物业维修工绩效考核表

物业维修工绩效考核表一、考核目的为了加强对物业维修工工作的管理与监督，提高维修工作质量和效率，激励维修工积极履行职责，特制定本绩效考核表，以便客观、公正地评价维修工的工作表现，为薪酬调整、晋升、培训等提供依据。

二、考核原则1.客观公正原则：以实际工作表现和成果为依据，避免主观随意性，确保考核结果真实、准确。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度进行综合考核，全面评价维修工的工作情况。3.沟通反馈原则：在考核过程中加强与维修工的沟通，及时反馈考核结果，促进其改进工作。

三、考核周期月度考核与年度考核相结合。月度考核在下个月初进行，年度考核在次年1月份进行，年度考核结果为全年月度考核结果的加权平均。

四、考核主体1.直接上级：由维修工的主管领导对其进行考核评价，占总分的60%。2.业主评价：通过业主满意度调查对维修工的服务质量进行评价，占总分的30%。3.自我评估：维修工对自己的工作进行自我评价，占总分的10%。

五、考核指标及评分标准

工作业绩（60分）1.维修任务完成率（20分）评分标准：维修任务完成率达到100%，得1620分。维修任务完成率在90%99%之间，得1115分。维修任务完成率在80%89%之间，得610分。维修任务完成率低于80%，得05分。计算方式：维修任务完成率=实际完成的维修任务数量/应完成的维修任务数量×100%2.维修及时率（20分）评分标准：维修及时率达到95%以上，得1620分。维修及时率在90%94%之间，得1115分。维修及时率在85%89%之间，得610分。维修及时率低于85%，得05分。计算方式：维修及时率=在规定时间内完成维修任务的数量/接到维修任务的总数量×100%3.维修质量合格率（15分）评分标准：维修质量合格率达到98%以上，得1215分。维修质量合格率在95%97%之间，得911分。维修质量合格率在90%94%之间，得68分。维修质量合格率低于90%，得05分。计算方式：维修质量合格率=维修质量合格的数量/维修任务完成的总数量×100%4.节约成本（5分）评分标准：通过合理维修、材料利用等方式为公司节约成本显著，得45分。有一定成本节约措施，效果一般，得23分。无成本节约意识或措施，得01分。

工作态度（25分）1.责任心（10分）评分标准：工作认真负责，积极主动承担维修任务，很少出现失误，得810分。基本能完成本职工作，有一定责任心，偶尔出现小失误，得57分。工作责任心不强，对维修任务敷衍了事，经常出现失误，得04分。2.敬业精神（8分）评分标准：热爱本职工作，经常加班加点毫无怨言，主动为业主解决问题，得68分。能够按时完成工作，偶尔加班，对业主需求响应一般，得45分。工作积极性不高，对加班有抵触情绪，对业主需求不理不睬，得03分。3.团队合作（7分）评分标准：积极与同事配合，乐于分享维修经验和技术，共同解决难题，得67分。能与同事协作完成工作，不推诿责任，得45分。缺乏团队合作精神，工作中只顾自己，不愿配合他人，得03分。

专业技能（15分）1.专业知识掌握程度（7分）评分标准：对物业维修相关专业知识掌握扎实，能熟练运用解决各种复杂问题，得67分。掌握基本专业知识，能应对常见维修问题，得45分。专业知识薄弱，对一些简单问题都难以解决，得03分。2.技能熟练程度（5分）评分标准：维修技能熟练，操作规范，能快速准确完成维修任务，得45分。技能较熟练，基本能独立完成维修工作，得23分。技能不熟练，经常需要他人协助才能完成工作，得01分。3.技术创新能力（3分）评分标准：积极提出创新性的维修方法或技术改进建议，并取得良好效果，得23分。有一些小的技术改进想法，但未实施或效果不明显，得1分。无技术创新意识和行为，得0分。

六、考核实施步骤

月度考核1.月初，维修工提交上月工作总结：包括完成的维修任务清单、遇到的问题及解决方法、业主反馈等。2.直接上级根据工作总结及日常工作表现进行评分：填写各项考核指标的评分及简要评语。3.收集业主评价：通过问卷调查、在线评价等方式，统计业主对维修工服务质量的满意度评分。4.维修工进行自我评估：对自己上月的工作表现进行自我评价，重点阐述工作成果、不足之处及改进措施。5.月底，汇总各项评分：直接上级评分占60%，业主评价占30%，自我评估占10%，计算出月度考核总分。6.反馈考核结果：直接上级与维修工进行沟通，反馈月度考核结果，肯定成绩，指出不足，并共同制定下月工作计划和改进目标。

年度考核1.年底，维修工提交年度工作总结：全面回顾一年来的工作，包括工作业绩、专业技能提升、团队协作等方面的情况。2.直接上级根据全年月度考核结果及年度工作表现进行综合评分：结合年度重点工作任务完成情况、解决重大维修问题的表现等，给出年度考核最终评分。3.再次收集业主评价：综合全年业主满意度调查结果，作为年度考核的业主评价部分。4.维修工进行年度自我评估：总结一年来的成长与不足，提出未来发展规划和自我提升计划。5.计算年度考核总分：同月度考核方式，计算出年度考核总分。6.确定考核等级：根据年度考核总分，确定考核等级，如优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。7.结果应用：根据年度考核等级，进行薪酬调整、晋升、奖励等。优秀者给予额外奖励和晋升机会；良好者给予适当绩效奖金增加；合格者进行培训和辅导，限期改进；不合格者进行警告、调岗或辞退等处理。

七、注意事项1.考核过程中要确保数据真实可靠，评分依据充分，避免主观臆断。2.加强与维修工的沟通交流，及时了解他们在工作中遇到的困难和问题，给予必要的支持和指导。3.考核结果应严格保密，仅限于考核相关人员知晓，避免对维修工造成不必要的影响。4.根据实际情况，可对考核指标和评分标准进行适时调整和完善，以确保考核的科学性和有效性。

|考核项目|考核指标|评分标准|权重|得分||::|::|::|::|::||工作业绩|维修任务完成率|维修任务完成率达到100%，得1620分；维修任务完成率在90%99%之间，得1115分；维修任务完成率在80%89%之间，得610分；维修任务完成率低于80%，得05分|20分||||维修及时率|维修及时率达到95%以上，得1620分；维修及时率在90%94%之间，得1115分；维修及时率在85%89%之间，得610分；维修及时率低于85%，得05分|20分||||维修质量合格率|维修质量合格率达到98%以上，得1215分；维修质量合格率在95%97%之间，得911分；维修质量合格率在90%94%之间，得68分；维修质量合格率低于90%，得05分|15分||||节约成本|通过合理维修、材料利用等方式为公司节约成本显著，得45分；有一定成本节约措施，效果一般，得23分；无成本节约意识或措施，得01分|5分|||工作态度|责任心|工作认真负责，积极主动承担维修任务，很少出现失误，得810分；基本能完成本职工作，有一定责任心，偶尔出现小失误，得57分；工作责任心不强，对维修任务敷衍了事，经常出现失误，得04分|10分||||敬业精神|热爱本职工作，经常加班加点毫无怨言，主动为业主解决问题，得68分；能够按时完成工作，偶尔加班，对业主需求响应一般，得45分；工作积极性不高，对加班有抵触情绪，对业主需求不理不睬，得03分|8分||||团队合作|积极与同事配合，乐于分享维修经验和技术，共同解决难题，得67分；能与同事协作完成工作，不推诿责任，得45分；缺乏团队合作精神，工作中只顾自己，不愿配合他人，得03分|7分|||专业技能|专业知识掌握程度|对物业维修相关专业知识掌握扎实，能熟练运用解决各种复杂问题，得67分；掌握基本专业知识，能应对常见维修问题，得45分；专业知识薄弱，对一些简单问题都难以解决，得03分|7分||||技能熟练程度|维修技能熟练，操作规范，能快速准确完成维修任务，得45分；技能较熟练，基本能独立完成维修工作，得23分；技能不熟练，经常需要他人协助才能完成工作，得01分|5分||