电梯维护保养月绩效考核管理办法

电梯维护保养月绩效考核管理办法一、总则1.目的为了加强电梯维护保养工作的管理，提高维护保养质量，确保电梯安全运行，建立科学合理的绩效考核机制，充分调动电梯维护保养人员的工作积极性和主动性，特制定本办法。2.适用范围本办法适用于公司内部从事电梯维护保养工作的所有人员。3.考核原则公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰。全面考核原则：从维护保养质量、工作效率、安全管理、客户满意度等多个维度进行全面考核。激励改进原则：通过绩效考核，激励员工不断提高工作质量和效率，促进个人与团队共同成长。

二、考核内容及标准1.维护保养质量（50分）日常巡检（20分）按照规定的巡检路线和时间进行巡检，每发现一次未按时巡检扣2分。巡检记录完整、准确，每发现一处记录不完整或不准确扣1分。对巡检中发现的问题及时处理，发现问题未及时处理每次扣3分。定期保养（20分）严格按照电梯维护保养规程进行定期保养，每发现一项未按规程操作扣2分。保养项目齐全，每缺一项保养内容扣3分。保养质量符合要求，经抽检发现保养不到位情况，每次扣5分。故障维修（10分）电梯发生故障时，及时响应并到达现场，每延迟10分钟到达现场扣2分。故障排除及时，维修时间超过规定标准的，每次扣3分。维修记录详细、准确，每发现一处记录不完整或不准确扣1分。应急救援（10分）熟悉电梯应急救援流程，能够在规定时间内完成应急救援任务，每出现一次未按时完成扣5分。应急救援设备完好，定期进行检查和维护，发现设备故障未及时处理每次扣3分。2.工作效率（20分）任务完成率（10分）每月按时完成规定的维护保养任务，任务完成率达到100%得10分，每降低1个百分点扣1分。工作及时性（10分）接到客户维修通知或其他工作任务后，及时安排人员处理，每出现一次未及时处理扣2分。3.安全管理（15分）安全制度执行（5分）严格遵守电梯维护保养安全操作规程，每发现一次违规操作扣2分。安全隐患排查（5分）定期进行安全隐患排查，及时发现并上报安全隐患，每发现一处未及时排查或上报扣2分。安全事故处理（5分）在维护保养工作中无安全事故发生得5分，发生轻微安全事故每次扣3分，发生重大安全事故本项不得分。4.客户满意度（15分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户满意度信息，客户满意度达到90%及以上得15分，每降低1个百分点扣1分。

三、考核方式1.日常检查由维护保养主管或指定专人对维护保养人员的日常工作进行检查，包括巡检记录、保养记录、维修记录等，发现问题及时记录并作为考核依据。2.定期抽检公司定期对电梯维护保养质量进行抽检，抽检结果作为考核维护保养人员的重要依据。3.客户反馈收集客户对电梯维护保养工作的意见和建议，客户满意度调查结果作为考核的重要组成部分。

四、考核周期考核周期为每月一次，每月最后一个工作日为考核截止日期，次月上旬完成上月绩效考核工作。

五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据绩效考核结果，发放当月绩效奖金。绩效奖金=绩效奖金基数×绩效考核得分/100。例如，绩效奖金基数为1000元，某员工绩效考核得分为80分，则该员工当月绩效奖金=1000×80/100=800元。2.岗位晋升与调整连续三个月绩效考核得分在90分及以上的员工，在岗位晋升、培训学习等方面给予优先考虑；连续两个月绩效考核得分在60分以下的员工，给予警告处分，如仍无改进，将进行岗位调整或辞退处理。3.培训与发展针对绩效考核中发现的问题，为员工提供有针对性的培训和发展机会，帮助员工提升工作能力和业绩。

六、申诉与处理1.申诉渠道维护保养人员如对绩效考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2.申诉处理人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实，并在5个工作日内给予申诉人答复。如申诉成立，应及时调整绩效考核结果。

七、附则1.本办