旅游市场营销策略与客户行为分析

综合试卷第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页） 综合试卷第=PAGE1*22页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE①姓名所在地区姓名所在地区身份证号密封线1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。一、选择题1.旅游市场营销策略的目的是什么？

a.提高产品竞争力

b.扩大市场份额

c.提升品牌知名度

d.以上都是

2.以下哪项不属于旅游市场营销的4P策略？

a.产品（Product）

b.价格（Price）

c.地点（Place）

d.促销（Promotion）

e.顾客服务（CustomerService）

3.旅游客户行为分析的核心是研究什么？

a.旅游者的消费动机

b.旅游者的消费习惯

c.旅游者的消费心理

d.旅游者的消费决策过程

e.以上都是

4.旅游市场的细分依据主要包括哪些方面？

a.地域

b.收入

c.年龄

d.性别

e.以上都是

5.旅游产品生命周期分为哪几个阶段？

a.引入期、成长期、成熟期、衰退期

b.成长期、衰退期、引入期、成熟期

c.成长期、引入期、衰退期、成熟期

d.成熟期、引入期、衰退期、成长期

6.以下哪项不属于旅游市场营销策略中的市场定位策略？

a.差异化定位

b.针对性定位

c.竞争定位

d.价值定位

7.以下哪项不是旅游客户行为分析中的消费决策过程？

a.信息搜集

b.评估与选择

c.实施购买

d.评估与反馈

8.以下哪项不是旅游客户行为分析中的消费动机？

a.生理需求

b.安全需求

c.社交需求

d.自我实现需求

答案及解题思路：

1.答案：d

解题思路：旅游市场营销策略的目的旨在提升企业的综合竞争力，包括提高产品竞争力、扩大市场份额以及提升品牌知名度。

2.答案：e

解题思路：旅游市场营销的4P策略包括产品、价格、地点和促销，顾客服务（CustomerService）并不属于4P策略。

3.答案：e

解题思路：旅游客户行为分析的核心是对旅游者的消费动机、消费习惯、消费心理和消费决策过程进行全面研究。

4.答案：e

解题思路：旅游市场细分依据包括地域、收入、年龄、性别等多个方面，以更好地满足不同细分市场的需求。

5.答案：a

解题思路：旅游产品生命周期分为引入期、成长期、成熟期和衰退期，这是旅游产品发展的典型阶段。

6.答案：d

解题思路：市场定位策略包括差异化定位、针对性定位和竞争定位，价值定位并不属于市场定位策略。

7.答案：d

解题思路：旅游客户行为分析中的消费决策过程包括信息搜集、评估与选择、实施购买和消费后反馈，评估与反馈属于消费后的行为。

8.答案：d

解题思路：旅游客户行为分析中的消费动机包括生理需求、安全需求、社交需求和尊重需求，自我实现需求不属于旅游客户行为分析中的消费动机。二、判断题1.旅游市场营销策略只关注产品的销售。

答案：错误。

解题思路：旅游市场营销策略不仅关注产品的销售，还涉及到产品、价格、地点和促销等多个方面，目的是为了满足顾客需求，提高市场占有率，并实现企业利润的最大化。

2.旅游市场的细分可以依据顾客的年龄、收入、地域等因素。

答案：正确。

解题思路：旅游市场细分是指根据顾客的年龄、收入、地域等因素将市场划分为若干个子市场，以便企业更有针对性地制定市场营销策略。

3.旅游产品生命周期中的引入期是旅游产品最受欢迎的阶段。

答案：错误。

解题思路：旅游产品生命周期分为引入期、成长期、成熟期和衰退期，其中引入期是产品刚开始投放市场，消费者认知度低，需求量不稳定的阶段；成长期是产品逐渐受到消费者喜爱，市场需求量迅速上升的阶段。

4.旅游市场营销策略的4P策略包括产品、价格、地点、促销。

答案：正确。

解题思路：4P策略即产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion），是旅游市场营销的基本策略。

5.旅游客户行为分析的核心是研究旅游者的消费决策过程。

答案：正确。

解题思路：旅游客户行为分析是指对旅游者在购买、使用和消费旅游产品过程中的心理和行为特征进行分析，以帮助企业制定有效的市场营销策略。

6.旅游市场细分有助于企业提高市场竞争力。

答案：正确。

解题思路：通过旅游市场细分，企业可以针对不同细分市场制定差异化的营销策略，满足不同消费者的需求，提高市场竞争力。

7.旅游产品生命周期中的成长期是旅游产品销量最高的阶段。

答案：正确。

解题思路：在旅游产品生命周期中，成长期是产品销量快速上升的阶段，企业应抓住这一阶段，加大市场营销力度，扩大市场份额。

8.旅游市场营销策略中的市场定位策略有助于提高产品的知名度。

答案：正确。

解题思路：市场定位策略是企业根据目标市场需求，为产品或品牌树立独特的市场形象，有助于提高产品知名度，增强市场竞争力。三、填空题1.旅游市场营销策略的目的是______、______、______、______。

提高市场占有率

增强品牌影响力

优化产品结构

实现盈利目标

2.旅游市场的细分依据主要包括______、______、______、______等方面。

地理因素

心理因素

行为因素

收入水平

3.旅游产品生命周期分为______、______、______、______四个阶段。

引入期

成长期

成熟期

衰退期

4.旅游客户行为分析的核心是研究______、______、______、______。

消费者购买决策过程

消费者购买行为模式

消费者购买动机

消费者购买决策因素

5.旅游市场营销策略中的市场定位策略包括______、______、______、______。

产品定位

价格定位

渠道定位

品牌定位

6.旅游客户行为分析中的消费决策过程包括______、______、______、______。

认识问题

评估备选方案

购买决策

后购行为

7.旅游客户行为分析中的消费动机主要包括______、______、______、______。

基本生理需求

安全需求

社交需求

自我实现需求

8.旅游市场营销策略的4P策略包括______、______、______、______。

产品（Product）

价格（Price）

渠道（Place）

促销（Promotion）

答案及解题思路：

1.答案：提高市场占有率、增强品牌影响力、优化产品结构、实现盈利目标。

解题思路：旅游市场营销策略旨在通过多种手段提升企业的市场表现，包括市场份额的增长、品牌知名度的提升、产品结构的优化以及最终的盈利目标。

2.答案：地理因素、心理因素、行为因素、收入水平。

解题思路：市场细分是市场营销的基础，通过地理、心理、行为和收入等因素将市场划分为不同的消费者群体，以便更精准地定位营销策略。

3.答案：引入期、成长期、成熟期、衰退期。

解题思路：旅游产品生命周期理论描述了产品从市场推出到退出市场的整个周期，不同阶段的特征和营销策略各有不同。

4.答案：消费者购买决策过程、消费者购买行为模式、消费者购买动机、消费者购买决策因素。

解题思路：客户行为分析旨在理解消费者在购买过程中的心理和行为，从而制定有效的营销策略。

5.答案：产品定位、价格定位、渠道定位、品牌定位。

解题思路：市场定位策略是帮助企业确定其产品或服务在目标市场中的地位，包括产品属性、价格水平、销售渠道和品牌形象。

6.答案：认识问题、评估备选方案、购买决策、后购行为。

解题思路：消费决策过程是消费者在购买前、购买时和购买后的行为过程，分析这一过程有助于制定针对性的营销策略。

7.答案：基本生理需求、安全需求、社交需求、自我实现需求。

解题思路：消费动机是驱动消费者购买行为的原因，理解不同需求层次有助于制定更有效的营销方案。

8.答案：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。

解题思路：4P策略是营销组合理论的核心，通过产品、价格、渠道和促销四个方面来构建和优化营销活动。四、简答题1.简述旅游市场营销策略的四大原则。

解题思路：在回答这个问题时，首先要明确什么是旅游市场营销策略，然后根据旅游行业的特性，列举出旅游市场营销策略的四大原则。

答案：

旅游市场营销策略的四大原则为：市场导向原则、创新原则、合作原则、可持续发展原则。

2.简述旅游市场细分的意义。

解题思路：分析旅游市场细分的概念，然后解释其对企业营销策略和客户满意度等方面的影响。

答案：

旅游市场细分的意义在于更精准地满足不同细分市场的需求，提高市场占有率；有助于企业制定更有效的营销策略；有助于提高客户满意度。

3.简述旅游产品生命周期的四个阶段。

解题思路：阐述旅游产品生命周期的四个阶段，并简要介绍每个阶段的特点。

答案：

旅游产品生命周期的四个阶段为：导入期、成长期、成熟期、衰退期。

4.简述旅游客户行为分析的核心内容。

解题思路：介绍旅游客户行为分析的核心内容，包括消费者的购买决策过程、消费动机等。

答案：

旅游客户行为分析的核心内容包括：消费者购买决策过程、消费动机、消费行为等。

5.简述旅游市场营销策略中的市场定位策略。

解题思路：解释市场定位策略的概念，并结合旅游行业案例进行分析。

答案：

旅游市场营销策略中的市场定位策略是指企业根据自身产品特点和市场环境，选择一个合适的细分市场，并针对该市场进行营销和推广。

6.简述旅游客户行为分析中的消费决策过程。

解题思路：描述旅游客户行为分析中的消费决策过程，包括需求识别、信息搜索、评价选择、购买决策和购后行为等环节。

答案：

旅游客户行为分析中的消费决策过程包括：需求识别、信息搜索、评价选择、购买决策和购后行为。

7.简述旅游客户行为分析中的消费动机。

解题思路：解释消费动机的概念，并列举旅游行业中的消费动机案例。

答案：

旅游客户行为分析中的消费动机包括：休闲度假、文化旅游、探亲访友、商务旅行等。

8.简述旅游市场营销策略中的4P策略。

解题思路：介绍4P策略的概念，包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）四个方面，并结合旅游行业进行案例分析。

答案：

旅游市场营销策略中的4P策略包括：产品（旅游产品创新、质量提升）、价格（定价策略、优惠政策）、渠道（线上线下结合、多元化渠道）、促销（广告宣传、口碑营销）。五、论述题1.结合实际案例，论述旅游市场营销策略在提升旅游企业竞争力中的作用。

答案：

以我国某知名旅游企业“携程”为例，该企业在旅游市场竞争激烈的环境中，通过以下旅游市场营销策略提升了企业竞争力：

差异化营销：携程通过提供个性化的旅游产品和服务，满足不同消费者的需求，如定制旅游、亲子游等。

网络营销：携程利用互联网平台，拓宽销售渠道，提高品牌知名度。

客户关系管理：通过CRM系统，携程能够更好地了解客户需求，提供个性化服务，提高客户忠诚度。

解题思路：

通过分析携程的具体营销策略，阐述其在提升企业竞争力方面的作用，如市场份额的扩大、品牌形象的提升等。

2.结合实际案例，论述旅游市场细分对企业市场定位的影响。

答案：

以我国某旅游企业“去哪儿”为例，该企业通过市场细分，成功实现了市场定位：

市场细分：去哪儿针对旅游市场的不同细分群体，如家庭、年轻人、商务人士等，提供差异化的产品和服务。

市场定位：去哪儿以“一站式旅游服务平台”为定位，满足消费者在旅游过程中的全方位需求。

解题思路：

分析去哪儿如何通过市场细分来确定其市场定位，以及这种定位对企业在市场竞争中的优势。

3.结合实际案例，论述旅游产品生命周期对企业营销策略的启示。

答案：

以我国某旅游企业“途牛”为例，该企业根据旅游产品生命周期调整营销策略：

导入期：途牛通过低价策略和广告宣传，快速打开市场。

成长期：途牛加大产品研发，推出更多创新旅游产品。

成熟期：途牛通过优化服务，提高客户满意度，保持市场份额。

解题思路：

通过分析途牛在不同产品生命周期阶段的营销策略，探讨产品生命周期对企业营销策略的启示。

4.结合实际案例，论述旅游客户行为分析对企业营销策略的意义。

答案：

以我国某旅游企业“马蜂窝”为例，该企业通过客户行为分析优化营销策略：

数据分析：马蜂窝通过大数据分析，了解用户偏好和行为模式。

精准营销：根据用户行为，马蜂窝提供个性化的旅游推荐和服务。

解题思路：

通过马蜂窝的案例，说明客户行为分析如何帮助企业制定更有效的营销策略。

5.结合实际案例，论述旅游市场营销策略中的市场定位策略对企业发展的影响。

答案：

以我国某旅游企业“艺龙”为例，该企业通过市场定位策略实现快速发展：

市场定位：艺龙以“商务旅游”为市场定位，满足商务人士的旅游需求。

企业发展：艺龙通过精准的市场定位，迅速在商务旅游市场占据一席之地。

解题思路：

分析艺龙的市场定位策略如何影响其发展，包括市场份额、品牌形象等方面。

6.结合实际案例，