DB42-T 2139.1-2023 社银合作服务规范 第1部分：社保经办

DB42湖北省市场监督管理局发布I V 3 3 3 3 4 4 5 6 7 8 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定行、湖北银行宜昌点军支行、湖北三峡农村商业银新、何苗苗、姚佳、廖晓哲、吴冬云、郑静媛、黄志伟、王hpy136244131@；或者宜昌市点军区人力资源和社会保障局，联系电话：0717-6679619027-51828267，邮箱hpy136244131@；或者湖北省市场监督管理局，联系电话V——第1部分：社保经办。目的在于规范人社部门和1社银合作服务规范第1部分：社保经办LD/T02—2020社会保险经办人员基社银合作cooperationservicesb人力资源和社会保障部门与符合条件的银行建立合作关系，将人力资源和社会保险公共服务事项注：社会保险包括基本养老保险、工伤保险、失业保险等。经营场所，设立便携式金融服务终端，由个体工4合作银行要求4.1服务能力2合作银行应具有面向社会提供金融服务的营业场所，具有规范的服务管理能力和满足服务需求的4.2服务场所4.2.1经办社保服务事项的银行网点和金融便民服务点应在大门外立面统一挂设“社会保险服务点”4.2.2合作银行网点应合理设置社保业务经办区域和金融业务经办区域，可共用导办区、等候区。社4.3.4合作金融便民服务点面积宜不小于6m2。4.3服务人员——工作认真负责，沟通协调无障碍。4.4服务设施设备4.4.1银行网点社保自助服务区应配备以下设施设备：——宣传栏。动态更新合作服务事项清单。社保窗口（柜台）应根据需要配置电脑、打印机、高拍仪、社保卡即时制卡机等设备，通过湖北省政务服务网或人社业务经办平台等渠道4.4.2金融便民服务点——宣传栏。动态更新合作服务事项清单。有条件的地方可配置自助服务一体机，附维护人员联系电话。35.1人力资源和社会保障部门应统筹规划、合理布局合作网点，并根据网点地理位置及承办社保公共服务事项能力，将其分为A、B、C、D类——B类：能经办参保个人高频社保服务事项的银行网点。——C类：能经办社保卡相关业务的银行网点。——D类：能经办乡村居民高频社保服务事5.3人力资源和社会保障部门对各类网点社保经办事项实行动态调整，合作网点同步更新、公示服务通过验收的合作网点，由人力资源和社会保障部门授予社保业务经办权限和“社会保险服务网点”7.1服务人员应着装得体、仪容干净、热情礼貌，行为举止符合LD/T02—2020的要求。——受理：接收服务对象提交的业务申办资料，审核资料是否符合受理要求，对于审核未通过的——办理：服务人员应按照合GB/T32621的规定办理社保业务；——反馈：即时办结事项，应现场反馈办理结果，非即时办结事项，应向服务对象反馈办结时限48.1.1新增合作银行的网点连接人社专网，需向同级人力资源和社会保障部门申请并备案。8.1.2合作网点应遵守人社专网使用规定，专网专用，保持与互联网物理隔离。经办终端不应使用双网卡（包括USB、WiFi等），不应在连接人社专网的经办终端接入互联网。8.2.1合作网点应建立设备信息台账，台账内容应包括但不限于窗口（柜台）编号、设备类型、设备8.2.2合作网点应保障终端电脑、高拍仪、一体机等设备的安全运行，经办终端不应接入外设设备。8.3.1合作网点服务人员应安全管理社保业务系统账号。按照“一人一号”的原则实名登记，使用电8.4.1合作网点应确保社保业务经办过程中所获数据信息安全，包括但不限于应用软件、业务数据等8.4.2服务人员上岗前应接受岗位安全、数据安全教育，并与人力资源和社会保障部门签订信息保密9.1培训合作网点应配合人力资源和社会保障部门对服务人员开展社保政策及业务技能培9.2制度建设人力资源和社会保障部门可通过以下方式建立协——联席会议。定期召开联席会议，解决合作过程中出现的问题。——线上反馈。可建立线上服务支持群，及时反馈、解决运行过程中的各类问题，更新社保政策——巡回指导。现场指导合作网点社保经办服务，及时解决出现的问题。510.2人力资源和社会保障部门应建立考评机制，定期评估合作网点业务运行及服务情况，并将评估结果作为网点类别调整及继续合作依据。11.1结合实际，认真做好标准实施准备，包括标准实施的方案准备、组梳理存在的薄弱环节，标准实施的评价主要还要评价标准实施带来的问题，以便为未来改进提供参6社会保险服务点标牌式样见图A.1。社会保险服务点标牌应设置在大门外立面，方便群众识别。标牌长宽比为3：2，采用不锈钢材质，黑色文字。正中间文字“社会保险服务点”为185号黑体字，右上角文字“*（根据网点类别选择A、B、C、D）类网点”为130号仿宋_GB27各类型社银合作网点合作范围及内容可参照12348市（州）、县（市、区）社银合作协议文本式甲、乙双方建立战略合作关系，双方资源和渠道适度相互开放。甲方将面向公众的各类社保服务事项委托乙方营（三）甲方负责社银合作全程技术支持与业务指导，负责编发并动态更新社银合作服务事项办理指南、系统操作9□是□否□是□否□是□否□是□否□适用□修改