产品售后服务合同及保修

产品售后服务合同及保修合同编号：____________________第一章总则第一条合同目的1.1本合同旨在明确甲乙双方在产品销售过程中关于售后服务和保修的权利义务，保证产品质量，提高客户满意度。第二条合同适用范围2.1本合同适用于甲乙双方签订的所有产品销售合同，包括但不限于电子、电器、机械设备等。第三条定义3.1“甲方”指产品销售方，即提供产品的公司或个人。3.2“乙方”指产品购买方，即购买产品的公司或个人。3.3“产品”指甲方出售给乙方的所有商品。3.4“售后服务”指甲方在产品售出后提供的维护、维修、技术咨询等服务。3.5“保修”指甲方在合同规定期间对产品出现的非人为损坏提供免费维修或更换零部件的服务。第四条合同有效期4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。第五条服务内容5.1甲方保证产品在正常使用条件下，按产品说明书规定的技术指标运行。5.2甲方在产品售出后，提供以下售后服务：5.2.1免费保修期内的维修服务；5.2.2免费技术咨询和指导；5.2.3非保修期内提供有偿维修服务；5.2.4响应客户投诉，及时解决问题。第六条保修期限6.1甲方提供的免费保修期限为______个月。6.2保修期限自产品交付之日开始计算。6.3保修期限结束后，甲方将提供有偿维修服务。第二章售后服务流程第七条售后服务申请7.1乙方在产品出现故障或问题时，应及时联系甲方，提出售后服务申请。7.2乙方应提供产品购买凭证、产品编号等相关信息。第八条故障诊断8.1甲方应在收到乙方申请后，尽快对产品进行故障诊断。8.2甲方应向乙方提供故障诊断结果和维修方案。第九条维修与更换9.1甲方应根据故障诊断结果，对产品进行维修或更换零部件。9.2甲方应在收到乙方申请后的______个工作日内完成维修或更换。第十条返修与退换货10.1甲方在维修过程中发觉产品存在严重质量问题，无法修复时，应提供产品退换服务。10.2乙方应在收到退换货申请后的______个工作日内完成退换货手续。第十一条技术咨询11.1乙方在使用产品过程中，如遇到技术问题，可向甲方申请技术咨询。11.2甲方应在______小时内回复乙方的技术咨询。第十二条客户投诉处理12.1乙方对产品或售后服务有投诉意见时，应及时向甲方提出。12.2甲方应在______个工作日内对乙方的投诉进行处理，并给予回复。第十三条费用承担13.1在免费保修期内，乙方无需支付任何费用。13.2在非保修期内，乙方应支付维修服务费，具体费用由甲方另行报价。第六章售后服务保障第十三条售后服务人员要求13.1甲方应配备具备相应专业技能的售后服务人员，保证能够为乙方提供专业、高效的服务。13.2售后服务人员应经过专业培训，熟悉产品功能、维修技术和客户服务规范。第十四条售后服务响应时间14.1甲方接到乙方售后服务申请后，应在______小时内做出响应。14.2对于紧急故障，甲方应在______小时内到达现场或采取其他紧急措施。第十五条售后服务记录15.1甲方应建立售后服务记录制度，详细记录每次服务的内容、结果和客户反馈。15.2售后服务记录应妥善保存，以备查验。第十六条售后服务费用16.1在免费保修期内，甲方提供的服务和零部件更换均不收取任何费用。16.2在非保修期内，甲方将根据实际维修情况向乙方提供报价，并由乙方确认后支付相应费用。第十七条售后服务时效17.1甲方承诺，在接到乙方维修申请后，一般故障的维修时间为______个工作日。17.2对于复杂故障或需要定制零部件的情况，甲方将在______个工作日内告知乙方预计完成时间。第十八条退换货条件18.1若产品在保修期内出现质量问题，甲方应按照以下条件进行退换货：18.1.1产品未经人为损坏，未超过保修期限；18.1.2产品包装完好，不影响二次销售；18.1.3产品质量问题经甲方确认。第十九条退换货流程19.1乙方提出退换货申请后，甲方应在______个工作日内审核申请并做出答复。19.2若审核通过，甲方应在______个工作日内安排退换货事宜。第二十条客户满意度调查20.1甲方定期对售后服务进行客户满意度调查，收集客户反馈。20.2甲方根据调查结果对售后服务流程和服务质量进行持续改进。第七章保修期延长第二十一条保修期延长条件21.1乙方在产品保修期内，如需延长保修期，可向甲方提出申请。21.2乙方应支付一定的延长费用，具体费用由双方协商确定。第二十二条保修期延长流程22.1乙方在保修期到期前一个月向甲方提出延长保修期的申请。22.2甲方在收到申请后，经审核确认无误，与乙方签订延长保修期的协议。第二十三条延长保修期费用23.1保修期延长费用根据产品类型、保修期限和延长期限等因素确定。23.2乙方应按照协议约定的方式支付延长保修期费用。第八章质量保证第二十四条产品质量保证24.1甲方保证产品在交付时符合国家或行业标准，无质量缺陷。24.2甲方对产品负责的期限为______个月。第二十五条质量保证责任25.1若产品在质量保证期内出现质量问题，甲方应负责修复或更换。25.2质量问题应由甲方负责检测、鉴定，并承担检测费用。第九章保密条款第二十六条保密信息26.1双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以保密。第二十七条保密义务27.1双方不得向任何第三方泄露保密信息，除非得到对方书面同意。27.2保密义务不因合同终止而失效。第十章合同附件第二十八条附件内容28.1本合同附件包括但不限于以下内容：28.1.1产品说明书；28.1.2售后服务手册；28.1.3保修卡；28.1.4其他相关文件。第二十九条附件效力29.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。29.2双方对本合同附件的任何修改或补充，均需以书面形式进行，并经双方签字盖章确认。第十一章通知和通讯第三十条通知方式30.1双方之间的所有通知、通讯或其他信息交换，均应以书面形式进行。30.2通知可以通过以下方式发送：30.2.1邮寄：以挂号信方式寄送至对方提供的地址。30.2.2传真：以传真方式发送至对方提供的传真号码。30.2.3邮件：以邮件方式发送至对方提供的电子邮箱地址。第三十一条通知生效31.1通知自发送之日起视为送达，除非在通知中明确说明生效时间。第三十二条通讯地址变更32.1双方任何一方的通讯地址变更，应在变更后______个工作日内以书面形式通知对方。第十二章合同解除第三十三条合同解除条件33.1在以下情况下，任何一方有权解除本合同：33.1.1另一方严重违约，经书面通知后______日内未予纠正；33.1.2另一方破产、清算或无能力履行合同；33.1.3因不可抗力导致合同无法履行。第三十四条合同解除程序34.1一方解除合同时应书面通知对方，并说明解除合同的理由。34.2合同解除后，双方应立即停止履行合同中的权利和义务。第三十五条合同解除后的责任35.1合同解除后，双方应按照以下原则处理：35.1.1未履行完毕的部分，按照实际履行情况结算；35.1.2双方应承担因解除合同而产生的合理费用；35.1.3双方应遵守合同解除后的保密义务。第十三章其他第三十六条不可抗力36.1本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。第三十七条合同变更37.1本合同的任何变更，必须以书面形式经双方签字盖章后生效。第三十八条合同解释38.1本合同的解释应遵循公平、诚实信