医院志愿者服务实施方案

医院志愿者服务实施方案一、引言医院志愿者服务是社会文明进步的重要标志，是践行社会主义核心价值观的生动体现。通过开展志愿者服务活动，能够弘扬"奉献、友爱、互助、进步"的志愿精神，为患者提供更加优质、高效、温馨的医疗服务，同时也有助于提升医院的社会形象，增强医院的凝聚力和向心力。为进一步推动医院志愿者服务工作深入开展，特制定本实施方案。二、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，围绕医院中心工作，积极培育和践行社会主义核心价值观，大力弘扬志愿服务精神，通过建立健全志愿者服务体系，丰富服务内容，创新服务形式，不断提升医院志愿者服务水平，为保障人民群众身体健康、促进医院高质量发展作出积极贡献。三、工作目标1.建立完善的医院志愿者服务组织管理体系，明确职责分工，加强协调配合，确保志愿者服务工作有序开展。2.招募一支数量充足、素质优良、结构合理的志愿者队伍，志愿者注册人数占医院职工总数的[X]%以上。3.丰富志愿者服务内容，拓展服务领域，为患者提供多元化、个性化的志愿服务，患者对志愿者服务的满意度达到[X]%以上。4.形成具有医院特色的志愿者服务品牌，在社会上产生广泛影响，提升医院的社会美誉度和公信力。四、组织领导成立医院志愿者服务工作领导小组，由医院党委书记担任组长，院长担任副组长，各职能科室负责人为成员。领导小组下设办公室，挂靠在医院团委，负责志愿者服务工作的组织协调和日常管理。具体职责如下：1.领导小组职责全面领导医院志愿者服务工作，制定志愿者服务工作方针、政策和发展规划。研究解决志愿者服务工作中的重大问题，协调各方资源，保障志愿者服务工作顺利开展。定期对志愿者服务工作进行检查、评估和指导，推动志愿者服务工作不断创新发展。2.领导小组办公室职责负责制定志愿者服务工作计划、方案和相关制度，并组织实施。组织开展志愿者招募、培训、管理、考核和表彰等工作。协调各科室之间的志愿者服务工作，建立志愿者服务工作协调机制。负责志愿者服务活动的策划、组织和实施，收集、整理和反馈志愿者服务工作信息。加强与上级主管部门、社会组织和其他医院的沟通交流，学习借鉴先进经验，不断提升医院志愿者服务工作水平。五、志愿者招募1.招募对象医院职工：鼓励广大职工积极参与志愿者服务活动，发挥自身专业优势，为患者提供帮助。社会各界人士：包括社区居民、高校学生、企事业单位员工等，只要热心公益事业，愿意为患者服务，均可报名参加。2.招募条件年满18周岁，身体健康，具备相应的民事行为能力。具有奉献精神，愿意无偿为患者提供服务，能够遵守医院志愿者服务工作制度和服务规范。具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与患者及其他志愿者进行有效沟通和合作。有医疗相关专业知识或技能者优先考虑，如医护人员、药师、康复治疗师等。3.招募方式线上招募：通过医院官网、微信公众号、微博等平台发布志愿者招募信息，设置在线报名入口，方便社会各界人士报名。线下招募：在医院门诊大厅、住院部、社区、学校、企事业单位等地张贴招募海报，发放招募宣传资料，现场接受报名。合作招募：与高校、社区、社会组织等建立合作关系，通过合作单位推荐、组织招募等方式，扩大志愿者招募渠道。六、志愿者培训1.培训目的通过培训，使志愿者了解医院的基本情况、服务理念和工作流程，掌握必要的志愿服务知识和技能，提高志愿者的服务意识和服务水平，确保志愿者能够为患者提供优质、高效、专业的服务。2.培训内容医院基本情况：包括医院历史、科室分布、专家介绍、就医流程等。志愿服务知识：如志愿者精神、服务规范、沟通技巧、应急处理等。专业知识技能：根据志愿者服务岗位需求，开展相关专业知识和技能培训，如导医服务培训、医患沟通培训、医疗护理知识培训等。职业道德教育：加强志愿者职业道德教育，培养志愿者的敬业精神、责任意识和奉献精神。3.培训方式集中培训：定期组织志愿者参加集中培训，邀请医院领导、专家、资深志愿者等进行授课，系统讲解培训内容。现场培训：安排志愿者在服务岗位上进行现场培训，由经验丰富的志愿者或工作人员进行一对一指导，使志愿者在实践中掌握服务技能。网络培训：利用医院内部网络、微信公众号等平台，发布培训资料、视频教程等，方便志愿者随时随地进行学习。七、志愿者服务内容1.导医服务在医院门诊大厅、各楼层候诊区、挂号处、收费处等区域，为患者提供就医引导服务，包括指引科室位置、协助挂号缴费、解答患者咨询等。帮助患者使用自助设备，如自助挂号机、自助缴费机、检验报告打印机等，提高患者就医效率。2.陪伴服务针对行动不便、无人陪伴的患者，提供陪诊服务，陪同患者就诊、检查、取药等，帮助患者解决就医过程中的实际困难。为住院患者提供陪伴服务，与患者聊天交流，缓解患者的孤独感和焦虑情绪，给予患者心理支持。3.健康宣教开展健康知识普及活动，通过发放宣传资料、举办健康讲座等形式，向患者及家属宣传疾病防治、健康保健、合理用药等知识，提高患者的健康素养。协助医护人员开展患者健康教育工作，如术前术后指导、康复训练指导等，帮助患者更好地配合治疗，促进康复。4.志愿服务活动组织志愿者参与医院组织的各类公益活动，如义诊、健康扶贫、关爱弱势群体等，为社会群众提供医疗服务和帮助。结合重大节日、纪念日等，开展主题志愿服务活动，如"学雷锋纪念日"志愿服务活动、"世界献血者日"宣传活动等，传播正能量，营造良好的社会氛围。八、志愿者服务管理1.服务岗位安排根据志愿者的专业背景、服务意愿和个人特长，合理安排志愿者服务岗位，确保志愿者能够充分发挥自身优势，为患者提供优质服务。服务岗位分为长期固定岗位和短期临时岗位，长期固定岗位主要安排在医院门诊、住院部等患者流量较大的区域，短期临时岗位根据医院实际工作需要灵活安排。2.服务时间管理志愿者服务时间分为工作日服务时间和周末及节假日服务时间。工作日服务时间为每天上午[具体时间]下午[具体时间]，周末及节假日服务时间根据医院工作安排另行确定。志愿者应按照医院规定的服务时间按时到岗服务，如有特殊情况需要请假，应提前向志愿者服务工作领导小组办公室请假，并安排好替班人员。3.服务记录与考核建立志愿者服务记录档案，对志愿者的服务时间、服务内容、服务质量等进行详细记录。服务记录档案作为志愿者考核评价、表彰奖励的重要依据。定期对志愿者的服务工作进行考核评价，考核评价内容包括服务态度、服务质量、服务能力、团队协作等方面。考核评价结果分为优秀、合格、不合格三个等次，对考核优秀的志愿者进行表彰奖励，对考核不合格的志愿者进行批评教育，如连续两次考核不合格，取消其志愿者资格。4.激励机制建立志愿者激励机制，对表现优秀的志愿者给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等，激发志愿者的服务热情和积极性。在医院内部设立志愿者风采展示平台，对优秀志愿者的先进事迹进行宣传报道，弘扬志愿者精神，营造良好的志愿服务氛围。优先推荐优秀志愿者参加上级主管部门组织的各类志愿服务表彰活动，对在志愿服务工作中表现特别突出的志愿者，推荐其担任医院志愿者服务工作的骨干力量，参与医院志愿者服务工作的组织管理。九、志愿者权益保障1.为志愿者提供必要的工作条件和服务保障，如志愿者服装、工作牌、培训资料等。2.为志愿者购买必要的保险，如人身意外伤害保险等，确保志愿者在服务过程中的人身安全。3.尊重志愿者的人格尊严和劳动成果，维护志愿者的合法权益，对志愿者在服务过程中遇到的困难和问题，及时给予帮助和支持。4.定期组织志愿者进行健康体检，关注志愿者的身体健康状况，为志愿者提供必要的健康指导和帮助。十、宣传推广1.充分利用医院官网、微信公众号、微博、院报等宣传平台，广泛宣传医院志愿者服务工作的意义、内容和成效，展示志愿者的风采和先进事迹，提高医院志愿者服务工作的社会知晓度和影响力。2.积极与新闻媒体合作，及时报道医院志愿者服务工作动态，争取媒体的关注和支持，营造良好的舆论氛围，为医院志愿者服务工作的开展创造有利条件。3.开展志愿者服务主题宣传活动，如志愿服务月、志愿服务周等，通过举办志愿服务成果展、志愿服务经验交流会等形式，展示医院志愿者服务工作的成果，推动志愿者服务工作深入开展。十一、工作步骤1.筹备阶段（[具体时间区间1]）成立医院志愿者服务工作领导小组和领导小组办公室，明确职责分工。制定医院志愿者服务实施方案，明确工作目标、任务和措施。开展志愿者服务需求调研，了解患者和社会各界对志愿者服务的需求和期望。做好志愿者招募、培训等前期准备工作，包括设计制作志愿者招募海报、宣传资料、培训教材等。2.实施阶段（[具体时间区间2]）按照志愿者招募方案，广泛开展志愿者招募工作，通过线上线下相结合的方式，吸引社会各界人士报名参加。组织开展志愿者培训工作，根据志愿者服务岗位需求，制定详细的培训计划，确保培训质量和效果。正式启动志愿者服务工作，合理安排志愿者服务岗位，明确服务内容和服务时间，确保志愿者服务工作有序开展。加强志愿者服务过程管理，建立志愿者服务记录档案，定期对志愿者的服务工作进行考核评价，及时发现问题并加以解决。不断丰富志愿者服务内容，拓展服务领域，创新服务形式，提高志愿者服务的针对性和实效性。加强宣传推广工作，及时报道志愿者服务工作动态和成效，营造良好的志愿服务氛围。3.总结阶段（[具体时间区间3]）对医院志愿者服务工作进行全面总结，总结经验教训，分析存