网吧员工管理制度

网吧员工管理制度一、总则1.目的为了加强网吧的管理，提高服务质量，保障网吧的正常运营，特制定本员工管理制度。本制度旨在规范员工行为，明确工作职责，激励员工积极工作，为网吧创造良好的经济效益和社会效益。2.适用范围本制度适用于网吧全体员工，包括但不限于收银员、服务员、技术员、管理员等。

二、员工行为规范1.基本准则员工应遵守国家法律法规和网吧的各项规章制度，自觉维护网吧的形象和声誉。诚实守信，正直敬业，具备良好的职业道德和团队合作精神。尊重顾客，热情服务，耐心解答顾客的问题，不得与顾客发生争吵或冲突。2.考勤纪律员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定程序办理请假手续。上班时间不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。如需临时离岗，应向主管请假并安排好工作交接。严格遵守考勤记录制度，员工的出勤情况将作为绩效考核和工资发放的重要依据。3.着装规范员工应穿着统一的工作服，保持整洁、得体。工作服应定期清洗，不得有明显污渍或破损。工作期间应佩戴工牌，工牌应佩戴在胸前显眼位置，以便顾客识别。不得穿着拖鞋、短裤、背心等不符合工作要求的服装上岗。4.言行举止员工在工作中应使用文明用语，礼貌待人，不得使用粗俗、侮辱性语言。保持良好的精神状态，不得在工作时间打瞌睡、玩手机、聊天等。注意个人卫生，保持头发整洁，指甲修剪整齐，不得留怪异发型或过长指甲。尊重同事，团结协作，不得在工作场所内争吵、打闹或传播谣言。

三、员工岗位职责1.收银员岗位职责负责网吧的收费工作，准确收取顾客上网费用，并开具正规发票或收据。熟练操作收费系统，确保收费信息的准确录入和记录。负责现金、票据的保管和交接，每日营业结束后，及时将现金存入银行，并做好相关记录。解答顾客关于收费方面的疑问，处理收费过程中的异常情况，如顾客欠费、优惠申请等，并及时向上级主管报告。协助维护网吧营业秩序，提醒顾客遵守网吧规定，如禁止吸烟、禁止携带易燃物品等。2.服务员岗位职责负责网吧内的环境卫生清洁，包括桌面、地面、电脑设备等的擦拭和整理，保持网吧环境整洁舒适。为顾客提供周到的服务，如引导顾客上机、提供饮品和食品服务、解决顾客在上网过程中遇到的问题等。定期巡查网吧，检查设备运行情况、顾客上网行为是否规范等，发现问题及时报告并协助处理。负责网吧内设备的基本维护，如更换鼠标垫、键盘膜等易耗品，确保设备正常使用。协助管理员做好网吧的安全防范工作，如检查门窗是否关闭、消防设备是否完好等。3.技术员岗位职责负责网吧电脑设备的日常维护和管理，包括硬件故障排除、软件安装与升级、系统优化等。定期对电脑设备进行巡检，检查设备运行状态，及时发现并解决潜在问题，确保设备稳定运行。负责网吧网络设备的维护和管理，如路由器、交换机等的配置与调试，保障网络畅通。处理顾客在上网过程中遇到的技术问题，如网络连接故障、电脑死机等，提供及时有效的技术支持。协助管理员制定网吧设备的更新计划，根据网吧业务发展需求，提出合理的设备采购建议。负责对网吧员工进行简单的技术培训，提高员工对电脑设备和网络故障的处理能力。4.管理员岗位职责全面负责网吧的日常管理工作，制定和执行网吧的各项管理制度和工作计划。协调各岗位员工之间的工作关系，确保网吧运营工作的顺利进行。负责网吧的人员招聘、培训、考核和辞退等人力资源管理工作。监控网吧的营业情况，分析经营数据，制定营销策略，提高网吧的经济效益。负责网吧的安全管理工作，制定安全制度，组织安全检查，确保网吧无安全事故发生。处理顾客投诉和突发事件，及时向上级主管报告重要情况，并提出解决方案。负责网吧与相关部门的沟通协调工作，如文化、公安、消防等部门，确保网吧合法合规经营。

四、员工培训与发展1.培训计划网吧应根据员工的岗位需求和实际情况，制定年度培训计划。培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容应涵盖业务知识、操作技能、服务规范、安全知识等方面，以提高员工的综合素质和工作能力。培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习、实践操作等多种形式，确保培训效果。2.新员工培训新员工入职后，应接受为期[X]天的新员工培训。培训内容包括网吧基本情况介绍、规章制度学习、岗位职责培训、服务规范培训等。培训结束后，应对新员工进行考核，考核合格后方可正式上岗。新员工试用期为[X]个月，试用期内如发现不符合岗位要求，可予以辞退。3.岗位技能培训根据员工的岗位特点，定期组织岗位技能培训。例如，收银员应进行收费系统操作培训，技术员应进行电脑硬件维修和网络故障排除培训，服务员应进行服务礼仪和顾客沟通技巧培训等。鼓励员工参加相关行业的培训课程和技能竞赛，提升员工的专业水平和竞争力。对在培训和竞赛中取得优异成绩的员工，给予适当的奖励。4.职业发展规划网吧为员工提供广阔的职业发展空间，根据员工的工作表现和个人能力，制定合理的职业晋升通道。员工可通过内部晋升、岗位轮换等方式，实现个人职业发展目标。网吧将为员工提供必要的支持和培训，帮助员工提升职业素养和能力。定期与员工进行沟通，了解员工的职业发展需求和规划，为员工提供个性化的职业发展建议和指导。

五、绩效考核与激励机制1.绩效考核制度建立科学合理的绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期考核。绩效考核指标包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。绩效考核周期为每月一次，考核结果将作为员工工资调整、奖金发放、晋升晋级等的重要依据。考核方式采用上级评价、同事评价、自我评价相结合的方式，确保考核结果客观公正。2.激励机制设立绩效奖金制度，根据员工的绩效考核结果发放绩效奖金。绩效奖金与员工的工作业绩直接挂钩，鼓励员工积极工作，提高工作效率和质量。对在工作中表现突出、为网吧做出重要贡献的员工，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。设立优秀员工评选制度，每月评选出若干名优秀员工，在网吧内进行公示，并给予一定的物质奖励。优秀员工评选标准包括工作业绩突出、工作态度端正、团队协作能力强等方面。为员工提供良好的工作环境和福利待遇，如定期组织员工活动、提供节日福利、购买社会保险等，增强员工的归属感和忠诚度。

六、员工福利与待遇1.工资待遇网吧根据员工的岗位和工作表现，制定合理的工资体系。工资结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。基本工资根据员工的岗位等级和市场行情确定，绩效工资根据员工的绩效考核结果发放，奖金根据网吧的经营业绩和员工的突出贡献发放。网吧按时发放员工工资，如遇节假日或特殊情况，提前安排工资发放。2.福利待遇网吧为员工购买社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，为员工提供基本的社会保障。定期组织员工活动，如聚餐、旅游、运动会等，丰富员工的业余生活，增强员工之间的沟通和交流。为员工提供节日福利，如端午节粽子、中秋节月饼、春节礼品等，让员工感受到网吧的关怀。根据员工的工作年限和表现，给予一定的带薪年假，让员工有时间休息和放松。

七、员工奖惩制度1.奖励制度员工在工作中表现出色，有下列情形之一的，给予奖励：为网吧提出合理化建议，经采纳后取得显著经济效益的。在工作中遇到突发事件，能够果断处理，避免网吧遭受重大损失的。服务态度优秀，受到顾客表扬，为网吧树立良好形象的。在业务技能竞赛中取得优异成绩的。其他为网吧做出突出贡献的行为。奖励方式包括口头表扬、书面表扬、荣誉证书、奖金、晋升等。2.惩罚制度员工违反网吧规章制度，有下列情形之一的，给予惩罚：迟到、早退、旷工的。工作时间擅自离岗、串岗或做与工作无关事情的。与顾客发生争吵或冲突，影响网吧形象的。工作失误，给网吧造成经济损失的。违反安全制度，导致安全事故发生的。其他违反网吧规章制度的行为。惩罚方式包括口头警告、书面警告、罚款、降职、辞退等。根据员工违纪情节的轻重，给予相应的惩罚。

八、安全与卫生管理1.安全管理网吧应建立健全安全管理制度，加强安全防范措施，确保网吧的人员和财产安全。配备必要的安全设备，如消防器材、监控设备、防盗报警装置等，并定期进行检查和维护，确保设备正常运行。加强对员工的安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。定期组织安全演练，确保员工在突发事件发生时能够迅速、有效地采取应对措施。严格遵守消防安全规定，确保疏散通道畅通无阻，严禁在网吧内吸烟和使用明火。定期组织消防安全检查，及时消除火灾隐患。加强对网吧网络安全的管理，防止网络攻击和信息泄露。安装防火墙、杀毒软件等安全防护软件，并定期进行更新和维护。2.卫生管理网吧应保持良好的环境卫生，为顾客提供整洁、舒适的上网环境。制定卫生管理制度，明确卫生责任区域和清洁标准。员工应按照卫生管理制度的要求，定期对网吧进行清洁消毒，包括桌面、地面、电脑设备、卫生间等。加强对食品和饮品的卫生管理，确保提供给顾客的食品和饮品符合卫生标准。食品和饮品供应商应具备合法资质，网吧应建立食品和饮品进货台账，记录进货日期、品种、数量等信息。定期对网吧的