物业管理服务交接方案

物业管理服务交接方案一、交接背景随着[项目名称]物业管理服务的调整，为确保物业管理工作的平稳过渡，保障业主的正常生活秩序，特制定本交接方案。本次交接涉及物业服务合同的终止与新服务公司的入驻，需全面、细致地安排各项交接事宜，以避免服务中断或出现管理混乱。

二、交接原则1.依法依规原则：严格遵循国家相关法律法规以及物业服务合同的约定，确保交接过程合法合规。2.全面完整原则：涵盖物业管理的各个方面，包括但不限于人员、资产、资料、业务流程等，做到无遗漏。3.平稳过渡原则：以保障业主正常生活和物业服务连续性为首要目标，实现交接期间的平稳过渡。4.清晰明确原则：交接事项应清晰界定责任和义务，交接双方签字确认，避免后续争议。

三、交接范围1.人员交接：包括原物业服务公司的管理人员、维修人员、保洁人员、安保人员等。2.资产交接：办公设备、工具、车辆、通讯器材、绿化设施、公共区域的照明设备、电梯等物业共用设施设备。3.资料交接：业主档案、物业合同、设施设备档案、维修记录、财务账目、应急预案等各类文件资料。4.业务交接：日常物业服务工作，如房屋管理、环境卫生维护、安全保卫、设施设备运行维护、客户服务等。

四、交接准备成立交接工作小组1.原服务公司：由公司管理层牵头，组建涵盖各部门负责人的交接工作小组，负责与新服务公司对接，协调内部资源，确保交接工作顺利进行。2.新服务公司：成立专门的接收小组，成员包括项目经理、各专业主管等，提前熟悉交接流程和要求，制定接收计划。

资料整理1.原服务公司业主资料：更新业主信息，包括联系方式、房屋面积、入住时间等，确保资料准确完整。物业合同：整理现行有效的物业服务合同，标注关键条款和服务期限。设施设备档案：对各类设施设备的采购合同、安装调试记录、维修保养记录、运行参数等进行分类归档。维修记录：汇总近期的维修工单，按时间顺序排列，注明维修内容、维修人员、维修费用等。财务账目：清理截至交接日的财务账目，包括物业费收缴情况、支出明细、欠费清单等，编制财务报表。应急预案：修订完善各类应急预案，如火灾应急预案、电梯困人应急预案、突发事件应急处理流程等。2.新服务公司准备接收资料的清单和表格，明确资料的种类、格式和数量要求。安排专人负责资料的审核和归档工作，确保接收资料的准确性和完整性。

资产清查1.原服务公司对办公区域的固定资产进行盘点，包括办公桌椅、电脑、打印机、复印机等，登记资产名称、型号、数量、购置时间、使用状况等信息。清查公共区域的设施设备，如电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等，检查设备的运行状态，记录设备故障情况。核对车辆的数量、型号、使用状况及维修保养记录，确保车辆能够正常使用。盘点仓库中的工具、耗材等物资，建立物资清单，注明物资名称、规格、数量、存放位置等。2.新服务公司安排专业人员参与资产清查工作，对接收的资产进行现场核实和评估。根据清查结果，与原服务公司共同确认资产的数量、质量和价值，办理资产交接手续。

工作场所准备1.原服务公司清理办公区域，确保办公环境整洁有序。对需交接的办公设备进行调试和维护，保证设备正常运行。整理文件资料，按照交接清单进行分类打包，便于新服务公司接收。2.新服务公司提前安排好办公场地，确保办公设施齐全，网络、水电等基本条件具备。在办公区域设置明显的标识牌，标明各部门的位置和职责。准备好接收资料和资产的存放区域，确保存放安全、方便查找。

五、交接流程

人员交接1.信息登记原服务公司提供所有员工的基本信息，包括姓名、性别、年龄、岗位、联系方式、入职时间、劳动合同期限等。新服务公司对员工信息进行审核和登记，建立员工花名册。2.面谈沟通新服务公司的项目经理与原服务公司的员工进行一对一的面谈，了解员工的工作内容、工作能力、工作态度等情况。员工向新服务公司介绍自己的工作流程、工作经验以及对新公司的期望和建议。3.岗位安排根据员工的工作能力和岗位需求，新服务公司确定员工的岗位安排，并与员工进行沟通确认。对于愿意继续留用的员工，办理入职手续，签订新的劳动合同；对于不愿意留用的员工，按照相关法律法规办理离职手续。4.工作交接培训原服务公司的员工对新服务公司的员工进行岗位工作交接培训，培训内容包括工作流程、操作规范、注意事项等。培训方式可以采用现场演示、实际操作、经验分享等多种形式，确保新员工能够熟练掌握工作技能。5.工作交接原服务公司的员工与新服务公司的员工进行工作交接，交接内容包括工作任务、未完成的工作事项、客户信息、工作资料等。交接双方填写工作交接清单，详细记录交接内容，并签字确认。

资产交接1.资产盘点原服务公司和新服务公司共同对物业项目的资产进行全面盘点，包括固定资产、低值易耗品、库存物资等。盘点过程中，详细记录资产的名称、型号、数量、购置时间、使用状况、存放位置等信息。2.资产核对双方根据盘点记录进行资产核对，确保资产的数量、质量和价值准确无误。对于存在差异的资产，查明原因，进行调整和说明。3.资产交接手续办理经核对无误后，双方签订资产交接清单，明确资产的交接情况。原服务公司将资产的相关资料，如购置发票、保修卡、使用说明书等移交给新服务公司。办理资产交接过程中涉及的资产转移、变更登记等手续，确保资产的所有权和使用权顺利过渡。

资料交接1.资料清单提供原服务公司按照资料交接清单，整理并提供各类资料的纸质版和电子版。资料清单应详细列出资料的名称、类别、数量、存放位置等信息。2.资料审核接收新服务公司安排专人对接收的资料进行审核，检查资料的完整性、准确性和规范性。对于审核中发现的问题，及时与原服务公司沟通，要求其补充或修正资料。审核通过后，办理资料交接手续，双方在资料交接清单上签字确认。3.资料归档管理新服务公司将接收的资料按照档案管理的要求进行分类归档，建立完善的资料管理制度。确保资料的存储安全、便于查询和使用，为后续的物业管理工作提供有力支持。

业务交接1.日常工作交接原服务公司的各业务部门与新服务公司的对应部门进行日常工作交接，包括但不限于房屋管理、环境卫生维护、安全保卫、设施设备运行维护、客户服务等。交接内容包括工作流程、工作标准、工作记录、未完成的工作任务、客户投诉处理情况等。交接双方填写业务交接清单，详细记录交接事项，并签字确认。2.重点工作交接对于正在进行的重点工作项目，如大型设施设备维修改造、小区环境整治工程等，原服务公司向新服务公司介绍项目进展情况、存在的问题及解决方案。提供项目相关的资料，如项目计划、施工图纸、合同文件等。新服务公司安排专人跟进重点工作项目，确保项目顺利推进，实现平稳过渡。3.客户关系交接原服务公司协助新服务公司与业主进行沟通，介绍新服务公司的基本情况、服务内容和服务承诺。提供业主的联系方式、投诉记录、意见建议等信息，便于新服务公司开展客户服务工作。新服务公司及时回复业主的咨询和投诉，建立良好的客户关系，确保业主满意度不受影响。

六、交接时间安排1.交接准备阶段：[开始时间1][结束时间1]成立交接工作小组，明确职责分工。开展资料整理、资产清查等准备工作。2.人员交接阶段：[开始时间2][结束时间2]完成人员信息登记、面谈沟通、岗位安排等工作。组织工作交接培训，进行工作交接。3.资产交接阶段：[开始时间3][结束时间3]进行资产盘点、核对，办理资产交接手续。4.资料交接阶段：[开始时间4][结束时间4]提供资料清单，审核接收资料，办理资料交接手续。5.业务交接阶段：[开始时间5][结束时间5]完成日常工作、重点工作和客户关系的交接。6.整体验收阶段：[开始时间6][结束时间6]新服务公司对交接工作进行全面自查，确保各项交接工作符合要求。原服务公司和相关部门对交接工作进行验收，对存在的问题及时整改。

七、交接监督与保障1.建立监督机制成立交接监督小组，由原服务公司、新服务公司和业主代表组成，负责对交接工作进行全程监督。监督小组定期召开会议，听取交接工作进展情况汇报，协调解决交接过程中出现的问题。2.沟通协调机制建立交接双方的沟通协调机制，明确沟通渠道和方式，确保信息及时传递和共享。对于交接过程中出现的争议和问题，通过协商沟通的方式解决，协商不成的，可通过法律途径解决。3.应急保障措施制定交接期间的应急预案，应对可能出现的突发事件，如设施设备故障、安全事故、群体投诉等。确保应急物资储备充足，应急人员随时待命，能够迅速响应并妥善处理突发事件，保障业主的生命财产安全和正常生活秩序。

八、交接后续工作1.员工培训与发展新服务公司根据员工的岗位需求和业务特点，制定系统的培训计划，对员工进行专业技能培训和职业道德教育。关注员工的职业发展，为员工提供晋升机会和职业发展规划指导，激励员工积极工作，提高服务质量。2.服务质量提升新服务公司在交接完成后，对物业管理服务工作进行全面梳理和优化，建立健全各项服务标准和工作流程。加强对服务质量的监督和考核，定期开展业主满意度调查，根据调查结果及时调整服务策略，不断提升服务质量，满足业主的需求。3.财务审计与结算原服务公司和新服务公司共同委托专业的审计机构对交接期间的财务账目进行审计，确保财务数据的真实性和准确性。按照物业服务合同的约定，办理物业费的结算手续，明确双方的财务责任。4.档案管理与更新新服务公司建立完善的档案管理制度，对接收的各类档案资料进行分类整理、归档保管，并定期进行更新和维护。利用档案资料为物业管理决策提供支持，同时便于查询和追溯历史信息。

九、风险评估与应对1.人员流失风险风险评估：交接过程中可能出现部分员工因各种原因离职，导致工作衔接不畅，影响服务质量。应对措施：提前与员工沟通，了解员工的想法和需求，采取适当的激励措施，稳定员工队伍。对于关键岗位的人员，制定专门的交接计划，确保工作能够顺利过渡。2.资产损坏或丢失风险风险评估：在资产交接过程中，可能由于操作不当、管理不善等原因导致资产损坏或丢失。应对措施：在资产清查过程中，仔细检查资产的状况，做好记录。交接双方共同对资产进行清点和确认，明确资产的交接状态。对于易损资产，采取必要的防护措施，避免在交接过程中受损。如发生资产损坏或丢失，查明原因，明确责任，按照相关规定进行处理。3.资料遗漏或错误风险风险评估：资料交接工作量大，可能存在资料遗漏、信息错误等情况，影响新服务公司对项目的了解和管理。应对措施：原服务公司在整理资料时，要认真细致，确保资料的完整性和准确性。新服务公司在接收资料后，要及时进行审核，发现问题及时与原服务公司沟通核实，要求其补充或修正资料。建立资料审核和复查机制，对重要资料进行多次核对，避免出现遗漏或错误。4.业务中断风险风险评估：交接期间可能由于沟通不畅、协调不到位等原因导致部分业务出现短暂中断，影响业主的正常生活。应对措施：建立高效的沟通协调机制，明确交接双方的职责和工作流程，加强信息传递和共享。提前制定业务过渡计划，对可能影响业务连续性的环节进行重点关注和安排。在交接过程中，安排专人负责跟进各项业务的进展情况，及时解决出现的问题，确保