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文档简介

电梯故障抢修服务规范电梯故障抢修服务规范范围本标准规定了电梯故障抢修服务的术语和定义、基本要求、流程、评价与改进。本标准适用于电梯维保单位故障抢修服务。术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1电梯故障抢修emergencyrepairofelevatorfaults运行的维修活动。基本要求电梯故障抢修应由具有电梯维护保养资质的维修单位负责实施。电梯抢修应配备符合要求的专业人员及设备。电梯抢修过程中，电梯使用单位人员应在场。12电梯抢修过程中应设置安全警示标识，制定安全保障措施。电梯故障抢修服务工作应接受电梯监管部门的指导和监督。电梯抢修电梯应通过多种方式向电梯使用单位、乘客公布服务承诺并做出解释。流程流程图电梯抢修流程见图1。1图1电梯抢修流程图接收抢修信息接收抢修信息是确认需要抢修电梯的位置、故障现象、现场情况、联系人及联系方式。抢修准备抢修准备包括确定抢修人员、工具仪器、备件等。现场抢修现场抢修由电梯维修操作人员根据相关抢修操作规程对电梯进行抢修。试运行电梯抢修结束后，由抢修人员对电梯试运行，试运行结束后恢复电梯运行。检验检测应根据规定报电梯监管部门备案，委托具有相应检测资质的检验检测机构对抢修后的电梯进行检测。资料整理抢修单位保存。抢修回访电梯抢修单位应于2周内对电梯使用单位进行电梯运行情况回访。评价与改进评价2分类评价分为内部评价和外部评价。内部评价行评价。外部评价及时性、服务规范性、服务质量、客户满意度进行评价。改进根据评价过程中发现的

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