TJSGA 009-2024 贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范

ICS39.060CCSY89JSGA江 苏 省 黄 金 协 会 团 体 标 准T/JSGA009—2024贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范Operationandservicespecificationsforpreciousmetalandgemsadornment2024-11-14发布 2024-11-18实施江苏省黄金协会  发布T/JSGA009—2024T/JSGA009—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范围 1规性引用件 1术和定义 1经规范 2经资质 3场规范 3采规范 3商规范 3安规范 3人规范 4服规范 4售服务 4售服务 4售服务 5佩保养指引 6佩注意事项 6贵属饰品养 6珠玉石饰保养 6其注意事项 7前 言本件按GB/T1.1—2020《准化作导则 第部分标化文结和起规则的规起草。本文件由江苏省黄金协会提出并归口。本文件起草单位：江苏宝庆珠宝股份有限公司、南京市产品质量监督检验院（南京市质量发展与先进技术应用研究院）、江苏省消费者权益保护委员会、南京新街口百货商店股份有限公司、南京中央商场（集团）股份有限公司、金鹰国际商贸集团（中国）有限公司、国测检验检测（南京）有限公司。本文件主要起草人：张季兵、董平飞、陆惜春、胡斌、马俊、熊国民、房飞飞、李自选、杨松。T/JSGA009—2024T/JSGA009—2024PAGEPAGE1贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范范围本文件规定了贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范的术语与定义、经营规范、服务规范和佩戴保养指引。本文件适用于依法注册、从事贵金属及珠宝玉石饰品的实体销售企业或组织。下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1 GB11887 GB/T16552 GB/T31912 QB/T1689 下列术语和定义适用于本文件。饰品adornment，jewellery&accessory供人佩戴或装饰室内环境的饰物、首饰和摆件的总称。贵金属饰品preciousmetalornaments由贵金属及其合金制成的饰品，包括贵金属素类饰品和贵金属镶嵌类饰品。珠宝玉石饰品gemsornaments以珠宝玉石为原料，经过切磨、雕琢、镶嵌等工艺加工制作，用于装饰的产品。消费者consumer作为服务或服务相关商品终端用户的普通大众个体。贵金属及珠宝玉石饰品实体销售企业或组织preciousmetalandgemsornamentsphysicalsalesenterprisesororganizations依法注册，具有一定面积的固定实体经营场所，通过各自的服务，直接向消费者销售贵金属、珠宝玉石饰品的经营单位，包括专营店、连锁店、加盟店及百货商场、购物中心和大型卖场内经营的专营店（柜）等。服务service在对顾客提供的有形产品或无形产品上所完成的，为使顾客满意或得到良好感知的方法和活动。售前服务before-sales向顾客售出商品或顾客接受无形产品前，所提供的无偿的服务。售中服务in-sales向顾客售出商品或顾客接受无形产品过程中，所提供的有偿或无偿的服务。售后服务after-sales自向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。维修repair提供贵金属和珠宝玉石饰品的清洗、抛光、整形、修改尺寸、焊接、刻字等的服务。个性化定制personalizedcustomization向消费者提供的特色商品，根据其个性需求提供的设计、加工等服务。佩戴wear将某种物品（尤其是装饰品或功能性物品）插戴或佩挂在身上。保养maintenance对饰品所进行的保护或维护。实体销售企业或组织的经营范围内至少应包含与贵金属、珠宝玉石饰品销售相关的经营项目之一。GB/T10001.14.4GB11887GB/T16552GB/T31912、QB/T1689110口、营业区域、收银区域等重点区域安装监控摄像头，2415经营服务人员在经营时间内应着装规范、佩戴胸牌、举止端庄、礼根据岗位需要，经营服务人员应经过相关业务技能培训，掌握贵金经营场所的管理人员应熟悉相关政策法规，掌握经营管理、服务管（），如有如有如有（/证书及包装等物品，以便在需注：当经营企业检测结果与饰品信息不一致时，双方协商委托第三方机构进行检验检测或鉴定。贵金属及珠宝玉石饰品应注意佩戴习惯。避免在