健康管理岗位职责

健康管理岗位职责一、岗位概述健康管理师是从事个体或群体健康的监测、分析、评估以及健康咨询、指导和危险因素干预等工作的专业人员。本岗位负责制定个性化的健康管理方案，提供全面的健康管理服务，帮助客户提高健康水平，预防疾病的发生和发展。

二、岗位职责

（一）健康评估1.收集客户健康信息通过问卷调查、面谈、体检报告等方式，全面收集客户的个人基本信息、生活方式、家族病史、既往病史、过敏史等健康相关信息。对收集到的信息进行整理、分类和归档，建立完整的客户健康档案。2.进行健康风险评估运用专业的健康风险评估工具和方法，对客户的健康数据进行分析，评估客户患各种疾病的风险程度。根据评估结果，为客户提供详细的健康风险报告，明确指出客户存在的主要健康问题和危险因素。3.制定个性化健康管理方案根据客户的健康评估结果，结合客户的健康需求和目标，制定个性化的健康管理方案。方案内容包括健康饮食建议、运动计划、心理调节指导、定期体检安排、疾病预防措施等。

（二）健康指导1.饮食指导根据客户的身体状况和健康目标，制定合理的饮食计划，包括食物种类、摄入量、饮食结构等。指导客户如何选择健康的食材，合理搭配膳食，控制热量摄入，预防营养过剩或营养不良。提供饮食烹饪技巧和注意事项，帮助客户养成良好的饮食习惯。2.运动指导根据客户的身体状况和运动能力，制定个性化的运动计划，包括运动类型、运动强度、运动频率和运动时间等。指导客户正确的运动姿势和方法，避免运动损伤。监督客户的运动执行情况，及时调整运动计划，确保运动效果和安全性。3.心理指导关注客户的心理健康状况，通过沟通和交流，了解客户的心理压力来源和情绪变化。为客户提供心理调节方法和技巧，如放松训练、冥想、情绪管理等，帮助客户缓解心理压力，保持良好的心态。对于存在严重心理问题的客户，及时转介给专业的心理咨询师或心理医生进行治疗。4.疾病预防指导向客户普及常见疾病的预防知识，如心血管疾病、糖尿病、癌症等，提高客户的疾病预防意识。根据客户的健康风险因素，制定针对性的疾病预防措施，如定期体检、疫苗接种、戒烟限酒、控制体重等。指导客户正确使用药物和医疗器械，如血压计、血糖仪等，确保疾病的早发现、早诊断和早治疗。

（三）健康监测1.定期回访客户按照预定的时间周期，对客户进行回访，了解客户的健康管理方案执行情况和身体状况变化。通过电话、微信、面谈等方式与客户保持沟通，解答客户在健康管理过程中遇到的问题。2.监测健康指标根据客户的健康管理方案，定期监测客户的相关健康指标，如体重、血压、血糖、血脂等。对监测数据进行记录和分析，及时发现健康指标的异常变化，并采取相应的措施进行调整。3.调整健康管理方案根据客户的健康监测结果和身体状况变化，及时调整健康管理方案，确保方案的有效性和针对性。与客户沟通调整方案的原因和内容，取得客户的理解和配合，共同努力实现健康目标。

（四）健康管理服务推广1.市场调研关注健康管理行业动态和市场需求变化，收集相关信息，为公司的健康管理服务推广提供依据。分析竞争对手的产品和服务特点，找出公司的优势和差异化竞争点。2.制定推广计划根据市场调研结果，制定健康管理服务的推广计划，包括推广目标、推广渠道、推广内容和推广时间等。明确推广活动的预算和资源需求，确保推广计划的可行性和有效性。3.开展推广活动通过线上线下相结合的方式，开展健康管理服务的推广活动。线上渠道包括公司网站、社交媒体、健康论坛等；线下渠道包括健康讲座、社区活动、企业合作等。制作宣传资料，如宣传册、海报、视频等，向潜在客户宣传公司的健康管理服务内容、优势和特色。参与行业展会和研讨会，展示公司的健康管理服务成果，提升公司的品牌知名度和影响力。

（五）团队协作1.与医生团队协作与公司内部的医生团队保持密切沟通，及时将客户的健康信息和健康管理需求反馈给医生。协助医生进行健康评估和诊断，为医生提供客户的健康管理方案执行情况和健康指标变化等信息。根据医生的建议，调整客户的健康管理方案，确保客户得到专业、全面的医疗服务。2.与其他健康管理师协作与团队中的其他健康管理师分享经验和资源，共同提高健康管理服务水平。在客户服务过程中，相互支持和配合，共同解决客户遇到的问题。参与团队培训和学习活动，不断提升自身的专业素养和业务能力。

（六）客户关系管理1.建立良好的客户关系以客户为中心，提供热情、周到、专业的服务，赢得客户的信任和满意度。尊重客户的隐私和权益，保护客户的个人信息安全。2.客户投诉处理及时处理客户的投诉和建议，认真倾听客户的意见和诉求。对客户投诉的问题进行调查和分析，采取有效的措施进行解决，并将处理结果及时反馈给客户。总结客户投诉的原因和教训，不断改进服务质量，避免类似问题的再次发生。3.客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对健康管理服务的评价和意见。根据客户满意度调查结果，分析服务中存在的问题和不足，制定改进措施，持续提升客户满意度。

三、任职要求

（一）专业知识1.具备医学、营养学、运动学、心理学等相关专业知识。2.熟悉健康管理的基本理论、方法和技术，掌握常见疾病的预防、诊断和治疗知识。

（二）技能要求1.熟练掌握健康评估、健康指导、健康监测等健康管理服务技能。2.具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够与客户、医生、其他健康管理师等进行有效的沟通和协作。3.熟练使用办公软件和健康管理相关软件，如Word、Excel、PPT、健康管理系统等。

（三）职业素养1.具有高度的责任心和敬业精神，关注客户的健康需求，为客户提供优质的健康管理服务。2.具备良好的职业道德和职业操守，保守客户的隐私和机密信息。3.不断学习和提升自身的专业素养和业务能力，适应健康管理行业的发展变化。

四、工作流程

（一）客户接待与信息收集1.客户咨询接待客户的咨询，解答客户关于健康管理服务的疑问，介绍公司的服务内容、流程和费用等。了解客户的健康需求和目标，初步判断客户是否适合公司的健康管理服务。2.信息收集引导客户填写健康调查问卷，收集客户的个人基本信息、生活方式、家族病史、既往病史、过敏史等健康相关信息。如有需要，安排客户进行体检，获取客户的体检报告，作为健康评估的重要依据。

（二）健康评估与方案制定1.健康评估对收集到的客户健康信息进行整理和分析，运用专业的健康风险评估工具和方法，对客户的健康状况进行全面评估。撰写健康评估报告，明确客户存在的主要健康问题和危险因素，为制定个性化健康管理方案提供依据。2.方案制定根据客户的健康评估结果，结合客户的健康需求和目标，制定个性化的健康管理方案。与客户沟通健康管理方案的内容和实施计划，确保客户理解并认可方案。

（三）健康管理服务实施1.健康指导根据健康管理方案，为客户提供饮食、运动、心理等方面的健康指导。定期与客户沟通，了解客户的健康管理方案执行情况，解答客户在健康管理过程中遇到的问题。2.健康监测按照预定的时间周期，对客户的健康指标进行监测，如体重、血压、血糖、血脂等。对监测数据进行记录和分析，及时发现健康指标的异常变化，并采取相应的措施进行调整。3.方案调整根据客户的健康监测结果和身体状况变化，及时调整健康管理方案，确保方案的有效性和针对性。与客户沟通调整方案的原因和内容，取得客户的理解和配合，共同努力实现健康目标。

（四）客户回访与满意度调查1.客户回访按照预定的时间周期，对客户进行回访，了解客户的健康管理方案执行情况和身体状况变化。通过电话、微信、面谈等方式与客户保持沟通，解答客户在健康管理过程中遇到的问题。2.满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对健康管理服务的评价和意见。根据客户满意度调查结果，分析服务中存在的问题和不足，制定改进措施，持续提升客户满意度。

（五）健康管理服务总结与报告1.服务总结定期对客户的健康管理服务进行总结，分析客户的健康状况变化和健康管理方案的实施效果。总结服务过程中存在的问题和经验教训，为今后的健康管理服务提供参考。2.报告撰写根据服务总结结果，撰写健康管理服务报告，向上级领导汇报客户的健康管理情况和服务成果。报告内容包括客户基本信息、健康评估结果、健康管理方案实施情况、健康指标变化、客户满意度等。

五、绩效考核1.工作任务完成情况（40%）按照规定的时间和质量要求，完成客户的健康评估、方案制定、健康指导、健康监测等工作任务。客户健康管理方案的执行率达到[X]%以上。2.客户满意度（30%）客户对健康管理服务的满意度达到[X]%以上。及时处理客户的投诉和建议，客户投诉处理率达到100%。3.健康管理效果（20%）通过健康管理服务，客户的健康指标得到有效改善，如体重、血压、血糖等。客户的疾病预防意识和健康素养得到提高。4.团队协作与沟通（10%）与医生团队、其他健康管理师等保持良好的沟通和协作，共同完成健康管理服务任务。积极参与团队培训和学习活动，为团队发展做出贡献。

六、职业发展规划1.初级健康管理师熟练掌握健康管理的基本理论和技能，能够独立完成客户的健康评估、方案制定和健康指导等工作任务。积累客户资源，提高客户满意度，为公司创造一定的业绩。2.中级健康管理师深入学习健康管理的专业知识和技术，能够针对不同客户的健康问题提供个性化的解决方案。带领团队开展健康管理服务工作