《移动购物意愿影响因素研究的国内外文献综述3500字》VIP

移动购物意愿影响因素研究的国内外文献综述移动购物发展的相关研究由于近些年电商企业成长很快,消费者网络购买行为的研究受到了国内外许多专家的重视。在国外,Sirrka和Peter(1997)认为包括产品感知、购物体验、顾客服务和感知风险都是会影响网上购物的因素。Park和Kim(2003)的结论是,顾客是否在网点进行购买在于网点是不是能够满足自身的相关利益。对于用户是否想购置这件商品，Moez等(2000)提出主观的意愿、店铺服务人员的态度和信念对消费者的网络购物意愿存在着巨大的影响。Kwek等人在2010年提出产品品牌、用户感受、商品质量、网上信誉和从前的购物感受体验都会影响消费者的购买判断。国内学者对于移动购物影响因素这一方方面的研究起步较晚,2002年,黎志成和刘枚莲提出了网页设计、网站安全性和可靠性等应被视为影响在线用户购置行为的依据。2009年,王谢宁发表意见认为认为,网络店铺的信誉高低、隐私和支付安全、工作人员的工作服务态度、商品性价比的高低都会对用户购买判断产生影响。与以往研究的最大差别是,最近这些年,学者们纷纷转向消费者购买决策过程中的视角。2012年，陈毅文和马继伟提出传统购物和网络购物有着很大的差异,这些差异主要集中于网络购物模式、交易环境和价格方面。移动购物决策的界定及其产生的过程移动购物决策要经历用户需求确认、商品信息搜索、价格对比、同类商品对比，以及购买后的一系列行为。这其中包括如购物期望、感知风险、购物评价、交易等。移动消费者是通过互联网平台产生的一种特殊的消费者。移动消费者的消费行为是通过电子商务平台实现传统购物消费行为的电子化和移动性。本文的研究对象是移动消费者个体,对移动消费者购物决策的影响因素进行研究。通过对许多文献的查找,笔者发现很多文献在研究手机消费者的购物决策行为时,一般都是从表面上解释,其中大部分属于解释性研究。消费者移动购物决策的影响因素分析移动购物的特征与优势1.要求低,限制少。移动购物主要是依托手机移动电子产品进行购物,移动消费者可以在工作的间隙或者闲暇时间上网选购自己喜欢的商品。比起实体店铺,移动购物所受到的时间和空间的限制都是很小的,这也让更多时间紧迫的人喜欢上移动购物的方式。2.商品种类多,选择广泛。移动电子商务比起传统购物会有更多的商品货源,移动电子商务企业的店家来自于全国各地,没有地域性的限制。像某些地域性产品,除了原产地根本买不到,而移动购物则为消费者提供了一种新的可能。3.潜在用户规模大。我国人丁充足,所以潜在用户的数目巨大。随着科技的发展,手机等移动电子产物的使用人数不断的增加。拥有移动电子设备的人数越多,则移动购物消费者也会慢慢不断的增加。4.精确的推送功能。传统商业的难题一直是消费者的商品推荐,一家实体店铺的工作人员不可能记得每一个客户的喜好。而移动购物通过大数据分析客户身份,可以在消费者进入购物平台的第一时间为他推送他可能会需要的产品。通过这种方式,不仅可以有效节省用户的选购时间,也能在一定的水平上提高店铺的销量。消费者移动购物的动机不同消费者会拥有不同的购物动机,商家对消费者购物动机的把握得当,也能够提高店铺的产品销量。消费者的购物动机一般可以分为最为基础的生理性动机和较为复杂的心理性动机。生理性动机是每一个消费者都具有的动机,而且生理性动机具有一定的规律性和习惯性,更加容易把握。例如每个消费者都有衣食住行的基本生理需求,商家可以通过对消费者生理性需求的研究,设计出适合消费者的产品。心理性需求则比较复杂多样,不同消费者会有完全不同的心理性需要。具有多样性、深刻性和隐蔽性的特点,每位消费者都会有不同的心理动机。消费者的购物行为往往不是由单一的生理性动机或者心理性动机来决定的,消费者最终决定购买商品,一定是多种因素综合的结果。消费者不仅通过移动购物满足自己的生理需求或者心理需求,也有其他更为具体的购物动机促使消费者进行购买。人际交往动机。对于用户来说,网上购置已经不仅仅具有购物的功能,用户可以用移动社区交流,听取其他人的意见,选出自己最喜欢的产品隐藏的动机。有些人看重隐私，而网络购物显然要比实体购物更加能够保护个人隐私，刚好能够满足用户的特殊需要。求方便的动机。线下购买的流程一般比较繁琐,要经过从家到店、逛店停选、付账结清、打包物品、提货等各种步骤。还可能遭遇店铺关门,商品缺货等种种可能。消费者进行线下购物不仅会付出更多的时间成本,还有可能找不到自己满意的商品。而移动购物在这一方面显然更具优势,只需在网上选择自己喜欢的商品,付款后快递就会送货上门。中间会省去许多流程,购物更加便利。追求廉价的动机。移动购物的商品相对于实体店铺会更加便宜,由于传统店铺不仅需要店铺租金还有各种其他费用,而网店的其他成本开支相对更少,因此在相同的商品一般会比实体店铺更加便宜。我国如今还处在发展阶段,仍有不少人处于低收入阶段,这种低价策略吸引了不少有求低价心理的消费者。3.3消费者移动购物的特点21世纪,电子商务行业模式迅速发展,网购企业的不断破产重组,融资并购在侧面体现出这一个行业的竞争是非常激烈的。线上购物行业的激烈竞争也和网购消费者的购物行为有一定的关系,用户追求线上购买的缘故,主要是跟网络购物的特点有关。网络购物与传统购物的区别,也可以通过网络消费者的主要特征反应。在移动商务竞争加重的时代,他们的特征应该引起更多的关注。消费者移动购物主要有以下特点:一是对个性化商品的偏好。现在网络消费的主力军大都是八零后和九零后年轻人。而现在的年轻人更愿意去追求不同,他们对传统商品一成不变的配色和流水线式的做工感到厌烦,更愿意去追求个性,更向往新的,个性化的,与众不同的商品,而移动购物平台恰恰可以满足他们的这一点需要。移送购物平台的开店门槛比实体店铺更低,商家来自于全国各地,不仅货源比实体店铺要充足,而且也会更加富有创意。通过移动购物平台,年青的用户会有更多的选择。广阔的货源给予了年轻消费者更多的选择,他们也更加愿意在移动购物平台经行购买。消费者移动购物主要有以下特点:一是对个性化商品的偏好。现在网络消费大部分是年轻人，他们更愿意去追求不同,他们对传统商品一成不变的配色和流水线式的做工感到厌烦,更愿意去追求个性,更向往新的,个性化的,与众不同的商品,而移动购物平台恰恰可以满足他们的这一点需要。移送购物平台的开店门槛比实体店铺更低,商家来自于全国各地,不仅货源比实体店铺要充足,而且也会更加富有创意。通过移动购物平台,年轻的消费者会有更多的选择。广阔的货源给予了年轻消费者更多的选择,他们也更加愿意在移动购物平台经行购买。二是对于商品性价比的极致追求。网购的主力军是主要是二三十岁的年轻人,他们虽然有一定的经济基础,但受到年龄的限制,一般工资不高,也没有太多的财富积累。所以他们网购更希望可以能买到同价格中质量最好的商品,移动购物的出现,让用户可以在不同商铺,平台之间进行对比,选择更值得的产品。拼多多能够在淘宝,京东等大型网购平台中从无到有,占据一席之地,也是一定程度上抓住了消费者对于价格的需求。当然,京东和苏宁也有着自己的优势,与其他的购物平台相比,这二者把重点放在物流和储物仓的建设,通过在不同地区设置储物仓,再搭配上自己的物流系统,这两家网购平台的送货速度一直是各大电商企业中首屈一指的。因为有着自己的储物仓,所以京东和苏宁的商品质量也会更有保障,不像其他的物流平台鱼龙混杂。不同的网购平台,具有不一样的网购优势。例如电子产品用户更倾向于京东和苏宁,而生活物品更多倾向于淘宝,但移动消费者对于商品的性价比要求始终是不变的。三是购物方式更加简单。随着移动电子设备普及率的不断增加，网购相比传统购物会更加简单。顾客用移动设备选购商品，线上支付下单,然后通过物流接收自己的商品。移动购物平台可以为线上用户提供多种商品进行选购,并且配送和提供相关的咨询信息。因此,用户进行线上选购非常方便。过去他们都是通过线下进行购物,现在可以用手机或着其他移动电子设备进入各大电商平台进行选购。四是注重服务,客户第一。在网络购物的过程中,消费者虽然看中产品的功能,但对从业人员的服务态度也很关注。和实体店相比,网点的客服态度往往会更好,这也和互联网便于监督的特性有关。过多的产品,让消费者不能很好选择自己需