问题根源所在并提交整改优(2)优化方案1)结合合作方的需求，加之公司责任制的管理理念，通过培训提高员工的服务意识和作业技能，从而提高清洁效率和清洁效果。2)根据现场的实际情况，配备清洁工具、药液、机器设备，以提高清洁工作效率和减低人工劳动强度。3)根据项目实际环境，再次细化作业方案和应对措施，工作范围彻底落实到人，实行作业效果赏罚分明的管理措施。4)管理人员要积极做好季、月、周、日计划表，定期定时落实，并根据实际情况不断更改落实，加强与甲方的沟通。5)管理人员当天检查的问题要当天整改，并实行例会。早上例会安排好工作及注意事项，下班时检查出来的问题落实到人。6)推行7S定制管理，安排公司培训专员及技术专家定期技术指导和经验交流，实行从人到物品的定制管理，已达到在工作上什么类型的人安排在什么岗位，什么样的工具、药液、机器用在什么地点。(3)服务质量保证1)清洁品质控制针对项目现场的实际情况，我司采用国际化ISO9001质量管理体系制定的管理标准对首开XXX局物业保洁项目日常保洁清洁服务品质进行控制。2)清洁计划①向甲方提交清洁服务计划书；②根据计划内容按步骤实施日、月、季的清洁工作；③根据计划书内容会同甲方管理人员实施日、周、月检工作；④月终根据考评检讨修订下月度的实施清洁计划；⑤突发事件的处理及应对方案提交。3)清洁实施①向公司提交每月清洁完成的情况报告(简称“日检表”);②现场举行前日工作情况总结，当日安排工作；③各项日常清洁工作安排表，指导书；④各项定期清洁工作安排表、指导书；⑤各项清洁工作方法指示书；⑥各项清洁作业安全指示书；⑦各项内部清洁完成情况考评。4)清洁技术应用①清洁新技术的应用和推广；②现场清洁问题的研究；③清洁高效率方法的研究、运用。5)清洁监督与检查①清洁日检表；②清洁周检表；③清洁月检表；④各项清洁作业标准书；⑤各项清洁作业岗位职责；⑥清洁奖惩制度；⑦现场班班间的交替检查、评比。1.即使是在明确得知合同期满后将由其他公司接手的情况下，我单位仍旧一如既往地做好保洁各项保洁工作，决不影响到XXX局本单位的保洁质量。2.如果主管部门需要，我单位在移交时可延长作业，以防止出现保洁作业3.采取可行的措施，做好保洁人员的思想稳定工作，实现保洁工的平稳过1、服务范围及面积(1)国网XXX公司办公区生产综合楼(地址：绵竹市苏绵大道北段)室内外保洁服务立体面积3789平方米(含二楼综合会议室、三楼2个电视电话会议室的保洁整理、大型会务协作配合、茶具清洗及消毒、会议服务),办公区面9800(2)国网XXX公司运检部钟办公区运维检修楼(地址：绵竹市苏绵大道北段)室内外保洁服务立体面积1346平方米(含会议室),办公区面3792.65平(3)国网XXX公司清平供电所办公区办公楼(地址：绵竹市清平镇园通村)室内外保洁服务立体面积1439平方米(含会议室),办公区面2412.87平方米。(4)国网XXX公司本部食堂就餐区(地址：绵竹市苏绵大道北段)室内保洁服务立体面积80平方米。本项目室内外保洁服务立体总面积6654平方米，办公区总面积16005.52平方米2、日常服务内容(一)生产综合楼公共区域及室内(含二楼综合会议室、三楼2个电视电话会议室的保洁整理、大型会务协作配合、茶具清洗及消毒、会议服务):门厅、室内玻璃、步行梯、过道、灯具、天花板、墙壁、卫生间及洗手台、不锈钢制品、消防箱、垃圾筒等。(二)运维检修楼公共区域及室内(含会议室):门厅、室内玻璃、步行梯、过道、灯具、天花板、墙壁、卫生间及洗手台、不锈钢制品、消防箱、垃圾筒、周界建筑物外部墙面及落水界以内地面等。(三)清平供电所办公区办公楼公共区域及室内(含会议室):门厅、室内玻璃、步行梯、过道、灯具、天花板、墙壁、卫生间及洗手台、不锈钢制品、消防箱、垃圾筒、周界建筑物外部墙面及落水界以内地面等。(四)公司本部食堂就餐区公共区域及室内：门厅、室内玻璃、过道、灯具、天花板、地面、墙壁、不锈钢制品、桌椅、消防箱、垃圾筒等。(五)生产综合楼值班室室内保洁、床上用品更换清理清洗、洗礼用品更换。(六)负责与属地环卫协调垃圾清运工作，负责办公区垃圾外运以及垃圾筒周边的垃圾清理清除工作，做到地面无杂物、无废弃物，办公区楼宇内及办公区环境卫生清洁率达到99%及以上。(七)及时协助，配合做好有害生物消杀灭工作。3、服务要求(一)办公区保洁：地面及停车场干净，无烟头、纸屑、杂物、污水迹(浇花、雨天等情况除外);楼宇室内外墙面、地面干净整洁，无灰尘、烟头、纸屑、杂物、污水迹。(二)卫生间：定期清除卫生间污渍和异味，做到卫生间内无异味，墙面、地面、洗手台及器具等及干净整洁、无污迹、无水渍；洗手台上及时添加和更换食盐及杯具、抑菌洗手液、润手霜；男卫生间小便池添加和更换彩色卫生球及过滤网、檀香等。(三)垃圾的收集。室内垃圾实行袋装化收集，分类后存放到办公区垃圾分类清运处筒内；室外垃圾分类后存放到办公区垃圾分类清运处筒内。4、各区域清洁频率及标准序号1大厅地面一次2大厅玻璃3公共设施4天至少保洁两次无异味、无杂物、无污迹、5工作室需要)无异味、无杂物、无污迹、6办公桌椅、沙发、空调、空气净化器、饮水机、电话机办公设备等外部干净整洁、无污迹、7无灰尘、无蜘蛛网8各类标识牌9过道及梯步每周拖擦一次、每天清洁一次、每小时保洁一次无灰尘、无杂物室内消防箱、栓外部消防通道每天清扫一次，每周拖擦一次无异味、无杂物、无污迹、窗帘清洗、办公沙发清洁保养1次/季度无异味、无污迹、无灰尘、窗户玻璃、1楼以下幕墙玻璃清洗、地毯清洗、室内外大扫除、屋面及落1次/月无异味、无污迹、表面整洁、无杂物和堵塞室内灯具2次/年如遇采购方办公场工程等零星保洁事项视项目单位实际情况按需安排如遇采购方办公室视项目单位实际情况按需安排企业信息不发生泄漏采购方企业信息的行为垃圾分类及垃圾清运按《德阳市政府垃圾分类管理办法》相关规定，具体落实垃圾分类管理；协调属地工作。落实垃圾分类管理要求；协调属地环卫部门按时做好垃圾清运工作。序号1洗手间一次；每天檀香去异味。2门、把手、门框3窗台4窗框5玻璃6大、小便池间小便池内摆放滤网，视情况添加彩色大号卫生球789纸巾文化牌网地脚线一次洗手池台面洗理用品添加托盘内干净、无污迹；物品摆放整齐；不出现洗理用品短缺情况序号1人行道、停车场小时保洁一次地面无杂物、小石头、小砖头、无积水2无杂物、流水通畅3公共设施4无杂物、5天台、雨篷6消防管、消防栓78宣传栏、旗杆无污迹、无灰尘、无蜘蛛网9园林景观院灯分类整理、日产日清指标名称指标实施措施清洁设备设施完相关记录。对重要设备每2小时巡检一次，按计划卫生、清洁率按规范标准每日清扫，每日巡查，确保项目环境整洁，无卫生死角；垃圾分类及处理，日产日清，封闭转运，杜绝二次污染；定期进行消杀，区域内无安全事故发生率、物品丢失率及处理率档案建立与保管完好率收集与整理档案资料，按管理制度要求及时建档。人员专业培训合员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常季、周、日检真实有效和对缺陷整改率划性维保，确保工作真实有效，对缺陷保证2天内完成整改工作满意率计分析，及时纠正和采取预防措施，处理结果告知院方，同时总结经验教训，不断提高服务水平企业信息保密率投诉回访率有效投诉回访满意度及时了解、及时处理、及时回访，处理结果满意(三)保洁作业流程制定工作方案方案展开准备物料配备人员准备设备工具准备物料配备人员保洁作业环境检查安全检查环境检查安全监督质量检查实施保洁安全监督客户验收记录存档1.区域保洁顺序：大垃圾清运——初步打扫——除尘——天花——墙、门、玻璃——洗地或吸尘(彻底清洁地面)——打蜡、结晶或地毯清洗——检查——收工具2.玻璃保洁顺序：除尘——除涂料、胶——洗刮——再次除涂料、胶——再次洗刮3.内场保洁的工作程序(举例)(1)先确认是否是垃圾。(2)清运时注意安全。(3)留意管道井内、消防栓内、角落、通道是否有垃圾。4.打扫(小垃圾、尘土)从上到下、从里到外、注意角落。5.除尘(天花掸尘、吸尘)整体除尘、从上到下、从里到外、注意角落、吸尘。6.天花(用梯子一定要小心)(1)通风口(尘土、涂料、商标)拆洗尘网。(2)灯：注意安全，关灯，可拆下清洁(商标),不能用湿抹布抹带电热灯泡，灯罩侧槽彻底清洁，吊灯吸尘。(3)消防装置。(4)检修口(注意勿留手印)。(5)天花板。7.墙、门、玻璃墙：硬质面材、观光电梯门和框、壁灯、警铃、手报、消防栓、安全出口指示灯、开关、插座、指示牌、管道间、踢脚线。门：闭门器、门把、铰链折叶。玻璃：外框——内框——里面——外面除(抹)尘(二次),注意彻底清洁窗角。用刀片去涂料，水溶性污渍用水清洁，非水溶性用白色百结布或废磁卡清洁，窗轨先吸尘，清除涂料。内框抹尘，除涂料。工程问题，刮玻璃前先检查。清洁玻璃，里面外面(涂料、胶、污迹和灰尘)。8.洗地或吸尘，彻底清洁地面去除灰尘、污迹，方便检查涂料或顽迹，去除涂料或顽迹。9.打蜡、结晶或地毯清洗10.门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。11.地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后，应由主管全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。12.地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。13.楼道部分(1)清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。(2)清洁作业程序1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，2)备抹布一快，胶桶(装水),自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，3)清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布4)清洁墙、面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把，胶桶(装水)、(1)清洁范围：室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车场等公共部分的设施。(2)室外地面及绿化带用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面大块建筑垃圾、土块及工程车辆留下的车胎痕迹，用铲刀清除粘在地面上的附着物，发现有明显污渍的区域做好清理。(3)室外绿化带用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾，对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。(4)散水坡和排水沟用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾，用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通，先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。(5)停车场用胶管接通水源，全面冲洗地面，用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中，发现有杂物一起清运上垃圾车，清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。(6)雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗，用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，宣传牌、(7)标识牌的清洁有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一(8)地下雨、污水管井疏通：用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底，用长竹片捅捣管内的粘附物，用压力水枪冲刷管道内壁，用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净，用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞，把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站，放回检查井盖，用水冲洗地面。(四)消毒作业规范一、垃圾污物处理消毒隔离制度1.每次消除垃圾，将垃圾及时送到指定的垃圾桶内，分别运送室外垃圾箱内或送焚烧炉焚烧处理，运送时必须将垃圾桶盖盖好，以防掉撒地上。其中如有污染垃圾，应运到污物桶内。2.用过的废纸及果皮等物，应放置纸篓内，不准扔在地下或走廊内，更不准顺窗口扔到外边。3.本单位集中垃圾处理，每日指派专人进行清理和拉运，夏、秋季必须做到日产日清，并进行一次到二次杀虫、灭菌消毒，防止蚊、蝇孽生。(一)垃圾车使用位置：本单位。1.垃圾分类箱各一个，严禁混用。2.每天运送完垃圾后，要用浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制的抹布进3.每半月对垃圾车进行用浓度为1000mg/L有效氯消毒液，不少于1个小(二)拖把1.一室一拖把，使用完毕后用浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把头。2.使用颜色规定：(1)红色——大厅。(2)绿色——走廊。(3)黄色——卫生间。(4)蓝色——地下车库。1.一室一抹布，使用完毕后用浓度为500mg/L有效氯消毒液泡制抹布2.使用颜色规定：(1)红色——大厅。(2)绿色——走廊。(3)黄色——卫生间。(4)蓝色——地下车库。三、最常用的化学消毒剂及功能1.含氯消毒剂是指溶于水产生具有杀微生物活性的次氯酸的消毒剂，其杀微生物有效成份常以有效氯表示。次氯酸分子量小，易扩散到细菌表面，并穿透细胞膜进入菌体内，使菌体蛋白氧化导致细菌死亡。含氯消毒剂可杀灭各种微生物，包括细菌繁殖体、病毒、真菌、结核杆菌和抗力最强的细菌芽胞。这类消毒剂包括：无机氯化合物，如次氯酸钠(10-12%)、漂白粉(25%)、漂粉精(次氯酸钙为主，80-85%)、氯化磷酸三钠(3-5%);有机氯化合物，如二氯异氰尿酸钠(60-64%)、三氯异氰尿酸(87-90%)、氯铵T(24%)等。无机氯性质不稳定，易受光、热和潮湿的影响，丧失其有效成分，微生物作用越强；但是当有机物(如血液、唾液和排泄物)存在时消毒效果可明这类消毒剂包括过氧化氢(30-90%不等)、过氧乙酸(18-20%)、二氧化物品时可用0.5%,消毒皮肤时可用0.2-0.4%作用时间为3min。在无人环境中可用于空气消毒，用2%过氧乙酸喷雾(按8ml/m3计算),或加热过氧乙酸(按1g/m3计算),作用1小时后开窗通风。二氧化氯可用于物品表面消毒，浓度为500m消毒，饮用水消毒时加臭氧量为0.5-1.5mg/L,水中余臭氧量0.1-0.5mg/L维持(五)地面及墙面的清洁与保养1.大理石地面的每日例行清洁保养。2.扫净地面后，将适量静电吸剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环3.洗地：(1)将全能水稀释后用擦地机配合百洁垫轻轻擦洗地面。(2)用清水拖干净地面，待地干后再准备进行打蜡抛光。4.地面打蜡、抛光：(1)进行打蜡前应先检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡，再开动机器进(2)打蜡时落蜡要均匀，上下互叠10厘米，每推100厘米距离喷蜡一次，(3)地板落蜡完成后，用抛光机百洁垫进行地面抛光。(4)上述方法适用于每天夜间清洁保养。5.大理石地面的定期保养：(1)大理石地面打蜡周期按本招标书的要求进行。(2)地面起蜡：起蜡前将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或同样明显位置，将起蜡水稀释后注入擦地机的水箱中。套好针座，洗地百洁垫，接通擦地机电源，按动机身电源开关和水箱开关，将起蜡水均匀擦在地面上，控制机器保持50米/分钟的速度，从左至右来目走动2--3次进行刷地起蜡工作，上、下行距互叠10厘米，用吸水机吸干地面后，再用清水清洗2次。吸干并拖干净地面，待地面吹干后再进行封蜡。(3)封蜡：将落蜡拖头套在落蜡架上，把拖头浸透蜡水然后放在压水器上稍稍压干(约两下),将蜡水均匀涂在地面上，操作时应—层一层地将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后再进行第二层的封蜡操作，封蜡层数一般3-5层，3层底蜡2层面蜡。(4)两天后待最后1层蜡干透后再用抛光机进行抛光，直至光亮为止。6.清洁保养标准：目视地面无灰尘光洁明亮，可映出物体轮廓。二、水磨地面的清洁保养1.日常清洁保养：(1)扫净地面后将全能水稀释(1:30)后用拖把将地板拖干净，每天拖抹(2)将吸尘剂喷在尘推上对地板进行推尘，每天数次。(3)对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁。2.每半月1次用擦地机百洁垫清洁剂全面清洗地面。3.操作时应注意：(1)使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属设备。(2)全面清洗地面应在晚上进行。4.清洁保养标准：目视地面色泽透明光鲜。三、木质地面的清洁保养1.木质地面日常清洁保养：(1)扫净地面后用微湿的抹布擦去地面的污迹。(2)将适量静电吸尘剂喷在尘拖上。(3)每天晚上擦干净地面后用清洁磨光蜡进行抛光。2.木质地面的周期保养。(1)起蜡：将擦地机套上针座和钢丝棉垫，电源接通擦地机，按动机电源开关，控制机器保持在40米/分钟的速度，从左至右来回走动2-3次进行刷地起蜡工作，上下行距互叠10厘米。将地面的旧蜡和钢丝棉垫用吸尘机吸干净，再用干布擦干净地面。(2)封蜡：将木地板蜡均匀地涂在地面上。(3)抛光时：用擦地机和百洁垫进行磨光，直到地板光亮，(4)木质地板封蜡应每季度进行1次。(1)在操作机械时应按操作规程操作，以免损坏机械。(2)上蜡应均匀，层与层之间上蜡相隔时间较长。(3)打蜡前在适宜的地方安放告示牌。4.清洁保养标准：清洁无灰尘保持原色光泽柔润。四、瓷、喷涂、仿大理石石墙面清洁(1)先备两桶水，一桶清水另一桶放入少量的(约200毫升)洗洁清。(2)用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。(3)把毛巾侵入放有洗洁清的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦。(4)瓷砖缝要用小刷子刷洗，(5)用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍，用拖把拖干净地面。(6)墙面清洁应每周进行1次，墙面洗涤周期按本招标书的要求进行。2.清洁时应注意：(1)用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮墙面，(2)严禁使用强碱强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。(3)大理石仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡。3.清洁标准：目视墙面干净无、污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50厘米无明显污染。五、乳胶漆墙面的清洁(1)关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水。(2)用鸡毛掸子或干净的棕草扫地轻轻拂去墙面及顶部的灰尘。(3)用干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦棹。(4)用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙痰迹。(5)扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。上述工作每月重复做1次。2.清洁时应注意：(1)使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙璧。(2)作业时注意戴好帽子口罩和眼镜，并扎紧工怍服的领口和袖口。3.保洁标准：目视墙面洁净无污迹，无粘附物无灰尘。六、墙裙的清洁(1)用掸子掸净墙壁的灰尘。(2)用微湿的布擦试墙壁。(3)木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上，另用一条清洁布用力地擦试，达到抛光效果。2.木质墙面保洁注意事项：(1)不要用太湿的毛巾擦试木墙以免木墙受潮发黑。(2)木质墙面上蜡前应先将旧蜡用铲刀除后再按此程序进行清洁，清洁3.清洁标准：目视墙清洁净、无污迹、无粘附物、无灰尘。1.日常清洁保养：(1)用胶扫扫净地面；(2)将适量静电除尘剂喷在尘推上对地面进行推尘，每天数次，(3)将全能水稀释(1:30)后用拖把将pvc地板拖干净每天拖地2次。(4)对污染较重部分应用“洁而亮”等中性清洁剂进行重点清洁。2.一般清洁法(1)先将PVC地板上所有的污渍彻底清扫干净，如果有胶或粘污时，可以用中性清洁剂与布小心轻轻磨掉。(2)将地板专用清洁剂(请依说明书使用)泼洒在地板上，先用打蜡机将地板上的脏东西磨掉后，再用干拖把将脏水拖干，再用清水将地擦干净。(若无打蜡机时，可用其它工具取代，小心的将污垢磨掉)。(3)等干净后，再将水性蜡倒入干净的干拖把上，将蜡均匀涂布于地板上即可。(4)上蜡后约需20分钟左右，让地板表面风干，等干后才可踩踏于上面，可用电风扇辅助吹干以缩短时间，一般经过打蜡后约需几小时才会完全干。如有重物要移动须等蜡完全干后才能搬动，如此即可保地板之光亮。3.重新上蜡法(1)除蜡剂按比例使用，均匀泼洒于要除蜡之处，约10-30分钟，除蜡剂渗入地板后，用水将地板刷尽(无蜡机情况下),蜡需完全除掉，否则重新上蜡(2)将蜡除干净后，再依一般清洁法第1-4步骤清洁保养即可。八、外墙清洗(一)工程范围1.整体外部墙体、雨棚、招牌等清洗保养。2.所用材料说明：(1)外墙清洗剂：呈无色透明液体，为中性。产品主要用于瓷砖、米石、马赛克等材质表面上，一般视污垢程度，直接使用或按1:3～5比例稀释后使用，涂于墙面上，浸泡2～3分钟，然后用清水冲洗干净。(2)保洁全能去渍剂：能去除油渍、炭渍、胶渍等，只要均匀涂抹或喷洒在物品污渍表面即可，无需力擦。无腐蚀性，安全可靠，并有一定的消毒作用。可用于瓷砖、塑料、金属、橡胶等表面。直接使用或按1:5～20比例稀释。(3)保洁玻璃清洁剂：呈中性，无污染、无毒害。本产品含有多种表面活性剂，用于各种玻璃制品的清洁。清洁后的玻璃制品具防尘防雾等功效。使用本品按1:10稀释，均匀涂在玻璃表面浸泡2~3分钟，然后用专用玻璃刮刮干(二)外墙清洗方案我公司采用高空安全吊绳操作，不搭脚手架，不影响贵方的正常工作。1.上岗人员条件：(1)未经领导的批准和未经安全技术操作训练都不准上岗；(2)清洗外墙的人身一律须买高空安全保险；(3)严禁酒后高空操作；(4)天暗、下雨、大雾、大风(风力在四级以上)、高湿(35℃以上)、低温(1℃以下)等天气条件下，应立即停止操作；(5)经医生诊断，患有心脏病，高血压，恐高症和当天身体不适者，可停止上岗工作。2.工具及材料：吊板、吊板绳、安全绳、配置好的清洗剂、刮板、伸缩杆、铲刀、抹布、涂水器、毛头、水管、安全帽、防护雨衣、雨裤等；多种环保中性外墙清洗剂(适用不同材质)、玻璃清洗剂、缓蚀剂等。3.操作过程：(1)操作人员坐于吊板规定位置，将所有用具扎稳在吊板上；(2)缓缓将吊板下放，到达第一次的工作位置；(3)用水管对准工作位置喷水，初步除去灰尘；然后用伸缩杆将清洁剂涂于工作面上，来回的擦拭，最后用水冲洗干净；(4)边下滑边作业，直至一趟作业完成，降至地面后，卸下水桶吊板等，再上屋顶开始第二次作业，以此类推直至完成作业。(1)工作之前，一要勘察好现场，建筑物顶层有固定座板和安全绳的牢固条件，牢固地方和绳子下垂接触之处不能有尖锐棱角，如有，则必须加胶皮等绳套以保护绳索；(2)吊板绳和安全绳应作详细检查，中间不能有断裂和结扣，使用之前要严格检查，发现异常，应停止使用；(3)吊板绳必须打死结，并且有两个结点，安全绳与吊板绳不得在同一个结点上。(4)作业者在上绳作业前，须将防护雨衣、雨裤、安全带、安全帽、安全锁装好，否则不得上吊板工作。(5)现场安全监督员到位。5.具体施工过程：(1)设置“高空作业”告示牌；(2)整理施工工具进入施工现场，最后一次全面检查高空安全施工工具；(3)把工作绳和安全绳固定楼顶牢固附着物上；(4)对现场工作人员进行安全知识，操作技能和注意事项教育培训；(5)施工前针对不同材质的外墙采取不同方式的保护措施以免客户财产(6)使用高空安全绳索装置配合低压水流、伸缩杆、铲刀、多种外墙清洁剂对外墙进行彻底清洗；(7)施工完毕，清理施工现场并整理施工工具，撤离施工现场。(三)注意事项及事故责任承诺1.气候条件：外墙清洗必须要在良好的气候条件下进行，风力应小于4级，4级以上停止工作。因此，工作前应测定风力，尤其是高空风力。另外，下雨、下雪、有雾、能见度差以及高温(35℃以上)和低温(0℃以下)等条件下都不适合进行外墙清洗。2.人员条件：为了贯彻执行国家安全法规，确保工人人身安全及设备正常运转，规定：高空操作者必须是年满周18岁的男性公民，并经过身体检查和安全技术培训，经考试合格方可作业，工人上岗前不得饮酒，有感冒等身体不适症状就暂停高空作业。3.设备条件：外墙清洗的设备必须处于良好的工作状态，凡吊板有发毛、部分绳股渐裂等现象应立即更换新绳。若因我方责任造成的一切人身事故或设备损坏事，均由我方负责。九、金属装饰板墙面清洁保养操作规程1.根据不同的金属装饰材料，选择清洁保养剂，喷涂到装饰表面，用软质布擦拭金属装饰板墙面及拼接接缝的缝隙。2.用湿毛巾(不含清洁剂)擦拭密封胶粘接缝，并用干燥、洁净的毛巾擦拭全部清洁保养过的金属墙面。3.在清洁作业中，不可损环金属表面、对密封胶粘接缝要进行保护，不允许使其划破、脱胶。十、园区道路及两侧石墙的清洗园区道路应该先将路面上的垃圾、树叶等先清扫一遍，如有水泥块要先用铲刀铲起，部分顽固污渍用专用清洁剂清洗先清洗，必要时使用洗地机配以地刷清洗，最后用清水冲洗干净。道路两侧的石墙需用专用清洗剂，用刷子边刷边用水管清洗，直到干净无明显污渍。(六)其他保洁措施一、涂料清洁保养操作规程1.用吸尘机吸取涂料表面灰尘，角落处用鸡毛掸除尘。2.用抹布或百洁布浸全能清洁剂擦拭局部污垢，并用湿抹布擦拭被全能清洁剂清洁过的墙面，但不允许留下擦拭痕迹。3.在涂料墙面下的地面若是水磨石或水泥地材料，且未经打蜡处理的，在室外有良好排水措施的情况下可用清水冲洗被污染的涂料墙面。4.擦拭涂料墙面时，应轻擦；用水清洗时，水压不允许过高，以防损坏涂料表面，且须保证电器接插件的安全。二、地下停车场的清洁2.清洁工具：安全告示牌、高压水枪、连接水管、抹布、铁锨、扫帚。3.清洁步骤：(1)准备：准备好清洁工具，安全告示牌放置在欲清洁区域；(2)清扫：将积尘较多的地面清扫干净；(3)冲洗；1)检查高压水枪电源线是否完好，高压水枪与连接水管是否正确并码放在不影响行车的位置；2)用高压水枪从排水管道的另一端开始向排水管道的方向依次冲洗，直至将地面上的尘土、污渍冲洗干净；3)用扫帚将冲洗过的车道内积水清扫干净；4)在冲洗坡道时，要从上至下；冲洗地面防滑槽时，要一个接一个冲洗，遇有较多泥土时，应用铁锨将泥土铲除。(特别注意避让来往车辆和注意安全)。5)清理现场：工作完成后，用抹布把电源线擦干，排放水管内的积水并盖好。将工具送回指定地点。4.质量标准：地面无积尘、污迹、杂务和积水。5.冲洗机上的高压水枪、高压管防止被过往车辆压裂；6.冲车场坡道时，出入口处要放置安全告示牌。四、各部位的清洁技巧1.房间木地板清洁：先把地面垃圾扫干净，然后用清洁液对局部污迹处理(包括地角线),再用清洁剂进行全面擦拭，最后用清水擦了等干后显本色即可。注：不管对房间任何部位清洁都不能对木地板上留积水，面上留积水，擦地毛巾必须是最干状态。必须是最干状态。2.房间玻璃清洁：清洁员工先把安全绳系好，然后把留在玻璃的保护膜全部撕掉，然后用全能清洁剂对玻璃涂擦后再用玻璃刀把污水刮干净，有胶的地方用刀片轻轻挂掉局部处理。3.房间窗框清洁：先用红色小绵垫对框窗上的白色涂料进行撤底清洁，对涂料多的地方采用木匀刮掉显本色，然后再用毛巾清洁干净。注：禁用刀片。4.洗手间卫生清洁：先用毛巾把大灰尘除掉，再用洁而亮对马桶和洗手盆以及各设施擦拭显本色为止，再用清水洗净：地面用全能对水清洁。注：不能用钢丝球和钢刷等对马桶刷洗，钢刷等对马桶刷洗，防止对表面刮伤，防止对表面刮伤。5.楼层公共通道的清洁：先把墙面上的公共设施清理干净，再把地面保护纸上面的垃圾清理干净后把保护纸收掉放好，然后把地面上有涂料的地方用云石铲刀铲净，再用洗地机对清洁药水进行地面清洁显本色，然后再用清水洗净即可。6.公共通道墙面清洁：先用刀片把墙面上的涂料除净，再用天那水对墙面的编号清洁显本色，然后用洗洁精对墙面进行全面擦洗，再用毛巾进行全面清洁即可。注：不能对上面白色墙面进行二次污染。7.消防楼梯清洁：先用扫把进行全面清扫，然后对楼梯平面和立面用钢丝和铲刀进行涂料清除(包括地角线),最后用拖把拖干净及可。注：不能提水冲洗楼道，水冲洗楼道，防止水流到房间造成危害。8.外围砖面清洁：先用大扫把进行地面撤底清扫，然后用清水把泥和沙子冲走，然后用稀盐酸用拖把把地面拖匀或用洗地机进行刷洗，对局部地方用钢刷铲刀清除，再用清水过净及可。五、电梯清洁程序1.清洁顺序：外部→叫梯→内部→清理现场2.清洁工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮