sl物业管理公司绩效考核制度2024-12-5

sl物业管理公司绩效考核制度2024-12-5一、总则

（一）目的为了加强SL物业管理公司内部管理，建立科学合理的绩效考核体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和服务质量，促进公司的持续健康发展，特制定本绩效考核制度。

（二）适用范围本制度适用于SL物业管理公司全体员工，包括管理人员、维修人员、客服人员、安保人员、保洁人员等。

（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核应基于客观事实，遵循统一的标准和程序，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，避免片面性。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作，促进员工发展。4.激励改进原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，同时通过考核发现问题，及时改进管理。

二、绩效考核组织与职责

（一）绩效考核领导小组成立以公司总经理为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员的绩效考核领导小组。负责制定和修订绩效考核制度，审批绩效考核方案，监督考核过程，审定考核结果，处理考核申诉等重大事项。

（二）绩效考核工作小组绩效考核工作小组设在人力资源部，由人力资源部负责人担任组长，各部门绩效考核专员为成员。负责绩效考核制度的具体实施，组织考核培训，收集考核数据，汇总考核结果，反馈考核信息等日常工作。

（三）各部门职责1.人力资源部：负责绩效考核制度的制定、修订和完善，组织实施绩效考核工作，建立员工绩效档案，提供考核技术支持和培训，处理员工考核申诉等。2.各部门负责人：负责本部门员工绩效考核工作的组织和实施，审核本部门员工的绩效考核结果，与员工进行绩效沟通，制定员工绩效改进计划，根据考核结果提出员工薪酬调整、晋升、奖励等建议。3.员工：按照本制度要求，认真完成本职工作，积极参与绩效考核，如实提供相关信息，接受考核结果，根据绩效反馈进行工作改进。

三、绩效考核内容与指标

（一）工作业绩（60%）1.管理人员部门工作目标完成情况（30%）：根据公司年度经营目标，分解到各部门的工作任务，考核各部门负责人对本部门工作目标的完成程度。团队管理与建设（20%）：考核部门负责人对团队成员的管理能力，包括团队协作、员工培训、激励等方面，以及团队整体素质的提升情况。重点工作任务完成情况（10%）：考核管理人员在公司重点项目、专项工作中的表现和贡献。2.维修人员维修任务完成率（30%）：统计维修人员按时完成维修任务的数量与应完成维修任务数量的比例。维修质量合格率（20%）：通过对维修后的设施设备进行检查，考核维修质量达到合格标准的比例。维修成本控制（10%）：考核维修人员在维修过程中对材料、工具等成本的控制情况，是否在预算范围内完成维修工作。3.客服人员客户满意度（30%）：通过客户问卷调查、电话回访等方式，收集客户对客服人员服务态度、服务质量、问题解决能力等方面的评价，计算客户满意度得分。投诉处理及时率（20%）：统计客服人员接到客户投诉后，及时处理的投诉数量与总投诉数量的比例。物业费收缴率（10%）：考核客服人员对物业费收缴工作的执行情况，完成公司下达的物业费收缴指标的比例。4.安保人员安全事故发生率（30%）：统计小区或物业区域内发生的安全事故数量，考核安保人员对安全隐患的防范和处理能力。巡逻签到及时率（20%）：检查安保人员巡逻签到记录，考核巡逻工作的执行情况，确保巡逻按时、到位。业主满意度（10%）：通过业主反馈，考核安保人员在秩序维护、门禁管理等方面的服务质量，业主对安保工作的满意程度。5.保洁人员环境卫生达标率（30%）：定期对小区或物业区域内的公共区域进行卫生检查，考核保洁人员的工作质量，环境卫生达到标准的比例。清洁任务完成率（20%）：统计保洁人员按时完成清洁任务的数量与应完成清洁任务数量的比例。业主投诉率（10%）：统计因保洁工作导致的业主投诉数量，考核保洁人员的服务质量和工作态度。

（二）工作态度（20%）1.责任心：考核员工对工作的认真负责程度，是否积极主动承担工作任务，对工作失误的态度等。2.敬业精神：考察员工对工作的热爱程度，是否全身心投入工作，有无敬业奉献的表现。3.团队合作：评价员工在团队中与同事协作配合的能力，是否能够积极沟通、互相支持，共同完成团队目标。4.服从意识：考核员工对上级领导工作安排的服从情况，是否能够按时、按要求完成工作任务。

（三）工作能力（20%）1.专业技能：根据不同岗位要求，考核员工所具备的专业知识和技能水平，是否能够熟练完成本职工作。2.沟通能力：考察员工与业主、同事、上级之间的沟通效果，包括语言表达、倾听理解、书面沟通等能力。3.问题解决能力：考核员工在工作中遇到问题时，能否迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并组织实施。4.学习能力：评价员工的学习积极性和学习效果，是否能够不断学习新知识、新技能，适应工作的变化和发展。

四、绩效考核周期

绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要考核员工当月的工作表现；年度考核于每年年末进行，是对员工全年工作业绩、工作态度和工作能力的综合评价，年度考核结果作为员工年度评优、晋升、薪酬调整等的主要依据。

五、绩效考核实施流程

（一）月度考核流程1.制定考核计划：每月初，绩效考核工作小组制定月度考核计划，明确考核时间、考核对象、考核内容、考核标准等。2.员工自评：员工根据本月工作完成情况，对照考核指标和标准，进行自我评价，填写《月度绩效考核自评表》，并提交给本部门负责人。3.上级评价：部门负责人根据员工日常工作表现、工作任务完成情况、工作态度等，对员工进行评价，填写《月度绩效考核评价表》。评价过程中可参考其他相关人员的意见和建议。4.数据收集与汇总：各部门绩效考核专员收集本部门员工的自评表和评价表，进行数据整理和汇总，计算员工月度绩效考核得分。5.审核与反馈：人力资源部对各部门提交的考核结果进行审核，如有疑问及时与相关部门沟通核实。审核无误后，将考核结果反馈给各部门负责人，由部门负责人与员工进行绩效沟通，反馈考核意见和建议，帮助员工分析工作中的优点和不足，制定改进措施。6.结果应用：根据月度考核结果，发放月度绩效奖金。绩效奖金与考核得分挂钩，具体发放标准按照公司薪酬制度执行。

（二）年度考核流程1.年度工作总结：年末，员工对本年度工作进行全面总结，填写《年度绩效考核总结表》，包括工作业绩、工作态度、工作能力、取得的成绩、存在的问题及改进措施等内容。2.部门初评：各部门负责人根据员工全年工作表现，结合月度考核结果，对员工进行年度综合评价，填写《年度绩效考核评价表》，确定员工年度考核等级建议，并提交给人力资源部。3.综合评审：绩效考核领导小组对各部门提交的员工年度考核等级建议进行综合评审，审定员工年度考核结果。4.结果公示：人力资源部将年度考核结果进行公示，公示期为[X]个工作日。如有员工对考核结果有异议，可在公示期内向人力资源部提出申诉。5.结果反馈与存档：公示无异议后，人力资源部将年度考核结果反馈给各部门和员工，并将考核结果存入员工绩效档案。6.结果应用：年度考核结果作为员工年度评优、晋升、薪酬调整、培训发展等的重要依据。具体应用如下：年度评优：根据年度考核结果，评选出优秀员工、优秀团队等，给予表彰和奖励。薪酬调整：根据员工年度考核等级，确定薪酬调整幅度，对表现优秀的员工给予加薪奖励，对考核不称职的员工进行薪酬调整或其他处理。晋升晋级：优先考虑年度考核优秀的员工晋升晋级，为公司选拔优秀人才提供依据。培训发展：根据员工考核结果和发展需求，制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力，实现职业发展目标。

六、绩效考核结果应用

（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（90分及以上）的员工：给予[X]%的薪酬涨幅，同时发放一次性年终奖金[X]元。2.年度考核结果为良好（8089分）的员工：给予[X]%的薪酬涨幅。3.年度考核结果为合格（6079分）的员工：维持原薪酬水平，根据公司薪酬调整政策进行综合评估后确定是否调整薪酬。4.年度考核结果为不合格（60分以下）的员工：给予警告处分，扣发当月绩效奖金，并根据情况进行薪酬下调[X]%，连续两年考核不合格的，予以辞退。

（二）晋升晋级1.在同等条件下，优先晋升年度考核结果为优秀的员工。2.对于年度考核连续两年为良好及以上的员工，在职位晋升、职称评定等方面给予优先考虑。

（三）奖励惩罚1.奖励年度考核优秀的员工，授予"优秀员工"称号，并给予荣誉证书和一定的物质奖励。对在工作中表现突出，为公司做出重大贡献的员工，除给予薪酬和晋升奖励外，还将根据贡献大小给予额外的专项奖励。2.惩罚对于月度考核连续两次不合格的员工，给予警告处分，部门负责人与其进行诫勉谈话，制定改进计划。年度考核不合格的员工，取消当年评优资格，不享受公司年度奖励，并视情节轻重给予降职、降薪、调岗或辞退等处理。

（四）培训与发展1.根据员工考核结果，分析员工能力短板，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力。2.对于考核优秀、有发展潜力的员工，提供更多的培训机会和职业发展通道，如参加外部培训课程、轮岗锻炼、晋升担任更高层级的职务等。

七、考核申诉与处理

（一）申诉范围员工如对绩效考核结果有异议，可在考核结果公示期内或收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部提出申诉。

（二）申诉流程1.提交申诉材料：员工填写《绩效考核申诉表》，详细说明申诉理由和相关证据，提交给人力资源部。2.调查核实：人力资源部收到申诉表后，对申诉内容进行调查核实，可向相关部门和人员了解情况，收集证据。3.组织面谈：人力资源部根据调查情况，组织申诉员工、部门负责人及相关人员进行面谈，听取各方意见，进一步核实情况。4.结果反馈：人力资源部根据调查核实和面谈情况，提出处理意见，报绩效考核领导小组审批。审批