计算机系统应急预案

计算机系统应急预案一、总则（一）目的为有效应对计算机系统可能出现的各类突发事件，保障计算机系统的稳定运行，确保业务的连续性，特制定本应急预案。

（二）适用范围本预案适用于本单位内部的各类计算机系统，包括但不限于办公自动化系统、业务管理系统、数据存储系统等。

（三）工作原则1.预防为主，防患未然。加强对计算机系统的日常监控和维护，及时发现并消除潜在风险。2.快速反应，高效处置。在突发事件发生时，能够迅速启动应急响应机制，采取有效措施进行处置，最大限度减少损失。3.统一指挥，协同作战。明确各部门职责，加强协调配合，形成应急处置合力。4.科学应对，技术支撑。运用科学的方法和先进的技术手段进行应急处置，确保处置工作的科学性和有效性。

二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立应急指挥中心，由单位主要领导担任总指挥，相关部门负责人为成员。应急指挥中心负责全面指挥和协调计算机系统突发事件的应急处置工作，下达应急处置指令，决策重大事项。

（二）应急工作小组1.技术支持组由信息技术部门人员组成，负责对计算机系统进行故障诊断、修复和技术支持，及时恢复系统正常运行。收集、分析系统故障信息，提出技术解决方案和建议。2.业务保障组由涉及计算机系统应用的业务部门人员组成，负责在系统故障期间，采取临时替代措施，保障业务的基本运转。配合技术支持组进行系统恢复后的业务数据核对和验证工作。3.数据恢复组负责对重要数据进行备份和恢复操作，确保数据的完整性和可用性。制定数据恢复计划和流程，定期进行数据恢复演练。4.安全保卫组负责计算机系统运行场所的安全保卫工作，防止因突发事件引发的次生安全事故。协助技术支持组对系统故障现场进行保护，防止无关人员进入。5.后勤保障组负责应急处置期间的物资供应和后勤保障工作，确保应急工作的顺利开展。协调外部资源，提供必要的技术设备和物资支持。

三、预防与预警（一）预防措施1.建立完善的计算机系统日常巡检制度，定期对系统硬件、软件、网络等进行检查和维护，及时发现并解决潜在问题。2.加强系统安全防护，安装防火墙、杀毒软件等安全设备，定期进行漏洞扫描和安全评估，及时更新系统补丁。3.制定数据备份策略，定期对重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全的地点。4.对计算机系统操作人员进行培训，提高其操作技能和安全意识，规范操作流程。5.建立应急预案演练制度，定期组织演练，检验和完善应急预案的可行性和有效性。

（二）预警机制1.建立计算机系统运行监控体系，实时监测系统的运行状态、性能指标、网络流量等信息。2.当监测到系统出现异常情况时，及时发出预警信息，通知相关人员进行排查和处理。3.根据预警信息的严重程度，分为一般预警、重要预警和紧急预警三个级别，并采取相应的预警措施。一般预警：系统出现轻微异常，可能影响部分业务正常运行。由技术支持组进行初步排查和处理，并及时向应急指挥中心报告。重要预警：系统出现较为严重的异常，可能导致业务中断或数据丢失。应急指挥中心启动预警程序，召集相关人员进行分析和研究，制定应对措施。紧急预警：系统出现严重故障，业务已无法正常运行。应急指挥中心立即启动应急预案，全面开展应急处置工作。

四、应急响应（一）事件报告1.计算机系统发生突发事件后，现场人员应立即向本部门负责人报告，部门负责人在接到报告后，应在[X]分钟内将事件情况报告应急指挥中心。2.报告内容应包括事件发生的时间、地点、现象、影响范围等详细信息。

（二）响应级别确定应急指挥中心接到报告后，根据事件的严重程度和影响范围，确定应急响应级别。1.Ⅰ级响应：计算机系统遭受严重破坏，业务全面中断，可能造成重大经济损失或社会影响。应急指挥中心全面启动应急预案，各应急工作小组迅速开展应急处置工作，并及时向上级主管部门和相关政府部门报告。2.Ⅱ级响应：计算机系统出现较大故障，部分业务受到影响，可能造成较大经济损失。应急指挥中心启动相应的应急处置程序，协调各应急工作小组进行处置，并及时向相关部门通报情况。3.Ⅲ级响应：计算机系统出现一般故障，对业务有一定影响，但仍可维持基本运转。应急指挥中心组织技术支持组进行故障排查和修复，业务保障组采取临时替代措施保障业务运行。

（三）应急处置流程1.Ⅰ级响应处置流程应急指挥中心立即召开紧急会议，部署应急处置工作，明确各应急工作小组职责和任务。技术支持组迅速对系统进行故障诊断，确定故障原因和解决方案，并组织实施系统修复工作。数据恢复组按照数据恢复计划，对重要数据进行紧急恢复操作，确保数据的完整性和可用性。业务保障组启动临时业务替代方案，保障业务的基本运转，并配合技术支持组进行系统恢复后的业务数据核对和验证工作。安全保卫组加强计算机系统运行场所的安全保卫工作，防止因突发事件引发的次生安全事故。后勤保障组及时提供应急处置所需的物资和设备，确保应急工作的顺利开展。实时向应急指挥中心报告应急处置进展情况，应急指挥中心根据处置情况及时调整应急策略。在系统恢复正常运行后，组织相关人员对事件进行调查和总结，分析原因，提出改进措施，完善应急预案。2.Ⅱ级响应处置流程应急指挥中心启动应急处置程序，组织技术支持组、业务保障组、数据恢复组等相关人员进行分析和研究，制定应对措施。技术支持组对系统进行故障排查和修复，尽快恢复系统正常运行。业务保障组采取临时替代措施保障业务运行，如手工处理业务、调整业务流程等。数据恢复组对重要数据进行备份和恢复操作，确保数据安全。安全保卫组做好安全防范工作，防止事故扩大。后勤保障组提供必要的物资和技术支持。及时向应急指挥中心报告处置进展情况，应急指挥中心根据实际情况进行协调和指导。系统恢复后，对事件进行分析总结，提出改进建议，对应急预案进行修订完善。3.Ⅲ级响应处置流程技术支持组接到故障报告后，立即对系统进行排查和诊断，确定故障原因并进行修复。业务保障组采取临时措施保障业务基本运转，如调整工作方式、手工处理部分业务等。数据恢复组对重要数据进行检查，确保数据未受影响。安全保卫组做好现场安全保护工作。技术支持组修复系统后，进行测试和验证，确保系统正常运行。对事件进行记录和分析，总结经验教训，提出改进措施，对应急预案进行优化。

（四）信息发布应急处置过程中，由应急指挥中心指定专人负责信息发布工作。信息发布应遵循及时、准确、客观的原则，通过单位内部网站、公告栏等渠道向全体员工发布事件相关信息，包括事件情况、处置进展、预计恢复时间等，避免引起不必要的恐慌。

五、后期处置（一）善后处理1.对计算机系统进行全面检查和评估，确保系统恢复正常运行后无遗留问题。2.对受影响的业务数据进行核对和验证，确保数据的准确性和完整性。3.对在应急处置过程中使用的临时替代措施进行清理和恢复，确保业务回到正常运行状态。4.对因突发事件造成的损失进行统计和评估，包括硬件设备损坏、数据丢失、业务中断导致的经济损失等，并按照相关规定进行理赔和处理。

（二）调查与总结1.成立事件调查组，对计算机系统突发事件的原因、过程、影响等进行全面调查。2.分析事件发生的原因，总结经验教训，提出改进措施和建议。3.根据调查结果，对应急预案进行修订和完善，提高应急预案的科学性和实用性。

（三）培训与演练1.根据事件调查和总结情况，组织相关人员进行培训，提高其应急处置能力和技术水平。2.定期组织应急预案演练，检验和完善应急预案的可行性和有效性，提高各应急工作小组之间的协同作战能力。

六、保障措施（一）通信与信息保障1.建立应急通信联络机制，明确应急指挥中心、各应急工作小组及相关人员的通信联系方式，确保应急处置过程中通信畅通。2.配备必要的通信设备，如对讲机、移动电话、卫星电话等，作为备用通信手段，保障在常规通信中断时能够及时沟通。3.建立计算机系统应急信息管理平台，用于收集、整理、分析和发布应急处置相关信息，实现信息的快速传递和共享。

（二）应急队伍保障1.组建专业的计算机系统应急处置队伍，包括技术支持、业务保障、数据恢复、安全保卫、后勤保障等方面的人员。2.定期对应急处置队伍进行培训和演练，提高其应急处置能力和综合素质。3.加强与外部专业技术机构的合作，建立应急技术支持协作机制，在遇到重大复杂问题时能够及时获得外部技术支持。

（三）物资与装备保障1.储备必要的应急物资和装备，如服务器、存储设备、网络设备、备用电源、防护用品等，并定期进行检查和维护，确保物资和装备处于良好状态。2.建立应急物资和装备管理制度，明确物资和装备的采购、存储、调配、使用等流程，确保应急时能够及时、有效地提供物资和装备支持。

（四）经费保障1.设立计算机系统应急处置专项经费，纳入单位年度预算，确保应急工作的资金需求。2.应急处置专项经费主要用于应急物资采购、设备维修、人员培训、演练等方面的支