万科物业构建的智慧社区

服务设计与商业模式指导老师：胡莹lMEDIA+慧传媒基于万科物业构建的智慧社区电梯互动式信息化系统解决方案lMEDIA+慧传媒基于万科物业构建的智慧社区电梯互动式信息化系统解决方案小组成员唐瑞睿201505010526邵舒月201505010418前期调研前期调研社会背景市场背景析析技术分析用户调研用户行为习惯人物角色01社会背景2009-2015国内消费需求变化趋势2009年2010年2011年2012年2013年2014年2015年0消费场景生活化，社区消费或成为新的主流消费方式在扩大内需和提升城镇化水平等经济发展环境下，国内消费者在消费理念上呈现出个性化和多样性的变化，从大众卡均消费金额保持较高增长，但笔均消费金额有所下降的趋势看，消费频次显然得到增加，显示出消费场景更加生活化。万科“友邻计划”的实际案例也说明社区消费以及社区周围生活圈消费或成为新的主流消费方式。*数据来源：中国人民银行，消费金额数据；国家统计局，消费贡献数据。注：银行卡消费金额中剔除房地产及批发类交易金额。01社会背景R在全部移动智能终端用户中的渗透率达到秒杀APP下单红包促销G网购红包促销大众消费行为多样化，消费体验服务化一方面，在互联网的催生下，大众消费需求多样化，消费行为行为多样化。另一方面，移动支付，网购App，消费金融，电信运营商，快递/物流，硬件厂商，商业实体等配套服务逐渐服务化一体化。传媒-销售-购物一体可以说是未来的必然趋势。*数据来源：TalkingData移动数据研究中心数据统计周期截止2016年9月01社会背景以消费者为中心的综合互动体验转化顾客价值运营O2O平台移动APPPC商城微店/商户实体店消费引导经营顾客价值挖掘移动APPPC商城微店/商户实体店创新参与方式识别客群需求个性定制化活动参与感全媒体整合产品融入式应用偏好消费习惯职住特征家庭状况“定制化”消费体验概念升级，“互联网+”为商业生态注入新活力在满足顾客标准需求外的“定制化”服务成为主流的服务文化；而“互联网+”已经逐步成为商业实体升级转型的发展共识,增强了对消费者及其消费诉求的理解和预测，也使得商业决策更具数据化、科学化，刺激传统商业模式灵活创新、多元发*数据来源：TalkingData移动数据研究中心数据统计周期截止2016年9月02市场背景懒文化衍生出高效益的懒人广告媒体经2015年的调查显示，电影院和楼宇广告都是最受懒人欢迎的懒媒体。2015年影院广告增长达到67%，而楼宇广告，目标人群聚焦度高，以年轻都市白领为主，学历较高、追求生活品质，且他们来自全国各地，担任着家乡亲朋好友的意见领袖的角色。懒媒体在这种无需选择的地方连续投放广告，广告商最容易收到短期爆破的效果。02市场背景中国广告市场趋势传统媒体整体同比-3.8%含地铁含地铁视频2016年Q1各媒体广告刊例花费同比变化懒人媒体价值日益凸显2016年，传统媒体崩盘，收入同比15年持续下降,与之相反的是，分众媒体仍呈先逆势快速增长态势。从数据中不难得出，以影院、电梯媒体为代表的必经的封闭的生活场景分众媒体（懒人媒体）价值日益凸显，其强制性、无干扰、高频的特性，能够使受众的注意力更加集中。这样的承载环境，促使传播能高效到达,成为了帮助品牌高效直达主流消费者的最快速的通道。*分众媒体：媒体传播的信息是面对于某特定受众，并且这部分受众群体能够被清晰的描述或定义的媒体。相对于大众媒体而言，这类媒体被为分众媒体。02市场背景体验式广告——面向客户的柔性传播手段随着体验经济的来临，营销模式发生了重大变化，传统营销日渐被新式的体验营销所替代，体验式广告作为体验营销的传播工具随之产生，并迅速占领广告市场。*案例（左一），奥利奥发布首支360度全景体验式广告，让你体验新品制作过程；*案例（右一），体验式互动广告走红纽约：路人、顾客都是广告的一部分。03SETC分析Society社会分众新媒体兴起社区消费形势大好相关业务可以深挖Economy经济懒人文化催生懒人媒体互动式广告成为新蓝海电梯无聊经济逐渐被重视Technology技术物联网技术云计算技术NFC近场通信技术Culture文化服务定制化生活化营销多元化、趣味化新的媒体文化传播方式电梯互动式广告投放WHEREWHERE05竞品分析分众传媒分众传媒平台将电梯电视主要安放在电梯口，面向一个特定的某些商品与品牌的主力或重度消费群，在写字楼等办公场所滚动循环播出广告，更快为广告商赢来持续收益。*部分调查信息及图片来自于分众传媒官网/05竞品分析分众传媒服务定位|精准到达超过2亿白领、金领及商务人士的电梯广告投放服务目标人群|20-45岁月收入5000元以上的消费群体产品特色|媒体传播的分众性、广告展示方式的生动性、电梯内信息阅读的强制性目标群体划分清晰且容易获取优势受众性质独特，数量多，范围广，购买力强优势直接对接商业楼宇物业与各个广告商，形成标准化服务平台广告输入被动性强，用户非自愿接受广告的投放仅能实现从商户到消费群的单向信息流向，缺少消费群互动及真实反应的反馈过程*部分调查信息及图片来自于分众传媒官网/05竞品分析彩生活服务集团有限公司作为物业公司，彩生活管理着小区的公告栏、电梯广告等公共资源。根据相关规定，住宅社区的实体宣传空间(如升降机内墙或公共空间)为物业发展商或业主的财产。彩生活的社区租赁就是出租小区的公共空间，收取佣金作为回报。*部分调查信息及图片来自于亿房咨询/qydc/730648_5.shtml05竞品分析彩生活服务定位|借助管理的公共空间下积累的业主数据（住户的准确住址信息以及购买行为记录）,提供扫码形式的快捷购买功能,充分利用客户等电梯、晚间散步等碎片化时间进行的广告精准推广服务目标人群|社区内主流消费群体产品特色|基于大数据的针对性推广、商购一体化服务、对于碎片时间的高效利用目标群体的消费属性标签容易获取优势提供提供扫码形式的快捷购买功能的商购一体化服务基于准确用户数据的广告投放优势广告展现形式单薄，能够承载的信息量少，难以引起用户长久关注。广告与居民所需的必要信息（如物业信息）比例不平衡。小区文化宣传栏、信息公示栏沦陷为广告营地。*部分调查信息及图片来自于亿房咨询/qydc/730648_5.shtml05竞品分析万科住哪儿社区APP“住这儿”APP面向全体万科业主、住户群体，致力于打造便捷的物业服务、社区交流与商圈服务平台，助力物业服务再升级，为实现构建新型邻里关系以及创建智慧社区奠定良好基础。*部分调查信息及图片来自于亿房咨询/qydc/730648_5.shtml05竞品分析万科住这儿社区APP服务定位|打造物业服务、社区交流与商圈服务平台，构建新型邻里关系以及创建智慧社目标人群|万科所有住户群体产品特色|服务零利润，通过社区生意支付者（业主）在生意中得到更多收益优势以服务业主为目标，为社区谋福利整合了万科固有用户各类消费行为，形成了万科自流量数据库品牌效应使用户具有信赖感，易于巩固后期深度用户*部分调查信息及图片来自于拉卡拉官网/index.html05竞品分析拉卡拉联想控股成员企业拉卡拉旗下的拉卡拉跨界手环将社区智能服务跨界连接到社区住宅的管理中，门禁卡，停车卡等社区一卡通均可通过拉卡拉跨界手环绑定到APP中，其NFC无感挥腕闪付功能，助力实现一环在手轻松回家的智慧社区功能。*部分调查信息及图片来自于拉卡拉官网/index.html05竞品分析拉卡拉服务定位|借助手环来实现集运动步部、心率监测、公交地铁出行、社区门禁一卡通、银联云闪付、智能提醒等功能与一体的系统化服务，提升用户生活体验。目标人群|国内所有消费群体产品特色|将多种用户痛点一体化优势用户出行生活更加便捷打造了底层统一，用户导向的共生系统自身留存大量珍贵的用户使用行为数据*部分调查信息及图片来自于拉卡拉官网/index.html06技术背景物联网（IoT）成为智慧社区的核心技术近年来，充分融合了物联网技术与传统信息技术的智慧社区解决方案逐渐出现，并在一些发达地区实施。面向终端用户，技术方研发了门锁、地锁、道闸、梯控等智能硬件产品为入口，以NFC卡、城市通卡、智能手环及手机移动端应用为载体，结合RFID、GPS、LBS、NFC、ibeacon蓝牙等通信技术，关联居民生活、工作、娱乐等多维场景,运用大数据、云计算及机器学习，实现数据价值的深入挖掘与应用。*数据来源：，智慧社区现状调查分析报告；，特斯联破解物业服务行业集中度上升“两大囧”。06技术分析NFC网络类型点对点单点对多点点对点使用距离≤0.1m≤10m≤1m速度106.212.424kbps规划速率可达868kbps721kbps115kbps2.1Mbps建立时间具备，硬件实现具备，软件实现不具备，使用IRFM时除外通信模式主动-主动/被动低中低身份识别打卡NFC会籍--安全登录NFC近场通讯技术未来，除了手机和平板电脑，手表、耳机、数字电视机甚至汽车中都会加入NFC功能，NFC将进一步加速物联网的形成。如果设备搭配有NFC芯片，当其他兼容设备或NFC标签进入其工作范围内后，经过允许就能快速完成信息交换。由于作用距离短，响应时间快，使用NFC进行通信更加私密，简单，快捷。同时，NFC技术或可以搭载更多交互方式。*数据来源：,NFC技术在物业管理中的运用。06技术分析索尼XperiaTouch投影仪XperiaTouch内部内置了红外传感器，可以检测投影屏幕上的位置移动，允许Touch检测墙上的触摸动作。这就意味着，你只需用手指控制投影的用户界面，类似于使用Android平板电脑。这样一来，它就可以用来做家庭教育，或者是玩对战游戏同时，在它的顶部还附带了NFC功能。XperiaTouch作为硬件为互动媒体带来新的可能。*数据来源：,索尼XperiaTouch投影仪，可投射到任何平面且支持触控|MWC2017。01用户行为习惯社区居民电梯等候区等候电梯使用电梯主要困扰使用手机同邻居、朋友交谈阅读社区公告观看电视广告关注电梯楼层同邻居、朋友寒暄阅读平面广告电梯内陌生人之间产生尴尬现有社区广告营销性质过强大多数广告并不匹配自己的需求广告多且杂，难以令人信赖01用户行为习惯广告主挑选传媒公司进行广告投放主要困扰服务对比价格对比线上平台查询选择地域、投放时间、投放位置交付广告无法确定此区域广告投放实际效果投放时间、数量达不到最低额度02Persona社区居民“电梯内的广告营销性质太强了，没有购买欲望”“有时候觉得看广告太无聊了，还不如翻翻微博听听歌”“电梯内的广告营销性质太强了，没有购买欲望”“有时候觉得看广告太无聊了，还不如翻翻微博听听歌”“平时工作忙，经常错过社区公告停水停电通知,其实还是挺想关注的”“还是希望看到一些每天更新的新鲜趣事”“物业对待广告这一块感觉还是不太认真吧”AMILY的工作比较繁忙，平时没有时间关注社区公告的详细内容，因此总是错过停水、停电通知，给她的生活造成了很大的困扰。社区内电梯广告营销性质太强，又很少更换，时常引起AMILY反感。于是，AMILY宁愿在电梯里看看朋友圈刷刷微博，没有网就听听歌。购物热衷度物业能够真正推送令人信赖的优质信息和实时新闻广告关注度流行文化关注度互动渴望度希望获得自己需要和适合自己的商品推送信息广告关注度流行文化关注度互动渴望度02Persona广告主“现在电