卓越绩效全套自评

卓越绩效全套自评卓越绩效模式是一种综合的管理理念和方法，它关注组织的整体绩效，强调以顾客为导向，追求持续改进和创新，通过整合组织的各个要素，实现组织的长期成功。卓越绩效评价准则为组织提供了一个全面的评价框架，涵盖了领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果等七个方面。二、自评目的本次自评旨在全面、系统地评估组织在卓越绩效模式下的运营状况，识别优势与改进机会，为组织制定持续提升战略和行动计划提供依据，以增强组织的核心竞争力，实现卓越绩效。三、自评范围本次自评涵盖组织的各个部门和业务流程，包括但不限于研发、生产、销售、服务等环节。四、自评依据依据《卓越绩效评价准则》及实施指南进行自评。五、自评方法1.文件评审：对组织的相关文件，如战略规划、质量手册、程序文件等进行审查，了解组织的管理架构、流程和制度。2.数据收集与分析：收集各类数据，如财务数据、顾客满意度数据、生产效率数据等，并进行分析，以评估组织的绩效表现。3.现场观察与访谈：到生产现场观察工作流程，与员工进行访谈，了解实际运作情况和员工的看法。4.问卷调查：向顾客、员工、供应商等发放问卷，收集他们对组织的评价和意见。六、自评过程1.组建自评团队：由各部门的骨干人员组成自评团队，明确分工和职责。2.制定自评计划：确定自评的时间安排、方法步骤和工作要求。3.开展文件评审：按照自评计划，对组织的文件进行全面评审。4.进行数据收集与分析：收集相关数据，并运用适当的统计方法进行分析。5.现场观察与访谈：深入现场观察，与员工进行交流访谈。6.发放问卷调查：设计并发放问卷，回收并整理分析问卷结果。7.撰写自评报告：根据各项评估结果，撰写自评报告，总结组织的优势和改进机会。七、各部分自评内容（一）领导1.组织的领导作用高层领导的价值观与角色示范：高层领导是否以身作则，践行组织的核心价值观，如诚信、创新、客户至上等。通过观察领导在日常工作中的行为表现，以及员工的反馈来评估。组织的治理：组织的治理结构是否健全，决策过程是否科学、透明。审查相关文件，了解治理机制的运行情况。社会责任：组织在履行社会责任方面的表现，如环境保护、员工权益保障、社区支持等。收集相关资料和数据进行分析。2.战略制定与部署战略规划：组织是否制定了明确、清晰的战略规划，与组织的愿景、使命相契合。查看战略规划文件，评估其合理性和可行性。战略部署：战略是否有效转化为具体的目标和行动计划，并层层分解到各部门和岗位。检查目标责任书等相关文件，了解战略的落实情况。（二）战略1.战略分析内外部环境分析：组织是否对内部资源和能力，以及外部市场、竞争等环境进行了全面、深入的分析。查阅相关分析报告，评估分析的准确性和深度。SWOT分析：通过SWOT分析，明确组织的优势、劣势、机会和威胁。检查SWOT分析文档，判断其对组织战略制定的支持作用。2.战略选择与目标设定战略选择：组织的战略选择是否基于内外部环境分析，具有针对性和竞争力。评估战略选择的合理性和创新性。战略目标：战略目标是否明确、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART）。查看战略目标文件，进行目标合理性评估。（三）顾客与市场1.顾客需求与期望顾客调查：组织是否定期开展顾客调查，了解顾客的需求、期望和满意度。查看顾客调查报告，分析调查方法的科学性和调查结果的可靠性。顾客需求分析：对顾客需求进行深入分析，是否转化为组织的产品和服务要求。检查相关分析记录，评估需求转化的有效性。2.顾客关系管理顾客沟通：组织与顾客之间的沟通渠道是否畅通，沟通是否及时、有效。通过与顾客交流、查看沟通记录等方式进行评估。顾客投诉处理：对顾客投诉是否能够及时响应，有效处理，顾客对投诉处理结果是否满意。查阅投诉处理记录，进行满意度调查。（四）资源1.人力资源人力资源规划：组织是否制定了合理的人力资源规划，与组织战略相匹配。审查人力资源规划文件，评估规划的科学性。员工培训与发展：员工培训体系是否完善，培训内容是否符合员工岗位需求和组织发展需要。查看培训记录，评估培训效果。员工绩效管理：绩效管理体系是否健全，绩效指标是否合理，能否有效激励员工。查阅绩效管理制度和考核结果，进行评估。2.财务资源财务战略：组织的财务战略是否支持组织战略的实施。审查财务战略规划文件，评估其关联性。资金管理：资金的筹集、使用和分配是否合理、高效。查看财务报表和资金管理相关记录，进行分析。3.基础设施生产设施：生产设施是否先进、可靠，能否满足生产运营的需要。现场查看生产设施状况，评估其运行效率。办公设施：办公设施是否能够支持组织的日常办公和业务开展。检查办公区域设施情况，了解员工使用感受。4.信息资源信息系统建设：组织的信息系统是否完善，能否为组织的决策、运营提供有效支持。评估信息系统的功能和应用效果。信息安全管理：信息安全管理制度是否健全，信息安全措施是否有效。查阅信息安全相关文件，检查安全防护情况。（五）过程管理1.产品实现过程设计与开发：产品设计与开发过程是否规范，是否充分考虑顾客需求和技术可行性。查看设计开发文档，评估设计开发流程的执行情况。采购：采购过程是否严格，供应商管理是否有效。查阅采购合同和供应商评价记录，进行评估。生产与服务提供：生产与服务提供过程是否稳定、高效，质量控制措施是否到位。现场观察生产与服务过程，检查质量控制记录。2.支持过程设备管理：设备维护保养制度是否完善，设备运行状况是否良好。查看设备维护记录，评估设备管理效果。质量管理：质量管理体系是否有效运行，质量改进活动是否持续开展。查阅质量体系文件和质量改进记录，进行评估。（六）测量、分析与改进1.绩效测量与分析关键绩效指标（KPI）：组织是否建立了完善的KPI体系，能够准确反映组织的绩效状况。查看KPI指标设定和数据统计分析记录，评估其有效性。数据分析方法：数据分析方法是否科学、适用，能否为组织决策提供有力支持。检查数据分析报告，评估分析方法的合理性。2.改进改进机会识别：组织是否能够及时识别改进机会，采取有效的改进措施。查阅改进项目记录，评估改进机会的发现和利用情况。改进措施实施：改进措施是否得到有效实施，实施效果是否显著。跟踪改进项目的实施过程和结果，进行评估。（七）经营结果1.顾客与市场结果顾客满意度：顾客满意度是否达到组织设定的目标，与同行业相比处于何种水平。查看顾客满意度调查数据，进行对比分析。市场占有率：组织的市场占有率是否有所提升，在市场中的地位是否稳固。收集市场份额数据，进行趋势分析。2.财务结果营业收入：营业收入是否持续增长，增长幅度是否符合预期。查看财务报表，分析营业收入的变化情况。利润：利润水平是否稳定或提升，盈利能力是否增强。分析利润数据，评估组织的盈利状况。3.员工与社会结果员工满意度：员工满意度是否较高，员工流失率是否合理。查阅员工满意度调查结果，分析员工流失情况。社会责任履行情况：组织在环境保护、社会公益等方面的成果。收集相关资料和数据，进行总结评估。八、自评结果总结1.优势在领导方面，高层领导具有较强的战略眼光和引领作用，能够以身作则践行组织价值观。战略规划较为清晰，与市场需求和组织实际相契合，且战略部署得到有效落实。顾客关系管理较好，能够及时了解顾客需求并有效处理顾客投诉，顾客满意度较高。人力资源管理体系较为完善，员工培训和绩效管理工作取得一定成效。过程管理规范，产品实现过程和支持过程能够有效运行，质量控制措施到位。测量、分析与改进工作有章可循，能够及时识别改进机会并有效实施改进措施。在经营结果方面，顾客满意度、市场占有率、营业收入和利润等指标表现良好，员工满意度也较高，社会责任履行情况得到认可。2.改进机会部分部门之间的沟通协作还需进一步加强，以提高整体工作效率。信息系统的功能还需进一步优化，以更好地支持组织决策和业务发展。在应对市场变化方面，战略的灵活性还可进一步提升。员工培训的针对性还可加强，以更好地满足员工个人发展和组织业务需求。九、改进计划1.加强部门沟通协作建立定期的跨部门沟通会议制度，明确沟通主题和议程，促进信息共享和问题协调。制定部门间协作流程和规范，明确各部门在协作中的职责和工作接口。2.优化信息系统开展信息系统需求调研，根据组织业务发展需求，完善信息系统功能。加强信息系统的安全防护和维护，确保系统稳定运行。3.提升战略灵活性建立市场动态监测机制，及时跟踪市场变化趋势，为战略调整提供依据。定期对战略进行评估和修订，增强