企业客户关系管理系统监理协议

企业客户关系管理系统监理协议第一章总则1.1合同编号：________1.2甲方（委托方）：_____________________乙方（监理方）：_____________________1.3本协议的签订依据甲方企业的需求，乙方将按照甲方的要求对甲方企业客户关系管理系统（以下简称“系统”）进行监理服务。1.4本协议的有效期为自双方签字之日起至监理服务完成之日止。1.5本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二章监理服务内容2.1乙方对甲方系统建设的全过程进行监理，包括但不限于以下内容：2.1.1系统需求分析、系统设计、系统开发、系统测试、系统部署等环节。2.1.2对甲方系统的质量、进度、成本进行控制。2.1.3对甲方系统的安全性、可靠性、稳定性进行评估。2.1.4对甲方系统的功能指标进行监测和优化。2.1.5对甲方系统的维护和升级提供咨询和建议。第三章监理工作程序3.1乙方应按照以下程序进行监理工作：3.1.1乙方在签订协议后，应立即成立监理团队，并向甲方提交监理团队名单。3.1.2乙方在监理工作开始前，与甲方共同制定监理计划和监理方案。3.1.3乙方在监理过程中，应定期向甲方提交监理报告，报告内容包括但不限于：工作进展、存在问题、解决方案等。3.1.4乙方在监理工作结束后，应向甲方提交最终监理报告。3.1.5乙方应按照甲方要求，对监理过程中发觉的问题进行跟踪和处理。第四章监理费用及支付方式4.1监理费用总额为人民币________元。4.2支付方式如下：4.2.1签订协议时，甲方支付监理费用总额的________%作为预付款。4.2.2乙方完成监理计划中第一阶段的监理工作后，甲方支付监理费用总额的________%。4.2.3乙方完成监理计划中第二阶段的监理工作后，甲方支付监理费用总额的________%。4.2.4乙方完成监理计划中第三阶段的监理工作后，甲方支付监理费用总额的________%。4.2.5乙方完成监理计划中第四阶段的监理工作后，甲方支付监理费用总额的________%。4.2.6乙方完成监理计划中第五阶段的监理工作后，甲方支付监理费用总额的________%。第五章合同的变更与终止5.1合同的变更：5.1.1在监理过程中，如甲方对系统需求有变更，需书面通知乙方，并由双方协商确定变更方案。5.1.2合同变更需经双方签字确认后生效。5.2合同的终止：5.2.1甲方有权在任何时候书面通知乙方终止合同，但需支付乙方已完成工作部分的监理费用。5.2.2乙方在接到甲方终止合同的通知后，应在________日内完成手头工作并撤离现场。5.2.3双方应协商处理合同终止后的剩余费用及问题。5.2.4合同终止后，双方应按照国家有关法律法规处理相关事宜。第六章监理团队及人员6.1监理团队组成6.1.1乙方应指派具备相关资质和经验的监理人员组成监理团队，并对监理团队的整体能力进行评估。6.1.2监理团队应包括项目总监理工程师、专业监理工程师、监理员等岗位。6.1.3乙方应保证监理团队成员熟悉甲方系统的相关技术要求和规范。6.2监理人员职责6.2.1项目总监理工程师负责监理工作的全面协调和监督，对监理报告进行审核和签发。6.2.2专业监理工程师负责对系统建设的各个阶段进行监督检查，保证工程质量。6.2.3监理员负责现场监督、记录和报告施工过程中的问题。6.3监理人员培训6.3.1乙方应对监理人员进行定期培训，提高其专业知识和技能。6.3.2甲方应配合乙方进行监理人员的培训工作。6.4监理人员更换6.4.1如监理人员因故无法继续履行职责，乙方应及时更换，并通知甲方。6.4.2更换后的监理人员应具备与原监理人员相当或更高的资质和能力。第七章技术规范与标准7.1技术规范7.1.1乙方应按照甲方提供的系统技术规范进行监理工作。7.1.2乙方应协助甲方完善系统技术规范，保证规范的科学性和可操作性。7.2标准化要求7.2.1系统建设应符合国家相关行业标准和规范。7.2.2乙方应监督甲方遵守国家及行业标准，对不符合标准的部分提出整改意见。7.3技术文档7.3.1乙方应要求甲方提供完整的技术文档，包括设计文档、开发文档、测试文档等。7.3.2乙方应审查技术文档的完整性和准确性，并提出改进建议。7.4系统验收标准7.4.1系统验收应按照国家及行业标准进行。7.4.2乙方应协助甲方制定详细的系统验收标准，并参与验收工作。第八章信息保密与知识产权8.1信息保密8.1.1乙方在监理过程中获取的甲方信息，应严格保密，不得泄露给任何第三方。8.1.2乙方应制定信息安全管理制度，保证信息保密。8.2知识产权8.2.1甲方拥有的系统相关知识产权，乙方应予以尊重和保护。8.2.2乙方在监理过程中产生的成果，属于乙方所有，但甲方有权在支付相应费用后使用。8.3侵权责任8.3.1如乙方在监理过程中侵犯了甲方的知识产权，乙方应承担相应的法律责任。8.3.2甲方应协助乙方解决因侵权引起的纠纷。第九章监理报告及档案管理9.1监理报告9.1.1乙方应定期向甲方提交监理报告，报告内容包括但不限于：监理工作概况、问题及处理措施、建议等。9.1.2监理报告应真实、准确、完整。9.2档案管理9.2.1乙方应建立监理档案，对监理过程中的相关资料进行归档。9.2.2监理档案应包括监理报告、会议纪要、通信记录、验收记录等。9.3档案查阅9.3.1甲方有权查阅监理档案，乙方应提供便利。9.3.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方提供监理档案。第十章协议的生效与解除10.1生效10.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效。10.1.2本协议的生效不因任何一方内部审批程序而影响其效力。10.2解除10.2.1如本协议的任何一方违反协议条款，另一方有权解除本协议。10.2.2本协议解除后，双方应按照国家有关法律法规处理相关事宜。10.2.3本协议解除不影响已履行部分的监理服务费用结算。第十一章服务期限与验收11.1服务期限11.1.1本协议约定的监理服务期限为自监理工作开始之日起至系统验收合格之日止。11.1.2监理服务期限的具体起止时间以双方书面确认的日期为准。11.2系统验收11.2.1系统验收应按照本协议第七章规定的标准进行。11.2.2甲方应在系统验收合格后七个工作日内向乙方支付监理费用总额的________%。11.2.3若系统验收不合格，乙方应协助甲方进行整改，直至系统验收合格。11.2.4系统验收不合格的，乙方不收取监理费用。第十二章知识产权归属12.1系统开发成果12.1.1系统开发过程中产生的所有成果，包括但不限于软件代码、设计图纸、技术文档等，均归甲方所有。12.1.2乙方在监理过程中使用的工具、软件等，其知识产权归乙方所有。12.2第三方知识产权12.2.1乙方在监理过程中如需使用第三方知识产权，应取得相关权利人的许可。12.2.2甲方应保证系统开发过程中不侵犯任何第三方的知识产权。第十三章不可抗力13.1定义13.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会异常事件等。13.2发生13.2.1如发生不可抗力事件，双方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。13.3影响13.3.1因不可抗力事件导致监理工作无法正常进行的，双方应协商确定新的监理计划。13.3.2不可抗力事件持续期间，监理费用按比例调整。13.4解除13.4.1如不可抗力事件导致监理工作无法继续进行的，经双方协商一致，可以解除本协议。13.4.2解除协议后，双方应根据实际情况处理已发生的费用和未发生的费用。甲方（盖章）：___