便利店可行性报告五模版

研究报告-1-便利店可行性报告[五模版]一、项目概述1.项目背景(1)随着我国经济的持续增长和居民生活水平的不断提高，人们对于便利性、快捷性的消费需求日益增强。在快节奏的现代生活中，便利店作为提供日常生活必需品的重要场所，其市场潜力逐渐显现。近年来，便利店行业呈现出快速发展的态势，各类便利店品牌如雨后春笋般涌现，市场竞争日益激烈。(2)在这种背景下，开设一家便利店项目显得尤为必要。一方面，便利店能够满足消费者对于即时性、便利性的需求，提供一站式购物体验，提升消费者的生活品质。另一方面，便利店作为一种低门槛、高回报的投资项目，吸引了众多创业者关注。通过科学的经营管理和有效的市场定位，便利店项目有望在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现良好的经济效益。(3)此外，便利店项目的成功实施还需考虑到国家政策导向、行业发展趋势等因素。近年来，国家出台了一系列政策扶持便利店行业发展，如优化城市商业布局、鼓励社区便利店建设等。同时，随着新零售概念的兴起，便利店行业正面临着转型升级的机遇。因此，在项目背景分析中，需充分考虑这些因素，为便利店项目的顺利实施奠定坚实基础。2.项目目标(1)项目的主要目标是建立一家具有竞争力的便利店品牌，满足周边社区居民的日常生活需求。通过提供丰富多样的商品、便捷的服务和舒适的购物环境，提升顾客满意度和忠诚度。同时，项目旨在实现盈利能力的持续增长，为投资者带来可观的回报。(2)具体而言，项目目标包括以下三个方面：首先，通过市场调研和精准定位，打造符合当地居民消费习惯的特色商品组合，确保商品的高周转率和销售利润。其次，建立高效的供应链管理体系，确保商品的新鲜度和质量，同时降低采购成本。最后，培养一支专业、热情的员工团队，提供优质的服务，打造良好的顾客口碑。(3)在长期发展方面，项目目标还包括扩大市场份额，提升品牌知名度，成为区域内便利店行业的领军企业。此外，项目还计划通过技术创新和模式创新，不断优化经营策略，适应市场变化，确保项目在激烈的市场竞争中保持领先地位。通过实现这些目标，为投资者和社会创造更大的价值。3.项目意义(1)本项目在满足居民日常生活需求方面具有重要意义。随着城市化进程的加快，居民对于便捷、高效的购物环境需求日益增长。便利店作为一种24小时营业的零售业态，能够有效解决居民“最后一公里”的购物难题，提高居民生活品质。(2)项目对于促进当地经济发展具有积极作用。便利店的开设将带动相关产业链的发展，如食品加工、物流配送等，创造更多就业机会。同时，便利店的繁荣也将推动周边商业环境的改善，提升区域整体商业氛围。(3)此外，项目在推动行业创新和转型升级方面具有深远意义。通过引入先进的经营管理理念、技术和模式，项目将为便利店行业树立一个标杆，推动行业整体水平的提升。同时，项目的成功实施也将为其他创业者和投资者提供借鉴和启示，激发市场活力。二、市场分析1.市场环境分析(1)当前，我国便利店市场正处于快速发展阶段，市场潜力巨大。随着消费者生活节奏的加快，对便利性、即时性商品的需求不断上升。据相关数据显示，近年来我国便利店行业销售额持续增长，市场渗透率逐渐提高。此外，随着新零售概念的兴起，线上线下融合的趋势愈发明显，为便利店市场带来了新的发展机遇。(2)在市场环境方面，便利店行业面临以下几方面挑战：首先，市场竞争日益激烈，众多品牌纷纷涌入市场，导致同质化竞争严重。其次，消费者对便利店的期望值不断提高，要求提供更高品质的商品和更优质的服务。再者，国家政策对便利店行业的发展提出了新的要求，如加强食品安全监管、推动绿色环保等，对便利店企业的合规经营提出了更高标准。(3)尽管市场环境充满挑战，但同时也存在诸多有利因素。一方面，我国城市化进程不断加快，城市人口密度增加，为便利店提供了广阔的市场空间。另一方面，随着居民收入水平的提升，消费结构逐渐优化，对高品质、特色化商品的需求日益增长，为便利店提供了丰富的产品选择。此外，互联网技术的快速发展，为便利店提供了新的营销渠道和运营模式，有助于提升市场竞争力。2.目标顾客分析(1)目标顾客群体主要包括城市上班族和社区居民。城市上班族由于工作繁忙，对便利店的即时性、便捷性需求较高，他们通常在上下班途中或工作间隙，需要快速购买日常必需品。这类顾客对便利店商品的品质和价格相对敏感，同时偏好购买新鲜、营养的食品。(2)社区居民作为便利店的主要顾客群体，对便利店的依赖性较强。他们通常居住在住宅小区，购物需求集中在日常生活的基本品上，如食品、饮料、日用品等。这部分顾客对便利店的地理位置和营业时间要求较高，偏好价格合理、服务周到的便利店。(3)此外，学生群体也是便利店的潜在目标顾客。他们通常居住在学校周边，对便利店的便捷性和价格敏感度较高。学生顾客群体对便利店提供的零食、饮料、学习用品等有较高的需求，同时他们也倾向于在节假日或特殊活动期间，通过便利店进行聚会和分享。了解和满足这一群体的特定需求，对于便利店吸引和保持顾客具有重要意义。3.竞争对手分析(1)在当前便利店市场中，主要竞争对手包括连锁便利店品牌、社区便利店以及超市等。连锁便利店品牌如7-Eleven、全家等，凭借其品牌知名度和成熟的连锁经营模式，在市场占有率高，消费者对其信任度较高。这些品牌通常提供较为丰富的商品种类和便捷的购物体验。(2)社区便利店则以其贴近居民生活的地理位置和灵活的营业时间受到顾客青睐。这类便利店通常规模较小，但商品种类齐全，价格相对亲民。社区便利店在服务上更加注重顾客体验，如提供代收快递、缴费等服务，增加了顾客的粘性。(3)超市作为另一类竞争对手，虽然规模较大，商品种类更为丰富，但相较于便利店，其购物环境可能较为拥挤，且营业时间相对固定。超市在价格战中具有一定的优势，但同时也面临着顾客流失的风险。此外，超市的选址和物流成本较高，这在一定程度上影响了其市场竞争力。在竞争对手分析中，需关注这些竞争对手的优势和劣势，以及它们对市场环境的影响，以便制定相应的竞争策略。三、经营模式1.经营策略(1)经营策略方面，本项目将采取以下策略以提升市场竞争力。首先，注重商品组合的多样性和针对性，根据目标顾客群体的需求，精选日常生活必需品、特色商品和新鲜食品，确保商品的高周转率和顾客满意度。其次，通过精细化运营，优化库存管理，减少库存成本，提高资金周转效率。(2)在服务方面，本项目将致力于打造一站式购物体验。提供快速结账通道、便捷的支付方式、舒适的购物环境以及热情周到的服务，以提升顾客的购物体验。同时，建立顾客忠诚度计划，通过积分、优惠券等形式，鼓励顾客重复消费。(3)在营销策略上，本项目将采用线上线下相结合的方式。线上通过社交媒体、电商平台等渠道进行宣传和销售，扩大品牌影响力；线下则通过举办促销活动、合作推广等方式，提高店铺知名度和顾客流量。此外，本项目还将关注行业动态和市场趋势，及时调整经营策略，以适应市场变化，保持竞争优势。2.商品结构(1)本项目的商品结构将围绕满足目标顾客群体的日常需求为核心，分为四大板块：食品饮料、日用品、便利商品和特色商品。食品饮料板块将包括新鲜水果、熟食、速食、饮料等，满足顾客的即时餐饮需求。日用品板块则涵盖个人护理、家居清洁、文具用品等，满足顾客的基本生活需求。(2)便利商品板块将包括零食、方便面、矿泉水、电池等，这些商品具有高周转率，能够为便利店带来稳定的收入。特色商品板块将根据当地文化和顾客偏好，引入具有地方特色的商品，如地方特产、特色小吃等，以吸引顾客并增加销售额。(3)在商品结构设计上，本项目将注重以下几点：首先，保证商品的新鲜度和品质，特别是食品类商品，确保顾客购买到安全、健康的商品。其次，根据季节变化和节假日特点，调整商品结构，推出应季商品和节日促销商品。最后，定期进行市场调研，了解顾客需求变化，及时调整商品组合，以适应市场动态。通过这样的商品结构设计，旨在为顾客提供丰富、多样化的商品选择，同时确保商品的盈利性和销售效率。3.服务内容(1)本便利店的服务内容将围绕顾客体验和便利性展开，旨在为顾客提供全方位的服务。首先，店内将设置自助结账区，配备智能支付设备，支持多种支付方式，如移动支付、银行卡支付等，以方便快捷地完成购物流程。同时，为顾客提供快速结账通道，减少排队等候时间。(2)其次，便利店将提供代收快递、缴费等便民服务，满足顾客多样化的生活需求。店内设置专门的快递收发区，方便顾客接收和寄送包裹。此外，提供水电煤等生活费用的缴费服务，让顾客在购物的同时，能够便捷地处理日常生活事务。(3)除此之外，便利店还将定期举办各类促销活动和顾客互动活动，如抽奖、折扣优惠、积分兑换等，以增加顾客的参与感和粘性。同时，店内还将提供免费Wi-Fi、阅读角等服务，为顾客提供一个舒适、休闲的购物环境。通过这些服务内容的设置，本项目致力于打造一个集购物、休闲、生活服务于一体的综合性便利空间，为顾客创造价值。四、选址分析1.选址原则(1)选址原则首先考虑的是便利性和人流量。理想的便利店位置应位于居民区、办公区或学校附近，人流量大，顾客需求集中。同时，应选择交通便利的区域，如靠近公交站、地铁站或主要道路，便于顾客到达。(2)其次，周边商业环境和竞争状况也是重要的考虑因素。理想选址应避开同类型竞争激烈的高密度商业区，避免正面竞争。同时，应考虑周边商业配套设施的完善程度，如超市、餐饮店等，这些配套设施能够吸引更多顾客，为便利店带来稳定的客源。(3)此外，租金成本和店铺面积也是选址时需考虑的因素。租金成本应控制在合理的范围内，避免过高成本压缩利润空间。同时，店铺面积应适中，既能够满足商品陈列和顾客流动的需要，又不会造成资源浪费。综合考虑以上因素，确保选址既能满足经营需求，又能实现经济效益的最大化。2.目标区域选择(1)目标区域选择首先锁定在城市化进程较快、人口密度较高的城市区域。这类区域居民消费水平较高，对便利性、快捷性的需求更为明显。例如，选择位于市中心、商务区、住宅小区密集区域，以及大学城周边等地。(2)其次，考虑交通便利性，优先选择靠近公共交通站点、主要道路的地点。这些位置便于顾客到达，同时有利于提高便利店的知名度。例如，地铁沿线、公交站附近或高速公路出入口附近的区域。(3)在具体选址时，还需关注周边商业环境和潜在竞争。优先选择商业氛围浓厚、竞争相对缓和的区域，避免与大型超市或购物中心直接竞争。此外，目标区域应具备良好的社会治安状况，确保顾客和员工的人身安全。通过综合考量以上因素，选择具有发展潜力和市场前景的目标区域，为便利店项目的成功奠定基础。3.店铺规模(1)店铺规模方面，本项目将根据目标区域的人流量和消费水平来确定。初步计划开设中型规模的便利店，店铺面积约为100至200平方米。这样的规模既能够满足顾客的购物需求，又有利于商品的陈列和展示。(2)店铺内部布局将充分考虑顾客的购物动线和视线流动，确保商品展示的吸引力。入口处将设置显眼的品牌标志和促销商品展示区，吸引顾客进入。收银区设计简洁明了，减少顾客等待时间。商品陈列区将根据不同类别进行分区，便于顾客快速找到所需商品。(3)在店铺规模的设计上，还将考虑到未来的发展潜力。预留一定的空间用于未来可能的商品扩充或服务升级，如增设咖啡区、休息区等。同时，考虑到运营效率和成本控制，店铺规模将避免过大，以免造成资源浪费和运营成本上升。通过合理的店铺规模规划，确保便利店在满足顾客需求的同时，实现经济效益的最大化。五、运营管理1.人员配置(1)人员配置方面，本项目将根据店铺规模和业务需求，建立一支高效、专业的团队。初步计划配置包括店长、收银员、理货员、清洁员等岗位。店长负责整体店铺运营，包括人员管理、商品采购、客户服务等；收银员负责顾客结账和日常财务管理；理货员负责商品陈列和货架整理；清洁员负责店铺环境卫生。(2)在人员选拔上，将注重候选人的综合素质和实际工作经验。店长需具备较强的管理能力和市场洞察力，收银员需具备良好的服务意识和财务处理能力，理货员需熟悉商品知识并能快速适应工作节奏，清洁员需具备责任心和良好的卫生习惯。同时，对新员工将进行系统培训，确保他们能够快速融入团队并胜任工作。(3)人员管理方面，将建立完善的绩效考核和激励机制，以激发员工的工作积极性和创造性。通过定期的员工培训和职业发展规划，提升员工的业务能力和综合素质。此外，关注员工福利待遇，如提供合理的薪酬、福利保障和晋升机会，以增强员工的归属感和忠诚度。通过合理的人员配置和管理，确保便利店的高效运营和顾客满意度。2.供应链管理(1)供应链管理是本项目成功的关键环节之一。首先，将建立稳定的供应商网络，选择信誉良好、产品质量可靠的供应商，确保商品的新鲜度和品质。通过与供应商建立长期合作关系，争取更优惠的价格和更灵活的配送方式。(2)在库存管理方面，将采用先进的库存管理系统，实时监控库存状况，避免过剩或缺货现象。通过科学的预测模型，合理安排采购计划，确保商品的充足供应。同时，建立快速反应机制，对于畅销品和季节性商品，及时调整采购策略。(3)物流配送方面，将选择高效、可靠的物流合作伙伴，确保商品从供应商到店铺的快速、安全运输。同时，优化配送路线，减少运输成本，提高配送效率。在店内，将实施精细化的仓储管理，确保商品在储存、上架、下架等环节的高效运作。通过有效的供应链管理，本项目旨在实现商品的高周转率，降低库存成本，提升整体运营效率。3.库存管理(1)库存管理是便利店运营中的核心环节，直接影响着成本控制和顾客满意度。本项目将实施以下库存管理策略：首先，建立完善的库存管理制度，明确库存管理流程，包括采购、入库、上架、销售、盘点等环节，确保库存数据的准确性和实时性。(2)采用先进的库存管理系统，如ERP或WMS，实现库存的自动化管理和数据分析。通过系统对销售数据的实时分析，预测未来销售趋势，制定合理的采购计划，避免库存积压或缺货情况。同时，定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性。(3)在库存管理中，注重商品的分类管理。将商品分为畅销品、滞销品和潜力品，针对不同类别采取不同的管理策略。对于畅销品，保持充足库存，确保供应；对于滞销品，及时分析原因，调整采购策略或进行促销；对于潜力品，进行市场调研，评估其市场潜力，适时引入新品。通过精细化的库存管理，本项目旨在实现库存成本的最优化，同时满足顾客需求。六、财务分析1.投资预算(1)投资预算方面，本项目预计总投资额为人民币XX万元。预算主要包括以下几部分：店铺租赁费用，预计XX万元，包括押金和租金；装修费用，预计XX万元，用于店铺内部设计和装修，包括货架、照明、空调等设施；设备购置费用，预计XX万元，包括收银系统、冷藏展示柜、货架等设备；商品采购费用，预计XX万元，用于首批商品进货；人员招聘和培训费用，预计XX万元，包括薪资、社保、培训等。(2)在店铺租赁费用方面，考虑到目标区域的商业环境和租金水平，预计租金为每月XX元，押金为租金的XX个月。装修费用将根据店铺的具体需求和设计风格进行合理规划，确保装修效果与预算相符。设备购置费用将根据店铺规模和经营需求，选择性价比高的设备。(3)商品采购费用将根据店铺定位和目标顾客群体进行合理配置，确保商品组合的多样性和合理性。人员招聘和培训费用将包括薪资、社保、培训等，确保员工具备良好的服务意识和专业技能。在投资预算管理中，将严格控制各项费用，确保项目在预算范围内顺利实施，并留有适当的资金储备，以应对突发情况。2.运营成本(1)运营成本是便利店日常经营中的重要组成部分，主要包括租金、人员工资、商品采购、设备折旧、水电费、物业管理费等。在租金方面，预计每月租金支出为XX元，包括押金和基础租金。人员工资包括店长、收银员、理货员等岗位的薪资，预计每月总支出为XX元。(2)商品采购成本是运营成本中的主要部分，需根据商品周转率、销售量和利润率进行合理预算。预计每月商品采购成本为XX元，考虑到季节性需求和促销活动，实际成本可能会有所波动。设备折旧方面，主要包括收银系统、冷藏展示柜等设备的折旧，预计每月折旧费用为XX元。(3)水电费、物业管理费等杂费也是运营成本的一部分。预计每月水电费为XX元，物业管理费为XX元。此外，还需考虑意外支出和备用金，以应对突发事件。在运营成本管理上，将采取以下措施：优化库存管理，降低库存成本；提高员工工作效率，减少人力成本；合理采购，降低采购成本；控制杂费支出，确保运营成本的合理性和可控性。通过有效控制运营成本，确保便利店项目的盈利性和可持续发展。3.盈利预测(1)盈利预测方面，本项目基于市场调研和财务模型分析，预计前三个月的销售额将逐步上升，达到每月XX万元。随着品牌知名度和顾客忠诚度的提升，预计第四个月起，每月销售额将稳定在XX万元左右。(2)在成本控制方面，预计前三个月的运营成本将占总销售额的XX%，随着运营效率的提升和规模效应的显现，第四个月起运营成本将降至XX%。考虑到商品利润率、租金成本、人员工资等因素，预计前三个月的净利润率约为XX%，第四个月起净利润率将提升至XX%。(3)结合销售预测和成本分析，预计项目在开业一年后可实现盈利。具体而言，预计第一年净利润为XX万元，第二年净利润将达到XX万元。在盈利预测中，还将考虑市场风险、运营风险和财务风险等因素，并制定相应的应对措施。通过合理的盈利预测和有效的风险管理，本项目旨在实现长期稳定的盈利目标。七、风险管理1.市场风险(1)市场风险方面，便利店项目可能面临的主要风险包括市场竞争加剧和消费者需求变化。随着便利店行业的快速发展，市场竞争将愈发激烈，新进入者和现有竞争对手都可能对市场份额造成冲击。此外，消费者偏好和购买习惯的变化也可能影响项目的销售业绩。(2)具体而言，市场风险包括以下几方面：一是同行业竞争者的价格战，可能导致项目利润空间受到挤压；二是新兴零售模式的冲击，如线上电商、无人零售等新型业态的兴起，可能改变消费者的购物习惯，对传统便利店产生冲击；三是消费者对健康、环保等概念的重视，可能导致对某些商品的需求下降。(3)为了应对市场风险，本项目将采取以下措施：一是加强市场调研，密切关注行业动态和消费者需求变化，及时调整经营策略；二是提升商品和服务质量，打造差异化竞争优势；三是优化供应链管理，降低成本，提高盈利能力；四是加强品牌建设，提高品牌知名度和顾客忠诚度。通过这些措施，旨在降低市场风险，确保项目的可持续发展。2.运营风险(1)运营风险方面，便利店项目可能面临的问题包括供应链不稳定、人员流动率高、以及店内安全管理问题。供应链的不稳定性可能导致商品供应不及时，影响销售和顾客满意度。人员流动率高则可能影响店铺的正常运营和服务质量。同时，店内安全管理问题如火灾、盗窃等可能造成财产损失。(2)供应链风险主要体现在供应商的选择、商品质量和物流配送上。若供应商选择不当，可能导致商品品质不稳定或供应中断。因此，需建立严格的供应商评估体系，确保商品质量和供应稳定。同时，与多个供应商建立合作关系，降低单一供应商风险。(3)人员管理方面，需建立完善的员工培训体系和激励机制，提高员工的工作积极性和忠诚度。通过定期的员工培训和职业发展规划，提升员工的专业技能和服务水平。此外，加强店内安全管理，定期进行安全检查，确保店内设施设备的安全运行，防止意外事故发生。通过这些措施，本项目旨在降低运营风险，确保店铺的稳定运营和顾客的安全。3.财务风险(1)财务风险方面，便利店项目可能面临的风险主要包括资金链断裂、成本超支和汇率波动。资金链断裂可能导致项目无法正常运营，影响品牌声誉和顾客信任。成本超支可能由于预算控制不当、物价上涨或意外支出等因素造成，进而影响项目的盈利能力。(2)为应对资金链断裂的风险，本项目将制定严格的财务预算和资金管理制度，确保资金使用的合理性和透明度。同时，建立应急资金储备，以应对突发事件。在成本控制方面，将采取成本效益分析，优化采购流程，降低不必要的开支。(3)针对汇率波动的风险，本项目将采取以下措施：一是多元化货币结算，降低单一货币风险；二是与供应商协商，争取固定汇率或汇率风险对冲；三是密切关注汇率走势，及时调整财务策略。此外，将定期进行财务审计，确保财务报表的准确性和合规性。通过这些措施，本项目旨在降低财务风险，保障项目的财务稳定和长期发展。八、市场营销策略1.品牌定位(1)本项目的品牌定位将围绕“便捷生活，品质体验”的核心概念展开。通过提供便捷的购物环境、多样化的商品选择和优质的服务，满足顾客对日常生活品质的追求。品牌形象将强调快速、舒适、高效的购物体验，让顾客在繁忙的生活中感受到便利和愉悦。(2)在品牌传播方面，将突出以下特点：一是强调“社区便利店”的亲切感和贴近性，让顾客感受到品牌的温暖；二是强调商品的新鲜度和品质，尤其是食品和日常用品，确保顾客购买到放心、健康的商品；三是强调服务的人性化，如提供代收快递、缴费等便民服务，提升顾客的满意度。(3)为了实现品牌定位，本项目将采取以下策略：一是通过门店设计、商品陈列和广告宣传，塑造鲜明的品牌形象；二是与当地社区建立良好关系，参与社区活动，提升品牌在当地的知名度和美誉度；三是关注顾客反馈，不断优化商品和服务，提升顾客忠诚度。通过这些努力，本项目旨在打造一个深受顾客喜爱的便利店品牌，为顾客提供优质的购物体验。2.广告宣传(1)广告宣传策略将采取多元化的手段，以确保品牌信息能够有效触达目标顾客。首先，将利用社交媒体平台，如微博、微信公众号等，发布新品信息、促销活动和顾客反馈，与顾客进行互动交流。通过精准的营销广告，提高品牌在年轻消费者中的影响力。(2)其次，线下宣传将通过门店广告、户外广告牌和社区活动来实现。在门店门口和店内设置醒目的招牌和海报，展示品牌形象和特色商品。户外广告牌选择在目标顾客集中的区域，如居民区、商业街区，提升品牌在当地的曝光率。同时，参与社区活动，如举办亲子活动、健康讲座等，增加与社区居民的互动，提高品牌认知度。(3)促销活动是广告宣传的重要组成部分，将定期举办各类促销活动，如打折、满减、买赠等，吸引顾客进店消费。此外，与当地商家合作，开展联合促销活动，扩大品牌影响力。在广告宣传中，注重传递品牌核心价值，如便捷生活、品质服务，以及与顾客的情感连接，以增强品牌的市场竞争力。通过全方位的广告宣传策略，确保品牌信息的有效传播和顾客的持续关注。3.促销活动(1)促销活动方面，本项目将定期举办各类促销活动，以吸引顾客并提升销售额。首先，将推出“开业大酬宾”活动，通过全场商品打折、买满一定金额赠送小礼品等方式，吸引顾客进店消费。同时，设置幸运抽奖环节，增加顾客参与度和购买欲望。(2)为了满足不同顾客群体的需求，将推出季节性促销活动。例如，在夏季推出清凉饮品促销，冬季推出热饮和暖身食品促销。此外，针对特定节日，如春节、中秋节等，将推出节日主题促销活动，如节日特色商品打折、节日套餐优惠等，增强顾客的节日购物体验。(3)促销活动还将结合线上线下的互动，如通过社交媒体平台发布限时抢购信息，顾客在指定时间内购买指定商品可享受额外折扣。同时，鼓励顾客通过社交媒体分享购物体验，参与线上互动活动，赢取额外优惠。此外，与周边商家合作，开展联合促销活动，如优惠券兑换、积分互认等，扩大顾客基础，提升品牌影响力。通过这些促销活动，本项目旨在提高顾客忠诚度，增强品牌竞争力。九、项目实施计划1.筹备阶段(1)筹备阶段的第一步是市场调研和选址。通过深入分析目标市场，了解顾客需求和竞争对手情况，