《志愿者助残服务规范》（征求意见稿）

1志愿者助残服务规范本文件规定了志愿者助残的服务原则、服务类GB/T26341—2010残疾人残疾分类和GB/T26341—2010、MZ/T148界定的术语和定义适用于本文4服务原则平等对待残疾人，努力消除和预防在残疾人社会生4.3机会均等4,4保护隐私5.1.1初次见面时，志愿者应主动自我介绍，并介绍参与谈话的其他5.1.2引导行走时，引导方式应尊重对方习惯；行走时宜主动让视障人员握自己肘部；为视力障碍者5.1.3陪同视力障碍者参加活动时，应向其描述周围的景物、人员等；在坐席、卫生间、手扶梯等陌5.1.4就餐时，应帮助视力障碍者读菜单；餐盘摆好后，应用时5.1.5不应把视力障碍者单独留在大的空5.1.7在视力障碍者同意的前提下，为他们代管随身物品。5.1.8不应抚摸、逗引、投喂导盲犬，避免影响它们工作。25.2.1应选择光线明亮、安静的环境交谈；应面向服务对象以正常的音量清楚地说话，方便对方读唇5.2.2宜使用手语；如果无法使用手语，应放慢语速沟通或使用笔谈；沟通时，宜尽量运用面部表情5.2.3用语应简单，避免使用术语、晦涩的词句和成语。如需用到术语、数字和不常用的词，宜清楚5.2.4用书面形式强调、补充口头信息，应突出谈话内容的要点。5.2.5对于使用电子设备的听力障碍者，可使用微信、短信、电子邮件、语音翻译软件等进行交流。5.2.6交谈时，应保持耐心，主动放慢谈话节奏。5.3言语障碍服务5.3.1主动询问并采用服务对象偏好的交流方式，如文字板、手势、电子设备等，对失语症患者可使5.3.2交流时保持自然目光接触，避免打断或替其补充语句；对构音障碍者需专注倾听，通过上下文5.3.3选择安静、光线充足的环境交流，避免背景噪音干扰；群体对话时建立轮流发言规则，确保其5.3.4常备文字沟通板、电子语音转换设备或图示卡片，对儿童言语迟滞者配合简单手势或实物辅助5.3.5与口吃者交流时不催促、不模仿5.4.1不应手扶、抓握、倚靠服务对象的轮椅或辅助器械，避免意外伤害。5.4.2与轮椅上的人谈话时，应使双方视线处于同一高度。5.4.3应按照组织方的培训规范为手动轮椅使用者提供服务，包括轮椅的打开和折叠、刹车、轮椅使5.4.4应为行走有困难的人提供带扶手的椅子，帮助他们入座和起身。5.4.7与架拐的肢障人员同行，不应冒然伸手搀扶。如果是架单拐杖，5.5.1在心智障碍者监护人需要协助的情况下，应提供必要帮助；服务5.5.3谈话内容应聚焦一个话题，用语简单、吐字清晰；可重复对方的意思，确认对方已经理解交谈5.5.4涉及身心障碍者难以理解的复杂任5.5.5应关注心智障碍者行为，对不当行为及5.6.1根据多重残疾组合制定“一人一策”方案，如盲聋5.6.2协调不同专业志愿者组成服务团队，如手语翻译和轮椅协助人员多人合作，同步满足多种残疾5.6.3创建融合视觉、触觉、听觉提示的环境，如同步使用震动警示器、盲文标识和语音播报，动线5.6.4结合残障类型选择沟通方式，如对聋哑伴智力障碍者采用简化手语和图示相结合的形式，重要5.6.5志愿服务前与监护人或治疗师确认禁忌事项，随身携带急救包和多类型辅助工具；突发情况优36.1.1采取不歧视、真诚服务的原则6.1.2尊重服务对象的尊严、自身特性和自主6.1.3交谈时，应直接与服务对象谈话，而不是面向没有身心障碍的陪伴者谈话；不应使用贬义、伤6.2家政服务6.2.1为残疾人提供水电线路维修、厨卫居室维修、家电维修、便利化生活设施改造等维修类志愿服6.2.2为残疾人提供清洗衣物、打扫家庭卫生等清洁类志愿6.3.1为残疾人提供保健按摩，协助康复训练6.3.2为残疾人提供疾病咨询、免费体检等义诊体检类志愿6.4.2为残疾人提供观看电影、文艺演6.4.3为残疾人提供小组团体活动、协6.4.4为残疾人提供心理辅导，心理咨询等心理咨询类志愿6.4.5为残疾人提供就业技能培训、就业6.4.6为残疾人提供手语培训、盲文培训等技能培训，7.1志愿者应根据服务对象残疾类型采取风险防范措施，包括预防噎食、预防误食、预防压疮、预防烫伤、预防坠床、预防撞伤、预防跌倒、预防他伤和自伤7.2志愿者照料精神残疾服务对象时，遇到情绪不稳定情况，应由专业医务人员或在其指导下适时采7.3志愿者服务过程中观察残疾人的身体状态和情绪变化，出现异常时应及时采取相应措施。7,4应预留残疾人监护人或联系人的联系方式，确保联系畅通。8.2评价可采用问卷、访谈、个案评价、座谈