公共关系与危机管理实践题库

公共关系与危机管理实践题库姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.公共关系的基本职能不包括以下哪项？

A.塑造形象

B.沟通协调

C.产品推广

D.危机管理

2.危机管理过程中，以下哪项不是危机应对策略？

A.预防

B.应对

C.调查

D.恢复

3.公共关系策划的基本原则不包括以下哪项？

A.目标导向

B.实事求是

C.创新性

D.保密性

4.以下哪项不是危机传播的原则？

A.及时性

B.真实性

C.隐私保护

D.情感共鸣

5.公共关系危机管理的核心是？

A.应对危机

B.预防危机

C.恢复声誉

D.提升形象

答案及解题思路：

1.答案：C

解题思路：公共关系的职能主要包括塑造企业形象、沟通协调和危机管理等，而产品推广通常属于市场营销的范畴，不是公共关系的基本职能。

2.答案：C

解题思路：危机管理的过程涉及预防、应对和恢复等策略。调查是危机发生后的一个重要步骤，用于了解危机的原因和影响，但不是危机应对策略本身。

3.答案：D

解题思路：公共关系策划应遵循目标导向、实事求是和创新性等原则。保密性虽然是组织管理的一般原则，但不是特别强调在公共关系策划中的原则。

4.答案：C

解题思路：危机传播应遵循及时性、真实性和情感共鸣等原则，以保证信息传达的效率和效果。隐私保护虽然重要，但不是危机传播的基本原则。

5.答案：B

解题思路：公共关系危机管理的核心是预防危机，通过系统的风险评估和预案准备，减少危机发生的可能性和影响，而不是仅仅在危机发生后进行应对和恢复。二、填空题1.公共关系的基本职能包括______、______、______、______等。

答案：沟通协调、形象塑造、危机管理、关系维护

解题思路：根据公共关系的定义和作用，可以确定其基本职能应包括沟通协调、塑造和维护组织形象、处理危机以及维护良好的公共关系。

2.危机管理的基本流程包括______、______、______、______、______等。

答案：危机预防、危机监测、危机应对、危机处理、危机恢复

解题思路：危机管理是一个系统的过程，包括预防危机的发生、监测危机的迹象、应对危机的爆发、处理危机的影响以及恢复组织的正常运作。

3.公共关系策划的基本原则包括______、______、______、______等。

答案：目标导向、策略先行、创意独特、执行到位

解题思路：公共关系策划需要遵循一定的原则，以保证策划的有效性和可行性，包括设定明确的目标、制定策略、创新创意以及保证执行的质量。

4.危机传播的原则包括______、______、______、______等。

答案：真实性、及时性、透明性、主动性

解题思路：危机传播时，应保证信息的真实性，及时发布信息，保持透明度，并主动引导舆论，以减少危机对组织的影响。

5.公共关系危机管理的核心是______。

答案：及时响应与有效沟通

解题思路：在危机管理中，及时响应危机事件并有效地与内外部利益相关者沟通是的，这有助于减轻危机的影响并维护组织的声誉。三、判断题1.公共关系与危机管理是两个完全独立的领域。（）

答案：×

解题思路：公共关系与危机管理虽然各有侧重，但两者在实际操作中紧密相连。公共关系涉及形象塑造、信息传播等方面，而危机管理则是在危机发生时采取措施以减轻损害。在实际操作中，良好的公共关系策略能够帮助企业在危机管理中更好地维护企业形象。

2.危机管理的主要目的是为了恢复企业形象。（）

答案：√

解题思路：危机管理的主要目标之一确实是为了恢复或维护企业形象。在危机发生时，企业通过有效的危机管理措施，可以减少损失，重建公众信任，从而恢复受损的形象。

3.公共关系策划必须遵循实事求是的原则。（）

答案：√

解题思路：公共关系策划的核心是信息的真实性和准确性，遵循实事求是的原则能够保证信息的可信度，增强与公众的沟通效果，维护企业的良好形象。

4.危机传播过程中，可以隐瞒事实真相。（）

答案：×

解题思路：危机传播过程中，隐瞒事实真相往往会导致事态扩大，损害企业信誉。公开、透明的信息发布有助于危机的妥善处理，即使信息不利，也应采取适当的方式解释和应对。

5.公共关系危机管理的关键在于及时应对。（）

答案：√

解题思路：及时应对是危机管理的重要原则之一。危机发生后，迅速采取行动可以控制事态发展，减少损害，并为后续的处理和恢复打下良好基础。四、简答题1.简述公共关系的基本职能。

答案：

公共关系的基本职能包括：

1)塑造形象：通过传播活动，塑造和提升组织的正面形象。

2)传播沟通：建立和维护组织与公众之间的信息沟通渠道。

3)危机管理：在危机发生时，进行有效的危机处理和传播。

4)舆情监测：对公众意见进行监测和分析，为组织决策提供依据。

5)公共参与：引导公众参与组织的决策过程，增强组织的民主性和透明度。

解题思路：

首先明确公共关系的定义，然后列举其主要的职能，每个职能简述其核心内容。

2.简述危机管理的基本流程。

答案：

危机管理的基本流程包括：

1)危机识别：发觉潜在的危机并对其进行评估。

2)危机预防：采取措施防止危机的发生。

3)危机应对：危机发生时，采取紧急措施进行处理。

4)危机恢复：危机处理后，进行修复和重建工作。

5)经验总结：对危机处理过程进行总结，为未来做准备。

解题思路：

依照危机管理的常规步骤，逐条列出每个阶段的任务和目标。

3.简述公共关系策划的基本原则。

答案：

公共关系策划的基本原则包括：

1)目标导向：策划活动应围绕组织的目标进行。

2)诚信为本：传播内容应真实、可信。

3)对等沟通：与公众进行平等、双向的沟通。

4)适度原则：传播活动应适度，避免过度。

5)时效性：抓住时机，及时传播信息。

解题思路：

从公共关系策划的出发点和核心价值出发，总结出策划时应遵循的基本原则。

4.简述危机传播的原则。

答案：

危机传播的原则包括：

1)及时性：在危机发生时，迅速做出反应。

2)透明性：公开、真实地传递信息。

3)真诚性：表达出组织的诚意和关怀。

4)一致性：保证所有传播信息的一致性。

5)可控性：控制传播内容和方式，避免信息失控。

解题思路：

根据危机传播的特殊性和要求，总结出在传播过程中应遵循的原则。

5.简述公共关系危机管理的核心。

答案：

公共关系危机管理的核心是：

1)信誉保护：维护组织的信誉和公众的信任。

2)价值最大化：在危机中寻求组织价值和公众利益的平衡。

3)信息控制：有效管理危机信息，避免信息混乱。

4)沟通协调：协调内外部关系，保证信息传播的顺畅。

5)应对策略：制定有效的危机应对策略，减少危机带来的损失。

解题思路：

从危机管理的目标出发，总结出在危机管理过程中应关注的重点和核心要素。五、论述题1.论述公共关系在危机管理中的作用。

解答：

在危机管理中，公共关系起着的作用。公共关系在危机管理中的几个关键作用：

（1）维护企业形象：危机爆发时，公共关系可以帮助企业及时向公众传达信息，树立企业形象，防止负面影响扩散。

（2）协调沟通：公共关系人员可以协调企业与部门、媒体、消费者等各方的关系，保证信息畅通无阻。

（3）舆论引导：通过公共关系活动，企业可以引导舆论，将危机事件的影响降至最低。

（4）危机公关活动策划：公共关系团队可以根据危机的特点，制定有针对性的公关策略和活动方案，有效应对危机。

2.论述危机传播对危机管理的影响。

解答：

危机传播对危机管理有着深远的影响，危机传播对危机管理的几个方面：

（1）传播速度：互联网的快速发展，危机传播的速度越来越快，这要求企业必须提高危机应对速度，及时发布信息。

（2）传播范围：危机传播的广泛性要求企业关注危机事件在全球范围内的传播，制定相应的应对策略。

（3）舆论导向：危机传播会影响舆论导向，企业需要通过公关手段引导舆论，将负面影响降至最低。

（4）危机传播效果：危机传播的效果直接影响危机管理的效果，企业需要不断优化传播策略，提高传播效果。

3.论述公共关系策划在危机管理中的应用。

解答：

公共关系策划在危机管理中具有重要作用，一些具体应用：

（1）危机公关活动策划：针对危机事件，企业可以制定有针对性的公关活动方案，如新闻发布会、媒体沟通、网络公关等。

（2）舆情监测与应对：公共关系策划人员要密切关注舆论动态，及时调整公关策略，应对危机。

（3）企业内部沟通：通过内部沟通，让员工了解危机事件，提高应对能力。

（4）培训与演练：定期组织公关人员和企业员工进行培训与演练，提高危机应对能力。

4.论述如何提高企业的危机管理能力。

解答：

提高企业的危机管理能力，可以从以下几个方面入手：

（1）建立危机管理团队：成立专门的危机管理团队，负责日常的危机预防、监测和应对工作。

（2）制定危机管理预案：针对可能发生的危机，制定详细的预案，明确各部门的职责和应对措施。

（3）加强员工培训：提高员工对危机的识别、应对和处置能力。

（4）加强与外部合作：与部门、媒体、供应商等建立良好的合作关系，以便在危机发生时得到及时支持。

5.论述如何加强企业的公共关系建设。

解答：

加强企业的公共关系建设，可以从以下几个方面入手：

（1）提升企业形象：通过宣传企业价值观、产品和服务，树立良好的企业形象。

（2）加强与媒体合作：与媒体建立良好关系，提高企业的知名度和美誉度。

（3）开展社会责任活动：积极参与公益活动，提升企业的社会形象。

（4）优化内部沟通：加强企业内部沟通，提高员工凝聚力和满意度。

答案及解题思路：

答案：以上解答分别从公共关系在危机管理中的作用、危机传播对危机管理的影响、公共关系策划在危机管理中的应用、提高企业的危机管理能力以及加强企业的公共关系建设等方面进行了详细阐述。

解题思路：本题要求论述，需要对相关概念有清晰的认识。在解答过程中，首先要明确每个论点的主旨，然后结合实际案例和理论知识进行论述，保证答案内容丰富、论述严密。同时注意段落之间的逻辑关系，使文章结构清晰、层次分明。六、案例分析题1.案例分析题：某企业因产品质量问题引发的危机事件，探讨其危机管理的不足之处。

案例分析题内容：

某知名食品生产企业因产品中检测出违禁成分而引发了一场严重的危机事件。消费者对该企业的信任度大幅下降，介入调查，多家媒体进行负面报道。请分析该企业在危机管理过程中的不足之处。

答案及解题思路：

答案：

1.缺乏及时有效的危机预警机制，未能预见到产品质量问题可能导致的危机。

2.应对危机时的信息发布不及时、不准确，导致公众误解和恐慌。

3.危机公关策略单一，未采用多元化的沟通方式，如社交媒体互动、与消费者直接对话等。

4.未主动承担责任，对消费者的关切和赔偿问题处理不当。

5.内部沟通不畅，未能迅速协调各部门共同应对危机。

解题思路：

1.收集企业危机管理的相关资料，包括危机发生的背景、过程、结果等。

2.分析危机发生的原因，评估企业在危机预防、应对和恢复阶段的策略。

3.对比行业标准和企业自身危机管理规范，找出不足之处。

4.结合案例，提出改进危机管理策略的建议。

2.案例分析题：分析某企业成功应对突发事件的案例，总结其危机管理经验。

案例分析题内容：

某互联网公司遭遇网络攻击，导致系统瘫痪，影响数百万用户。公司在此次事件中表现出的危机管理能力得到了业界的认可。请分析该企业成功应对突发事件的案例，总结其危机管理经验。

答案及解题思路：

答案：

1.及时启动危机应急预案，迅速成立专门的危机应对小组。

2.在危机发生的第一时间向公众通报事件进展，保持信息透明。

3.积极与相关部门沟通，寻求外部支持，如网络安全专家、法律顾问等。

4.及时修复系统，尽量减少用户损失，并对受影响用户提供赔偿或补偿。

5.事件处理后，进行内部反思，完善应急预案和危机管理体系。

解题思路：

1.收集该企业在网络攻击事件中的危机应对资料，包括应对措施、媒体反应、用户反馈等。

2.分析企业在危机应对过程中的优点，总结成功的危机管理经验。

3.将其成功经验与行业最佳实践相对比，评估其创新性和适用性。

4.提出如何将这些经验应用到其他危机管理场景的建议。

3.案例分析题：分析某企业公共关系策划的成功案例，探讨其策划策略。

案例分析题内容：

某环保企业策划了一项“绿色环保，从我做起”的公益活动，获得了广泛的社会认可。请分析该企业公共关系策划的成功案例，探讨其策划策略。

答案及解题思路：

答案：

1.策划与企业的核心价值观和社会责任紧密结合，提升品牌形象。

2.选择合适的公益活动主题，具有社会影响力，能够引起公众共鸣。

3.利用多渠道宣传，包括社交媒体、传统媒体和线下活动。

4.与合作伙伴、公众代表和部门保持良好沟通，共同推进活动。

5.通过活动效果反馈，持续优化和改进后续公关策划。

解题思路：

1.收集企业公益活动策划的背景资料，包括活动目标、策划过程、效果评估等。

2.分析活动的策划策略，包括目标受众定位、传播渠道选择、活动形式创新等。

3.评估活动的社会影响和品牌价值提升效果。

4.提出其他企业在类似公关策划中可以借鉴的成功策略。

4.案例分析题：分析某企业危机传播的失败案例，探讨其传播策略的不足之处。

案例分析题内容：

某服装企业在产品质量问题曝光后，采取的危机传播策略未能有效平息舆论。请分析该企业危机传播的失败案例，探讨其传播策略的不足之处。

答案及解题思路：

答案：

1.缺乏主动性和及时性，在危机发生初期未能及时发布信息。

2.传播内容不真实、不准确，误导公众。

3.沟通渠道单一，未充分利用社交媒体等新兴渠道与公众互动。

4.应对态度消极，未能展现出企业的社会责任感。

5.内部沟通不畅，导致信息传递不准确。

解题思路：

1.分析企业危机传播的策略，包括信息发布、媒体应对、公众互动等。

2.识别传播过程中的不足之处，如信息不及时、不准确、传播渠道不当等。

3.结合案例，探讨可能导致传播失败的深层原因。

4.提出改进危机传播策略的建议。

5.案例分析题：分析某企业如何通过公共关系提升企业形象。

案例分析题内容：

某科技企业通过一系列公共关系活动成功提升了企业形象。请分析该企业如何通过公共关系提升企业形象。

答案及解题思路：

答案：

1.结合企业战略，策划长期稳定的公关活动，提升品牌认知度。

2.强化企业社会责任，通过公益活动树立企业良好形象。

3.借助媒体资源，进行正面报道，传播企业正面信息。

4.利用网络社交媒体，与公众建立互动关系，提升品牌亲和力。

5.建立危机管理机制，及时应对突发事件，保护企业声誉。

解题思路：

1.收集企业公共关系活动的相关资料，包括活动目标、策划过程、效果评估等。

2.分析企业提升形象的具体措施，如公关活动、媒体合作、社会责任等。

3.评估这些措施对品牌形象提升的效果。

4.提出其他企业在公共关系策划中可以借鉴的成功经验。七、论述题1.论述公共关系在现代社会的重要性。

解题思路：

首先概述公共关系的定义和基本功能。

接着分析现代社会中信息传播的快速发展对公共关系的影响。

然后探讨公共关系在提升企业形象、维护社会稳定、促进品牌建设等方面的作用。

最后结合实际案例，如企业公关危机应对，阐述公共关系在现代社会中的重要性。

答案：

公共关系在现代社会中扮演着的角色。公共关系是信息沟通的桥梁，有助于企业与社会公众建立良好的沟通渠道。在品牌建设方面，有效的公共关系策略能够提升企业品牌形象，增强消费者信任。再者，公共关系有助于企业应对突发事件，如危机管理，通过积极的社会责任感和透明度，减少负面影响。例如在面对产品召回事件时，有效的公共关系能够帮助企业迅速应对，减轻损失。公共关系是现代社会企业成功的关键因素之一。

2.论述危机管理对企业发展的意义。

解题思路：

首先解释危机管理的概念和目的。

然后分析危机管理对企业稳定运营、品牌声誉、长期发展的影响。

接着讨论危机管理在企业面临外部挑战和内部风险时的应对策略。

最后结合具体案例，如企业应对自然灾害或产品质量问题，阐述危机管理对企业发展的意义。

答案：

危机管理对企业发展具有重要意义。危机管理有助于企业稳定运营，通过预测和应对潜在风险，降低企业面临的不确定性。危机管理对于维护企业品牌声誉，有效处理危机事件可以提升企业形象，增强消费者信任。再者，危机管理能够帮助企业提升内部管理水平，加强风险防控能力。例如在2020年新冠疫情爆发初期，很多企业通过有效的危机管理措施，如及时调整经营策略、保障员工安全，成功地渡过了难关。因此，危机管理是企业实现可持续发展的关键环节。

3.论述公共关系策划对企业竞争力的影响。

解题思路：

首先定义公共关系策划，并解释其与企业竞争力的关系。

接着分析公共关系策划如何提升企业知名度、塑造品牌形象、加强客户关系等。

然后探讨公共关系策划在应对市场竞争、实现差异化竞争策略中的作用。

最后结合实际案例，如企业通过公关活动提升市场份额，阐述公共关系策划对企业竞争力的影响。

答案：

公共关系策划对企业竞争力具有显著影响。通过精心策划的公关活动，企业能够提升知名度，扩大市场影响力。公共关系策划有助于塑造企业品牌形象，提升品牌价值。再者，通过有效的公关策略，企业能够加强