T-STACAES 039.1-2024 新农村公共服务规范 第1部分：总体要求

Newruralpublicser上海市市容环境卫生行业协会发布I 1 1 1 2 2 2 4 4 6保洁服务有限公司、上海富晨清洗保洁有限公司、上海申勤城市运营管理有限公司、上海鑫智物业管理服务有限质的一环，成为新农村建设现代化、城乡融合发展水平的重好新农村公共服务项目的建设及运行管理，也是城市管理及城市T/STACAES《新农村公共服务规范》拟分为四部分:——第2部分：水陆环境卫生。目的是规范水陆环境卫生的服务要求以及服务评价本文件制定参考GB/T19001《质量管理体系分标准，诸如长者关爱服务、法律服务、文化和娱乐服务、物1新农村公共服务规范第1部分:总体要求为建立健全普惠共享的新农村（3.1）公共服务体系，提供包括但不限于公共设施保洁、水陆环境2注1：环卫设施类公共设施包括服务点、废物箱、柴砖银行、公厕、垃圾箱房、门前垃圾筒、党建服务中心、服务充电桩、座椅、地灯、导向牌、指示铭牌、路铭牌注3：服务设施类包括广场或小亭子、雕塑、健身点及器件、花台、公共座椅、农桥、护栏、活动广场、信息栏、4.1基本要求4.1.1公众满意。增强服务意识、注重服务品质、提高服务能力。4.1.2规范有序。优化服务措施、精简服务程序、提高服务效率。4.1.3公正公开。统一管理、信息公开。4.1.4便民利民。服务便捷，合理设置服务项目，安排灵活服务时间。4.2规范要求4.2.2应针对公共服务项目特点及需求、提供服务重点等，签订服务合同，编制服务方案，明确服务4.2.5服务人员应统一着装，佩戴工号牌，且有所属单位的标志、作业工种等。4.2.6服务设备尾气排放及噪声应符合《中华人民共和国大气污染防治法》和《中华人民共和国环境5.1应优先考虑面向老年人、残障人、少年儿童、外地务36.1.1应具备开展服务活动所必要的营6.1.2服务人员应身体健康，无影响作业的生理缺陷等，女性宜55周岁以下、男性宜63周岁以下。6.1.3结合新农村的公众结构分布，可单独设置服务机构，或依托农村经济合作社等建立服务机构。6.2.1应制定服务管理、服务投诉、服务评价、服务应急预案、日志等管理制度，规范服务过程6.2.2应明确安全职责，落实安全责任制，了解服务对象的环境、气候、人流等，出入口实行安6.2.3宜关注独居老人家中的用水管道、电气设备、燃气灶等6.2.4应及时受理顾客上门、来电、来函等各类投诉，核实情况、分清责任、采6.2.5应保留受理、处置投诉的相关过程记录6.3.1应制定信息沟通和反馈制度，增加工作6.3.2针对公众服务需求，沟通服务措施、公共政策、公共设施使用以及相关公共服务等信息。6.3.4公众与服务人员沟通的内容宜包括:6.4.1应制定服务信息公开制度，实现基础信息、服务信息的互联互通、资源共6.4.4应协商决策新农村公共服务中47.1.1应建立组织架构，岗位配置应符合合同约定，明确7.1.3服务人员应具备国家规定的职业资格证书以及良好的思想政治素质、沟通协调能力、7.1.4服务人员应佩戴工作牌上岗，服务人员工作岗位应相对固定，实施考7.1.5配置专职保洁服务、绿化养护、安全管理人员以及专兼职培训教7.1.6管理人员应组织调查、了解服务人员情况，根据不7.2.1应依据国家和行业的质量、安全要求7.2.3宜通过观摩、讲座、实地考7.3.1应在公共道路、台阶、坡道、玻璃门等醒目位置设置相关安7.3.3开展水电等作业服务，应做好安全保障措施，定期开展相关设施设备等的安全7.3.4公共厕所应配备独立的配电箱，公共场所内不应乱搭电线，不应违规或私自使用大功7.3.5针对所需公共场所应配备消防器材7.4.1应建立应急预案管理制度和应急预案管理档案，确保服务安7.4.5针对各类管道堵塞、河道异常、设备损坏、绿化踩踏等情况，应张贴相关抢修8.1.2应采取公众评价、上级评价等方法，对服务设施建设、服务管理以及服务质量进行动态评价。8.1.3服务人员应接受上级机构、公众等对服务质量的评价反馈。8.1.4应按规定定期公开与公共服务结果、服务质量相关的各种信息。58.2.1应建立考核