公共关系管理策略训练题

公共关系管理策略训练题姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.下列哪项不是公共关系管理的四大要素？

a.组织形象

b.传播媒介

c.公众

d.组织目标

2.公共关系管理的核心任务不包括以下哪项？

a.建立良好形象

b.维护组织利益

c.提高公众认知

d.政策法规研究

3.公共关系危机管理的五个步骤不包括以下哪项？

a.事实调查

b.应对策略

c.预防措施

d.媒体沟通

4.下列哪项不是企业内部公共关系的内容？

a.企业文化建设

b.员工培训

c.客户关系

d.媒体关系

5.公共关系策划的三个原则不包括以下哪项？

a.目标明确

b.方法灵活

c.预算合理

d.时机选择

6.公共关系活动的主要形式不包括以下哪项？

a.新闻发布会

b.网络宣传

c.广告宣传

d.公关活动

7.下列哪项不是公共关系危机管理的原则？

a.快速反应

b.诚实沟通

c.主动承担责任

d.等待媒体调查

8.下列哪项不是企业公关危机的预警信号？

a.媒体负面报道

b.员工不满

c.客户投诉

d.市场份额下降

答案及解题思路：

1.答案：d.组织目标

解题思路：公共关系管理的四大要素通常指的是组织形象、传播媒介、公众和传播信息。组织目标是所有管理活动的基础，但不是公共关系管理的四大要素之一。

2.答案：d.政策法规研究

解题思路：公共关系管理的核心任务包括建立良好形象、维护组织利益和提高公众认知，而政策法规研究虽然对组织管理有重要意义，但不属于公共关系管理的核心任务。

3.答案：c.预防措施

解题思路：公共关系危机管理的五个步骤通常包括事实调查、风险评估、制定应对策略、实施危机管理和后续评估。预防措施是危机管理的一个方面，但不是步骤之一。

4.答案：d.媒体关系

解题思路：企业内部公共关系的内容通常包括企业文化建设、员工培训和客户关系管理，而媒体关系更多指的是外部公共关系。

5.答案：d.时机选择

解题思路：公共关系策划的三个原则通常是指目标明确、方法灵活和预算合理。时机选择是策划过程中需要考虑的因素，但不是原则之一。

6.答案：d.公关活动

解题思路：公共关系活动的主要形式包括新闻发布会、网络宣传和广告宣传，而公关活动本身是一个广泛的概念，不是具体形式。

7.答案：d.等待媒体调查

解题思路：公共关系危机管理的原则包括快速反应、诚实沟通和主动承担责任，而等待媒体调查不是危机管理的原则之一。

8.答案：d.市场份额下降

解题思路：企业公关危机的预警信号通常包括媒体负面报道、员工不满和客户投诉，而市场份额下降可能是危机的后果，但不是预警信号。二、填空题1.公共关系管理的四大要素为：沟通、形象、关系、策略。

2.公共关系危机管理的五个步骤为：预警、预防、处理、修复、总结。

3.公共关系策划的三个原则为：目标导向、创新思维、执行保障。

4.公共关系活动的主要形式有：新闻发布会、企业形象展示、员工活动、社区关系维护。

5.公共关系危机管理的原则有：迅速响应、事实求是、真诚沟通、依法依规、注重形象。

答案及解题思路：

1.公共关系管理的四大要素为：沟通、形象、关系、策略。

解题思路：公共关系管理是企业在与公众互动中建立和维护良好形象的过程。沟通是连接企业和公众的桥梁，形象是企业的外在表现，关系是企业在公众中的影响力，策略则是指导公共关系工作的方向。

2.公共关系危机管理的五个步骤为：预警、预防、处理、修复、总结。

解题思路：公共关系危机管理旨在在危机发生前做好预警和预防工作，一旦危机发生，及时处理，并在事后修复受损的形象，最终总结经验教训，提升危机应对能力。

3.公共关系策划的三个原则为：目标导向、创新思维、执行保障。

解题思路：公共关系策划需要明确目标，创新思维以适应不断变化的公众需求，并保证策划方案的执行力，以达到预期效果。

4.公共关系活动的主要形式有：新闻发布会、企业形象展示、员工活动、社区关系维护。

解题思路：这些活动旨在提高企业知名度，塑造良好形象，增强员工凝聚力，以及维护社区和谐关系。

5.公共关系危机管理的原则有：迅速响应、事实求是、真诚沟通、依法依规、注重形象。

解题思路：在危机管理中，企业应迅速响应，以事实为依据，真诚沟通，遵守法律法规，并注重维护企业形象，以减少危机带来的负面影响。三、判断题1.公共关系管理的目标是提高组织知名度和美誉度。（√）

解题思路：公共关系管理的核心任务是构建和维护组织与公众之间的良好关系。提高组织知名度和美誉度是实现这一目标的关键途径，有助于提升组织形象和市场竞争力。

2.公共关系危机管理的关键是及时、准确的信息发布。（√）

解题思路：在公共关系危机管理中，快速、准确地传递信息对于平息舆论、防止事态扩大。及时、准确的信息发布可以避免误解和谣言的传播，有助于重塑公众信任。

3.公关策划应该遵循市场需求和公众心理。（√）

解题思路：有效的公关策划应充分考虑市场需求和公众心理。准确把握市场需求和公众心理，才能设计出符合目标受众期望和需求的公关活动，提高活动的效果。

4.公共关系危机管理应该以维护组织利益为出发点。（×）

解题思路：虽然维护组织利益是公共关系危机管理的一个重要目标，但在危机管理过程中，更应关注公众利益和长远发展，以赢得公众的支持和信任。以维护公众利益为出发点，才能从根本上维护组织的利益。

5.公共关系活动应该注重实效，避免形式主义。（√）

解题思路：公共关系活动应注重实际效果，避免空泛的形式主义。关注实际效果，才能保证活动目标实现，提高组织的形象和品牌价值。四、简答题1.简述公共关系管理的四大要素。

【答案】

（1）信息传播：公共关系管理通过信息传播来建立和维护组织与公众之间的良好关系。

（2）公众沟通：公共关系管理强调与公众的沟通，包括内部和外部公众，以促进相互理解和信任。

（3）形象塑造：公共关系管理致力于塑造和维护组织的正面形象，提升品牌价值和市场竞争力。

（4）危机管理：公共关系管理应对突发事件和危机，通过有效的沟通策略降低负面影响。

【解题思路】

公共关系管理的四大要素涵盖了信息传播、公众沟通、形象塑造和危机管理，这四个方面共同构成了公共关系管理的基本框架。在解答此题时，需明确每个要素的定义和作用，并结合实际案例进行阐述。

2.简述公共关系危机管理的五个步骤。

【答案】

（1）危机预警：对潜在危机进行监测和评估，及时发觉问题。

（2）危机响应：迅速采取行动，控制危机蔓延，防止事态恶化。

（3）危机沟通：与内部和外部公众进行有效沟通，传递真实信息，消除误解。

（4）危机解决：针对危机根源采取针对性措施，从根本上解决问题。

（5）危机恢复：评估危机处理效果，总结经验教训，提升组织应对危机的能力。

【解题思路】

公共关系危机管理的五个步骤依次为危机预警、危机响应、危机沟通、危机解决和危机恢复。在解答此题时，需按照步骤顺序，分别阐述每个步骤的具体内容和作用，并结合实际案例进行分析。

3.简述公共关系策划的三个原则。

【答案】

（1）目标导向：公共关系策划应以实现组织目标为出发点，保证策划方案与组织战略相一致。

（2）创新思维：在策划过程中，应注重创新，采用新颖的思路和方法，提升活动效果。

（3）可行性分析：在制定策划方案时，要充分考虑实施过程中的各种因素，保证方案具有可行性。

【解题思路】

公共关系策划的三个原则包括目标导向、创新思维和可行性分析。在解答此题时，需分别阐述每个原则的含义和重要性，并结合实际案例进行说明。

4.简述公共关系活动的主要形式。

【答案】

（1）新闻发布：通过新闻媒体向公众传播信息，提升组织知名度。

（2）企业社会责任活动：组织公益活动，提升企业形象和社会影响力。

（3）产品推广活动：通过各类活动推广产品，提高市场份额。

（4）员工培训：提升员工综合素质，增强组织凝聚力。

（5）品牌传播：通过各种渠道宣传品牌，提升品牌价值。

【解题思路】

公共关系活动的主要形式包括新闻发布、企业社会责任活动、产品推广活动、员工培训和品牌传播。在解答此题时，需分别列举每种形式的具体内容和特点，并结合实际案例进行说明。

5.简述公共关系危机管理的原则。

【答案】

（1）快速反应：危机发生后，要迅速采取行动，控制事态蔓延。

（2）真诚沟通：与内部和外部公众进行真诚沟通，传递真实信息，消除误解。

（3）透明公开：在危机处理过程中，保持信息公开透明，接受公众监督。

（4）积极应对：针对危机根源采取针对性措施，从根本上解决问题。

（5）持续关注：危机处理后，持续关注事态发展，保证问题得到妥善解决。

【解题思路】

公共关系危机管理的原则包括快速反应、真诚沟通、透明公开、积极应对和持续关注。在解答此题时，需按照原则顺序，分别阐述每个原则的具体内容和要求，并结合实际案例进行分析。五、论述题1.阐述公共关系危机管理在企业运营中的重要性。

内容要点：

现代企业在运营过程中难免会遇到各种危机事件，公共关系危机管理可以帮助企业及时、有效地应对这些危机。

危机管理可以降低危机带来的负面影响，保护企业品牌形象。

通过危机管理，企业可以提高社会形象，赢得公众的理解和支持。

2.分析新媒体时代公共关系管理的特点。

内容要点：

新媒体时代的到来，改变了公共关系管理的传播环境。

信息传播速度加快，信息传播范围广泛，要求公关管理者更加敏锐地捕捉信息，迅速作出反应。

公关管理者需要关注新兴的社交媒体平台，加强品牌在新兴渠道的影响力。

3.探讨企业如何通过公共关系提升品牌形象。

内容要点：

制定明确的公关战略，提升企业整体形象。

加强与消费者的互动，了解消费者需求，提升消费者满意度。

发挥社会责任，树立企业的正面形象。

通过公关活动，提高品牌知名度和美誉度。

4.分析公共关系危机管理中的道德伦理问题。

内容要点：

在危机管理中，企业需要遵守诚实守信的原则，及时公开信息。

应避免对竞争对手进行攻击和诋毁，保持良好的商业道德。

重视消费者的权益，保证产品质量和服务水平。

5.评价公共关系策划在企业发展中的作用。

内容要点：

公共关系策划是企业制定长远战略的重要组成部分。

通过策划，企业可以塑造品牌形象，提高品牌价值。

公关策划有助于企业应对市场竞争，提升企业核心竞争力。

答案及解题思路：

1.答案：

公共关系危机管理在企业运营中的重要性体现在：

1.及时有效地应对危机，降低负面影响；

2.保护企业品牌形象；

3.提