汽车出租有限责任公司管理制度

xx汽车出租有限责任公司管理制度（试行）第一章总则第一条为了维护公司和各合作经营者的根本利益，保障乘客的合法权益，提高服务质量，确保公司持续、稳定、健康地发展，逐渐完善经营管理机制，提高企业抗风险能力，根据云南省人民政府令第167号《云南省城市出租汽车管理办法》的公布施行，制定《xx汽车出租有限责任公司管理制度》，以下简称《制度》。第二章经营管理第二条严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《云南省城市出租汽车管理办法》、《道路旅客运输及客运站管理规定》及国家的相关法律、法规。第三条凡与本公司合作经营的经营者，经公司审核各种资质、证照是否符合规定后与公司签订《客运车辆经营合同书》及《安全生产责任书》，方可使用公司名称(经营)，在公司的统一管理下，接受公司监督和检查，并与公司共谋发展，维护公司利益，按时交纳国家规费及企业管理费，照章纳税，守法经营。第四条必须严格遵守各级政府颁发的有关出租汽车客运管理的法律、法规,自觉维护客运秩序,维护公司信誉，接受各级交通管理部门和行业管理部门的监督检查。第五条因营运车辆到期或因营运车辆技术状况下降需更新车辆时必须向公司提出书面申请，由公司按计划向有关部门办理更新手续，更新车辆的购置必须到公司办理购车等相关手续。第六条出租车辆发生转让合作经营人变更时,按《客运车辆经营合同书》的约定办理变更手续。第七条出租车驾驶员必须做到文明经营、优质服务、礼貌待客、文明用语、为人和善，对老、弱、病、孕等乘客要特别热情周到,树立良好的企业形象，维护企业信誉，创建文明窗口，争做精神文明的使者。第八条各经营者需聘用驾驶员租营车辆时，必须按公司安全管理规定，严格审查被聘驾驶员的驾驶证、资格证、准驾证、服务监督卡等相关证件是否齐全有效,同时签订有关协议,并把被聘驾驶员的相关证件及有关协议复印件报送公司存档备查。第九条出租车必须具备相应的服务设施，必须严格执行xx县发展和改革局批复核定的计程计价，使用税务部门统一印制的客票和票据。第十条出租车承接包车业务时必须按行业管理部门管理规定办理包车手续,包车路单实行当次有效，并不得在异地招揽乘客从事经营活动,夜间出郊县、偏僻地区时应到就近的公安机关或治安亭办理乘客登记手续。第十一条遇有抢险救灾，主要客运集散点供车严重不足、重大活动或组织安全活动等特殊情况时，出租车驾驶员应当服从交通部门和公司管理调度的调集人的统一指挥。第三章安全管理第十二条按“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，严格遵守国家有关道路交通安全管理的法律、法规及公司安全管理规章制度。第十三条出租车驾驶员必须参加公司组织的安全教育培训，按时参加公司组织的职业道德教育和安全知识教育。第十四条驾驶员要认真做好车辆出车前、行驶中、收车后的检查及定期保养维护工作，随时保持车辆技术状况良好，杜绝机械事故发生。第十五条严格遵守行车安全《十大禁令》即：（1）严禁酒后开车；（2）严禁人工直流供油；（3）严禁将车交给无驾驶证和无准驾证的人驾驶；（4）严禁超速行驶；（5）严禁强行超车和抢道会车；（6）严禁弯道超车和占线行驶；（7）严禁车门未关好起步和车未停稳打开车门；（8）严禁在陡坡、长坡、傍山险路和雨天路滑等危险路段空档滑行或超速行驶；无防滑设施（防滑链、三角木等），严禁盲目通过冰、雪、泥泞路段；（9）不超员超载或车厢内人货混装，严禁车辆承运危险物品，车辆旅行后备箱所装物件不准超宽超长，车辆行经铁路道口、渡口，必须服从管理人员指挥，确认安全后，低速通行或上下渡船；（10）严禁开疲劳车、凑合车、赌气车，保证做到文明礼貌行车,车辆转向、制动、灯光、雨刮有故障未经修复不准行驶。第十六条公司所属出租车必须按《机动车交通事故责任强制保险条例》规定投保“交强险”，参加《云南省交通安全统筹》，按公司《安全统筹实施细则》及时缴清安全统筹保险费。第十七条在行车中发生道路交通事故必须保护好现场，立即抢救伤员或行李物品，并向当地公安交警机关报案，同时迅速向公司报告。第十八条无视国家道路交通安全法规，造成重大交通事故负有同等以上责任事故，给人民生命财产造成巨大损失又无能力赔偿的，由公安机关依法追究刑事责任。第四章车辆管理第十九条出租车必须符合规定的车型、排气量要求，车辆技术状况完好，车辆按期进行二级维护和技术等级评定，确保车辆技术状况良好，并具备以下要求：（一）车辆符合规定的出租车标志色和标识管理规定，车门上喷有xx汽车出租有限责任公司单位名称；（二）车顶上装有固定装置统一的出租标志灯；（三）按规定位置车内装有待租显示器、里程计价器；（四）车内粘贴有计程计价收费标准；（五）车内配备有效灭火器，装置防劫设施；（六）车身明显部位粘贴或喷有投诉电话、服务电话；（七）车内摆有驾驶员本人照片的服务监督卡；（八）车容、车貌整洁，无严重锈斑和脱漆，车门、车窗开闭自如，锁止可靠，车厢内座垫套清洁卫生，无异味；（九）前后车辆牌照清晰、完整、玻璃齐全明净，后玻璃未经公司同意严禁粘贴广告和其它遮盖视线的物品；（十）未经有关部门审核批准，不得擅自改变出租车的车型，车辆颜色或擅自拆除、改动出租车服务设施、标志；（十一）符合客运服务规范对车辆的其他要求。第二十条公司定期编制车辆维修计划，检查维修计划执行情况，认真做好维修记录、备查，防止车辆脱保、失修、带病行驶，杜绝机械事故发生。第二十一条客运车辆的维修，必须在具有客车维修资质的修理厂进行维修、维护。第五章服务规范管理第二十二条出租车驾驶人要维护城市的良好形象，维护公司信誉，立足岗位、文明服务、礼貌待客、应当遵守下列规定：（一）衣着整洁，举止文明；（二）正确使用文明用语：“你好，请问你去哪里”、“下车请注意安全”、“慢走、再见”服务用语；（三）要文明行车、安全驾驶，不闯红灯、不乱停乱靠、不随意调头，不超速行驶；（四）随车携带车辆营运证、驾驶证、客运从业资格证、准驾证、持证上岗，亮证服务；（五）正确使用、开启空车标志灯，无人乘座或者待租时，应当竖立空车标志牌，载客时应当放下标志牌，使用计价器；（六）载客后按照合理路线或者乘客要求路线行驶，未经乘客同意，不得绕道行驶或者中途招揽他人同乘；（七）正确使用计价器，按计价器显示的数据和金额收费，不得利用计价器作弊欺骗乘客，应主动提供乘车发票；（八）计价器是经质量技术监督部门鉴定合格，不得私拆计价器改变参数，计价器出现故障应立即停止营运，及时修复合格后方可营运；（九）严禁出现拒载、甩客、宰客、索要回扣、加班费、随意涨价，谩骂殴打乘客、服务态度恶劣等行为；（十）每月不低于两次对车内进行清洁整理，定期更换座套，保持车厢内外清洁；（十一）不得将出租车交给无客运从业资格的人驾驶；（十二）不得利用车辆进行违法犯罪活动，发现有违法犯罪嫌疑的，应当及时报告公安机关；（十三）发现乘客遗失在车内的物品，不得隐匿乘客遗失财物，应当妥善保管并及时报交通运政部门或者公司；（十四）自觉遵守交通法规，维护营运秩序，接受运政部门的监督检查；（十五）遵守法律、法规、规章规定的其他行为。第六章检查和投诉管理第二十三条公司按《办法》对出租车辆、驾驶员实施监督检查，每月不少于两次配合运政部门上路检查出租车的违章、违法行为，视情况采取教育责令改正，纠正违章、违法行为，情况严重采取停运和经济处罚的措施，绝不姑息迁就。第二十四条公司对出租车计价器的使用情况，每半年进行一次抽查,计价器出现故障的监督其及时送修,修复合格后方可营运，每年由质量技术监督部门对计价器进行一次审验鉴定。第二十五条公司接到投诉后，按投诉制度受理、答复，情况复杂的，报交通运政部门处理。第七章档案管理第二十六条建立公司基础管理《客运车辆合作经营合同书台帐》、《车辆建制台帐》、《驾驶员资质台帐》、《保险、统筹台帐》、《驾驶员安全教育学习台帐》、《车辆技术状况、二级维护台帐》、《事故记录台帐》。第二十七条建立车辆分车档案（含机动车登记证、驾驶证、行车证、车辆照片、道路运输证、从业资质证、准驾证复印件）有效证照。第二十八条建立安全检查记录、违章记录、服务质量投诉记录。第八章罚则第二十九条违反《制度》的按下列规定给予处罚。构成犯罪的，由公安机关依法追究刑事责任。第三十条违反第十三条规定，无故不参加安全教育培训学习活动的处罚壹佰拾元。并进行补学，屡次教育不改的报xx公安交警大队组织学习。第三十一条违反第十九条第（一）至（十一）项规定的，采取相应管理措施责令其改正，视其情况，由公司给予500以上1000元以下处