消防设备售后服务承诺及服务保障方案

消防设备售后服务承诺及服务保障方案1、质量承诺坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，按照需方合同要求的执行维修等工作，确保项目及产品售后发挥其应用的效能。我公司保证按照本公司提出的质量管理方针，实行自检与自监督，交付给用户一个高档次的、完善的、优秀的货物。2、服务方案在签定合同后供货结束之前，经双方议定时间，由我公司派相关专业技术人员对所供设备提供安装指导、系统调试，以及对施工单位相关人员进行免费培训，培训内容包括：设备的具体操作方法和简单的维修方式等。培训的最终宗旨为：让使用人员了解所供货物的使用过程、日常维护方法等，以便能够使我方所供货物的使用寿命得到保证。为用户提供产品使用维护说明书，根据合同规定提供维修设备附件及工具。为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。产品在质量保证期内为用户提供三包服务。对用户在超期及使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。建立质量信息收集，反馈渠道，掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。3、服务范围我公司提供的售后服务范围包括：对使用产品人员进行货物的制作过程、日常维护方法等的培训。对所提供货物的巡检、养护、维修。4、售后服务体系及管理制度本公司已建立完善完整的国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次工程作如下售后服务承诺：本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的维修服务队，用户的定期回访和信息反馈，安装使用指导和技术咨询。接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到经理处，经理立即召集相关人员进行产品维修分析研究，确定维修、更换方案。再由维修、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客户档案，均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高，使广大客户真正得到最优先的服务。完善高效的服务保修期内的保修内容与范围包括我方供货材料中存在的缺陷与质量问题、设计中存在的缺陷，安装过程中存在的缺陷，使用过程中存在的缺陷以及人为破坏等造成的运行中出现的问题。我公司在接到用户反馈意见通知后，及时问清出现的问题的大概情况，在24小时内带上备品和维修设备响应到现场，及时查出问题原因并完成维修或更换，维修更换产生的一切费用由我公司承担。在本项目实施前，由我公司技术人员会同采购施工方技术人员进行技术交流，共同根据设计图纸进行分析，共同提出施工过程中的重点和难点，并提供产品安装使用说明书，免费培训安装技术人员。组织机构、人员配备我公司参与贵司的本项目设备供应，将成立专门的项目部，负责人由公司业务经理兼任，有利于加强领导和协调，并对资金进行统一调度。项目部工作人员主要由我司相对应机构重点工程部人员组成，分别设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。配送体系认真执行产品贮存、运输规程，在现场避免长时间暴晒，运输中注意捆绑方法，避免设备表面划伤或被化学物质污染。根据交货计划，准时、安全的将设备运至业主指定地点。检查与验收设备进入现场后由业主方技术人员（公司配合）进行全面检查，并对每种规格类型设备进行抽样检查，当发现不符合标书要求或损坏时，则增加检查数量。凡是检查不合格的产品，公司负责修理或更换。因此延误安装时间而造成的经济损失业主方有权要求赔偿。5、售后服务保障措施公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解产品使用情况等。公司将安排不定期的例行巡检、维护以确保产品始终处于最佳状态。公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行货物检测，了解货物的使用情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。我方将派遣技术熟练、称职的技术人员到现场为买方提供技术服务。卖方的技术服务应符合合同的约定。我方技术人员将遵守买方现场的各项规章制度和安全操作规程，并服从买方的现场管理。如果任何技术人员不合格，买方有权要求我方撤换，因撤换而产生的费用由我方承担。对于本合同材料有关的配套设备，供方应主动提供满足需方要求的技术条件和资料。严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训。随时满足需方对备品备件的要求。无论在何种情况下，我方决不以任何理由刁难需方。6、售后技术支持说明现场故障诊断将根据问题的严重程度，派出经验丰富的工程师现场为客户解决问题，并向客户提供解决问题的具体描述，内容包括：问题原因分析、解决办法、解决问题的方式和过程以及建议客户对产品进行正常使用的指导和建议。问题解决后需要客户进行验收，不能当场解决的问题将与客户进行协商并向公司申请更多资源。服务工程师必须对故障解决的详细步骤进行全程记录。电话支持用户方可以从公司得到及时有效的电话支持，建议用户方指定一名主要联系人，由他/她来收集和协调用户方的技术问题，与公司服务中心进行电话联系，公司服务中心的相关受理人员会做好客户服务需求的记录，并向用户提供服务需求的解决办法、方式和具体操作流程。6、售后质保期内响应安排质保期内，对于产品出现的问题首先通过维护人员和热线电话处理解决。如维护人员和通过电话解决不了问题，我公司联系厂家安排人员到现场维护指导。为了做好本项目的售后服务，我公司将提供24小时的热线电话。提供7×24小时的故障申报、技术咨询和服务。为保证用户的产品的良好运行。公司承诺：按用户购买日期起保质期为24个月。7、售后服务措施货物到达用户所在地后，用户准备好货物正常使用所需要的条件。货物装卸过程，做有详细检验记录，检验结果符合国家相关标准和投标文件承诺，并填写验收报告。质保期内在正常使用情况下由于货物自身原因所发生的问题，厂家免费维修，直至货物恢复正常。我公司按照质量体系的要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如8、售后服务宗旨公司售后服务总部伴随着公司成立即设立了，随着公司产品在全国各地越来越多，销售量的快速增长，为更好的服务于本项目，我公司将在中标后针对本项目设立售后服务机构，保障本项目的人员有项目经理、客服、售后服务人员，使技术服务更加方便、快捷。我们始终坚持“科技领先、优质高效、顾客至上、遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，多年来赢得用户极佳的声誉。9、岗位职责售后服务人员培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度。对保修期的产品进行维护、维修；对过保修期的产品进行有偿维修。及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司。解答客户的有关技术方面问题。客服接听客服热线，接受客户电话咨询，解答客户对公司产品质量方面的咨询，及时处理和反馈客户的投诉、退换货等，保证客户满意度详细记录客户信息，进行汇总分析。对各区域市场差异有一定的认知，具有冲突的处理能力。具有一定的档案管理、建立健全客户资料档案，提供客户服务并制定客户服务的标准，并提出阶段性的客户需求方案与改善方案。擅长与客户沟通，工作耐心细致，善于发现问题，分析问题及时解决问题，有经验的能够