景区客流高峰时刻应急预案

景区客流高峰时刻应急预案一、总则（一）目的为有效应对景区客流高峰时刻可能出现的各类突发事件，保障游客生命财产安全，维护景区正常秩序，特制定本应急预案。

（二）适用范围本预案适用于景区在客流高峰时刻（预计日接待游客量达到景区最大承载量[X]%及以上）出现的人员拥挤、设施设备故障、自然灾害、公共卫生事件等各类突发情况的应急处置。

（三）工作原则1.以人为本：把保障游客生命安全放在首位，最大程度减少人员伤亡和财产损失。2.预防为主：强化景区日常管理，做好风险评估和监测预警，完善应急预案，提高应急处置能力。3.快速反应：建立健全快速反应机制，及时有效处置各类突发事件，确保景区秩序稳定。4.协同应对：加强与政府相关部门、周边单位及社会组织的协同配合，形成应急处置合力。

二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立景区客流高峰时刻应急指挥中心（以下简称"指挥中心"），由景区管理部门负责人担任总指挥，各相关部门负责人为成员。指挥中心下设办公室，负责日常工作协调。

指挥中心职责：1.全面领导和指挥景区客流高峰时刻的应急处置工作。2.及时了解和掌握突发事件情况，做出应急处置决策。3.协调各方资源，保障应急处置工作顺利进行。4.向上级主管部门及相关政府部门报告事件进展情况。

（二）各应急工作小组1.安全保障组由景区安保部门人员组成。职责：负责维护景区现场秩序，疏导游客，防止拥挤踩踏等事故发生；加强景区安全巡逻，排查安全隐患；协助医疗救援组开展救援工作。2.医疗救援组由景区医务室医护人员及外部医疗机构支援人员组成。职责：在景区内设置临时医疗救治点，配备必要的医疗设备和药品，及时救治受伤游客；做好疫情防控工作，防止传染病传播。3.交通疏导组由景区交通管理部门人员及交警部门支援人员组成。职责：负责景区周边交通疏导，引导车辆有序停放；确保景区内交通通道畅通，及时处理交通事故。4.游客服务组由景区游客服务中心工作人员组成。职责：为游客提供咨询、引导、投诉处理等服务；发布景区实时信息，引导游客合理安排游览行程。5.设施保障组由景区设施设备维护部门人员组成。职责：加强景区设施设备巡检，及时抢修故障设施设备，确保正常运行；保障水电供应、通信畅通等。6.后勤保障组由景区后勤管理部门人员组成。职责：负责应急物资的采购、储备、调配和供应；提供餐饮、住宿等后勤保障服务。

三、监测与预警（一）监测1.景区票务系统实时统计游客入园数量，当预计日接待游客量接近景区最大承载量[X]%时，启动客流高峰预警机制。2.景区各入口、主要景点设置客流监测点，安排专人负责统计游客流量，实时向指挥中心报告。3.利用景区视频监控系统，对景区内人员密集区域进行实时监控，及时发现异常情况。

（二）预警1.预警级别根据客流增长趋势及可能引发的突发事件严重程度，将预警级别分为三级：黄色预警：预计日接待游客量达到景区最大承载量[X]%[X]%，景区秩序可能受到一定影响。橙色预警：预计日接待游客量达到景区最大承载量[X]%[X]%，景区秩序可能出现较大波动。红色预警：预计日接待游客量达到景区最大承载量[X]%及以上，景区秩序面临严重挑战。2.预警发布当达到相应预警级别时，指挥中心通过景区广播、电子显示屏、微信公众号等渠道发布预警信息，告知游客景区客流情况及相关注意事项。3.预警行动黄色预警：各应急工作小组进入待命状态，加强景区巡查，做好应对准备。橙色预警：各应急工作小组全面启动，按照职责分工开展工作，采取限流、分流等措施，控制景区客流。红色预警：实施景区临时封闭或暂停售票等措施，全力保障游客安全，及时疏散景区内游客。

四、应急响应（一）信息报告1.景区工作人员发现突发事件后，应立即向指挥中心报告事件发生的时间、地点、性质、影响范围及人员伤亡等情况。2.指挥中心接到报告后，应在[X]分钟内核实情况，并向上级主管部门及相关政府部门报告。

（二）应急处置措施1.人员拥挤处置安全保障组迅速到达现场，通过广播、扩音器等方式提醒游客保持冷静，不要惊慌，有序疏散。利用隔离设施设置疏散通道，引导游客向安全区域疏散，避免出现拥挤踩踏事故。对于受伤游客，医疗救援组及时进行救治，并送往附近医院进一步治疗。2.设施设备故障处置设施保障组立即赶赴现场，对故障设施设备进行抢修，尽快恢复正常运行。对于可能影响游客安全的设施设备故障，如索道、电梯等，应立即停止使用，并设置警示标识，安排专人值守。3.自然灾害处置如遇暴雨、大风、地震等自然灾害，景区应立即启动相应的自然灾害应急预案。安全保障组组织游客就近躲避到安全场所，如建筑物内、坚固的掩体下等。对景区内的设施设备、建筑物等进行检查，及时排除安全隐患。4.公共卫生事件处置医疗救援组加强景区内的卫生防疫工作，设置发热门诊，对游客进行体温检测。对发现的疑似病例，按照疫情防控要求及时进行隔离、报告，并配合相关部门做好后续处置工作。加强景区公共区域的清洁消毒，保持环境整洁。

（三）应急救援1.医疗救援组在景区内设立临时医疗救治点，配备必要的医疗设备和药品，对受伤游客进行现场救治。2.如遇重伤员或病情复杂的患者，及时拨打120急救电话，请求外部医疗救援力量支援，并安排专人引导救护车进入景区。3.安全保障组协助医疗救援组开展救援工作，维护救援现场秩序。

（四）现场秩序维护1.安全保障组加强景区内的巡逻防控，及时发现和处理各类突发事件，确保景区秩序稳定。2.交通疏导组保障景区周边交通秩序，引导车辆有序通行，防止交通拥堵。3.游客服务组通过广播、电子显示屏等方式，及时发布景区实时信息，引导游客合理安排游览行程，避免游客聚集。

（五）信息发布与舆情应对1.指挥中心指定专人负责信息发布工作，及时、准确、客观地向社会公众发布景区突发事件处置情况。2.加强舆情监测，关注媒体和网络动态，及时回应社会关切，正确引导舆论，避免不实信息传播造成不良影响。

（六）响应终止当突发事件得到有效处置，景区秩序恢复正常，游客安全得到保障后，由指挥中心总指挥宣布应急响应终止。

五、后期处置（一）善后处理1.对受伤游客进行妥善安置和救治，做好家属的安抚工作。2.对受损的设施设备进行评估和修复，尽快恢复景区正常运营。3.对事件现场进行清理和消毒，消除安全隐患。

（二）调查与评估1.成立事件调查组，对突发事件的原因、经过、损失等进行调查，查明责任。2.对突发事件应急处置工作进行全面评估，总结经验教训，提出改进措施，完善应急预案。

（三）恢复运营1.景区在应急响应终止后，根据实际情况逐步恢复正常运营。2.加强对景区设施设备的检查和维护，确保运营安全。3.合理调整景区门票价格、游览线路等，优化景区管理，提高游客满意度。

六、应急保障（一）应急物资保障1.建立应急物资储备库，储备足够的食品、饮用水、药品、防护用品、救援工具等应急物资。2.定期对应急物资进行检查、维护和更新，确保物资完好、充足，能够随时投入使用。

（二）应急队伍保障1.加强景区应急队伍建设，定期组织培训和演练，提高应急处置能力。2.与外部救援力量建立联系，签订应急救援合作协议，确保在紧急情况下能够及时获得支援。

（三）通信与信息保障1.确保景区通信畅通，配备必要的通信设备，如对讲机、卫星电话等。2.建立景区应急信息平台，及时收集、汇总和发布应急信息，实现信息共享。

（四）经费保障1.设立景区应急处置专项经费，保障应急物资采购、应急队伍培训、应急救援等工作的开展。2.加强对应急经费的管理和监督，确保专款专用。

七、培训与演练（一）培训1.制定景区应急培训计划，定期组织应急工作人员进行培训，提高应急处置能力和业务水平。2.培训内容包括应急预案、应急处置技能、安全知识、医疗急救等方面。

（二）演练1.定期组织景区客流高峰时刻应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高应急队伍的实战能力。2