小区清洁卫生管理规定

小区清洁卫生管理规定一、总则1.目的为加强本小区清洁卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住环境，保障业主的身体健康，特制定本规定。2.适用范围本规定适用于本小区内所有公共区域、共用设施设备以及业主专有部分周边的清洁卫生管理。3.管理原则坚持高标准、严要求，定期清扫与日常保洁相结合，专业保洁与业主参与相结合的原则，确保小区清洁卫生达到较高水平。

二、清洁卫生标准1.公共区域道路：路面干净、无杂物、无明显污渍，无积水，道路两侧路牙无积尘、无杂物。绿化带：无垃圾、无杂物，绿化植物无明显积尘，定期进行除草、修剪，保持绿化带整齐美观。楼道：楼道地面干净、无垃圾、无污渍，扶手、窗台、墙面等无灰尘、无蜘蛛网，楼道内无杂物堆积。电梯：轿厢地面干净，四壁无污渍、无手印，电梯门槽无杂物，每日进行清洁消毒，张贴消毒记录。垃圾桶：垃圾桶外观干净，无明显污渍，周边地面无垃圾散落，垃圾日产日清，定期进行消毒。公共卫生间：地面、墙面干净，无异味，洗手池、便器等洁具清洁光亮，无污渍，每日进行消毒，配备卫生纸、洗手液等用品。2.共用设施设备路灯：灯罩干净，灯泡明亮，定期进行擦拭和检查，确保正常照明。健身器材：表面干净，无灰尘、无污渍，定期进行擦拭和消毒，确保使用安全。给排水设施：排水畅通，无堵塞，管道无漏水，周边地面无积水、无污渍。供电设施：配电箱、电表箱等外观整洁，无灰尘，定期进行巡检，确保用电安全。3.业主专有部分周边鼓励业主保持自家门前屋后整洁，不得随意丢弃垃圾，不得在公共区域堆放杂物。物业将定期对业主专有部分周边进行巡查，对发现的问题及时通知业主整改。

三、清洁卫生作业流程1.日常保洁流程准备工作：保洁人员每日上岗前，领取清洁工具和清洁用品，检查工具是否完好，用品是否充足。道路清扫：按照从外向内、从左到右的顺序，清扫道路上的垃圾、杂物，将垃圾装入垃圾袋，运至指定垃圾堆放点。绿化带清理：用夹子等工具清理绿化带内的垃圾、杂物，对绿化植物进行简单整理。楼道清洁：先清扫楼道地面，再擦拭扶手、窗台、墙面等，清理楼道内的杂物，将垃圾装入垃圾袋，运至指定垃圾堆放点。电梯清洁：用湿拖把清洁轿厢地面，用干净抹布擦拭轿厢四壁、电梯门槽等，对电梯进行消毒，填写消毒记录。垃圾桶清理：将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾转运车，用清洁剂擦拭垃圾桶外观，定期对垃圾桶进行消毒。公共卫生间清洁：先清理地面、墙面，再清洁洗手池、便器等洁具，最后进行消毒，补充卫生纸、洗手液等用品。收尾工作：保洁人员完成各自负责区域的清洁工作后，将清洁工具和清洁用品归位，清理现场，检查清洁质量，对不符合标准的地方及时进行返工。2.定期清洁流程全面清扫：每周或每月对小区公共区域进行一次全面清扫，包括道路、绿化带、楼道、屋顶等，清除卫生死角的垃圾和杂物。深度清洁：每季度对公共区域进行一次深度清洁，如对楼道墙面进行粉刷、对电梯轿厢进行全面清洗等，提升小区整体环境质量。设施设备维护：定期对共用设施设备进行清洁和维护，如对路灯灯罩进行彻底擦拭、对健身器材进行除锈保养等，确保设施设备正常运行和外观整洁。消毒杀菌：在传染病高发季节或特殊时期，增加消毒频次，对公共区域、共用设施设备等进行全面消毒杀菌，保障业主身体健康。

四、清洁卫生管理责任1.物业服务企业责任制定完善的清洁卫生管理制度和作业流程，配备足够的保洁人员和清洁设备、用品。定期对保洁人员进行培训，提高其业务水平和服务意识，确保清洁卫生工作质量。加强对小区清洁卫生工作的监督检查，及时发现和解决问题，对清洁卫生不达标的区域责令整改。负责小区公共区域、共用设施设备的清洁卫生工作，按照清洁卫生标准和作业流程进行操作，确保小区环境整洁。定期向业主公布小区清洁卫生工作情况，接受业主监督和意见建议，不断改进工作。2.保洁人员责任遵守小区清洁卫生管理规定，按时上岗，认真履行岗位职责，完成所负责区域的清洁卫生工作任务。严格按照清洁卫生标准和作业流程进行操作，确保清洁质量，不得敷衍了事。爱护清洁工具和清洁用品，节约使用，不得浪费或故意损坏。妥善保管垃圾和废弃物，及时清运，不得随意丢弃或焚烧。积极配合物业服务企业的管理和监督，接受培训和考核，不断提高自身业务素质。3.业主责任遵守小区清洁卫生管理规定，保持自家室内外环境整洁，不得随意向窗外、楼道等公共区域丢弃垃圾、杂物。按照规定的时间和地点投放垃圾，不得将垃圾堆放于公共区域或垃圾桶外。不得在公共区域私自搭建、堆放物品，影响小区整体美观和环境卫生。积极配合物业服务企业的清洁卫生工作，如发现问题及时向物业反映，共同维护小区良好的居住环境。

五、清洁卫生监督检查1.内部监督检查物业服务企业建立清洁卫生监督检查制度，安排专人负责对小区清洁卫生工作进行日常巡查。巡查人员按照清洁卫生标准和作业流程，对各个区域的清洁质量进行检查，发现问题及时记录，并通知相关保洁人员进行整改。每周或每月对保洁人员的工作情况进行考核，考核结果与绩效挂钩，激励保洁人员提高工作质量。2.业主监督设立业主意见箱和投诉电话，接受业主对小区清洁卫生问题的监督和投诉。对于业主反映的清洁卫生问题，物业服务企业应及时受理，认真调查核实，采取有效措施进行整改，并将整改情况及时反馈给业主。定期邀请业主代表参与小区清洁卫生检查，听取业主意见和建议，不断改进清洁卫生工作。3.第三方监督物业服务企业可定期聘请第三方专业机构对小区清洁卫生工作进行评估，了解小区清洁卫生管理水平在同行业中的位置，发现存在的问题和不足。根据第三方评估报告，制定针对性的改进措施，不断提升小区清洁卫生管理质量。

六、清洁卫生考核与奖惩1.考核内容清洁卫生标准执行情况，包括公共区域、共用设施设备等的清洁质量。保洁人员的工作态度和工作纪律，如是否按时上岗、是否认真履行职责等。业主投诉处理情况，对业主反映的清洁卫生问题是否及时整改并反馈。2.考核方式内部考核：由物业服务企业的监督检查人员按照日常巡查记录和考核标准进行考核。业主评价：通过业主满意度调查等方式，了解业主对小区清洁卫生工作的评价。综合评定：将内部考核结果和业主评价结果进行综合，得出保洁人员的最终考核成绩。3.奖励措施对于清洁卫生工作表现优秀的保洁人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。在物业服务企业内部宣传优秀保洁人员的工作事迹，树立榜样，激励其他保洁人员提高工作质量。4.惩罚措施对于清洁卫生工作不达标的保洁人员，给予批评教育，并责令其限期整改。多次整改仍不符合要求的保洁人员，扣除相应绩效奖金，直至辞退。对于因清洁卫生问题给业主造成损失的，物业服务企业应承担相应的赔偿责任，并对相关责任人进行严肃处理。

七、清洁卫生费用管理1.费用来源小区清洁卫生费用主要来源于业主缴纳的物业费中的保洁专项费用。2.费用预算物业服务企业每年根据小区实际情况，制定清洁卫生费用预算，包括人员工资、清洁设备购置和维护费用、清洁用品费用、垃圾清运费用等。3.费用使用清洁卫生费用严格按照预算进行使用，确保专款专用。费用支出需经过审批流程，报销凭证应真实、合法、有效。4.费用监督物业服务企业定期公布清洁卫生费用的收支情况，接受业主监督。业主有权对费用使用情况提出疑问，物业服务企业应及时给予解释和答复。

八、附则1.本规定自发布之日起生效实施。2.本规定由本小区物业服务企业