超市联营区管理制度

超市联营区管理制度一、总则1.目的为了加强超市联营区的管理，规范联营商家的经营行为，维护超市的正常经营秩序，保障消费者的合法权益，促进超市与联营商家的共同发展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于超市内所有联营区域及联营商家。3.基本原则依法依规原则：联营商家的经营活动必须遵守国家法律法规和超市的各项规章制度。诚实守信原则：双方应秉持诚实守信的态度，履行合同约定，维护良好的合作关系。公平公正原则：在经营管理过程中，对所有联营商家一视同仁，确保公平竞争。合作共赢原则：通过加强管理与服务，实现超市与联营商家的互利共赢，共同发展。

二、联营商家准入管理1.招商标准具有合法经营资质，具备相关行业的营业执照、税务登记证等证件。信誉良好，无不良经营记录和违法违规行为。经营的商品或服务符合超市定位和消费者需求，具有一定的市场竞争力。具备相应的资金实力和经营管理能力，能够按照合同要求履行义务。2.招商流程招商信息发布：通过超市官网、微信公众号、门店海报等渠道发布联营招商信息，包括招商范围、条件、流程等。商家报名：有意向的商家填写报名表格，提交相关资质证明文件及经营方案。资质审核：超市招商部门对联营商家提交的资料进行审核，实地考察商家的经营状况、信誉等。合同洽谈：审核通过后，与商家就合作条款进行洽谈，达成一致后签订联营合同。入场准备：商家按照合同要求进行店铺装修、商品陈列、人员招聘培训等开业准备工作，经超市验收合格后方可开业。

三、联营合同管理1.合同签订联营合同应明确双方的权利和义务，包括经营区域、经营范围、经营期限、费用支付、商品管理、促销活动、违约责任等条款。合同签订前，必须由超市法务部门对合同条款进行审核，确保合同合法合规。双方签字盖章后，合同正式生效，一式多份，双方各执一份，超市相关部门留存备份。2.合同变更与解除如因经营需要或其他原因，双方需变更合同条款的，应提前协商一致，并签订书面变更协议。在合同履行过程中，如出现法定或约定的解除情形，一方如需解除合同，应提前通知对方，并按照合同约定办理相关手续。合同解除或终止后，双方应按照合同约定进行清算，清理债权债务关系。

四、联营商家经营管理1.商品管理商品准入：联营商家所经营的商品必须符合国家质量标准和超市的商品准入要求，提供商品的相关资质证明文件，如生产许可证、检验报告、商标注册证等。商品陈列：商家应按照超市统一规划的陈列布局进行商品陈列，保持陈列整齐、美观、丰满，便于消费者选购。商品价格：联营商品的价格应符合市场行情，不得高于同类商品在其他商场的售价，不得进行不正当价格竞争。如需调整价格，应提前向超市报备。商品质量：商家应确保所售商品质量合格，建立商品质量管理制度，加强商品进货验收、储存、销售等环节的质量控制，及时处理消费者的质量投诉。2.人员管理人员配备：商家应按照经营需要配备足够数量的员工，并确保员工具备相应的业务知识和服务技能。员工培训：商家应定期组织员工参加超市组织的培训活动，包括服务规范、商品知识、销售技巧等方面的培训，提高员工素质和服务水平。员工着装与行为规范：商家员工应统一着装，佩戴工牌，遵守超市的员工行为规范，礼貌待客，热情服务，不得与消费者发生争吵或冲突。3.营业时间与考勤管理营业时间：联营商家应严格按照超市规定的营业时间营业，不得擅自提前关门或延迟开门。如需调整营业时间，应提前向超市申请并获得批准。考勤管理：商家应建立员工考勤制度，按时记录员工的出勤情况，不得无故旷工或迟到早退。超市有权对联营商家的考勤情况进行检查。4.促销活动管理促销计划：联营商家如需开展促销活动，应提前向超市提交促销计划，包括促销主题、时间、方式、商品范围、促销力度等内容，经超市审核同意后方可实施。促销执行：商家应按照超市审核通过的促销计划进行促销活动，确保促销活动的真实性和有效性。促销活动期间，应保证商品供应充足，价格稳定，服务质量不降低。促销宣传：商家的促销宣传活动应符合超市的整体形象和宣传要求，不得在超市内进行未经许可的张贴、悬挂、发放传单等宣传行为。

五、超市对联营商家的服务与支持1.场地设施提供超市为联营商家提供符合经营需要的场地和设施，包括货架、陈列设备、照明设备、空调设备等，并负责日常的维护和保养。商家如需对场地设施进行改造或调整，应提前向超市提出申请，经同意后方可实施。改造或调整费用由商家自行承担。2.信息系统支持超市为联营商家提供商品销售信息系统接口，商家应按照超市要求接入系统，及时上传商品销售数据、库存数据等信息。超市负责信息系统的维护和升级，确保系统的正常运行，为商家提供准确的销售数据和分析报表，帮助商家进行经营决策。3.营销推广支持超市定期组织各类营销推广活动，包括节日促销、店庆活动、会员活动等，联营商家应积极参与。超市利用自身的宣传渠道，如超市官网、微信公众号、门店海报等，对联营商家的商品和促销活动进行宣传推广，提高商家的知名度和销售额。4.培训与指导超市定期组织联营商家参加经营管理培训，内容包括市场营销、商品管理、服务质量提升等方面，帮助商家提高经营管理水平。超市管理人员对联营商家的经营活动进行日常指导和监督，及时发现问题并提出改进建议，帮助商家解决经营中遇到的困难。

六、费用管理1.费用种类与标准联营扣点：根据联营合同约定，超市按照联营商家的销售额一定比例收取联营扣点，作为超市的经营收益。场地租金：对于部分需要单独收取场地租金的联营区域，按照合同约定的租金标准收取。其他费用：如水电费、物业管理费、促销活动费等，根据实际发生情况由商家承担，并按照超市规定的标准和方式收取。2.费用结算结算周期：超市与联营商家的费用结算周期一般为[具体结算周期，如每月或每季度]。结算方式：结算时，超市根据联营商家的销售数据和相关费用标准，计算应收取的费用，并向商家出具结算清单。商家应在规定时间内核对结算清单，如有异议应及时与超市沟通。确认无误后，超市按照合同约定的结算方式支付费用。

七、监督与检查1.日常巡查超市管理人员定期对联营商家的经营活动进行日常巡查，包括商品陈列、人员服务、环境卫生、安全管理等方面。巡查过程中发现问题，应及时向商家提出整改意见，并记录在巡查台账中。商家应按照要求限期整改，整改完成后超市进行复查。2.定期检查超市每月或每季度对联营商家进行一次全面的定期检查，检查内容包括合同执行情况、商品质量、经营管理、费用缴纳等方面。定期检查结束后，形成检查报告，对商家的经营状况进行评估。对于存在问题的商家，下达整改通知书，要求其限期整改。3.消费者投诉处理超市设立专门的消费者投诉处理渠道，接受消费者对联营商家的投诉。对于消费者的投诉，超市应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给消费者。如因联营商家的原因导致消费者投诉，超市有权按照合同约定追究商家的违约责任，要求商家采取措施解决问题，并赔偿消费者的损失。

八、违约责任1.商家违约责任联营商家如有违反本管理制度或联营合同约定的行为，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿超市经济损失等。如商家擅自变更经营范围、经营场所、经营品牌等，超市有权解除合同，并要求商家承担违约责任。商家销售假冒伪劣商品、进行不正当竞争等违法行为，超市有权立即终止合同，并将依法追究商家的法律责任。2.超市违约责任超市如未按照合同约定履行相关义务，给联营商家造成损失的，应承担相应的赔偿责任。超市在联营商家正常经营过程中，无故干涉商家的经营自主权，给商家造成损失的，应予以赔偿。

九、附