市场营销消费者行为学模拟试题及答案解析

市场营销消费者行为学模拟试题及答案解析姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.消费者行为学中的“自我概念”是指：

A.消费者对自身价值观的认识

B.消费者对自身生理需求的认识

C.消费者对自身购买力的认识

D.消费者对自身形象和个性的认识

答案：D

解题思路：自我概念指的是消费者对自己的整体看法，包括形象和个性，因此选D。

2.消费者购买决策过程的第一步是：

A.获取信息

B.购买决策

C.使用产品

D.评估产品

答案：A

解题思路：购买决策过程的第一步是消费者意识到需要，然后开始获取相关信息，因此选A。

3.在消费者购买决策中，影响消费者决策的因素不包括：

A.个人因素

B.心理因素

C.社会因素

D.环境因素

答案：D

解题思路：个人因素、心理因素和社会因素都是影响消费者决策的关键因素，而环境因素通常被视为外部条件，不是直接的影响因素，因此选D。

4.消费者购买行为中的“需求”是指：

A.消费者对产品的基本要求

B.消费者对产品的期望效果

C.消费者对产品的实际使用

D.消费者对产品的价格

答案：A

解题思路：需求是指消费者对产品或服务的欲望和需要，通常指基本要求，因此选A。

5.消费者购买决策过程中的“认知不协调”是指：

A.消费者对产品信息的误解

B.消费者对产品效果的怀疑

C.消费者对产品价格的担忧

D.消费者对购买决策的矛盾心理

答案：D

解题思路：认知不协调是指消费者在购买决策后感到的内心矛盾和不适，因此选D。

6.消费者购买行为中的“购买动机”是指：

A.消费者购买产品的内在驱动力

B.消费者购买产品的外在压力

C.消费者购买产品的心理需求

D.消费者购买产品的经济需求

答案：A

解题思路：购买动机是指推动消费者进行购买行为的内在驱动力，因此选A。

7.消费者购买行为中的“购买态度”是指：

A.消费者对产品的好恶程度

B.消费者对购买决策的信心

C.消费者对产品的使用经验

D.消费者对产品的满意度

答案：A

解题思路：购买态度是指消费者对产品或服务的好恶程度，因此选A。

8.消费者购买行为中的“品牌忠诚度”是指：

A.消费者对某一品牌的长期喜爱

B.消费者对某一品牌的短期喜爱

C.消费者对某一品牌的尝试购买

D.消费者对某一品牌的排斥心理

答案：A

解题思路：品牌忠诚度是指消费者对某一品牌的长期喜爱和持续购买，因此选A。二、填空题1.消费者行为学是研究__________的科学。

答案：消费者购买行为及其影响因素

解题思路：消费者行为学主要关注消费者的购买行为，包括购买决策、购买过程、购买后的评价等，以及影响这些行为的各种因素。

2.消费者购买决策过程中的“信息搜索”是指消费者__________。

答案：收集、评估和选择有关产品、品牌和购买决策的信息

解题思路：信息搜索是消费者在购买决策过程中主动寻找信息的活动，包括对产品特性、价格、评价等方面的了解。

3.消费者购买行为中的“购买动机”可以分为__________和__________。

答案：内在动机和外在动机

解题思路：购买动机是指驱使消费者进行购买行为的原因，内在动机源于消费者的个人需求或兴趣，而外在动机则受到外部环境或社会因素的影响。

4.消费者购买行为中的“购买态度”包括__________、__________和__________。

答案：认知成分、情感成分和行为成分

解题思路：购买态度是消费者对产品、品牌或购买活动的整体评价，它由认知（对产品的认识）、情感（对产品的感受）和行为（购买行为倾向）三个部分构成。

5.消费者购买行为中的“品牌忠诚度”可以分为__________、__________和__________。

答案：行为忠诚度、情感忠诚度和认知忠诚度

解题思路：品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的持续偏好和重复购买行为，它可以从行为、情感和认知三个维度来衡量，分别代表消费者在行为上的忠诚、情感上的依赖和认知上的认同。三、判断题1.消费者购买行为是消费者个体行为的一种体现。（√）

解题思路：消费者购买行为是个体为了满足个人或家庭的需求而进行的购买活动，是消费者个体行为的一种典型表现。因此，此题的答案为正确。

2.消费者购买决策过程是线性进行的。（×）

解题思路：消费者购买决策过程是一个复杂的过程，并非线性进行。通常包括需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为等阶段，这些阶段之间存在相互作用和反馈。因此，此题的答案为错误。

3.消费者购买行为受到个人、心理、社会和环境等因素的影响。（√）

解题思路：消费者购买行为受到多种因素的影响，包括个人因素（如年龄、性别、收入等）、心理因素（如需求、动机、态度等）、社会因素（如家庭、社会阶层、参照群体等）和环境因素（如经济、文化、技术等）。因此，此题的答案为正确。

4.消费者购买决策过程中的“信息搜索”越充分，购买决策越合理。（√）

解题思路：在消费者购买决策过程中，信息搜索是评估选择阶段的一个重要环节。充分的信息搜索可以帮助消费者了解产品或服务的各种信息，从而做出更加合理的购买决策。因此，此题的答案为正确。

5.消费者购买行为中的“购买动机”是影响购买决策的唯一因素。（×）

解题思路：消费者购买行为受到多种因素的影响，购买动机只是其中之一。除了购买动机，还有个人因素、心理因素、社会因素和环境因素等都会影响购买决策。因此，此题的答案为错误。四、简答题1.简述消费者购买决策过程。

消费者购买决策过程通常包括以下几个阶段：

需求识别：消费者意识到某种需求或问题。

信息搜索：消费者通过各种渠道收集有关产品的信息。

评估与选择：消费者根据收集到的信息评估不同产品，并做出选择。

购买决策：消费者决定购买哪个产品。

购后行为：消费者购买产品后的评价和后续行为。

2.简述影响消费者购买行为的主要因素。

影响消费者购买行为的主要因素包括：

个人因素：如年龄、性别、职业、经济状况、生活方式等。

心理因素：如个性、自我概念、动机、信念和态度等。

社会因素：如家庭、朋友、社会群体和文化等。

环境因素：如经济环境、技术发展、政策法规等。

3.简述消费者购买行为中的“购买动机”。

购买动机是指驱使消费者进行购买行为的内在心理因素，主要包括：

生理需求：满足基本生理需求，如食物、衣物、住所等。

安全需求：寻求产品或服务的安全保障。

社交需求：追求社会交往和归属感。

尊重需求：追求自我实现和社会认可。

自我实现需求：追求个人成长和自我价值实现。

4.简述消费者购买行为中的“购买态度”。

购买态度是指消费者对特定产品、品牌或购买行为所持有的评价和情感倾向，包括：

认知成分：消费者对产品属性的认知和评价。

情感成分：消费者对产品的情感反应，如喜爱、厌恶等。

行为成分：消费者基于态度而采取的行为意向。

5.简述消费者购买行为中的“品牌忠诚度”。

品牌忠诚度是指消费者对某一品牌产品的持续购买和推荐意愿，其特点包括：

重复购买：消费者在多个购买周期内持续购买同一品牌。

推荐意愿：消费者愿意向他人推荐该品牌产品。

忠诚度高：消费者在面对竞争品牌时，更倾向于选择忠诚的品牌。

答案及解题思路：

答案：

1.消费者购买决策过程包括需求识别、信息搜索、评估与选择、购买决策和购后行为。

2.影响消费者购买行为的主要因素包括个人因素、心理因素、社会因素和环境因素。

3.购买动机包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

4.购买态度包括认知成分、情感成分和行为成分。

5.品牌忠诚度是指消费者对某一品牌产品的持续购买和推荐意愿。

解题思路：

对于每个问题，首先明确问题所要求回答的内容。

结合市场营销消费者行为学的理论知识，逐一列举相关概念和特点。

对于每个概念，简要解释其含义和作用。

保证答案的条理性和逻辑性，使回答清晰易懂。五、论述题1.试述消费者购买行为中的“需求”与“购买动机”的关系。

（一）需求的概念与特征

需求是指消费者对某种商品或服务的欲望和需求，具有以下特征：

1.欲望性：消费者对商品或服务的追求和向往。

2.短期性：需求在一定时期内会发生变化。

3.动力性：需求具有推动消费者采取购买行为的动力。

（二）购买动机的概念与特征

购买动机是指消费者购买商品或服务的内在原因和动机，具有以下特征：

1.目的性：消费者购买商品或服务具有明确的目的。

2.选择性：消费者在购买时会根据个人喜好、需求和偏好进行选择。

3.持久性：购买动机在一定时间内保持稳定。

（三）需求与购买动机的关系

需求与购买动机是密不可分的，需求是购买动机的基础，购买动机是需求的体现。具体表现在以下几个方面：

1.需求引导购买动机：消费者对某种商品或服务的需求激发其购买动机。

2.购买动机满足需求：消费者通过购买行为满足自身的需求。

3.需求与购买动机相互作用：需求的变化会影响购买动机，购买动机的变化也会影响需求。

2.试述消费者购买行为中的“购买态度”对购买决策的影响。

（一）购买态度的概念与特征

购买态度是指消费者对商品或服务所持的正面或负面的评价和看法，具有以下特征：

1.持久性：购买态度在一段时间内保持稳定。

2.可塑性：购买态度可以通过外界因素进行改变。

3.评价性：购买态度对购买决策具有评价作用。

（二）购买态度对购买决策的影响

购买态度对购买决策的影响主要体现在以下几个方面：

1.影响消费者对商品的认知：购买态度会影响消费者对商品的了解和评价。

2.影响消费者对品牌的评价：购买态度会影响消费者对品牌的信任和偏好。

3.影响消费者购买决策：购买态度直接影响消费者购买商品的选择和决策。

3.试述消费者购买行为中的“品牌忠诚度”对市场营销策略的影响。

（一）品牌忠诚度的概念与特征

品牌忠诚度是指消费者对某一品牌商品的持续购买和忠诚度，具有以下特征：

1.持久性：品牌忠诚度在一段时间内保持稳定。

2.评价性：品牌忠诚度对品牌形象和市场营销策略有重要影响。

3.选择性：品牌忠诚度体现在消费者对特定品牌的偏好和选择。

（二）品牌忠诚度对市场营销策略的影响

品牌忠诚度对市场营销策略的影响主要体现在以下几个方面：

1.提高市场份额：品牌忠诚度有助于提高企业市场份额。

2.降低营销成本：品牌忠诚度可以减少企业在营销上的投入。

3.增强品牌竞争力：品牌忠诚度有助于提高品牌的市场竞争力。

答案及解题思路：

答案：

1.需求与购买动机是相互关联的。需求是购买动机的基础，购买动机是需求的体现。需求引导购买动机，购买动机满足需求，需求与购买动机相互作用。

2.购买态度对购买决策有重要影响。购买态度影响消费者对商品的认知、对品牌的评价以及购买决策。

3.品牌忠诚度对市场营销策略有积极影响。提高市场份额、降低营销成本、增强品牌竞争力。

解题思路：

1.需要从需求与购买动机的概念、特征以及它们之间的关系入手，分析需求如何引导购买动机，以及购买动机如何满足需求。

2.购买态度的影响可以从购买态度的概念、特征及其对消费者认知、品牌评价和购买决策的影响三个方面进行阐述。

3.品牌忠诚度对市场营销策略的影响可以从市场份额、营销成本和品牌竞争力三个方面进行分析。六、案例分析题1.案例一：消费者购买手机选择品牌A的行为分析

案例描述：某消费者在购买手机时，从多个品牌中选择了品牌A。

分析：

a.品牌认知与形象：品牌A在消费者心中的认知度和品牌形象可能是该消费者选择的主要原因。品牌A可能通过广告、口碑营销等方式建立了良好的品牌形象。

b.产品特性：品牌A的手机可能在功能、功能、设计等方面具有优势，满足了消费者的特定需求。

c.价格因素：品牌A的手机价格可能与其竞争对手相比具有竞争力，符合消费者的预算。

d.销售与售后服务：品牌A的销售渠道和售后服务可能更便捷，提升了消费者的购买体验。

e.社会因素：消费者的社交圈、朋友推荐等社会因素也可能影响其购买决策。

2.案例二：新产品市场营销策略制定

案例描述：某企业推出一款新产品，经过市场调研发觉，消费者对该产品的需求较高。

市场营销策略：

a.市场定位：明确产品的目标市场和目标消费者，制定相应的市场定位策略。

b.产品策略：根据消费者需求，优化产品特性，保证产品具有独特卖点。

c.价格策略：结合成本和市场调研，制定合理的价格策略，保证产品具有价格竞争力。

d.渠道策略：选择合适的销售渠道，保证产品能够迅速覆盖目标市场。

e.推广策略：通过广告、公关活动、社交媒体等多种方式，提升产品知名度和品牌形象。

f.促销策略：制定促销活动，激发消费者购买欲望，提高产品销量。

g.客户关系管理：建立良好的客户关系，提供优质的售后服务，提高客户满意度和忠诚度。

答案及解题思路：

答案：

1.消费者购买手机选择品牌A的行为分析：

品牌认知与形象

产品特性

价格因素

销售与售后服务

社会因素

2.新产品市场营销策略制定：

市场定位

产品策略

价格策略

渠道策略

推广策略

促销策略

客户关系管理

解题思路：

1.针对消费者购买行为分析，需要综合考虑消费者的心理、社会、文化等多个方面因素，从品牌、产品、价格、服务等多个维度进行深入分析。

2.在制定新产品市场营销策略时，需结合市场调研结果，针对目标市场和消费者需求，制定全面、系统、可行的策略，保证产品能够成功进入市场并获得消费者的认可。七、论述题1.试述消费者购买行为中的“需求”与“购买动机”的关系。

解答：

消费者购买行为中的“需求”与“购买动机”是相互关联的两个概念。需求是指消费者对某种产品或服务的内在需要和欲望，是购买行为的起点。而购买动机则是激发消费者进行购买行为的内在驱动力。两者之间的关系

需求的产生是购买动机的基础。当消费者意识到自己对某种产品或服务的需求时，才会产生购买动机。

购买动机是需求的进一步表现，它引导消费者从需求转化为实际的购买行为。

需求的层次性决定了购买动机的多样性。不同层次的需求会产生不同的购买动机，如基本需求、社会需求、安全需求、尊重需求和自我实现需求。

购买动机的强度会影响需求的满足程度。当购买动机强烈时，消费者更可能满足其需求。

2.试述消费者购买行为中的“购买态度”对购买决策的影响。

解答：

购买态度是消费者对某一产品、品牌或购买情境的评价和情感反应，它是影响消费者购买决策的重要因素。购买态度对购买决策的影响：

态度的肯定性：消费者对产品的正面态度会增加购买的可能性，反之则会减少。

态度的强度：态度越强烈