汽车后市场服务与维修连锁经营模式

汽车后市场服务与维修连锁经营模式TOC\o"1-2"\h\u8827第一章汽车后市场服务概述 3151711.1汽车后市场服务定义 356351.2汽车后市场服务分类 3156541.3汽车后市场服务发展趋势 428037第二章连锁经营模式概述 4182362.1连锁经营的定义与特点 494832.2连锁经营模式的优势与劣势 521642.2.1优势 5283312.2.2劣势 5137932.3连锁经营模式的发展历程 512569第三章市场调研与分析 6208843.1市场需求分析 6275613.1.1市场规模 6217723.1.2消费者需求 6131663.1.3市场潜力 6174943.2市场竞争分析 7231403.2.1竞争格局 759163.2.2竞争策略 763343.3市场机会与挑战 738853.3.1市场机会 745593.3.2市场挑战 74167第四章连锁经营战略规划 764514.1连锁经营战略目标 7274324.2连锁经营战略定位 85274.3连锁经营战略实施 824114第五章连锁经营模式选择 9209165.1直营连锁 9246125.1.1定义及特点 9143025.1.2优势分析 9117105.2加盟连锁 96145.2.1定义及特点 964655.2.2优势分析 10120775.3联合连锁 10212855.3.1定义及特点 1057475.3.2优势分析 1023954第六章门店选址与布局 10146056.1门店选址原则 10103116.1.1经济性原则 10227956.1.2交通便利性原则 102816.1.3市场需求原则 11309276.1.4可扩展性原则 1195346.2门店布局设计 11316576.2.1功能分区明确 11250746.2.2流线合理 11154666.2.3舒适性原则 11264246.2.4空间利用最大化 11208886.3门店装修与氛围营造 11178706.3.1装修风格 11133426.3.2色彩搭配 1165346.3.3灯光设计 12257816.3.4氛围营造 1211171第七章连锁经营管理 12197997.1连锁企业组织架构 12299367.1.1层级分明 12182947.1.2部门设置 12260187.2连锁企业人力资源规划 13135247.2.1人才引进 13187647.2.2员工培训 13184757.2.3绩效考核 1339467.2.4员工晋升 13174167.3连锁企业财务管理 13177437.3.1财务规划 13270127.3.2成本控制 13134357.3.3资金管理 14240017.3.4审计与合规 1428834第八章服务与维修标准化 14174928.1服务流程标准化 14150858.1.1接待流程 14322638.1.2诊断与报价 1431288.1.3维修流程 14139728.1.4交车与售后 14262108.2维修技术标准化 153278.2.1技术培训 15196808.2.2维修工具与设备 159398.2.3维修工艺 1518498.3服务质量控制 15262898.3.1服务标准制定 1592388.3.2客户反馈与投诉处理 15189258.3.3服务质量监测 1510756第九章品牌建设与营销推广 1645749.1品牌战略规划 1628479.1.1品牌定位 16290259.1.2品牌价值观 16233569.1.3品牌形象塑造 16204069.1.4品牌传播渠道 1611099.2营销策略制定 16306639.2.1产品策略 16213009.2.2价格策略 1688499.2.3渠道策略 16181119.2.4推广策略 17158339.3品牌传播与推广 1777569.3.1线播 1765569.3.2线下传播 17184049.3.3媒体合作 17148029.3.4口碑营销 1754799.3.5跨界合作 1714207第十章连锁经营风险防范与应对 17611310.1连锁经营风险类型 171310110.1.1市场竞争风险 171500710.1.2管理风险 171132410.1.3法律风险 181733810.1.4财务风险 182756710.1.5技术风险 182002310.2风险防范措施 182620210.2.1市场调研与预测 181278210.2.2建立健全管理制度 182295110.2.3加强法律风险防范 181224010.2.4优化财务管理 181619610.2.5技术创新与培训 181159810.3应对风险策略 182238910.3.1建立风险预警机制 182454410.3.2制定应急预案 191815610.3.3加强企业间的合作 19462210.3.4提高企业综合素质 19第一章汽车后市场服务概述1.1汽车后市场服务定义汽车后市场服务，指的是在汽车销售之后，为汽车提供各类维修、保养、改装、美容、零部件供应等服务的市场。这一市场涵盖了汽车使用寿命周期内的所有服务需求，是汽车产业链中不可或缺的一环。1.2汽车后市场服务分类汽车后市场服务可分为以下几类：（1）维修服务：包括汽车维修、故障诊断、零部件更换等，旨在保证汽车正常运行，延长使用寿命。（2）保养服务：针对汽车日常使用过程中的磨损，进行定期保养，包括更换机油、空气滤清器、火花塞等。（3）改装服务：根据车主需求，对汽车进行外观、内饰、功能等方面的升级改造。（4）美容服务：包括汽车清洗、打蜡、抛光、漆面修复等，提升汽车外观效果。（5）零部件供应：提供汽车零部件的采购、配送、安装等服务。（6）汽车金融服务：包括汽车保险、贷款、租赁等业务，为车主提供便捷的金融支持。1.3汽车后市场服务发展趋势汽车产业的快速发展，汽车后市场服务也呈现出以下发展趋势：（1）服务多元化：在满足基本维修、保养需求的基础上，不断拓展服务领域，如汽车美容、改装等。（2）服务连锁化：为提高服务质量和效率，汽车后市场服务逐渐向连锁经营模式转变，实现规模化、标准化管理。（3）技术升级：汽车技术的不断进步，汽车后市场服务也在不断提高维修技术，以满足新型汽车的需求。（4）互联网：借助互联网技术，实现线上预约、线下服务，提高服务便捷性。（5）个性定制：针对车主个性化需求，提供定制化的汽车后市场服务。（6）环保理念：在服务过程中，注重环保，减少对环境的影响，推动绿色维修、保养。（7）跨界合作：与汽车制造商、金融、保险等行业开展合作，实现产业链的整合和共赢。第二章连锁经营模式概述2.1连锁经营的定义与特点连锁经营作为一种现代经营模式，指的是在统一的经营理念、品牌标识、管理制度下，通过多个经营单元的复制和扩展，实现规模经济效益的一种经营形态。这种模式将分散的资源进行整合，形成统一的品牌形象和市场运作体系，具有以下几个显著特点：（1）统一品牌形象：连锁经营企业通过统一的标识、店面设计、服务标准等塑造品牌形象，增强消费者对品牌的认知度和信任感。（2）标准化管理：连锁经营企业实行标准化管理，保证各个经营单元在服务流程、作业标准、产品质量等方面保持一致性。（3）集中采购与配送：连锁经营企业通过集中采购、统一配送降低成本，提高运营效率。（4）规模化经营：连锁经营企业通过复制经营单元，实现规模扩张，从而提高市场份额和经济效益。2.2连锁经营模式的优势与劣势2.2.1优势（1）品牌效应：连锁经营企业通过统一品牌形象，提高消费者对品牌的认知度和信任感，从而吸引更多的顾客。（2）规模经济：连锁经营企业通过规模化经营，降低采购、配送等成本，提高经济效益。（3）标准化管理：连锁经营企业实行标准化管理，保证各个经营单元的服务质量，提高消费者满意度。（3）市场拓展：连锁经营企业通过复制经营单元，快速拓展市场，提高市场占有率。2.2.2劣势（1）管理难度：连锁经营企业规模较大，管理难度相应增加，对管理水平要求较高。（2）风险集中：连锁经营企业各个经营单元之间存在一定的风险传递，一旦某个经营单元出现问题，可能会对整个连锁体系产生影响。（3）市场适应性：连锁经营企业需要根据不同地区的市场需求、消费习惯等因素调整经营策略，适应性要求较高。2.3连锁经营模式的发展历程连锁经营模式在我国的发展历程可以分为以下几个阶段：（1）起步阶段（20世纪80年代）：我国开始引入连锁经营模式，主要集中在零售、餐饮等行业。（2）发展阶段（20世纪90年代）：连锁经营模式逐渐向多个行业拓展，如家电、服装、家居等。（3）成熟阶段（21世纪初）：连锁经营模式在我国得到广泛应用，成为企业快速发展的重要手段。（4）多元化发展阶段（近年来）：连锁经营模式不断创新，呈现出多元化、跨界发展的趋势，如线上线下融合、新零售等。第三章市场调研与分析3.1市场需求分析3.1.1市场规模我国汽车保有量持续增长，截至2022年底，汽车保有量已超过2亿辆。汽车消费市场的不断扩大，汽车后市场服务与维修需求也随之增加。根据相关统计数据，我国汽车后市场服务与维修市场规模已超过1万亿元，且呈现出持续增长的趋势。3.1.2消费者需求消费者对汽车后市场服务的需求主要包括车辆保养、维修、美容、改装等。消费者对汽车品质和服务的追求，对维修连锁企业的服务质量和专业性要求越来越高。以下为消费者需求的几个方面：（1）服务质量：消费者对维修连锁企业的服务质量和专业性有较高的要求，包括维修技术、服务态度、维修价格等。（2）便捷性：消费者对维修连锁企业的地理位置、营业时间、预约服务等方面有较高要求。（3）品牌信誉：消费者倾向于选择有良好口碑和品牌影响力的维修连锁企业。3.1.3市场潜力新能源汽车的普及，汽车后市场服务与维修领域将面临新的机遇。新能源汽车的维修、保养和充电设施需求将逐步增长，为汽车后市场服务与维修连锁企业带来新的市场空间。3.2市场竞争分析3.2.1竞争格局我国汽车后市场服务与维修行业竞争激烈，市场参与者众多。主要竞争对手包括4S店、独立维修店、维修连锁企业等。以下为各类竞争对手的特点：（1）4S店：具有品牌优势，维修质量有保障，但价格相对较高。（2）独立维修店：价格相对较低，但服务质量参差不齐。（3）维修连锁企业：具有规模优势，服务质量和价格适中，发展潜力较大。3.2.2竞争策略维修连锁企业要想在市场竞争中脱颖而出，需采取以下策略：（1）提升服务质量：加强员工培训，提高维修技术和服务水平。（2）优化价格策略：合理制定价格，提高性价比。（3）拓展服务范围：增加服务项目，满足消费者多样化需求。（4）打造品牌形象：加强品牌宣传，提高知名度和美誉度。3.3市场机会与挑战3.3.1市场机会（1）政策支持：加大对新能源汽车和汽车后市场的扶持力度，为企业发展创造有利条件。（2）市场需求：消费者对汽车后市场服务的需求不断增长，市场空间巨大。（3）技术进步：新技术的发展为汽车后市场服务与维修带来新的机遇。3.3.2市场挑战（1）竞争激烈：市场参与者众多，竞争压力较大。（2）服务标准化：行业缺乏统一的服务标准，企业需提高自身服务水平。（3）人才短缺：维修技术人才短缺，企业需加强人才培养。第四章连锁经营战略规划4.1连锁经营战略目标连锁经营战略目标是汽车后市场服务与维修连锁经营模式的重要组成部分，其核心在于通过制定明确的目标，为连锁经营的发展提供方向和动力。汽车后市场服务与维修连锁经营的战略目标应包括以下几个方面：（1）扩大市场份额：通过连锁经营模式，提高品牌知名度，增强市场竞争力，争取更多的消费者，从而扩大市场份额。（2）提高盈利能力：通过规模化经营，降低成本，提高运营效率，实现盈利能力的提升。（3）优化服务网络布局：根据市场需求，合理规划服务网络布局，提高服务覆盖范围和服务质量。（4）提升品牌形象：通过连锁经营，统一形象、统一管理、统一服务，提升品牌形象，增强消费者信任。4.2连锁经营战略定位连锁经营战略定位是指根据市场需求和自身资源优势，确定连锁经营的发展方向和目标市场。汽车后市场服务与维修连锁经营的战略定位应考虑以下因素：（1）市场定位：根据消费者需求，确定服务类型、价格水平和服务范围，满足不同消费者群体的需求。（2）区域定位：根据区域经济水平、消费能力和市场竞争状况，合理选择连锁经营区域。（3）竞争对手定位：分析竞争对手的优势和劣势，制定有针对性的竞争策略，提升自身竞争力。（4）合作伙伴定位：与优质供应商、维修技术人才等建立长期合作关系，共同发展壮大。4.3连锁经营战略实施连锁经营战略实施是汽车后市场服务与维修连锁经营模式成功的关键环节。以下为连锁经营战略实施的具体措施：（1）制定连锁经营发展规划：根据战略目标，制定长期和短期连锁经营发展规划，明确各阶段的发展任务和目标。（2）加强品牌建设：通过统一标识、统一形象、统一服务，打造具有竞争力的连锁品牌。（3）优化服务网络布局：根据市场需求，合理规划服务网络布局，提高服务覆盖范围和服务质量。（4）提升服务品质：通过培训员工、引进先进技术和管理方法，提升服务品质，满足消费者需求。（5）加强营销推广：运用多种营销手段，提高品牌知名度，扩大市场份额。（6）强化内部管理：建立健全连锁经营管理体系，提高运营效率，降低成本。（7）积极拓展合作伙伴：与优质供应商、维修技术人才等建立长期合作关系，共同发展壮大。（8）持续创新：关注行业发展趋势，不断进行技术创新、服务创新和管理创新，提升连锁经营竞争力。第五章连锁经营模式选择5.1直营连锁5.1.1定义及特点直营连锁是指企业直接投资经营，统一管理、统一标准的连锁经营模式。其主要特点如下：（1）统一品牌形象：直营连锁企业拥有统一的品牌形象，有利于提升品牌知名度和美誉度。（2）统一管理体系：直营连锁企业采用统一的管理体系，保证各门店的服务质量、管理水平和经营效益。（3）统一供应链：直营连锁企业拥有统一的供应链体系，能够有效降低采购成本，提高产品品质。5.1.2优势分析（1）管理规范：直营连锁企业统一管理，有利于规范经营，降低经营风险。（2）资源整合：直营连锁企业可以充分利用企业资源，实现资源整合，提高经营效益。（3）品牌扩张：直营连锁企业有利于品牌扩张，提高市场占有率。5.2加盟连锁5.2.1定义及特点加盟连锁是指企业授权加盟商使用其品牌、商标、经营模式等，加盟商按照约定支付加盟费用，自主经营、自负盈亏的连锁经营模式。其主要特点如下：（1）品牌授权：加盟连锁企业授权加盟商使用品牌、商标等。（2）自主经营：加盟商自主经营，自负盈亏。（3）统一培训：加盟连锁企业提供统一的培训支持，保证加盟商掌握经营技能。5.2.2优势分析（1）降低投资风险：加盟连锁企业为加盟商提供品牌、技术等支持，降低投资风险。（2）快速扩张：加盟连锁企业可以迅速扩大市场，提高品牌知名度。（3）资源共享：加盟连锁企业可以共享品牌、管理、技术等资源，提高经营效益。5.3联合连锁5.3.1定义及特点联合连锁是指多个企业共同投资，共同经营，共享品牌、管理、技术等资源的连锁经营模式。其主要特点如下：（1）共同投资：联合连锁企业由多个企业共同投资。（2）共同经营：联合连锁企业共同经营，共享收益。（3）资源共享：联合连锁企业共享品牌、管理、技术等资源。5.3.2优势分析（1）降低投资风险：联合连锁企业由多个企业共同投资，降低投资风险。（2）提高经营效益：联合连锁企业可以充分利用各自优势，提高经营效益。（3）品牌协同效应：联合连锁企业可以发挥品牌协同效应，提高市场竞争力。第六章门店选址与布局6.1门店选址原则门店选址是汽车后市场服务与维修连锁经营成功的关键因素之一。以下是门店选址的几个基本原则：6.1.1经济性原则在选择门店位置时，应充分考虑门店所在地的经济环境。门店应位于经济发展水平较高、消费能力较强的区域，以保证有稳定的客源和较高的盈利能力。6.1.2交通便利性原则门店应位于交通便利的区域，便于顾客前来维修和保养。具体而言，门店应靠近主要交通干道、公交站点或地铁出口，以降低顾客出行的难度。6.1.3市场需求原则门店选址应充分考虑市场需求。在市场需求旺盛的区域开设门店，有利于提高门店的客流量和业绩。同时还需关注周边竞争对手的数量和实力，避免过度竞争。6.1.4可扩展性原则门店选址时，应考虑未来的发展需求。选择具有扩展潜力的地块，便于在业务发展过程中进行规模扩张。6.2门店布局设计门店布局设计应遵循以下原则：6.2.1功能分区明确门店布局应将维修、保养、配件销售等功能区域进行明确划分，使顾客在门店内能够轻松找到所需服务。6.2.2流线合理门店布局应充分考虑顾客和员工的流线，保证流线顺畅，避免拥堵和交叉。还需考虑维修车辆的进出流线，保证车辆能够快速、安全地进出。6.2.3舒适性原则门店布局应注重顾客的舒适体验。在休息区、接待区等公共区域，应设置舒适的座椅、提供免费的WiFi等服务。6.2.4空间利用最大化门店布局设计应充分考虑空间利用，提高空间利用率，降低运营成本。6.3门店装修与氛围营造门店装修与氛围营造是提升门店形象、吸引顾客的重要环节。以下是一些建议：6.3.1装修风格门店装修风格应与品牌形象保持一致，体现专业、简约、现代的设计理念。同时可根据门店所在地的文化特色，融入一定的地域元素。6.3.2色彩搭配门店色彩搭配应遵循舒适、和谐的原则，以淡雅、明亮的色调为主，营造轻松、愉悦的氛围。6.3.3灯光设计门店灯光设计应充分考虑功能性和美观性，既要保证维修、保养等区域的充足照明，又要营造温馨、舒适的休息环境。6.3.4氛围营造门店氛围营造可通过以下几个方面实现：（1）音乐：播放轻松、愉悦的背景音乐，营造舒适氛围。（2）香氛：使用清新的香氛，提升顾客的感官体验。（3）绿植：在门店内摆放适量的绿植，增添生机与活力。（4）装饰：运用创意装饰，体现品牌特色，增强顾客的认同感。第七章连锁经营管理7.1连锁企业组织架构连锁企业组织架构是保证企业高效运营和规范管理的基础。在汽车后市场服务与维修连锁经营模式中，组织架构应遵循以下原则：7.1.1层级分明连锁企业组织架构应分为总部、区域管理、门店三个层级，每个层级职责明确，相互协作。（1）总部：负责制定连锁企业整体发展战略、经营方针、管理制度等，对连锁企业进行全面管理。（2）区域管理：负责区域内门店的日常运营管理，协调门店之间的资源分配，保证区域市场稳定发展。（3）门店：负责具体业务实施，为消费者提供汽车后市场服务与维修。7.1.2部门设置连锁企业组织架构应设置以下部门：（1）营销部：负责市场调研、品牌推广、活动策划等，提升企业知名度。（2）运营部：负责门店运营管理、服务质量监控、培训等，保证门店正常运营。（3）人力资源部：负责员工招聘、培训、考核等，提升员工素质。（4）财务部：负责企业财务规划、成本控制、审计等，保障企业财务稳健。（5）技术部：负责企业技术支持、设备维护、研发等，提高服务质量和效率。7.2连锁企业人力资源规划连锁企业人力资源规划是保证企业可持续发展的重要环节。以下为汽车后市场服务与维修连锁企业人力资源规划的主要内容：7.2.1人才引进（1）制定招聘标准，保证招聘到具备相关技能和经验的员工。（2）拓展招聘渠道，提高招聘效率。（3）完善面试流程，保证选拔出适合岗位的人才。7.2.2员工培训（1）制定员工培训计划，提高员工业务素质和服务水平。（2）开展内部培训，培养专业人才。（3）引入外部培训资源，提升员工综合素质。7.2.3绩效考核（1）制定绩效考核体系，保证员工薪酬与绩效挂钩。（2）完善考核流程，提高考核公平性。（3）激励优秀员工，提升团队凝聚力。7.2.4员工晋升（1）制定晋升通道，为员工提供发展空间。（2）设立晋升标准，保证晋升公平公正。（3）关注员工成长，提供晋升机会。7.3连锁企业财务管理连锁企业财务管理是保证企业财务稳健、降低经营风险的关键。以下为汽车后市场服务与维修连锁企业财务管理的主要内容：7.3.1财务规划（1）制定企业财务战略，保证企业长期发展。（2）制定年度财务预算，指导企业运营。（3）监控财务状况，调整经营策略。7.3.2成本控制（1）制定成本控制措施，降低运营成本。（2）监控成本执行情况，保证成本控制效果。（3）优化成本结构，提高企业效益。7.3.3资金管理（1）制定资金管理政策，保证资金安全。（2）监控资金流动，预防资金风险。（3）优化资金使用，提高资金使用效率。7.3.4审计与合规（1）开展内部审计，保证企业运营合规。（2）制定审计制度，规范审计流程。（3）建立合规体系，预防企业违规行为。第八章服务与维修标准化8.1服务流程标准化在后市场服务与维修连锁经营中，服务流程的标准化是提升服务质量、保证服务一致性的关键。以下为服务流程标准化的具体内容：8.1.1接待流程客户接待：制定统一的服务语言和行为规范，保证接待人员以专业的态度、礼貌的语言对待每一位客户。信息登记：建立客户信息数据库，保证信息的准确性与完整性，为后续服务提供数据支持。8.1.2诊断与报价诊断流程：制定详细的诊断步骤，保证诊断结果的准确性。报价规范：统一报价标准，保证报价的透明性与合理性。8.1.3维修流程维修作业：制定维修作业标准流程，包括维修步骤、所需工具和材料等。维修记录：详细记录维修过程，包括维修项目、维修时间、维修人员等。8.1.4交车与售后交车流程：保证车辆整洁、功能正常，向客户解释维修内容与后续保养建议。售后服务：建立售后服务体系，包括定期回访、客户满意度调查等，及时解决客户问题。8.2维修技术标准化维修技术的标准化是提高维修质量、缩短维修时间的重要手段。以下为维修技术标准化的具体内容：8.2.1技术培训员工培训：定期对维修人员进行技术培训，保证其掌握最新的维修技术和工艺。技能考核：对维修人员进行技能考核，保证其具备合格的维修能力。8.2.2维修工具与设备维修工具：统一配备符合标准的维修工具，保证维修作业的顺利进行。维修设备：定期更新维修设备，提高维修效率和准确性。8.2.3维修工艺维修流程：制定详细的维修工艺流程，包括维修步骤、注意事项等。质量控制：对维修过程进行质量控制，保证维修质量达到标准要求。8.3服务质量控制服务质量的控制是提升客户满意度、树立品牌形象的核心。以下为服务质量控制的具体内容：8.3.1服务标准制定服务标准：制定详细的服务标准，包括服务态度、服务效率、服务流程等。标准执行：保证服务人员按照标准执行，定期检查服务标准执行情况。8.3.2客户反馈与投诉处理反馈收集：建立客户反馈渠道，及时收集客户意见和建议。投诉处理：建立投诉处理机制，保证客户投诉得到及时、有效的解决。8.3.3服务质量监测监测手段：采用多种监测手段，如神秘顾客、客户满意度调查等，了解服务质量。改进措施：根据监测结果，制定改进措施，持续提升服务质量。通过以上措施，实现服务与维修的标准化，为汽车后市场服务与维修连锁经营提供坚实的基础。第九章品牌建设与营销推广9.1品牌战略规划品牌战略规划是汽车后市场服务与维修连锁经营模式中的一环。以下是品牌战略规划的几个关键要素：9.1.1品牌定位明确品牌定位是品牌战略规划的首要任务。根据企业核心竞争力、目标客户群体以及市场环境，为品牌制定清晰、独特的定位，以区别于竞争对手，提升品牌知名度与美誉度。9.1.2品牌价值观确立品牌价值观，传递品牌所倡导的生活方式、服务理念和企业文化，使消费者产生共鸣，从而增强品牌忠诚度。9.1.3品牌形象塑造通过统一的视觉识别系统（VIS）和企业形象（CI）设计，塑造具有辨识度的品牌形象，提升品牌形象力。9.1.4品牌传播渠道合理规划品牌传播渠道，包括线上和线下媒体、社交媒体、合作伙伴等，实现品牌信息的高效传播。9.2营销策略制定营销策略制定是品牌建设的重要组成部分，以下为几个关键策略：9.2.1产品策略根据市场需求，优化产品结构，提供具有竞争力的产品和服务，满足消费者多元化需求。9.2.2价格策略制定合理的价格策略，包括定价、折扣、促销等，以吸引消费者，提高市场份额。9.2.3渠道策略拓展线上线下渠道，优化渠道布局，提升渠道效益，保证产品和服务的高效传递。9.2.4推广策略运用多种推广手段，如广告、公关活动、线上线下活动等，提升品牌知名度和美誉度。9.3品牌传播与推广品牌传播与推广是品牌建设的关键环节，以下为几个主要手段：9.3.1线播利用互联网、社交媒体等平台，发布品牌动态、活动信息，与消费者互动，提升品牌曝光度。9.3.2线下传播通过举办各类活动、合作推广、公益活动等，扩大品牌影响力，提升品牌形象。9.3.3媒体合作与各类媒体建立合作关系，发布品牌广告、专题