电子元器件采购 投标方案（技术标 ）

1电子元器件采购投标方案 4 41.1.1.货物保证 4 41.1.3.检验方法 5 51.1.5.交货时间、地点、质保期 51.1.6.发货作业 61.1.7.配送作业 8 9 91.2.2.流程 91.2.3.采购管理制度 1.2.4.供应计划 1.3.1.进度计划表 1.3.2.供货保障措施 1.4.2.产品生产过程的控制 1.4.3.产品的设计控制 1.4.4.产品原材料质量控制 2 1.4.6.产品质量检验控制 1.4.7.产品成品仓库质量控制 1.5.2.强化项目的技术、质量、检测力量20 1.5.5.建立健全各项质量管理制度 1.5.7.认真坚持“自检、互检、交接检”制度221.5.8.严格执行隐蔽工程检查和签证制度22 2.1.1.质量方针 2.1.2.质量目标 2.1.3.质量承诺 2.1.4.质量管理的目的和内容 2.2.1.具体供货、安装、调试实施步骤 2.2.2.项目供货 3132.2.4.到货验收 2.2.6.产品初验 32 3.1.售后服务体系 3.1.1.理念先导 3.1.2.制度保障 3.1.3.服务计划 3.1.4.服务流程 3.1.5.售后服务队伍 3.2.1.完善的售后服务措施和健全的组织机构 383.2.2.质保期承诺服务 3.3.人员培训计划 3.3.1.定制培训计划 3.3.2.培训使用操作培训和整体技能培训 3.3.3.人员培训方案 3.3.4.售后服务保障说明 4第一章项目服务方案1.1.项目供货具体实施方案机构图及计划签订合同签订合同备货现场环境勘察到货后采购方验货采购方满意根据要求和技术标准，进行现场安装调试整体验收技术培训交付使用我方所提供的货物达到我厂的技术标准和规范要求；我方保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和在交货前，由我厂对货物质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明货物有相符的证明书5若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，一切责任由我方承1、我公司货物经过双方检验认可后，签署验收报告，产品保修期自验收合格之日起算，由我公司提供产品保修文2、当满足以下条件时，采购人向我公司签发货物验收a、我公司已按照合同规定提供了全部产品及完整的技术资料。b、货物符合谈判文件技术规格书的要求，性能满足要c、货物具备产品合格证。每个包装箱内附有货物的合格证书。1.1.5.交货时间、地点、质保期1、合同生效后，我方在4个月内完成供货，设备交付地点为买方指定的地点，运费等一切费用均由我方负责。2、我方提供设备的各项技术性能指标必须达到合同和技术文件规定的要求。63、交货地点：甲方指定地点。4、售后质保培训等要求1)、质保期为验收合格并交付使用后1年，质保期过后提供1年免费保修服务；2)、质保期内，非人为原因损坏的情况下，我公司免费提供原厂配件；属质量问题无条件保修或退换，人为原因损坏的情况下按成本价维修；保修期内，属质量问题的无条件保修，零配件更换仅收取成本费；质保期和保修期外，售后厂商须具备完善而系统的维修体系，能及时地为用户提供备品备件，拥有属其公司的可随时上门维修及检测服务的专业技术人员，保证提供终身维修(设备生命周期内);3)、我公司提供长沙现场故障排查及故障消除服务，服务响应时间48小时内，相关配件停产前应至少提前3个月书面告知用户备货。7贴标签贴标签分货捆包、包装发货检查运到发货准备区发货日程堆放传票处理装车发货发货信息记录8各用户分布情况订单货品特性各用户分布情况订单货品特性各用户的交货时间基本配送区域划分配送批次决定配送先后次序暂定各用户的订货量各用户的体积可调派状况车辆最大装载量车辆形式、种类形式、种类车辆安排自车、外雇车运送成本交通状况用户点位置路径顺序送达时间限制配送顺序决定性质配送顺序决定形状货物容积车辆装载方式9展工作。1)负责组织公司此项目产品的采购。2)做好销售员与供方的联系工作。3)对本部门员工专业知识培训负责。4)负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情1)采购流程B审批确认D签订采购合同2)收货流程c.通知销售内勤已发货d.销售部内勤传真提货单之最终用户并确认e.采购员办理入库手续f.销售部内勤办理相应的出库手续a.根据合同执行进程督促供货方按期交货b.供货方传真或邮寄提货单c.同志办公室相关人员提货d.提货人员将货物交库管员并办理交接手续e.采购员清点货物并办理入库手续1.2.3.采购管理制度1)建立好供方及用户档案，并做好工作记录。2)建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。3)建立客户资料管理表，新客户开发一览表，竞争同行动向一览表，售后服务管理表。4)每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结，并提出本周用款计划。5)签订采购合同后，应全面了解发货情况，如如不能及时供货，应将原因提前十日通知销售内勤。6)所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供应商联系，1.2.4.供应计划根据招标文件要求，制定详细的产品质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。5.供货流程①货物采购按照合同规定，项目经理组织货物采购。②到货检验货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。③开箱检验在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员共同参加，对物品的包装及质量外观进行检查，若发现货物短缺或质量不合格，我公司将及时处理。6.货物验收货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收。验收合格后双方签署有关验收证1)备货签订合同后，公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排生产商对货物的生产加工，跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。备货期间，项目经理将委派项目经理2人到采购方现场考察供货现场，设计出货物摆放布置方案。这一阶段很重要，公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。此阶段计划在1天内完成。2)到货后验货1、我公司货物经过双方检验认可后，签署验收报告，产品保修期自验收合格之日起算，由我公司提供产品保修文2、当满足以下条件时，采购人向我公司签发货物验收a、我公司已按照合同规定提供了全部产品及完整的技术资料。b、货物符合谈判文件技术规格书的要求，性能满足要c、货物具备产品合格证。3)现场环境设计调测跟椐备货期间对现场的考察情况，我公司安排2--3名货物专业安装技术人员到现场负责进行货物安装、配置安装和调测。此阶段为测试货物的安装调试做好准备，计划用时1天，验货完成，签署收货单后随后进行。4)货物交付在运送货物到达采购方现场并完成验货工作之后，我公司提供免费技术培训服务。5)项目验收在所有货物安装调试完毕后，公司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人共同组成验收小组，对整个项目进行验收，产品质量和检验标准遵照国家相关规定和最新标准执行。如无国家相关规定和标准的，按照一般行业规定执行。在确认整个项目的各项货物性能已满足采购方需求之后，双方签署《验收报告》,项目验收完毕。计划在1天内完成6)技术培训公司将安排货物技术主管向采购方提供技术培训，培训人员不少于5人，培训时间不少于3天。培训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉货物的维护、货物的配置和使用。序号生产运输工序施工进度表(中标公示开始备料，中标期满后开始生产)1前期准备后，我方在4货。2订购原材料3订购外购件4组织生产5汽车运输6现场供货7调试8交付使用一、我公司将根据中标合同以及供货数量，单位抽调经验丰富、职责心强的业务骨干专项负责项目的对接。二、根据项目现场和招标文件要求，制定详细的供货办法，并做到表格化。三、供货流程：1、货物交货合同生效后，我方在4个月内完成供货，设备交付地点为买方指定的地点，运费等一切费用均由我方负责。2、验收在送货的时我方将派出骨干业务参与，并且会及时与甲方沟通具体的送货时间，将邀请甲方派出专业人士参与货物的验收，如有不符合要求的，我方将积极协助挑换。四、供货保障措施我公司与项目单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。在供货阶段，我们遵循以下原则：1)在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。2)我公司负责支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。3)货物收据签收日期视为实际交货日期。4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。2、运输方案(1)货物发出后，及时，把单号、到货时间告知采购(2)产品运输时，需采用专用货车，防水、防潮、防污染，并配有卸货员，准时、准点配送至指点地点。(3)产品妥善保管，严防雨，雪和地面湿气的影响。(4)按照使用单位要求将货物及时送达交货地点。(5)我公司提供24小时服务。1.4.生产、加工、制造、工艺控制1.4.1.产品质量是基本要求产品质量包括多方面的要求，如客户对产品功能与性质的定义、法规标准的要求，以及产品整个生产过程的相关环节控制等。顾客的要求与法规、标准的要求可以看作产品质量控制应满足的基本要求。IS09000-2000质量管理八大原则中，第一大原则就是“以顾客为关注的焦点”。顾客的要求包括对产品功能、性能的要求以及目前的和未来的需求。满足了顾客的要求，产品才会有真正意义上的质量法规要求是保障安全生产、职工人身安全和国家财产安全、防止安全事故的重要依据。环保性也是近年来要求日益严格的一项要求。产品的开发和制造必须遵循国标、行标的规定，并由国家授权的检验机构检验合格後,方可投入批量生产和出售。如果企业生产的产品没有国标或行标，应该建立企业的产品标准。产品标准是产品设计、开发、生产、验收的依据。产品标准在充分考虑顾客要求、法规规定和安全标准要求的基础上，还应考虑技术先进性、经济合理性和1.4.2.产品生产过程的控制开发、生产、验收、仓储的全过程实现严格控制，才能生产出真正的合格产品。1.4.3.产品的设计控制产品设计控制包括设计输入、设计输出及设计评审、设计验证、设计确认和设计改进控制。产品设计控制不只会影响到最终产品的质量，对产品的加工工艺、成本控制等都会有相当大的影响。合格、合理的设计是最终高效生产高质量法规要求进行设计输入；对设计输出应评审其与标准的符合性、技术的先进性、经济性、工艺性和标准化等；设计验证控制，证明与设计输入的符合性；设计确认控制，验证记录和实施运行，证明产品满足预期要求；送国家授权检验机构作审查；设计更改，不论是来自外部或内部的更改要求，都应进行评审和授权人批准，方可实施更改1.4.4.产品原材料质量控制合格的原材料以及供应商产品的稳定性是保证设计性能的关键，因此选择具有优异质量保证能力的客户至关重要。以下几点值得注意：供应厂商的选定；评估供应厂商的质量保证体系、供货能力、投诉处理及服务能力；通过评估资格的供应厂商送样、少量试用、小批量试用、中批量试用到批量供货；原材料进厂验收；原材料存放；仓库管理。1.4.5.产品生产加工过程的质量控制在前述所有前期控制的基础上，要生产出高质量的产品，还需要严格控制生产过程中的各种相关因素，包括：加工工艺文件控制；人员控制；设备工装控制；工作质量的控制；1.4.6.产品质量检验控制“产品质量是生产出来的，而不是检验出来的。”在产 品质量管理方面，有这样一种说法。尽管如此，产品生产过程中的检验与最终成品的检验仍然必不可少。因为一件极偶然的一次误差都可能毁灭一家公司。严格产品各个不同环节的检验把关是保证客户满意度不可缺少的一环。主要应注意：工序检验控制，严格每道生产工序的工序检验，并作记录、1.4.7.产品成品仓库质量控制成品仓库的管理不善同样可能造成产品由合格转而不合格。因此，根据产品的特点制定相应的仓库管理条件至关重要。一般的要求包括：保证通风良好，温、湿度控制在允许范围内；产品堆放整齐；产品包装必须符合运输要求等。公司秉承“因为专注所以专业，因为诚信所以成功”的生产和经营理念。控制能够有效保证的目的。1.5.4.制定完善、明确的技术标准认真贯彻实施《GB/T19001:2000》质量管理体系标准，建立和完善“企业自控、社会监理、政府监督、用户评价”的工程质量管理新机制，制订高于国家和部颁标准的企业内控标准，明确项目部各职能业务部门的质量管理体系主控要素和参与要素及质量职责，强化质量自控能力，严格按照设确保质量保证体系的有效运行。1.5.5.建立健全各项质量管理制度主要质量管理制度有：质量责任制及保证金制度；设计文件复核制度；测量双检制度；工程试验检测制度；质量自检制度；隐蔽工程检查签证制度；技术交底制度；班前质量讲话制度；日常定期质量教育制度；工艺流程规范操作制度；资料规范整理制度；质量例会制度；工程质量报告制度；质量事故处理报告制度。1.5.6.认真组织制定内控工艺标准，积极落实创优规划正确引导和开展工序样板先行、典型示范、整体推进的工程创优活动。严格按照创优规划和措施要求，加强现场技术指导和工序质量预控。各施工队严格按照施工规范、技术操作规程、审定的技术方案、工艺要求组织施工，按照设计要求和铁路施工质量验收标准进行验收，上道工序不合格，不交付下道工序施工。保证每个检验批、分项、分部、单位工程一次达标成优。1.5.7.认真坚持“自检、互检、交接检”制度生产中，必须认真坚持“自检、互检、交接检”三检制度，做到上道工序不合格，下道工序不开工，实行工前有交底、工中有检查、工后有验收。班组自检合格后，专职质检员进行全面检查验收，然后由项目部质检工程师验收合格，报请监理工程师抽检验收签字。施工过程的质量检查按“跟踪检测"、“复测"、“抽检”三级进行，发现问题及时解决。1.5.8.严格执行隐蔽工程检查和签证制度施工中对关键工序、特殊过程和质量控制重点部位坚持技术、试验人员跟班作业，并邀请监理工程师现场检查，实行24小时旁站监控，做好施工记录，保证实施过程具有可追溯性。隐蔽工程达到检验程度后，立即组织自检，填妥检查证并备齐有关附件，于隐蔽前48小时，通知项目部有关技术、质检人员及监理工程师，配合参加检查，确认合格并签字后方可隐蔽，不符合要求的不得隐蔽。接受监理工程师随时抽查和重点抽查，并提供必要的检查条件，对于不合格的工程按要求返工或修改。1.5.9.严格执行岗位质量责任制度和质量目标考核制度逐级签订、落实质量包保责任和质量终身负责制，每项工程明确质量具体责任人，施工过程跟踪考核，实行工程质量直接与个人经济收入挂钩的分配制度，使质量责任落到实第二章供货措施安排交货期：合同生效后，我方在4个月内完成供货，设备交付地点为买方指定的地点，运费等一切费用均由我方负责。2.1.质量管理的方针、目标和承诺2.1.1.质量方针我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行IS090012.1.4.质量管理的目的和内容满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、质量控制——监视过程，发现、排除不合格：质量保证——满足质量要求，取得需方信任；质量改进——完善、改进质量体系；2.2.本项目供货、实施的组织结构保障针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我公司提出和项目单位一起组建适于本项项目平台实施和管理的组织和领导机构。本项目组织机构如下图：质量监售后支技术支持小组商务小组验收2.2.1.具体供货、安装、调试实施步骤为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如环节任务内容简述任务执行组实施前期供货进行商务洽谈，确保项目中所有产品商务组技术支持小组详细方案根据设计方案，协助项目单位制订产品安装实施的技术标准；根据项目单位现状提供详细的单位度计划；编制实施方案、技术参数手册和产品技术支持小组质量监控组培训技术支持小组安装实施小组调查技术支持小组安装实施小组实施中期产品到货，并在指定的地点交货、到项目领导组货验收商务小组收安装实施小组安装调试实施小组进行现场产品安装调试工作、现场培训工作技术支持小组安装实施小组初验行自测。技术支持小组安装实施小组试运行产品初验通过后后试运行技术支持小组安装实施小组验收根据验收方案对产品进行验收。技术支持小组安装实施小组验收小组实施后期售后支持小用方面的热线咨询、故障的修复。组后服务具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与每个用户2.2.2.项目供货我公司与项目单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货到货情况跟踪表格式如下：产品名称涉及厂商到货情况问题原因报告时间人在供货阶段，我们遵循以下原则：1)在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、静电防护等要求，确2)我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。3)货物收据签收日期视为实际交货日期。4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。置方案。具与安装资料(如：产品的安装手册、软件、标签纸等),a、我公司已按照合同规定提供了全部产品及完整的技b、货物符合谈判文件技术规格书的要求，性能满足要c、货物具备产品合格证。在项目进行过程中，项目负责工程师应每天向项目经理书面汇报工程的实施进度(见《工程项目日报》),以便相关人员掌握工程实施情况。在项目实施过程中，若碰到由于客户方的原因导致项目无法进行的，则应第一时间汇报项目经理，同时跟客户确认需多长时间才能够继续项目的实施。在产品配置调试完成后，由实施方与客户完成部分技术从调试确认通过之日开始产品进入试运行期，试运行周期在合同中明确。试运行期间要解决调试中出现的遗留问题。试运行期间必须跟踪产品运行和遗留问题解决进展情况。2.2.7.竣工验收在产品试运行期结束后，产品试运行期间无重大故障，报价方全称：XXXX科技有限公司(盖章)法定代表人(或授权代表):(签字)第三章售后服务承诺3.1.售后服务体系我公司成立的项目部将设立专人负责产品售后的服务和产品的质量跟踪，负责收集适用产品信息，尤其是采购方提出的质量异议，首先是实施纠正并加以预防，并要及时反馈到项目部负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同检测单位进行复检，确属质量问题必须立即处理，同时报相关部门派专人及时进行处理，拿出认可的处理方案，确保产品正常使用，同时要做好售后服务的档案及时归档工服务理念是在实践中总结和形成的，主要的内容为：让客户主动了解产品的使用和保养知识，使客户变外行为内行，可以自行解决问题。2.担当：顾客的抱怨在任何时候都是因为我们工作的失误，耐心倾听，帮助分析，拒绝推卸责任。3.标准化：任何顾客都纳入服务体系，规范化能最大4.全程服务：共享客户的运行记录，全程掌握设备运行状况，根据产品记录，制定预先服务计划。公司经营和服务部门每月必须向管理层和质量保证部提交书面的《顾客满意度调查表》,从制度上对服务提出了1)、质保期为验收合格并交付使用后1年，质保期过后提供1年免费保修服务；2)、质保期内，非人为原因损坏的情况下，我公司免费提供原厂配件；属质量问题无条件保修或退换，人为原因损坏的情况下按成本价维修；保修期内，属质量问题的无条件保修，零配件更换仅收取成本费；质保期和保修期外，售后厂商须具备完善而系统的维修体系，能及时地为用户提供备品备件，拥有属其公司的可随时上门维修及检测服务的专业技术人员，保证提供终身维修(设备生命周期内);3)、我公司提供长沙现场故障排查及故障消除服务，服务响应时间48小时内，相关配件停产前应至少提前3个月书面告知用户备货。1.应急服务流程：接到应急服务要求，首先电话交流，初步分析确认原因，解决问题或者派员去现场。2.特殊问题解决流程：针对频繁出现或者其他非产品材料本身原因出现的问题，制定相应的流程，由我司技术人员在特定时间(客户休假期间)会同售后服务人员解决问题。而后落实责任，制定相应的改善措施。全流程服务：产品进行交付时附送《检验表》,产品检验后无问题在检验表上面签字，双方各留一份归档。我公司按照产品使用材质和材料性能，进行服务，最大限度保证材3.1.5.售后服务队伍(1)保障能力本公司在监控项目的建设中，贯彻了“用户第一，服务至上"的服务意识，强化了“一切为了用户”的服务理念，在为用户的服务中多次受到用户的好评。在这一过程中，本公司也锻炼了自己的服务队伍，加速了服务队伍的建设。本公司现在拥有一支经验丰富、技术合格、反应快速、稳定可靠的售后服务保障队伍，这支队伍将通过新一轮的结合本项目特点的技术培训、补充考核、服务意识的强化，来保证售后服务保障体系的正常运行。为应付现场大面积突发性故障，本公司将组建售后服务预备队伍，预备队伍由参加过本项目的技术开发人员和项目实施人员组成，预备队伍所有成员均按《项目售后服务管理办法》规定要求经过专项技术培训和相应考核后获得上岗证(2)保障措施(3)售后服务领导小组(4)技术服务中心后服务。3.2.服务措施及质保期承诺3.2.1.完善的售后服务措施和健全的组织机构公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与实施部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。售后服务部有固定维修人员5名，当货物出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工部调出人员配合施工。为确保货物出现的问题及时解决，特建立质量目标管理法定代表人(经理)法定代表人(经理)采购部销售部售后服务部库管组：库管员质量跟踪、产品不良产品售出后，业务部门应定期进行质量跟踪及售后服务。及时掌握用户对商品使用情况。业务员要会同工程技术人员对用户进行现场技术指导，包括：产品的安装、调试、操作、培训、维护等系列服务。对用户在使用产品过程中发生的问题要认真对待及时给予解决并详细做好记录。对产品质量问题要积极与供货单位或生产厂家联系，在规定的时间内给予修复或调换。因用户使用不当造成商品损坏，应根据用户有关规定进销售人员对产品售后服务过程应做好详细记录，并建立售后服务档案，按规定妥善保存。公司不定期举办产品知识讲座，使客户更好的了解和使3.2.2.质保期承诺服务1)、质保期为验收合格并交付使用后1年，质保期过后提供1年免费保修服务；2)、质保期内，非人为原因损坏的情况下，我公司免费提供原厂配件；属质量问题无条件保修或退换，人为原因损坏的情况下按成本价维修；保修期内，属质量问题的无条件保修，零配件更换仅收取成本费；质保期和保修期外，售后厂商须具备完善而系统的维修体系，能及时地为用户提供备品备件，拥有属其公司的可随时上门维修及检测服务的专业技术人员，保证提供终身维修(设备生命周期内);3)、我公司提供长沙现场故障排查及故障消除服务，服务响应时间48小时内，相关配件停产前应至少提前3个月书面告知用户备货。我公司向用户提供的产品维护手段包括电话支持、远程产品维护、现场产品维护等。具体而言，通过以下这些的帮助，可以使产品处于良好的工作状态，减少产品停机时间，使任何可能的损失减到最小。☆电话支持服务：甲方产品操作员可直接通过电话联系或传呼我公司的技术人员，由我们的产品项目师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户产品中☆现场维护服务：项目师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣项目师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止，标准响应时间为路途时间。☆设备维修服务：公司对免费维护期内的产品提供现场维修和更换服务，对后续保用服务合同内指定的所有设备提供保修和保养服务；对于未包含在后续保用服务合同内的设备提供优惠的有偿服务。☆专人技术支持服务：我们将指定有两名项目师专门负责甲方产品的维护工作，这样，产品的维护要求可以得到最快的响应，能更快地提出建议并解决问题，可随时响应用☆保修登记：产品验收合格后，我们会建立完整的产品设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问☆备件保障：公司备有相当数量的各种配件，可以保证本项目院在需要时及时进行部件更换。☆免费提供操作人员的培训和资料：对本项目提供不少于3人次，还将免费为后备的操作人员提供培训，并提供培训资料。3.3.人员培训计划3.3.1.定制培训计划1、我们公司充分认识到培训对于应用的重要性，我司将安排系统的技术培训：●时间：合同签订后。可在项目实施过程中通过简单的交流与客户进行现场简单的培训，在项目结束后可与验收过程一起做为简单的项目介绍、培训，也可将需要参加培训的人员集中，进行统一培训；●地点：采购方货物安装地点或与用户协商确定，可在施工现场进行简单的培训，也可组织需要参加培训的人员进在统一的会议室或礼堂等专业培训场所进行；●内容：与本次招标产品相关的所有产品，包括采购设备的配置、调试、操作和维护；●参训人员：设备使用者或管理者或与用户协商确定或●课时：提供培训方案，包括培训不少于3人次，每次不少于2小时，直到采购方技术人员能独立使用、操作。在质保期内，用户人员有变更时，能按用户需求和本培训标准要求及时进行培训，且受训人员同时达到“合格”标2、培训目标公司进行培训的目标是不但要使用户会用设备，而且要让用户能够用好设备，得到了用户的普遍认可。公司会凭借这样一支优秀的技术培训队伍，优质高效地完成用户的培训为了提高教学效率，需要对用户提供全方位的培训。通过培训，使用户对设备有充分了解，熟悉系统的设计原理和工作方式，掌握系统的工作流程和操作方法，熟悉协助用户建立一支技术过硬、业务精通的应用及教学队伍。3、培训内容免费提供设备实训内容指导书(电子版),使用说明书及有关设备技术资料(电子版)。本次培训采用课堂讲授与实践教学相结合，并辅之以分组讨论、案例分析和方案设计。保证能够更好地达到培训目的，让老师能尽快的达到设备的教学要求。课时可根据学员学习掌握程度延长或缩短，以4、培训方式培训的方式分为现场培训和线上培训两种。现场培训主要是在现场对受训人员进行各种硬件设备基本管理、使用、维护相关知识的培训。线上培训的形式为网上课堂讲授，然将提供不少于3/人次的现场培训和线上培训。培训完后，我们会对参与培训的人员进行考核。培训项目内容目标时间使用操作培训让各设备使用者和在安装和调设备的使各单项产品的管理者熟练操作设试过程中培用操作说功能及使用操明作说明培训训、或项目结束后培训整体技能培训设备联接培训设备的物理联接方法让设备管理者熟悉产品的联接状况，联接说明在安装和调试过程中培训、或项目结束后培训软件培训主要是设备的软件以及操作系统的使用，同时也赠送一些常用软件的使用操作等让使用者和管理者熟练使用开发的软件、操作系统和常用软件学会为止系统整体培训本次招标设备的完全掌握及应用使培训人员熟练掌握整套设备的操作技能学会为止日常维护、故障诊断和处理讲解日常维护工作，注意的问题、常会出现的问题和处理方法使管理者熟练掌握维护工作和故障处理等学会为止3.3.3.人员培训方案本项目培训计划时间、地点、场次可根据采购人的实际情况，双方协商后再行安排。培训原则产品精调后即可对甲方操作人员进行产品操作培训，授以简单基础知识和原理，使甲方使用人员能够正确熟练的使用设备，并能排除简单常见的故障。培训要求培训人员分为操作员、产品维护员。操作员管理日常产品工作、记录及简单维护；管理操作员除完成操作员工作外负责产品设备的保养维护、一般问题的处理等。届时，我公司将对两个产品分别派项目师对培训人员进行现场施工跟踪讲解及集中授课培训。现场施工跟踪讲解，是在项目施工的不同阶段，组织讲解项目原理、布线产品、设备安装维护知识等，使培训人员从实践上充分认识产品，熟悉产品，在今后的产品使用及维集中授课培训将在产品建成时进行为期两天的技术和操作维护培训，原理与上机实践相结合，模拟各种事态的发生，制定各种应急方案，并操作演练，达到上岗的要求。培训完成后本公司将组织书面和实践考核，不合格者将继续培训，直至合格。培训流程1、培训前(1)先给有关人员发放培训手册，人手一册。(2)手册内容包括操作方法、故障排除、维护说明等。(3)具体安排人员培训。(4)安排培训场地。2、培训(1)理论培训内容：产品原理和结构介绍、产品操作详细讲解、产品部分硬件和软件功能详细讲解、一般故障排除等一系列相关内容、产品的组成