房地产经纪公司规章制度09824

房地产经纪公司规章制度098241.目的本规章制度旨在规范公司全体员工的行为，确保公司各项业务的顺利开展，提高公司的运营效率和服务质量，维护公司及员工的合法权益，促进公司持续健康发展。2.适用范围本规章制度适用于房地产经纪公司（以下简称"公司"）全体员工，包括但不限于经纪人、客服人员、行政人员、财务人员等。3.基本原则公司员工应遵守国家法律法规，遵守职业道德，诚实守信，勤勉尽责，团结协作，积极维护公司利益和形象。二、员工行为规范1.工作纪律员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定的流程办理请假手续。工作时间内，员工应专注工作，不得从事与工作无关的事情，如玩游戏、浏览无关网站等。遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业机密、客户信息等。2.职业道德秉持诚信、公正、专业的原则，为客户提供优质的房地产经纪服务。不得隐瞒或提供虚假信息，不得欺诈客户或其他合作方。尊重同行，不得进行不正当竞争行为。3.行为举止保持良好的职业形象，着装整洁得体，言行举止文明礼貌。在与客户及其他人员沟通交流时，应热情、耐心、细致，使用礼貌用语。三、考勤制度1.正常工作时间公司实行[具体工作时间]的工作制度，员工应按照此时间安排上下班。2.考勤记录公司采用[考勤方式，如打卡机、考勤软件等]进行考勤记录，员工应按照规定进行打卡。3.迟到、早退迟到或早退每次不超过[X]分钟的，每月累计不超过[X]次的，视为轻微违纪，公司将给予口头警告。迟到或早退每次超过[X]分钟的，视为一般违纪，公司将按照迟到或早退时间扣除相应的工资，并给予书面警告。迟到或早退超过[X]小时的，视为旷工半天，旷工半天扣除当日工资的[X]%，并给予严重警告。4.旷工无故旷工半天的，扣除当日工资的[X]%，并给予严重警告。无故旷工一天的，扣除当日工资的[X]%，并给予记过处分。连续旷工超过[X]天或一年内累计旷工超过[X]天的，公司将予以辞退。5.请假制度员工请假分为事假、病假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等。事假：员工因个人事务需要请假的，应提前[X]天向部门负责人提交书面请假申请，经批准后方可休假。事假期间无工资。病假：员工因病需要请假的，应提供医院的诊断证明等相关材料，经部门负责人批准后休假。病假期间工资按照国家规定发放。年假：符合条件的员工每年享有[X]天年假，年假应提前安排并经部门负责人批准。年假期间工资正常发放。婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家法律法规执行，员工应按照规定提供相关证明材料并办理请假手续。四、薪酬福利制度1.薪酬结构公司员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成等部分组成。基本工资：根据员工的岗位、职级等确定，每月固定发放。绩效工资：根据员工的工作业绩、工作表现等进行考核后发放。提成：根据员工完成的业务量，按照一定比例提取提成。2.工资发放公司每月[具体日期]发放工资，如遇节假日则提前发放。工资发放形式为银行代发。3.福利社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。住房公积金：公司按照国家规定为员工缴纳住房公积金。其他福利：公司根据实际情况，可能会提供节日福利、培训机会、团建活动等。五、培训与发展1.培训体系公司建立完善的培训体系，包括新员工培训、业务技能培训、管理培训等。新员工培训：新员工入职后，将参加公司组织的新员工培训，内容包括公司规章制度、企业文化、业务流程等。业务技能培训：根据员工的岗位需求和业务发展情况，定期组织业务技能培训，提高员工的专业水平。管理培训：为管理人员提供管理培训，提升管理能力和领导水平。2.培训计划公司每年制定培训计划，明确培训内容、培训时间、培训对象等。员工应积极参加公司组织的培训。3.培训考核培训结束后，公司将对员工进行考核，考核结果与员工的绩效评估、晋升等挂钩。六、业务流程规范1.房源开发与维护经纪人应积极通过各种渠道开发房源，包括网络平台、社区活动、客户介绍等。对开发的房源进行详细登记，包括房屋基本信息、业主信息等，并及时录入公司房源系统。定期对房源进行维护，确保房源信息的准确性和完整性，及时更新房屋状态。2.客户接待与沟通客户上门或通过电话、网络等方式咨询时，经纪人应热情接待，了解客户需求。为客户提供专业的房地产咨询服务，解答客户疑问，根据客户需求推荐合适的房源。与客户保持密切沟通，及时反馈房源信息和交易进展情况。3.带看与洽谈根据客户需求，安排合适的房源带看，并提前与业主沟通带看时间和注意事项。在带看过程中，经纪人应向客户详细介绍房屋情况，解答客户疑问，促成客户与业主的洽谈。协助客户与业主进行价格、条款等方面的洽谈，维护双方利益，促进交易达成。4.合同签订与执行交易达成后，经纪人应协助客户和业主签订房地产买卖合同等相关合同。确保合同条款明确、合法、有效，对合同执行过程进行跟踪，及时解决出现的问题。5.过户与交房按照合同约定，协助客户办理房屋过户手续，准备相关资料，陪同客户到相关部门办理手续。在房屋过户完成后，协助客户进行交房手续，确保房屋顺利交接。七、客户服务规范1.客户投诉处理设立专门的客户投诉渠道，如电话、邮箱等，及时受理客户投诉。对客户投诉进行详细记录，了解投诉内容和客户诉求。及时安排专人对投诉进行调查处理，在规定时间内给予客户回复，处理结果要让客户满意。2.客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价和意见。根据客户满意度调查结果，分析存在的问题，制定改进措施，不断提高客户服务质量。八、财务管理制度1.财务审批流程公司各项费用支出应按照规定的财务审批流程进行审批。一般费用支出由部门负责人审核后，报财务负责人审批；重大费用支出需经公司管理层审批。2.费用报销员工因工作需要发生的费用，应按照公司规定填写费用报销单，并附上相关发票等凭证。费用报销单经部门负责人、财务负责人审批后，到财务部门办理报销手续。3.财务审计公司定期进行财务审计，确保财务数据的真实性、准确性和合规性。财务人员应配合审计工作，提供相关资料和信息。九、保密制度1.保密范围公司的商业机密，如房源信息、客户信息、业务计划、营销策略等。公司未公开的财务信息、合同协议等。员工在工作过程中知悉的其他保密信息。2.保密措施与员工签订保密协议，明确员工的保密义务和责任。对涉及保密信息的文件、资料等进行加密存储和管理。限制对保密信息的访问权限，只有经过授权的人员才能接触和使用保密信息。3.违规处理员工违反保密制度，泄露公司保密信息的，公司将视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、辞退等。如因员工泄密给公司造成损失的，公司将依法追究员工的赔偿责任。十、奖励与处罚1.奖励制度公司设立优秀员工奖、业绩突出奖、创新奖等多种奖励，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.处罚制度公司对违