物业管理公司规章制度

物业管理公司规章制度一、总则1.目的为规范物业管理公司的各项管理工作，提高服务质量和工作效率，保障公司的正常运营和发展，维护业主和使用人的合法权益，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于物业管理公司全体员工，包括管理人员、专业技术人员、客服人员、维修人员、秩序维护人员等。3.基本原则公司遵循依法经营、诚实守信、服务至上、规范管理的原则，致力于为业主和使用人提供优质、高效、安全、舒适的物业管理服务。二、组织架构与岗位职责1.组织架构公司设置总经理室、行政人事部、财务部、客服部、工程部、秩序维护部等部门，各部门分工明确，相互协作，共同完成公司的各项管理任务。2.岗位职责总经理岗位职责全面负责公司的经营管理工作，制定公司的发展战略和经营计划，组织实施公司的各项决策，协调公司内部各部门之间的工作关系，确保公司的正常运营和发展。行政人事部岗位职责负责人事管理、行政管理、后勤保障等工作，包括员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理、办公用品采购、车辆管理、环境卫生维护等。财务部岗位职责负责公司的财务管理工作，包括财务预算编制、会计核算、财务报表编制、资金管理、税务申报等，确保公司财务状况良好，资金安全。客服部岗位职责负责客户服务工作，包括业主和使用人信息收集与管理、投诉处理、咨询解答、费用收缴、社区文化活动组织等，维护良好的客户关系。工程部岗位职责负责物业设施设备的运行管理、维护保养、维修改造等工作，确保设施设备正常运行，为业主和使用人提供良好的居住和使用环境。秩序维护部岗位职责负责物业管理区域的安全保卫工作，包括门岗值班、巡逻检查、车辆管理、突发事件处理等，维护小区的安全秩序。三、员工行为规范1.职业道德员工应遵守国家法律法规和公司规章制度，诚实守信，敬业爱岗，具有良好的职业道德和职业操守。不得泄露公司机密和业主信息，维护公司和业主的合法权益。积极主动地为业主和使用人提供优质服务，不得推诿、敷衍、刁难业主和使用人。2.工作纪律按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应按照公司规定办理请假手续。工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等，不得从事与工作无关的事情。遵守公司的会议制度，按时参加各类会议，不得无故缺席。如有特殊情况需要请假，应提前向会议组织者请假。3.仪容仪表员工应保持良好的仪容仪表，着装整洁、得体，佩戴工作牌。男员工不得留长发、胡须，女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。4.语言行为员工应使用文明、礼貌、规范的语言与业主和使用人交流，不得使用粗俗、生硬、侮辱性的语言。行为举止应端庄、大方、得体，不得做出不文明的行为。四、考勤制度1.工作时间公司实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[具体时间段]。2.考勤方式公司采用指纹打卡或人脸识别打卡的方式进行考勤，员工应按时打卡上下班。如有特殊情况无法打卡，应提前向行政人事部说明原因，并填写《未打卡情况说明表》。3.迟到、早退、旷工处理迟到或早退在[X]分钟以内的，每次扣除当月绩效工资[X]元；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理。旷工半天的，扣除当天工资的[X]倍，并扣除当月绩效工资[X]元；旷工一天的，扣除当天工资的[X]倍，并扣除当月绩效工资[X]元；连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天的，公司将予以辞退。4.请假制度员工请假分为事假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等。事假：员工因个人原因需要请假的，应提前[X]天向部门负责人提出申请，经批准后报行政人事部备案。事假期间无工资。病假：员工因病需要请假的，应出具医院的诊断证明，经部门负责人批准后报行政人事部备案。病假期间工资按照国家相关规定发放。婚假、产假、陪产假、丧假：员工按照国家相关规定享受婚假、产假、陪产假、丧假，请假时应提供相关证明材料，经部门负责人批准后报行政人事部备案。假期期间工资按照国家相关规定发放。5.加班制度员工因工作需要加班的，应提前填写《加班申请表》，经部门负责人批准后报行政人事部备案。加班工资按照国家相关规定发放，平时加班按照工资的[X]倍计算，周末加班按照工资的[X]倍计算，法定节假日加班按照工资的[X]倍计算。五、薪酬福利制度1.薪酬结构公司员工的薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。基本工资：根据员工的岗位、职级、工作经验等因素确定，为员工提供基本的生活保障。绩效工资：根据员工的工作业绩、工作表现等因素进行考核发放，激励员工提高工作效率和工作质量。奖金：根据公司的经营业绩、员工的突出贡献等因素发放，对表现优秀的员工进行奖励。2.薪酬调整公司根据员工的工作表现、绩效考核结果、市场薪酬水平等因素，定期或不定期地对员工的薪酬进行调整。员工晋升、调岗后，薪酬按照新岗位的薪酬标准进行调整。3.福利制度公司为员工提供五险一金，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。员工享受带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。公司为员工提供定期体检、节日福利、生日福利、培训机会等福利待遇。六、培训与发展制度1.培训计划公司根据员工的岗位需求和发展规划，制定年度培训计划，包括内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。2.培训内容培训内容包括物业管理知识、专业技能、服务意识、沟通技巧、团队协作等方面，旨在提高员工的综合素质和业务能力。3.培训考核公司对员工的培训效果进行考核，考核结果作为员工绩效考核、晋升、调薪的重要依据。4.职业发展规划公司为员工提供职业发展规划指导，帮助员工明确职业发展方向，制定个人发展计划。公司根据员工的职业发展需求，提供晋升机会、培训机会等，支持员工的职业发展。七、绩效考核制度1.考核原则绩效考核遵循客观公正、公开透明、注重实绩、激励与约束相结合的原则。2.考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核，月度考核主要考核员工的日常工作表现，季度考核和年度考核主要考核员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面。3.考核内容工作业绩：主要考核员工完成工作任务的数量、质量、效率等方面。工作能力：主要考核员工的专业技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等方面。工作态度：主要考核员工的工作积极性、责任心、敬业精神、服从意识等方面。4.考核方式绩效考核采用上级评价、同事评价、自我评价、业主评价等多种方式相结合的方式进行，确保考核结果的客观公正。5.考核结果应用绩效考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励、培训等挂钩，激励员工提高工作绩效。八、客户服务制度1.客户信息管理客服部负责收集、整理、更新业主和使用人的信息，建立客户档案，确保客户信息的准确性和完整性。2.客户投诉处理客服部接到客户投诉后，应及时记录投诉内容，并在[X]小时内与客户取得联系，了解投诉详情。对于一般性投诉，客服部应在[X]个工作日内处理完毕，并将处理结果反馈给客户；对于复杂投诉，客服部应及时协调相关部门进行处理，并在[X]个工作日内将处理结果反馈给客户。客服部应定期对客户投诉进行分析总结，找出问题的根源，采取有效措施加以改进，避免类似投诉的再次发生。3.客户咨询解答客服部应及时、准确地解答客户的咨询，为客户提供专业的物业管理知识和服务信息。对于客户的咨询，客服部应在[X]小时内给予回复；对于复杂问题，客服部应及时协调相关部门进行解答，并在[X]个工作日内将解答结果反馈给客户。4.费用收缴管理客服部负责物业管理费用的收缴工作，定期向业主和使用人发送缴费通知，提醒业主按时缴纳费用。对于逾期未缴费的业主，客服部应及时进行催缴，并按照公司规定收取滞纳金。九、工程管理制度1.设施设备管理工程部负责物业设施设备的运行管理、维护保养、维修改造等工作，建立设施设备档案，制定设施设备操作规程和维护保养计划，确保设施设备正常运行。2.维修服务管理工程部接到维修任务后，应及时安排维修人员进行维修，并在[X]小时内到达维修现场（紧急维修除外）。维修人员应严格按照维修操作规程进行维修，确保维修质量，维修完成后应及时清理维修现场，并向业主和使用人反馈维修情况。对于重大维修项目，工程部应制定详细的维修方案，经公司领导批准后组织实施，并做好维修过程中的安全管理和质量控制工作。3.安全管理工程部应加强设施设备的安全管理，定期对设施设备进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。在进行设施设备维修、保养、改造等工作时，应严格遵守安全操作规程，确保施工安全。十、秩序维护管理制度1.门岗管理秩序维护人员应严格遵守门岗值班制度，按时到岗，认真履行岗位职责。对进出小区的人员、车辆进行严格检查和登记，严禁无关人员和车辆进入小区。对携带大件物品出门的业主和使用人，应进行核实并做好登记。2.巡逻检查秩序维护人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻检查，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。在巡逻过程中，应注意观察小区内的治安情况，发现异常情况应及时报告上级领导，并采取相应的措施进行处理。3.车辆管理秩序维护人员应负责小区内车辆的停放管理，引导车辆有序停放，确保小区内道路畅通。对进出小区的车辆进行检查和登记，收取停车费用，严禁车辆乱停乱放。加强对小区内停车场的安全管理，防止车辆被盗、被损坏等情况的发生。4.突发事件处理秩序维护人员应制定突发事件应急预案，定期进行演练，提高应对突发事件的能力。在发生突发事件时，应迅速到达现场，采取有效措施进行处理，并及时报告上级领导。同时，应保护好现场，配合相关部门进行调查处理。十一、财务管理与审计制度1.财务预算管理财务部负责编制公司年度财务预算，经公司领导批准后组织实施。财务预算应包括收入预算、成本预算、费用预算等内容，确保公司的财务状况良好，资金安全。2.会计核算与财务报表编制财务部应按照国家相关会计准则和公司财务制度的规定，进行会计核算，编制财务报表。财务报表应真实、准确、完整地反映公司的财务状况和经营成果。3.资金管理财务部应加强资金管理，合理安排资金，确保公司资金的正常周转。严格控制资金的使用，防范资金风险。4.费用报销管理公司员工应按照公司规定的费用报销标准和审批流程进行费用报销。费用报销应提供真实、合法、有效的票据，经部门负责人、财务负责人、公司领导审批后，方可报销。5.审计监督公司设立审计部门，负责对公司的财务收支、经济活动