店内规章制度

店内规章制度店内规章制度「篇一」为保证公平、公正、合理，参加评选人选为店方经理、大堂经理、领班、服务员代表，评选时间为每周一次。一、奖励制度：（每一分按2元计算）1、受客人表扬，服务态度好。（加1分）2、主动热情服务突出者。（加1分）3、拾到顾客丢失的物品主动交吧台或失主。得4分4、主动承担脏、累苦工作者。得1分5、能承受重大委屈。得2分6、对公司(餐厅)提出好的建议,经采纳后对提出者。给4-6分。7、办事认真负责，工作积极，乐于助人者。得2分二、惩罚制度：（每一分按2元计算）1、迟到、早退者，第一次扣除当月全勤奖，每分钟扣1分，超过10分钟按50元/次罚款，累计四次以上者辞退。2、衣着不整，修饰不当，个人卫生习惯不良。扣1分3、摆台不规范，卫生不彻底，值台检查不仔细。扣1分4.服务操作不规范。扣1分5.不服从安排，消极怠工。扣1分6.故意损坏餐具物品，照价赔偿。7.服务出差错，打翻食品及洒水，弄脏顾客衣服，扣2分8.私自打吧台电话，私用餐厅公物，扣2分9.站台不规范，吹牛聊天，扣1分10.顾客投诉服务不周，扣1分11.行为不端，偷窃他人物品，扣10分12.对糊锅现象，发现一次扣6分13.上班时间在餐厅内私自吃东西，扣2分14.故意浪费造成餐厅损失，扣2分15.利用工作之便谋取个人利益，扣6分16.上班时间打架起哄，扣20分17.因个人原因造成工作失误或餐厅损失，扣2-10分18.买错单，买漏单，跑单，由自己负责。店内规章制度「篇二」一、在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。四、处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进行审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和注意事项等内容。处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和给药。五、处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售。如顾客确需，须经原处方医师更改或重新签字后方可调配或销售。六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按要求作好处方药销售记录。收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两年。七、药品销售应按规定出具销售凭证。店内规章制度「篇三」为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。三、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。店内规章制度「篇四」1、员工每天早上9点半打卡，迟到、早退按时间每分钟扣除1元迟到2小时按旷工算，矿工一天扣除200元，周六日双倍，连续矿工3天算自动离职，工资不予发放。不得在店里谈恋爱。2、严禁在店内打架、斗殴，进行口舌之争，凡触犯者成长500元。3、严禁在店内、同事之间传播消极思想，制造谣言，违者成长200元，严重者即刻开除，且没工资。4、严禁与顾客发生争吵，如遇顾客不满意、发生意见分歧或个人解决不了的问题应报备经理，由经理出面解决。顶撞顾客成长100元。5、不可在上班时间在店内吃东西，或当着顾客面吃东西，违者一次成长10元。6、个人仪容仪表（工服、对讲机，工牌）上班前必须整理好，上班必须穿工服，美容师统一发型丸子头，发型上班之前必须整理好，上班后不允许洗、吹头发，做发型，违者成长10元。7、每天店内卫生分早晚两次打扫，早上在上班后10分钟内必须打扫好，晚上下班后打扫，开早会所有员工必须到场，有事提前通知打招呼。8、店内个人卫生打扫完及时找上级检查，不合格的第一次通知重新打扫，再不合格一次成长10元9、上班时间不可私自外出，外出必须和部门领导报备，私自外出一次成长50元，超过1小时算旷工。10、服务顾客不得挑客，或私自拒客，违者一次成长5011、服务按工作轮牌表进行轮牌。私自跳牌业绩手工一律充公12、洗发短发不得少于10分钟，长发不得少于20分钟，头发必须洗干净，如发现或有顾客投诉成长20元。13、上班时间不允许玩手机、玩游戏，不允许做与工作无关的事情，违者成长5元。服务顾客时不可以接打电话，违者成长10元。14、除前台和压单人员外未经允许不得擅自进入前台，违者一次成长50元。15、上班时间不得大声喧哗、吵闹，不得扎堆在一起说一些与工作无关的事情，说话轻声细语，体现店内员工的素质。违者成长10元。16、员工未经允许不得私自使用店里产品，违者一次10元，店内产品不得浪费，凡发现浪费产品者（根据产品多少）一次最少成长10元。17、爱护店内设施，损坏按价赔偿，做完顾客10分钟内尾活需及时清理干净，违者一次成长10元。18、美容师在做顾客不得擅自离开房间，要陪同顾客聊天，违者成长10元。19、美容师在服务洗发客人时必须戴口罩，违者一次成长10元。20、每天要带着激情饱满的态度去工作，不能带着情绪工作，如果不能及时调整，请事假一天或调整好之后再上班、工作，情绪化严重经常调整的辞退。21、上班时间任何事情需服从领导安排，顶撞领导一次成长20022、上班时间练手法或做店里项目需和部门领导报备，违者成长2023、上班时间需佩戴对讲机，对讲机呼3遍不回应直接成长20元店内规章制度「篇五」一、店员礼貌用语：1、您好，欢迎光临采轩。2、请问您是准备买窗帘还是家具？3、您看这套主题产品很适合您的气质4、您不妨考虑一下这样的组合搭配5、请稍等，我马上就来。6、很抱歉，让您久等了。7、对不起，这种产品还没到货（或已卖完），您可以先下订金，几天之内我们可以保证到货。8、如果发现质量问题，请您与我们联系，我们会以最快的速度帮您解决。9、欢迎再次光临，请慢走。二、考勤的控制与安排：（一）排班、休假、交接班要安排合理。1、根据人员数量和营业时间合理安排人员的班次。[注：结合店铺销售和客流情况，可以考虑在周六、周日适当延长营业时间。]2、在营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休息日。3、如果有交接班的情况，应注意以下要点：（1）可以设立专门的交接班记录本，对照清点货品，确保数量准确。字迹清晰，避免涂改。（2）交班人员应明确记录当时发生的货品调、补情况。便于接班人员清楚了解。（3）交班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行交接班。（4）交接班清点货品时，不得妨碍顾客浏览或试坐。（5）交接班手续应有交接双方签字确认，以便明确责任。三、员工的培训与辅导：（一）使员工尽快熟悉工作场所初到一个新的环境，每个人都有生疏感和距离感。对新环境的陌生，会使员工工作起来畏手畏脚，不知所措，精神紧张。无法发挥自己的特长。甚至还会因为紧张造成错误的发生。因此，店长在新店员到店后，先让他熟悉店内及周围的环境，包括：1、店面的位置和店内元素的使用方法。2、考勤、签到、更衣地点及相关规定。3、饮水及休息场所。4、库房和卫生间的位置。（二）了解工作程序和操作方法新店员熟悉了环境后，就可以开始让她了解工作程序和实际操作方法了。通常到店的新员工分为两种情况：一种是没有从业经验的；一种是有从业经验的。每一个企业或商场都有其特定的工作流程和规定，没有从业经验的，需要从头开始系统的了解，而有从业经验的，往往因在原来的工作环境中，形成了一定的工作习惯和操作方法，就更需要详细的让其了解清楚新环境的各项要求。对工作程序和操作的了解主要着重于以下几个方面：1、日常工作步骤。2、报表的填写和报传程序。包括报传部门、报传时间。3、要货（下订单）、返货及调货程序。4、店面货品陈列方法。5、对员工做基本的服务礼仪及产品知识方面的培训。（三）让员工感觉她是团体的一份子任何一项工作，都不是简单的靠某一个人来完成的，而是大家共同合作的结果。要想使新员工尽快为集体发挥作用，就需要让她尽快的溶入这个组织中。除了要让她了解企业文化外，还需要其它一些方法：1、善于观察、发现员工的优、缺点2、帮助员工改善工作表现（1）发现问题及时提出，及时改善。（2）定期评核工作表现。（3）和全体店员一起研究解决问题的方法，共同分享进步。（4）明确需改善的行为，并要求其做出改善的承诺。3、赞赏下属的优秀表现，及时鼓励（1）发现下属有好的表现时，及时给予肯定和鼓励。（2）定期总结员工的表现，指出表现好的方面和需要努力的方面。（3）让全体店员共同分享，相互学习。四、员工绩效考评与激励（一）绩效考评的项目1、销售任务评估——实际营业额与公司下达销售任务的比较。2、每一位员工的销售任务的完成。3、销售货品的数量。4、货品的耗损率和返货率。5、顾客退换货和投诉。（二）员工工作能力的考评一般员工工作考评主要注重以下几个方面：1、与同事的合作性2、协助同事3、服从上级指示4、工作的准确、有效性5、处理工作的能力6、遵守考勤情况7、与同事的合作态度8、对产品知识的掌握9、销售技巧的运用（三）员工的激励方法1、提成奖励：公司对专卖店的业绩有一定的任务指标，专卖店对店员也会制定相应的销售任务，对于超额完成任务的，则订出合适的提成作为奖励。2、物质奖励：除了提成奖金这种奖励方法以外，还可以采用物质奖励的方法。例如美国著名的化妆品公司美琳凯，结合企业的文化精神，制作了非常精美的“大黄蜂”胸针，专门用来奖励为公司做出业绩的优秀员工。这种代表企业精神，象征荣誉的奖品，也能起到鼓励员工的作用。3、实行奖惩公告制：专卖店可以按月把店员获得的奖励或处罚公布，用来激发和警示他人。4、店长应为表现优秀的员工争取奖励：当店铺的员工在日常工作中有了突出的表现或进步较快时，为保持和激发员工的工作热情，店长应抓住机会，及时向公司申请对下属的表扬或奖励，这样既能够让下属知道你对他工作的认可，同时也可以让公司及时了解每一个员工的进步。五、店员日常规范化作业（一）营业前准备（营业前三十分钟）1、到岗登记2、换工服，佩带工牌，检查仪容仪表3、组织店员打扫卫生整理货品货架4、召集店员列队开早会：（1）店长检查自己及店员仪表仪容（2）通报前一天营业情况，分析原因，寻找差距，布置任务（3）确认需要传达的事宜（4）布置当天工作任务（5）激励员工士气5、准备营业（二）营业开始1、准备营业：使用标准普通话和礼貌用语2、接待顾客：（1）迎接顾客：目光友善亲切、点头微笑；保持适当距离，手自然放于身后；打招呼（您好，欢迎光临采轩）；保持距离，随时准备服务；或继续整理物品，但要留意顾客，随时准备为其服务。（2）留意顾客：目光亲切自然，保持微笑，并礼貌询问顾客需要什么帮助。（3）接待顾客：当顾客指明要看某产品时应迅速带领其到该产品的展示区；顾客不明确指出所要商品时，可根据顾客的表达和自己的经验找出其可能有兴趣的产品；当顾客征询你的意见时，应选择合适的商品，并说明选择理由，提出建议。（4）展示商品（5）介绍商品：口齿清晰，表达清楚。（6）核价开票：给顾客看清标价，清晰唱价；完整、准确、工整填写售货单。（7）预付订金：明确告知顾客收银处。（8）送客致谢：“谢谢，欢迎下次光临”，目送顾客离开。3、主动检查（1）检查货品摆放（2）店堂整