郑州日产汽车NV200上市一周年客户感恩节活动指导书

NV200上市一周年客户感恩节活动指导书2021年5月郑州日产汽车销售第202102号指导书NV200自2021年6月18日上市以来，截止2021年4月底，已累计实现实销13000多台，该批客户覆盖了全国绝大局部区域、且根本分布均匀。如何充分引导、发挥该批客户的正向口碑效应，对于NV200的后续市场开拓意义重大。鉴于此，在NV200上市一周年之际，结合CDV目标客户聚集地常态化开发的营销精髓，公司规划了“NV200上市一周年客户感恩节〞活动，旨在通过开展一系列客户沟通、交流、关心等活动，进而提升客户口碑、实现以“老〞带“新〞、提高增购或转介绍率。为统一标准，达成共识，确保该系列活动的顺利实施，特发布?NV200上市一周年客户感恩节活动指导书?。前言办事处积极协调是活动有效开展的关键目录1.活动规划－活动概要、整体分工4.宣传配合－配合活动的公关、互联网宣传2.活动操作指南－5个系列活动操作说明、操作流程3.活动费用－整体活动费用说明5.相关附件－礼品奖品分配明细及发放登记表、意见领袖推荐表、物料、总结模板第一局部活动规划1.1活动概要序号活动名称时间活动对象实施单位活动形式总部支持物料1保有客户感恩回馈活动8/6-8/7NV200保有客户服务站邀请客户进站，提供免费洗车、整车检查、空调重点检查服务横幅、宣传架（使用广告费，广代制作并提供至服务站）2意向客户购车感恩活动8/6-8/7NV200意向客户经销商（含二级）新成交NV200客户加送800元大礼包1、横幅、宣传架（使用广告费，广代制作并提供至经销商）2、大礼包（经销商自行购买，其中销售促进基金报销300元3保有客户转介绍感恩活动8/6-8/7全车系保有客户经销商（含二级）保有客户转介绍成功购买NV200的，赠送800元大礼包4客户恳谈会18/6-20/6NV200保有客户为主H级意向客户为辅一级经销商夏季用车培训、现场解答疑问、赠送礼品、幸运抽奖礼品、奖品夏季用车培训教材5意见领袖探亲之旅（第二届）20/6-25/6NV200保有客户郑州日产以总部名义，由各办事处邀请重点NV200客户，来郑参观工厂、与领导座谈、旅游等∕6月8日-7月8日，整体规划5个活动，由效劳站、经销商和总局部别实施。经销商、效劳站实施的活动，总部以互联网、短信为主进行活动告知，另有活动物料支持，省区通过主流媒体进行活动信息传播。1.2活动整体分工活动按照“总部整体规划、办事处协调、经销商和效劳站实施、区域广代商协助〞的原那么展开第二局部活动操作指南活动时间6月8日-7月8日活动对象NV200保有客户活动目的提升客户服务价值，带动产品销售KPI指标参与活动的客户占总体客户比例：必达20%、挑战25%实施单位各地服务站活动内容1、服务站服务经理组织人员电话或短信邀请所有NV200保有客户进站参与活动2、向客户提供免费洗车、免费整车检查、空调免费重点检查服务活动分工1、郑州日产销售部：向客户发送两次短信，进行活动告知2、郑州日产客户服务部：向服务站下发活动配合通知、活动检查及回顾3、郑州市场市场部：互联网宣传配合4、大区、办事处：活动指导、检查5、区域广代理商：制作横幅、宣传架，并提供至服务站(附件:服务站通讯录)6、服务站：活动物料布置、客户邀请、接待、参加活动客户信息录入E3S激励政策活动结束后，郑州日产抽选40家优秀服务站，给予1000元/家的奖励。2.1保有客户感恩回馈活动操作说明日期项目责任单位责任人6月5日区域广代商提供横幅、宣传架至服务站区域广代商项目经理6月5日服务站布置活动横幅、宣传架服务站售后经理6月5日活动内容短信第一次告知客户郑州日产客户关系课6月5日-7月7日服务站邀请客户进站参与活动服务站售后经理6月15日活动内容短信第二次告知客户郑州日产客户关系课6月8日-7月8日活动实施、E3S系统登记服务站售后经理7月10-15日活动总结郑州日产客户服务部操作流程2.1保有客户感恩回馈活动活动时间6月8日-7月8日活动对象NV200意向客户活动目的促进意向客户成交实施单位全国各一、二级经销商活动内容1、经销商通过电话或短信告知意向客户或竞品客户活动内容，并邀请来店2、通过加送约值800元的大礼包，促进客户购买NV200大礼包：可选与车辆有关的装饰、电子产品、车内用品或休闲用品活动分工1、郑州日产销售部：向客户发送短信，告知活动信息2、郑州市场市场部：互联网宣传配合3、大区、办事处：活动指导、检查。4、经销商：大礼包采购、活动物料布置、客户邀请、购车客户礼包发放及信息录入E3S5、区域广告代理商：制作宣传架、条幅等活动物料，并提供给经销商费用报销1、活动物料：由区域广代商按广告费报销流程报销费用2、大礼包：销售促进基金报销300元/大礼包，按现有流程报销费用（经销商E3S系统内NV200实销登记条数作为报销大礼包费用的依据），不足部分由经销商承担操作说明2.2意向客户购车感恩活动2.2意向客户购车感恩活动日期项目责任单位责任人6月5日布置活动条幅、宣传架经销商市场经理6月5日活动大礼包采购到位经销商市场经理6月5日第一次短信告知活动内容郑州日产客户关系课6月5日-7月7日活动内容告知、邀请意向客户进店经销商销售经理6月15日第二次短信告知活动内容郑州日产客户关系课6月8日-7月8日活动实施、E3S系统登记经销商销售经理市场经理7月10-15日活动总结郑州日产客户关系课操作流程活动时间6月8日-7月8日活动对象全车系保有客户活动目的促进保有客户转介绍，形成新增意向客户实施单位全国各一、二级经销商活动内容1、经销商通过电话或短信告知保有客户活动内容2、通过约值800元的大礼包吸引，促进保有客户转介绍购买NV200大礼包：可选与车辆有关的装饰、电子产品、车内用品或休闲用品KPI指标通过转介绍实现NV200销售台数占总体15%活动分工1、郑州日产销售部：向客户发送短信，进行活动告知2、大区、办事处：对活动进行指导、检查。3、经销商：大礼包采购、活动物料布置、客户邀请、购车客户礼包发放及信息录入E3S（注：转介绍成交的客户，经销商通过E3S进行销售建档登记时，要在备注栏内标注“转介绍”字样）

4、区域广告代理商：制作宣传架、条幅等活动物料，并提供给经销商费用报销1、活动物料：由区域广代商按广告费报销流程报销费用2、大礼包：销售促进基金报销300元/大礼包，按现有流程报销（经销商E3S系统内NV200转介绍实销登记条数作为报销大礼包费用的依据），不足部分由经销商承担操作说明2.3保有客户转介绍感恩活动2.3保有客户转介绍感恩活动操作流程日期项目责任单位责任人6月5日布置活动条幅、宣传架经销商市场经理6月5日活动大礼包采购到位经销商市场经理6月5日第一次短信告知活动内容郑州日产客户关系课6月5日-7月7日活动内容告知经销商销售经理6月15日第二次短信告知活动内容郑州日产客户关系课6月8日-7月8日活动实施、E3S系统登记经销商销售经理市场经理7月10-15日活动总结郑州日产客户关系课活动时间原则上6月18日开展（客户较多的经销商，可在6月18-20日期间举办多场活动）活动对象NV200保有客户为主，H级意向客户为辅活动目的维护客户关系，提升客户服务价值，提高转介绍率。实施单位上市至5月25日NV200实销量≥20台的一级经销商（二级网点客户由相应一级负责邀请）活动内容1、经销商对筛选出的重点客户，邀请参与活动2、活动当天：夏季用车培训、客户交流、现场解答疑问、赠送礼品、幸运抽奖注：1）活动现场要准备饮品、果盘；2）建议邀请服务站专业人员讲解夏季用车培训KPI指标参与客户数必达25%、挑战30%；活动分工1、郑州日产销售部：提供活动用礼品、奖品、活动现场夏季用车培训电子版资料2、郑州日产市场部：指导区域广代商进行活动配合，活动制作物（条幅）提供给经销商3、大区、办事处：活动指导、协调4、经销商：重点客户筛选及邀请、活动组织、现场布置5、区域广告代理商：活动现场配合6、服务站：夏季用车培训配合礼品、奖品1、礼品：价值20元的不锈钢水杯（按照一级经销商截止5月25日NV200实销量的30%配发）2、抽奖奖品：价值100元的高真空保温旅行水壶（根据实销量，平均每家1-3个，建议经销商另行增加奖品）3、经销商礼品、奖品分配表见附件注：NV200实销量＜20的经销商，因客户有限，不开展此项活动，郑州日产不提供礼品及奖品费用报销1、现场制作物：由区域广代商按广告费报销流程报销费用2、其它：由经销商承担操作说明2.4客户恳谈会2.4客户恳谈会日期时间项目责任单位责任人6月15日活动现场物料提供至经销商区域广代商项目经理6月1-17日重点客户筛选、邀请经销商销售经理6月10日活动用讲解PPT到位郑州日产客户关系课6月15日活动用礼品、奖品邮递至相应经销商郑州日产客户关系课6月18日上午会场布置、会议室条幅悬挂、水果摆放等经销商市场经理13:00-14:00签到、分发礼品经销商市场经理14:00-14:02主持人开场经销商销售经理14:03-14:05总经理致辞经销商总经理14:05-15:30夏季用车培训服务站售后经理15:30-16:00与客户交流经销商、服务站市场经理16:00-16:15幸运抽奖及颁奖经销商市场经理16:15-16:20感谢词、结束语经销商销售经理16:20-17:00活动结束、欢送客户经销商所有人员6月20-22日按活动总结模板进行活动总结（模板见附件）经销商市场经理6月25日前信息反馈：经销商要将礼品及奖品领取登记表（见附件）及活动总结发送至客户关系课邮箱duse@.cn，以备核查。经销商市场经理6月30日活动总结郑州日产客户关系课操作流程此活动由郑州日产实施，仅将重要内容说明如下：1、意见领袖邀请：6月15日前，由各办事处推荐邀请本省区NV200意见领袖各一位〔推荐表见附件〕2、2021年“意见领袖〞活动中赴郑的客户除外3、每位意见领袖最多可另带一人。4、费用：公司负责客户往来郑州的火车票、在豫活动过程中所发生的住宿、餐饮、交通等所有费用。〔非乘坐火车的，按火车票标准报销〕2.5意见领袖探亲之旅第三局部活动费用活动项目单价（元）数量合计金额（元）列支渠道整体项目经销商门头条幅制作走广告费报销手续区域广告费经销商店内易拉宝制作整体活动宣传郑州日产市场部、公关部统筹安排广宣费保有客户感恩回馈活动洗车4S店、维修站自行承担售后体系承担整车检查空调重点检查奖励10004040000抽选40家，给予1000元/家奖励意向客户购车感恩活动大礼包300

大礼包具体内容由各经销商自行制定，占用各经销商销售促进基金额度，走销售促进基金报销手续保有客户转介绍感恩活动大礼包300

客户恳谈会

礼品郑州日产总部统一制作、邮寄至经销商处抽奖奖品郑州日产总部统一制作、邮寄至经销商处意见领袖探亲之旅郑州日产负责客户包括报销往来郑州火车票（非乘坐火车的，按火车票标准报销相关费用）在内的，在豫活动过程中所发生的住宿、餐饮、交通等所有费用3.1整体活动费用说明各省区整体活动的开展，需要办事处统一协调，统筹区域广告费、销售促进基金和经销商自投费用，以确保活动的有效实施。第四局部宣传配合互联网：活动期间在搜狐