老年护理院制度全

老年护理院制度全一、总则1.目的为加强老年护理院管理，提高服务质量，保障老年人合法权益，促进老年护理事业健康发展，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本院全体工作人员及入住本院的老年人。3.基本原则以老年人需求为导向，提供优质、安全、便捷、个性化的护理服务；尊重老年人的人格尊严、宗教信仰和个人隐私；坚持以人为本，注重人文关怀，促进老年人身心健康。

二、入院与出院制度1.入院程序申请：老年人或其家属（监护人）向本院提出入住申请，填写《入住申请表》，提交相关证明材料，包括身份证、户口本、医疗诊断证明、近期体检报告等。评估：本院安排专业人员对申请人进行全面评估，包括身体状况、心理状况、自理能力等，确定护理等级和服务需求。签约：评估合格后，双方签订《入住服务协议》，明确双方权利义务，包括服务内容、收费标准、费用支付方式、护理期限、违约责任等。入住：申请人按协议约定缴纳费用后，办理入住手续，领取生活用品，安排床位入住。2.出院程序申请：老年人或其家属（监护人）提前[X]天向本院提出出院申请，填写《出院申请表》。结算：本院与家属（监护人）进行费用结算，结清住院期间的各项费用。交接：本院为老年人提供出院小结和健康指导，协助家属（监护人）办理出院手续，交接相关物品。出院：老年人在家属（监护人）陪同下离开本院。

三、生活照料制度1.饮食照料制定科学合理的营养食谱，根据老年人身体状况和口味需求，提供多样化、个性化的饮食服务。保证饮食卫生，严格遵守食品加工操作规范，确保食品安全。按时为老年人提供就餐服务，协助有需要的老年人进食、饮水，特殊饮食需求的老年人给予特殊照顾。2.起居照料为老年人提供舒适、整洁的居住环境，定期打扫房间，更换床上用品。协助老年人进行日常生活起居活动，如穿衣、洗漱、如厕、沐浴等，尊重老年人的个人意愿和习惯。关注老年人睡眠质量，营造安静、舒适的睡眠环境，及时解决老年人睡眠中的问题。3.个人卫生照料定期为老年人修剪指甲、理发、剃须，保持个人卫生整洁。协助老年人做好口腔清洁、皮肤护理，预防压疮等并发症。根据老年人身体状况，定期安排洗澡，注意保暖和安全。

四、医疗护理制度1.医疗服务本院配备专业的医疗团队，包括医生、护士、康复治疗师等，为老年人提供基本医疗服务，如疾病诊断、治疗、护理、康复等。建立老年人健康档案，定期为老年人进行健康体检，记录健康状况，跟踪健康变化。对患有慢性疾病的老年人，进行病情监测和管理，指导合理用药，开展健康教育。2.护理服务根据老年人护理等级，制定个性化的护理计划，实施分级护理。护士按时巡视病房，观察老年人病情变化，及时发现并处理问题。做好基础护理工作，如打针、输液、换药、导尿、灌肠等，严格遵守护理操作规程，确保护理安全。开展康复护理，协助老年人进行康复训练，促进功能恢复。3.医疗安全管理制度严格执行医疗质量管理相关规定，加强医疗风险防范。规范药品管理，严格执行药品采购、储存、发放、使用等制度，确保用药安全。加强医疗器械设备管理，定期维护、保养、校准，确保设备正常运行。严格执行医院感染控制制度，做好消毒隔离工作，预防交叉感染。

五、康复保健制度1.康复服务根据老年人身体状况和康复需求，制定个性化的康复方案。配备专业的康复治疗师，为老年人提供物理治疗、作业治疗、言语治疗等康复服务。定期评估康复效果，根据评估结果调整康复方案，提高康复质量。2.保健服务开展老年人健康教育活动，普及健康知识，提高老年人自我保健意识。组织老年人参加适合的文体活动，如太极拳、保健操、书法绘画等，促进身心健康。定期为老年人进行心理疏导，关注老年人心理健康，缓解心理压力。

六、安全管理制度1.设施设备安全管理对本院的设施设备进行定期检查、维护和更新，确保设施设备安全运行。在公共区域和老年人房间安装必要的安全设施，如扶手、防滑垫、紧急呼叫装置等。对电器设备、燃气设备等进行规范管理，严禁私拉乱接电线，确保用电用气安全。2.人员安全管理加强工作人员安全培训，提高安全意识和应急处理能力。严格执行出入院登记制度，非本院工作人员进入需登记并经许可。关注老年人安全，防止老年人走失、摔倒、坠床等意外事件发生。3.消防安全管理建立健全消防安全管理制度，配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓等。定期组织消防演练，提高工作人员和老年人的消防安全意识和应急逃生能力。保持消防通道畅通，严禁在消防通道堆放杂物。

七、卫生管理制度1.环境卫生管理制定环境卫生清扫标准和流程，定期对本院公共区域、老年人房间、卫生间等进行清扫、消毒。保持室内外环境整洁，无垃圾、无异味，绿化美化环境。加强污水处理，确保污水达标排放。2.个人卫生管理要求工作人员穿戴工作服、工作帽，保持个人卫生整洁。督促老年人养成良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤换衣、勤洗澡。3.食品卫生管理严格遵守食品卫生法律法规，加强食品采购、储存、加工、销售等环节的管理。食品从业人员持健康证上岗，定期进行健康检查。做好食品留样工作，确保食品安全可追溯。

八、财务管理制度1.收费管理严格执行物价部门核定的收费标准，明码标价，不得擅自提高或降低收费。向老年人或其家属（监护人）提供详细的收费清单，定期公布收费情况。规范收费流程，开具合法有效的收费票据。2.财务管理建立健全财务管理制度，配备专业的财务人员，进行会计核算和财务管理。严格执行财务审批制度，各项费用支出需经审批后报销。定期编制财务报表，如实反映本院财务状况和经营成果。加强财务监督，接受审计部门和社会监督。

九、人员培训制度1.培训计划根据本院发展需求和工作人员岗位要求，制定年度培训计划。培训计划包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容职业道德培训，提高工作人员的职业素养和服务意识。专业知识和技能培训，如医疗护理、康复保健、生活照料等方面的知识和技能。安全知识培训，包括消防安全、食品安全、设施设备安全等。法律法规培训，如老年人权益保障法、医疗相关法律法规等。3.培训方式内部培训：由本院专业人员进行授课培训。外部培训：选派工作人员参加上级部门组织的培训或邀请专家来院培训。在线学习：利用网络平台开展在线学习和考核。4.培训考核建立培训考核制度，对工作人员培训效果进行考核。考核方式包括理论考试、技能操作考核、工作表现评价等。考核结果与工作人员绩效挂钩，激励工作人员积极参加培训，提高业务水平。

十、投诉处理制度1.投诉受理设立专门的投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱、意见箱等，接受老年人、家属（监护人）及社会各界的投诉。安排专人负责受理投诉，及时记录投诉内容，包括投诉人基本信息、投诉事项、投诉时间等。2.投诉调查对投诉事项进行及时调查，了解事实真相。调查过程中可通过与投诉人沟通、查阅相关资料、询问工作人员等方式获取信息。3.投诉处理根据调查结果，提出处理意见，及时回复投诉人。对于合理的投诉，责令相关部门或人员立即整改，并将整改情况反馈给投诉人。对于不合理的投诉，做好解释说明工作，争取投诉人的理解。4.投诉记录与归档对投诉处理过程进行详细记录，包括投诉受理时间、调查情况、处理结果、回复时间等。将投诉记录整理归档，以便查阅和分析，不断改进服务质量。

十一、应急管理制度1.应急预案制定制定各类应急预案，如医疗急救预案、食品安全事故应急预案、消防安全应急预案、自然灾害应急预案等。应急预案应明确应急组织机构、职责分工、应急处置流程、应急物资储备等内容。2.应急演练定期组织应急演练，提高工作人员和老年人的应急反应能力。演练内容包括应急疏散、急救操作、火灾扑救等，演练后进行总结评估，不断完善应急预案。3.应急处置发生突发事件时，立即启动应急预案，按照应急处置流程进行快速、有效的处置。及时向上级主管部门报告事件情况，配合相关部门做好调查处理工作。做好老年人及家属（监护人）的安抚工作，确保社会稳定。

十二、档案管理制度1.档案分类老年人档案：包括入住申请表、健康档案、护理记录、医疗病历等。工作人员档案：包括个人简历、培训记录、考核记录、奖惩记录等。行政档案：包括文件、会议记录、工作计划、工作总结等。2.档案收集与整理各部门负责本部门相关档案的收集、整理工作，定期移交档案管理部门。档案管理部门对收集的档案进行分类、编号、装订，建立电子和纸质档