物业管理-保洁部员工作业指导书

保洁部员工作业指导书目录一、组织地位二、任职资格三、岗位职责四、作业项目、作业频度及标准五、岗位薪酬标准六、薪酬晋级与绩效考核办法七、保洁主管对保洁员的工作检查项目及标准组织地位：岗位名称：保洁部员工直接上级：物业服务中心保洁部主管直接下级：无任职资格：小学以上文化程度；能够服从领导，团结同事。能吃苦耐劳，任劳任怨，工作不嫌脏、不怕累；岗位职责：1掌握保洁工具的使用知识，保管好各自所用的工具，使用后隐蔽存放。2负责保持物业管理区内公共区域卫生清洁。3负责物业管理区内设施设备的清洁工作。4及时清理管辖区域内的死角卫生，不得出现积存垃圾现象。5负责污染性公告（粘贴在窗户、门及公告栏内的小广告等）。6负责对辖区内垃圾及时清运至中转站；容量不得超过垃圾池、垃圾桶的4/5。7按《保洁部消杀管理规定》负责辖区内的消杀工作。8协助其他部门工作，如：协助水浸事故的清理工作、发现辖区内的私搭乱建等以及不文明现象必须加以劝阻并及时通知客户服务部管理员。9接受客户服务部管理员的监督检查，对于检查发现的问题及时进行整改。10保质、保量完成上级领导交办的临时工作。11注意事项：11.1保洁到较多人员聚集处时，应停止用大扫帚或其他会产生灰尘的保洁工作，采取清捡垃圾方式进行，避免灰尘扬到业主身上；11.2保洁工作进行中如有业主经过应停下来向业主问好，业主经过后再继续进行保洁工作，用语“您好，*****”；11.3在进行保洁作业时禁止将垃圾扫入窨井沟、散水沟、喷泉、水溪及湖里；11.4消杀工作时必须按照《保洁部消杀管理规定》要求做好防护措施，注意操作安全，防止中毒事故发生。11.5楼道保洁时发现业主未关闭房门的情况，应立即提醒业主将门关好（不得一个人进入业主室内），防止闲杂人员混入，如业主不在家应及时通知客户服务部；如发现楼内有响动声，应立即查看是否有人撬门、撬锁等情况，如果有紧急情况迅请求支援.作业项目、作业标准及频度保洁作业顺序清扫道路——清捡绿地杂物——倾倒垃圾桶——打捞水系杂物（含景观带卫生）——清洁1—2个单元楼道（含窗户、扶手、单元门及电表箱）——对外围（道路、绿地）巡回保洁一遍（此顺序循环直至所有楼道保洁完毕）——清扫剩余未拖洗楼道卫生需保洁的项目道路、绿地、花池台面、单元门、楼道地面、楼梯铁艺、楼梯扶手、窗户玻璃、下窗框、窗台、电表箱、地下室。作业项目、作业频次、作业标准序作业项目作业频次作业标准道路、路边人行道、停车位、绿地每天上、下午用大扫把各清扫1次，然后每一小时巡回保洁一遍1米内目视每200㎡内无积土、无积水、无垃圾袋等大杂物，纸屑、烟头等小杂物不超过5个喷泉、观鱼池、大面积水面每天打捞不少于1次，巡回保洁不少于2次1米内目视水面清洁，无漂浮物花池台面、侧面每周擦拭不少于2次。1米内目视干净、无污渍、无明显灰尘。垃圾桶的倾倒、刷洗、消杀垃圾日产日清、（6月—9月）每周刷洗垃圾1次，每周消杀1次；其它季节每2周刷洗1次、每季消杀1次目视垃圾不超过垃圾桶容量的4/5；垃圾桶外物污渍、无粘附物、打开桶盖无明显异味楼道地面每天拖洗一遍，每天根据情况有针对性的清洁1次1米内目视无明显纸屑、烟头、无污渍、无油渍、无明显痰迹楼道墙体、墙角夏季（6—9）每周用鸡毛掸掸一遍、其它季节每月用鸡毛掸掸一遍、对于墙体粘贴的小广告随时清理1米内目视无灰尘、污渍、小广告、蜘蛛网单元门、电表箱每天擦拭一遍用纸巾或手指擦拭20㎝无明显积尘、无张贴的小广告、无污渍、无蜘蛛网楼梯扶手楼梯扶手每天擦拭一次扶手无污渍，无灰尘，纸巾擦拭20㎝无积尘楼道铁艺每周擦洗不少于1次目视无明显灰尘，无蜘蛛网窗台、下窗框、窗玻璃、窗台、下窗框每天擦拭1次，窗玻璃每周擦洗1次1米内目视无明显灰尘、无污渍、无乱张贴，无蜘蛛网岗位薪酬标准5.1、薪酬结构：薪酬收入=基本工资+全勤奖+工龄工资5.2、薪酬标准：项目职务基本工资全勤奖工龄工资试习员工420元30元正式员工470元30元30元说明：1、试用期限为1个月，试用期内薪酬=基本工资+全勤奖；2、出勤标准：每月休息2天，每天工作8小时，凡超出此标准者当月无全勤奖；3、工龄工资：转正后工资增加50元，工龄满6个月时开始增加工龄工资（30元），满一年时再增加工龄工资（30元），以后工龄每增长一年工资增加30元，以此类推，永不封顶。工龄工资的晋级办法请参阅6.1章节（工龄工资晋级办法）。六、工龄工资晋级办法:1、入司年限。正常情况下必须在您的工龄达到规定的时间节点（满6个月或1年）后，方可开始对您进行薪资晋级测评；2、测评主要依据物业部对您的工作检查考评结果进行；2.1晋级标准：A、累计月考核分数平均值80分为测评晋级标准分数。您的累计月考核分数平均值≥80分时，工龄工资方可晋级。未达标时推迟薪资晋级期限，以月为单位进行延期考评，直至达标，薪资方可晋级。B、测评时您的累计月考评分平均值在70—80分之间的，工龄工资按原标准不予晋级调整。C、工作期间如有重大立功表现或贡献者，公司将特别给予奖励。同时，您届时的累计月考评分平均值≥80分时，将由物业部经理提出申请，经公司领导批准后，为您提前晋级、调整薪资待遇。2.2降级标准：A、累计月考评分数平均值70分为测评警戒标准分数。每三个月进行一次测评通报，您连续三个月月考评分累计平均值≤70分时，工龄工资降级或取消。直至再次考评达标，薪资方可恢复或晋级。连续三个月单月考评分均≤60分时，经公司领导研究后给予调岗或予以辞退。B、在工作实施中若出现重大失误者或与公司文化反其道而行者等，给公司声誉或财产带来重大损失的，经公司领导研究给予降级处理，严重者予以辞退。七：保洁部检查标准检查项目检查标准考核方法楼宇外保洁道路、绿地（5分）1米内目视每200m2内无塑料袋等大杂物、无明显泥沙、积水，纸屑、烟头等小杂物不超过5个检查时被检查保洁员的责任区域每次至少抽查3处（每处200m2）以上1、每次检查出现1处不合格，扣1分；2、每周同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；3、此项直至5分扣完为止。喷泉、观鱼池、大面积水面（5分）确保1米内目视水面清洁，无漂浮物。每次检查出现1处不合格，扣1分；2、每周同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；3、此项直至5分扣完为止。垃圾清倒（5分）目视桶内垃圾不超过4/5检查时被检查保洁员的责任区域每次至少抽查垃圾桶2个以上1、每次检查出现1处不合格扣1分；2、每周同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；3、此项直至5分扣完为止。垃圾桶清洗、消毒（5分）打开桶盖时桶体清洁、无粘附物，桶内无明显异味检查时被检查保洁员的责任区域每次至少抽查垃圾桶2个以上1、每次检查出现1处不合格扣1分；2、每周同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；3、此项直至5分扣完为止花池台面、侧面（5分）1米内目视干净、无污渍检查时被检查保洁员的责任区域每次至少抽查3处（每处5米）以上1、每次检查出现1处不合格扣1分；2、每周同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；3、此项直至5分扣完为止。楼道内保洁楼道地面（5分）1米内目视无明显纸屑，无污渍，无杂物检查时被检查保洁员的责任区域每次至少抽查2个单元1、每次检查出现1处不合格扣1分；2、每周同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；3、此项直至5分扣完为止。扶手、铁艺（5分）扶手用纸巾或手指擦拭20cm无污渍，无灰尘；铁艺1米内目视无蜘蛛网，无明显灰尘检查时被检查保洁员的责任区域每次至少抽查2个单元1、检查时出现1处不合格扣1分；2、每周同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；3、此项直至5分扣完为止。窗框、窗台、窗玻璃（5分）1米内目视无蜘蛛网、无明显灰尘、无广告检查时被检查保洁员的责任区域每次至少抽查2个单元1、检查时出现1项不合格扣1分；2、每周同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；3、此项直至5分扣完为止。楼宇对讲门、电表箱、公告栏、（5分）用纸巾或手指擦拭20cm无明显灰尘、无广告、无蜘蛛网检查时被检查保洁员的责任区域每次至少抽查2个单元1、检查时出现1项不合格扣1分；2、每周同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；3、此项直至5分扣完为止。墙体、墙角（5分）1米内目视无灰尘、蜘蛛网、污迹、广告检查时被检查保洁员的责任区域每次至少抽查2个单元1、检查时出现1处不合格扣1分；2、每周同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；3、此项直至5分扣完为止。卫生间保洁地面（5分）1米内目视地面干净无污渍，无积尘，无痰迹，无大面积脚印、水印检查时被检查保洁员的责任区域每次至少抽查2处以上1、每次检查出现不合格，每1处扣1分；2每周同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；3、此项直至5分扣完为止。便池（5分）1米内目视便池无污垢、黄渍、在卫生间内感觉无明显异味检查时被检查保洁员的责任区域每次至少抽查3个以上1、每次检查出现不合格，每1处扣1分；2、每周同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；3、此项直至5分扣完为止。纸篓（5分）目视纸篓容量不得超过4/5，放在手的右后方检查时被检查保洁员的责任区域每次至少抽查3个以上1、每次检查出现不合格，每1处扣1分；2、每周同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；3、此项直至5分扣完为止。洗面盆、台面（5分）用纸巾擦拭10cm无积尘、无明显污迹，台面洁净无积水，目视洗面盆洁净无污渍；检查时被检查保洁员的责任区域每次至少抽查2个1、每次检查出现不合格，每1处扣1分；2、每周同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；3、此项直至5分扣完为止。隔板、瓷片（5分）1米内目视无污迹、无灰尘检查时被检查保洁员的责任区域每次至少抽查4处以上1、检查出现1处不合格扣1分；2、每周同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；3、此项直至5分扣完为止。墙面、墙角（5分）1米内目视无灰尘、无蜘蛛网、无污迹检查时被检查保洁员的责任区域每次至少抽查4个以上1、检查出现1处不合格扣1分；2、每周同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；3、此项直至5分扣完为止。卫生间消毒（5分）按规定比率配比，消毒有记录1、检查出现1处不合格扣1分；2、每周同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；3、此项直至5分扣完为止。广场保洁路面（5分）1米内目视每200m2内无塑料袋等大杂物、无明显泥沙、积水，纸屑、烟头等小杂物不超过5个检查时被检查保洁员的责任区域每次至少抽查2处1、检查出现不合格，每1处扣1分；2、每周同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；3、此项直至5分扣完为止。水系（5分）1米内目视水面无大面积水生漂浮物，小杂物数量不超过5个1、检查出现不合格，每1处扣1分；2、每周同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；3、此项直至5分扣完为止。绿地（5分）1米内目视每200m2内无塑料袋等大杂物、无明显泥沙、积水，纸屑、烟头等小杂物不超过5个检查时被检查保洁员的责任区域每次至少抽查3处（每处200m2）以上1、每次检查出现1处不合格，扣1分；2、每周同样问题在指正后检查时仍然出现的，每处扣2分；3、此项直至5分扣完为止。共性项目检查项目检查标准考核方法仪容仪表、行为规范（5分）按公司规定着装、佩戴胸卡2、在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、男员工发不盖耳遮领，不得递光头；女员工头发应