开放日、开盘流程及细则

开放日、开盘流程及细则一、开放日流程及细则（一）活动前期准备1.确定开放日日期及时间提前与项目团队沟通，结合工程进度、销售计划以及市场情况，选定一个适宜的开放日日期。一般选择在周末或节假日，以方便更多潜在客户参与。确定具体的开放时间，通常为上午9点至下午6点，期间设置多个参观时段，每个时段间隔12小时，以便更好地分流客户，提供优质的参观体验。2.场地布置售楼处：对售楼处进行全面清洁和布置，营造温馨、舒适且具有吸引力的氛围。摆放项目沙盘，确保沙盘灯光明亮，展示清晰。设置户型模型展示区，将不同户型的模型摆放整齐，并配备详细的户型说明牌。在洽谈区摆放舒适的桌椅、提供饮品和点心，设置项目资料架，放置楼盘宣传册、户型图、效果图等资料。样板房：确保样板房内装修完成，家具、家电等配套齐全，达到可入住标准。对样板房进行清洁和整理，摆放鲜花等装饰品，营造温馨的居住氛围。在样板房入口处设置引导牌，标明不同户型样板房的位置和参观路线。项目现场：对项目施工现场进行适当围挡和清理，设置安全警示标识，确保参观路线安全畅通。在项目现场设置指示牌，引导客户前往售楼处和样板房。对项目周边环境进行清洁和维护，修剪绿化，清理杂物。3.人员安排销售团队：提前组织销售培训，确保销售人员熟悉项目情况、户型特点、周边配套等信息，能够准确、专业地为客户解答疑问。安排足够数量的销售人员在售楼处、样板房和项目现场进行接待，每个区域至少配备23名销售人员。客服团队：负责客户签到、引导参观、解答客户一般性问题等工作。在售楼处入口处设置签到台，安排专人负责客户签到，发放参观资料和礼品。客服人员要保持热情、礼貌的服务态度，及时为客户提供帮助。工程人员：安排工程人员在样板房和项目现场，负责解答客户关于房屋质量、建筑工艺等方面的问题。工程人员要熟悉项目的工程情况，能够准确、详细地向客户介绍。安保人员：在售楼处、样板房和项目现场设置安保岗位，负责维持现场秩序，确保客户安全。安保人员要注意观察现场情况，及时发现并处理各类安全隐患。4.宣传推广线上宣传：通过项目官方网站、微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台发布开放日活动信息，包括活动时间、地点、内容、亮点等，吸引潜在客户关注。制作活动宣传海报和视频，在各大网络平台上进行推广。利用电子邮件营销，向已收集的潜在客户发送开放日活动邀请函。线下宣传：在项目周边商圈、社区、学校、写字楼等地张贴活动海报，发放宣传单页。与周边中介机构合作，向其客户推荐开放日活动。在项目售楼处周边设置活动指示牌，引导过往行人前来参加活动。5.礼品及资料准备礼品：准备具有项目特色和实用性的礼品，如定制的保温杯、雨伞、钥匙扣等，礼品上印有项目logo和名称。根据参与人数预估礼品数量，确保礼品充足。资料：准备足够数量的楼盘宣传册、户型图、效果图、项目手册等资料，资料内容要丰富、准确、清晰，突出项目优势和特色。将资料分类整理，放置在售楼处资料架、样板房展示区等位置，方便客户取用。（二）开放日当天流程1.签到入场（9:0010:00）客户到达售楼处入口处，在签到台签到，填写个人信息（姓名、电话、意向户型等）。客服人员为客户发放参观资料和礼品，并引导客户进入售楼处。2.项目介绍（10:0010:30）销售人员在售楼处大厅通过项目宣传片、PPT等形式，向客户全面介绍项目基本情况，包括项目位置、开发商背景、占地面积、建筑面积、规划户数、绿化率、容积率等。重点介绍项目的规划设计理念，如小区整体布局、景观设计、配套设施规划等，让客户对项目有一个宏观的了解。3.沙盘讲解（10:3011:00）销售人员带领客户来到沙盘区域，详细讲解沙盘展示的项目全貌。介绍项目的楼座分布、户型位置、配套设施位置等信息，让客户直观地感受项目的整体规划。针对客户关心的问题，如楼间距、采光情况、周边规划等进行解答，通过沙盘演示让客户更清晰地了解。4.户型讲解（11:0012:00）销售人员邀请客户到户型模型展示区，根据客户意向户型，详细讲解户型特点、面积、格局、功能分区等。通过户型图和模型对比，向客户展示户型的空间利用情况，如卧室、客厅、厨房、卫生间的尺寸和布局，让客户了解户型的实际居住感受。介绍户型的装修风格和交付标准，解答客户关于装修细节方面的疑问。5.样板房参观（12:0013:30）客服人员引导客户分批前往样板房参观，每批参观人数控制在1015人左右。在样板房内，销售人员跟随客户进行讲解，介绍样板房的装修设计、家具配置、家电品牌等，让客户感受未来居住的场景。解答客户关于样板房的装修工艺、空间利用、收纳设计等方面的问题，引导客户关注房屋的细节和品质。6.午餐休息（13:3014:30）客户在售楼处享用午餐，午餐可以提供简单的自助餐或快餐。期间，客服人员可以与客户进行交流，收集客户对项目的初步看法和意见。7.项目现场参观（14:3015:30）工程人员带领客户前往项目现场参观，介绍项目的施工进度、建筑质量、施工工艺等情况。向客户展示项目周边的配套设施建设情况，如学校、医院、商场、公园等的位置和距离，让客户了解项目的生活便利性。在参观过程中，解答客户关于项目建设方面的疑问，增强客户对项目的信心。8.互动交流（15:3016:30）客户回到售楼处洽谈区，销售人员与客户进行深入的互动交流，解答客户之前参观过程中遗留的问题，进一步了解客户的需求和关注点。针对客户提出的个性化需求，提供相应的解决方案和建议，如户型调整、装修升级等。介绍项目的优惠政策和购房流程，为客户提供详细的购房指导。9.抽奖环节（16:3017:00）组织客户进行抽奖活动，感谢客户的参与。抽奖奖品可以设置为一、二、三等奖，奖品可以是家电、家居用品等。按照签到时填写的信息进行抽奖，确保抽奖过程公平、公正、公开。公布中奖名单，客服人员为中奖客户颁发奖品，并合影留念。10.活动结束（17:00以后）客服人员在售楼处门口送别客户，再次感谢客户的光临，并告知客户如有任何疑问可以随时联系销售人员。对活动当天收集的客户信息进行整理和分析，为后续的销售跟进提供依据。（三）开放日注意事项1.安全保障活动前对售楼处、样板房和项目现场进行全面的安全检查，确保消防设施、电器设备等正常运行，消除安全隐患。在活动现场设置明显的安全警示标识，安排安保人员巡逻，维持现场秩序，防止发生拥挤、踩踏等事故。样板房内要注意用电安全，避免客户因误操作引发安全问题。2.服务质量所有工作人员要保持热情、礼貌、专业的服务态度，统一着装，佩戴工作牌，展现良好的企业形象。销售人员要熟悉项目情况，能够准确、详细地为客户解答疑问，不夸大、不虚假宣传。客服人员要及时为客户提供帮助，解答客户一般性问题，引导客户参观，确保客户参观过程顺畅。3.客户接待按照客户签到顺序合理安排参观流程，避免客户等待时间过长。对于不同类型的客户，如投资客户、自住客户、首次购房客户等，要针对性地进行讲解和服务，满足客户不同需求。注意收集客户的反馈意见，及时记录客户提出的问题和建议，以便后续改进。4.活动秩序控制活动现场的人数，避免人员过于密集，影响参观和交流效果。保持活动现场的整洁卫生，及时清理垃圾，确保环境舒适。活动过程中要注意声音控制，避免噪音过大，影响客户体验。二、开盘流程及细则（一）开盘前期准备1.确定开盘日期及时间结合项目销售进度、工程进度、市场行情等因素，提前确定开盘日期。一般选择在周末或节假日，以吸引更多客户关注。确定具体的开盘时间，通常为上午9点至下午5点，期间设置多个选房时段，每个时段间隔3060分钟，以便客户合理安排时间。2.房源梳理对可售房源进行全面梳理，明确每套房源的户型、面积、价格、朝向、楼层等信息，并制作详细的房源表。根据客户意向登记情况，对房源进行合理分组，优先推出受关注度高、位置好、户型优质的房源。3.场地布置售楼处：对售楼处进行精心布置，营造热烈、喜庆的开盘氛围。在售楼处入口处设置拱门、气球等装饰，摆放开盘活动主题展板。在售楼处大厅设置选房区，配备足够数量的桌椅、电脑、打印机等设备，用于客户选房签约。在洽谈区摆放舒适的桌椅、提供饮品和点心，设置资料展示区，放置楼盘宣传册、户型图、认购协议等资料。选房区：在选房区内设置大屏幕，实时显示房源状态、价格、已选房情况等信息，方便客户了解。每个选房位配备一名销售人员和一名选房助理，负责协助客户选房和办理相关手续。4.人员安排销售团队：提前组织销售培训，确保销售人员熟悉房源情况、价格政策、选房流程等信息，能够熟练、准确地为客户提供服务。安排足够数量的销售人员在售楼处、选房区、签约区等岗位进行接待，每个区域至少配备35名销售人员。客服团队：负责客户签到、引导参观、解答客户一般性问题、协助办理手续等工作。在售楼处入口处设置签到台，安排专人负责客户签到，发放选房资料和号码牌。客服人员要保持热情、礼貌的服务态度，及时为客户提供帮助。后勤保障团队：负责准备开盘所需的各类物资，如认购协议、收款收据、印章、计算器等，并确保物资数量充足、质量完好。安排专人负责现场的设备维护和技术支持，确保选房系统、网络设备等正常运行。安保团队：在售楼处、选房区、签约区等区域设置安保岗位，负责维持现场秩序，确保客户安全。安保人员要注意观察现场情况，及时发现并处理各类安全隐患，防止出现拥挤、混乱等情况。5.宣传推广线上宣传：通过项目官方网站、微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台发布开盘活动信息，包括开盘时间、地点、房源情况、优惠政策等，吸引潜在客户关注。制作开盘活动宣传海报和视频，在各大网络平台上进行推广。利用电子邮件营销，向已收集的潜在客户发送开盘活动邀请函。线下宣传：在项目周边商圈、社区、学校、写字楼等地张贴活动海报，发放宣传单页。与周边中介机构合作，向其客户推荐开盘活动。在项目售楼处周边设置活动指示牌，引导过往行人前来参加活动。6.优惠政策制定根据项目实际情况和市场行情，制定合理的开盘优惠政策。优惠政策可以包括折扣优惠、赠送礼品、减免物业费等形式，以吸引客户购买。明确优惠政策的适用房源、优惠幅度、有效期等详细信息，并在宣传资料和活动现场进行公示。7.选房流程制定制定详细的选房流程，包括客户签到、领取号码牌、进入选房区选房、签订认购协议、缴纳定金等环节，并制作成流程图在售楼处显著位置展示。明确每个环节的时间限制和操作规范，确保选房过程有序进行。（二）开盘当天流程1.签到入场（8:009:00）客户到达售楼处入口处，在签到台签到，填写个人信息（姓名、电话、意向房源等）。客服人员为客户发放选房资料和号码牌，并引导客户进入售楼处等待区。2.开场介绍（9:009:30）主持人介绍开盘活动的目的、流程、房源情况、优惠政策等内容，欢迎客户参加开盘活动。介绍项目的基本情况和优势，强调项目的价值和投资潜力，激发客户的购买欲望。3.摇号选房（9:3012:00）根据客户签到顺序或前期意向登记情况，进行摇号确定选房顺序。每一轮摇号结束后，主持人宣布选房顺序号，相应号码的客户在销售人员和选房助理的陪同下进入选房区选房。客户在选房区内有1520分钟的选房时间，销售人员协助客户确定房源，并在选房系统中进行标记。客户选定房源后，在认购协议上签字确认，并缴纳定金（定金金额根据项目规定确定）。选房助理将客户的选房信息及时反馈给主持人，主持人在大屏幕上更新房源状态。4.中场休息（12:0013:30）客户在售楼处享用午餐，午餐可以提供简单的自助餐或快餐。期间，工作人员对上午的选房情况进行统计和整理，为下午的选房做好准备。5.继续选房（13:3016:00）按照上午的摇号顺序，继续进行选房，流程与上午相同。对于未按时到场选房的客户，在剩余房源中按照摇号顺序依次递补。6.签约环节（16:0017:00）客户选房成功后，到签约区签订正式的购房合同。后勤保障团队协助客户办理签约手续，审核客户资料，收取购房款项，开具收款收据等。销售人员向客户详细介绍购房合同条款，解答客户疑问，确保客户清楚了解合同内容。7.活动结束（17:00以后）主持人宣布开盘活动结束，感谢客户的参与和支持。客服人员在售楼处门口送别客户，再次感谢客户的光临，并告知客户后续办理贷款、交房等相关事宜的流程和时间节点。对活动当天的销售情况进行统计和分析，总结经验教训，为后续的销售工作提供参考。（三）开盘注意事项1.安全保障活动前对售楼处、选房区、签约区等区域进行全面的安全检查，确保消防设施、电器设备等正常运行，消除安全隐患。在活动现场设置明显的安全警示标识，安排安保人员巡逻，维持现场秩序，防止发生拥挤、踩踏等事故。签约区要注意资金安全，配备保险柜等设备，确保收款过程安全、规范。2.服务质量所有工作人员要保持热情、礼貌、专业的服务态度，统一着装，佩戴工作牌，展现良好的企业形象。销售人员要熟悉房源情况和选房流程，能够熟练、准确地为客户提供服务，不夸大、不虚假宣传。客服人员要及时为客户提供帮助，解答客户一般性问题，引导客户选房、