济宁市电梯安全管理人员胜任力评估考卷与答案

综合试卷第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页） 综合试卷第=PAGE1*22页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE①姓名乡镇姓名乡镇单位身份证号密封线1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在乡镇名称，考试时间90分钟。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。一、单项选择题（共30题，每题1分，共计30分）1.电梯日常维护保养中，对电梯门系统的检查不包括以下哪项？

A.门的开闭速度

B.门缝的均匀性

C.门锁的可靠性

D.门上的广告宣传

正确答案：D2.电梯安全管理人员在检查电梯设备时，发现电梯制动器制动效果不良，以下哪种处理方式是正确的？

A.立即通知维修人员

B.继续使用，定期检查

C.暂停使用，等待上级指示

D.告知乘客自行操作

正确答案：A3.电梯安全管理人员在进行电梯年检时，发现电梯紧急停止装置失灵，以下哪种处理方式是正确的？

A:继续使用电梯，并通知维修人员

B:停止使用电梯，并立即报告上级

C:尝试自行修复紧急停止装置

D:通知乘客自行离开电梯

正确答案：B4.电梯的缓冲器应当具有（）性能，以吸收电梯运行时的冲击能量。

A:弹性

B:延缓

C:减震

D:吸收

正确答案：C5.在电梯内发现有人呕吐时，安全管理人员应采取什么措施？

A:立即清理呕吐物，并通知清洁人员

B.通知维修人员进行检查

C.通知乘客离开电梯

D.忽视该行为

正确答案：A6.电梯安全管理人员在检查电梯时，以下哪项不是电梯安全管理人员应具备的技能？

A.电梯设备的操作技能

B.电梯安全知识

C.电梯设备的维修技能

D.电梯事故处理能力

正确答案：C7.电梯安全管理人员在接到乘客被困报警时，应（）。

A:立即前往现场

B:拨打救援电话

C:等待乘客自行解决

D:告知乘客耐心等待

正确答案：A8.电梯安全管理人员在处理乘客投诉时，应遵循的原则是：

A.及时处理，不拖延

B.对事不对人，客观公正

C.尽量满足乘客的要求

D.以上都是

正确答案：D9.电梯安全管理人员在进行电梯安全培训时，应确保新员工了解：

A.电梯安全操作规程

B.电梯维护保养知识

C.电梯故障处理流程

D.电梯相关法律法规

正确答案：A10.电梯安全管理人员在进行日常检查时，发现电梯门开启时自动关闭速度过快，以下哪种做法是正确的？

A.忽略，因为速度快是正常现象

B.调整门机参数，减慢关闭速度

C.告知乘客注意，以免夹伤

D.让乘客自行调整门机参数

正确答案：B11.电梯安全管理人员在进行电梯维护保养时，以下哪项不是必须遵守的操作规程？

A.检查电梯井道内的通风情况

B.使用专用工具进行电梯维修

C.在电梯维修期间，允许乘客乘坐

D.维修完成后，进行电梯试运行

正确答案：C12.电梯安全管理人员在发现电梯制动器异常时，应该：

A:立即停止电梯运行

B:让乘客自行解决

C:通知维修人员，但不停止运行

D:忽略异常，继续使用

正确答案：A13.电梯安全管理人员发现电梯轿厢门关闭后，未立即启动，可能是由于（）。

A:轿厢门开关门限位器故障

B:电梯控制系统故障

C:轿厢内存在障碍物

D:电梯安全回路故障

正确答案：A14.电梯安全管理人员发现电梯运行过程中出现异常声音，应如何处理？

A.忽略异常声音，继续使用电梯

B.立即停止电梯运行，检查原因

C.告知乘客电梯正常，无需担心

D.延迟检查，待电梯使用完毕后再处理

正确答案：B15.电梯安全管理人员在电梯内发现火灾时，首先应采取的措施是：

A:封闭电梯井道

B:立即通知消防部门

C:引导乘客使用安全通道

D:让乘客自行选择逃生路线

正确答案：A16.电梯的应急救援演练中发现的问题，应如何处理？（多选）

A.分析原因

B.制定改进措施

C.更新应急救援预案

D.重新进行演练

正确答案：ABCD17.电梯安全管理人员在接到乘客关于电梯异常运行的报告后，应如何处理？

A.忽略报告，继续日常巡查

B.立即到现场确认情况

C.通知电梯维修人员处理

D.告知乘客自行处理

正确答案：B18.电梯安全管理人员在处理乘客投诉时，应采取何种态度？

A.耐心倾听

B.及时解决问题

C.记录投诉内容

D.以上都是

正确答案：D19.电梯安全管理人员在进行电梯设备检查时，应如何确保检查的全面性？

A.按照检查清单进行

B.根据经验判断

C.结合现场实际情况

D.以上所有

正确答案：D20.电梯安全管理人员在进行日常巡视时，发现电梯轿厢内温度异常，首先应采取的措施是：

A:检查电梯内通风系统是否正常

B:立即停止电梯运行并上报

C:等待乘客自行离开轿厢

D:记录温度异常情况并继续巡视

正确答案：B21.电梯困人时，安全管理人员应如何向被困者进行心理安抚？

A:直接告诉被困者不要慌张

B:立即告知被困者救援人员正在路上

C:让被困者通过电梯对讲系统与外界沟通

D:鼓励被困者自行寻找电梯内的紧急按钮

正确答案：C22.电梯使用单位应当对电梯安全管理人员进行哪方面的培训？

A.电梯维修技术

B.电梯安全操作规程

C.电梯法律法规

D.电梯营销策略

正确答案：B23.电梯安全管理人员在进行电梯维护保养中，以下哪项不是对电梯控制柜的检查内容？

A.控制柜是否清洁

B.控制柜是否完好

C.控制柜是否运行正常

D.控制柜是否美观

正确答案：D24.电梯安全管理人员在检查电梯时，如发现电梯曳引机有异常响声，应首先检查什么？

A.电梯的运行速度

B.曳引机的润滑油

C.电梯的制动器

D.电梯的导轨

正确答案：B25.电梯安全管理人员在检查电梯操作手册时，发现操作手册内容不完整，应立即（）。

A.忽略不完整内容

B.通知维修人员

C.补充不完整内容

D.向制造商反馈

正确答案：D26.电梯的日常检查和维护项目通常包括（）。

A:电气系统

B:结构部件

C:安全附件

D:以上都是

正确答案：D27.电梯安全管理人员在发现电梯设备存在故障时，应立即（）。

A:报告电梯维护单位

B:封锁电梯并设置警示标志

C:让电梯继续运行，观察情况

D:让乘客自行处理

正确答案：B28.电梯安全管理人员在电梯使用单位更换电梯时，应如何处理原有电梯？

A:立即拆除

B:留在原地作为备用

C:与电梯维修单位协商处理

D:留在原地，由使用单位自行处理

正确答案：C29.电梯安全管理人员在发现电梯使用存在违规行为时，应如何处理？

A.忽略不闻

B.予以警告并制止

C.仅记录不采取行动

D.直接上报领导

正确答案：B30.在电梯安全管理人员考核中，以下哪项不是安全操作规程的内容？

A:定期检查电梯

B:电梯紧急停止按钮的使用

C:乘客超载时的处理

D:电梯维修期间的警示标志

正确答案：C二、判断题（共30题，每题1分，共计30分）1.电梯的层门、轿厢门必须保持完好无损，才能保证乘客安全出入。

答案：√2.在紧急情况下，电梯操作人员可以直接将电梯送往预定楼层而不必遵守应急程序。

答案：×3.电梯故障后应立即使用对讲机通知救援人员，而不需要先尝试自行修复。

答案：√4.题目：定期消防安全巡查一般包括每日至少一次。

答案：√5.消防安全管理人员需要具备高度警惕和责任心，确保在火灾发生时能够迅速反应并采取有效措施。（）

答案：√6.电梯的平层精度主要取决于电梯轿厢内部的传感器。

答案：√7.乘坐电梯时，如果超载警报响起，应该等待下一个人离开后再进入。

答案：√8.在电梯日常运行中，对安全警示标识的更新应保持及时。

答案：√9.所有新的和重要的维护、维修项目，都必须由持有资质证书的维修人员实施。

答案：√10.在应急救援时，应使用专用的通讯工具和应急电话联络电梯控制中心。（）

答案：√11.对于超载严重的电梯应当立即停用。(答案：×)

答案解析：对于超载严重的电梯应当加强监控和管理，而不是立即停用。需要采取有效的措施来控制超载情况。12.在进行电梯维护和检查时，对出现的问题，如果不及时报告和整改，有可能被处罚。（）

答案：√13.在评估电梯安全管理人员的培训情况时，应该查看其是否接受过相关消防安全法律法规的培训。（）

答案：√14.对于发生事故的设备，事故处理报告必须包括详细的事故现场勘察报告。()

答案：√15.任何单位的消防安全制度都是自上而下执行，因此日常检查可能只需要重点覆盖某一区域或场所。（）

答案：×16.在制定电梯应急预案时是否考虑到了各类突发事件的发生可能性？

答案：√17.在乘坐电梯时，保持镇静，不恐慌、不拥挤，以确保自身和他人的安全。（）

答案：√18.在进行电梯救援时，使用过的工具应当及时清理并妥善保存。

答案：√19.在检查电梯设备时，工作人员应该穿戴工作服、佩戴工作牌，遵守相关规定和程序。（）

答案：√20.发生火灾时，电梯可能被视为一个危险的隔离层。

答案：×21.在应急救援演练中，演练记录应当清晰、完整，可作为以后应急救援的参考依据。

答案：√22.电梯在正常运行时，应能通过电梯控制面板显示电梯位置。

答案：√23.对使用单位的电梯定期进行全面检查和维护保养应当形成书面记录并存档备案。(正确)

答案：√24.应急救援演练可以随意开展，只要演练目标达成即可。

答案：×25.在发生重大火灾隐患的情况下，一定会有相应的法律法规和制度文件规定其行为。（）

答案：√26.在日常电梯使用管理中，如果遇到无法解决的突发问题，应当及时向上级领导或专业机构求助。（）

答案：√27.安全标准化管理体系可以降低事故发生率？（答案：√）

答案解析：是的，通过建立和实施安全标准化管理体系，可以有效降低事故发生率。28.安全装置检查中发现损坏的设备可以临时不修复而继续使用。()

答案：×29.电梯的安全检验周期由国家相关部门统一规定，无需根据不同地区进行调整。

答案：×30.电梯的应急照明和指示标志在夜间工作时，应保证其可见性。

答案：√三、简答题（共5题，每题4分，共计20分）1.当电梯突然停止运行时，电梯安全管理人员应如何安抚乘客并采取紧急措施？

答案：应立即告知乘客电梯正在维护，请他们耐心等待，并确保乘客安全。同时，应迅速采取措施，如启用备用电源、检查电梯控制系统等，以确保电梯尽快恢复运行。2.描述电梯安全管理人员在处理电梯突发性停电时应遵循的标准操作程序。

答案：在处理电梯突发性停电时，首先应立即启动备用电源系统，确保电梯的基本运行功能不受影响。同时，使用电梯内的通讯设备与乘客沟通，告知停电原因及预计恢复时间。然后，根据公司的应急预案指导乘客有序撤离至安全区域。3.电梯安全管理人员在应对电梯超载问题时应该如何操作？

答案：面对电梯超载问题，安全管理人员应采取以下操作：

（1）立即停止使用电梯，避免造成更大的安全隐患；

（2）通知乘客不要进入电梯，以免造成踩踏事故；

（3）与维修人员取得联系，安排专业救援力量进行救援；

（4）对电梯进行限速运行，确保乘客安全撤离；

（5）事后对电梯进行安全检查，查明原因并采取措施防止再次发生超载。4.描述电梯安全管理人员如何确保电梯机房的清洁和整洁。

答案：确保机房清洁和整洁的方法包括：

（1）设立严格的机房卫生标准，定时清理机房内的灰尘和杂物；

（2）使用防尘网覆盖电缆和其他电气部件，减少灰尘积累；

（3）安装高效的空调系统，维持机房内适宜的温度和湿度；

（4）定期对机房内的照明设施进行检查和维护，确保光线充足。5.简述电梯安全管理人员应如何有效处理电梯投诉？

答案：有效处理电梯投诉的措施包括：

（1）建立完善的投诉处理流程，确保投诉得到及时和妥善的处理；

（2）倾听乘客的意见和需求，了解投诉的具体原因；

（3）对投诉进行分类和分析，找出问题的根源并提出解决方案；

（4）向乘客反馈处理结果，并采取措施防止类似问题的再次发生。四、案例题（共5题，每题4分，共计20分）1.某住宅小区电梯在运行过程中突然停止，被困人员报警后，物业管理人员在20分钟后到达现场，此时被困人员已等待约30分钟。经检查，电梯门无法打开，被困人员情绪稳定。请分析该事件中物业管理人员在处理电梯故障时的不当之处。

答案：

（1）物业管理人员到达现场时间过长，未能在规定时间内到达现场；

（2）未及时通知专业维修人员；

（3）未对被困人员进行安抚和解释；

（4）未按照电梯困人应急预案进行操作。

总结：物业管理人员在处理电梯故障时，未能及时到达现场、通知维修人员、安抚被困人员，以及按照应急预案操作，存在明显的不当之处。2.某商务大厦的电梯在节假日期间出现故障，导致大量访客滞留。

请分析电梯安全管理人员在这种情况下应如何协调资源，确保访客得到妥善安置。

答案：

（1）迅速与酒店、餐馆等合作方沟通，协调提供临时住宿服务。

（2）利用社交媒体和公告板发布信息，告知访客当前状况及应对措施。

（3）设立专门的接待区域，为访客提供信息咨询和心理支持。

总结：通过有效的资源协调和信息发布，可以确保即使在电梯故障的情况下，也能为访客提供基本的便利和支持。3.某住宅小区电梯于2023年4月发生火灾事故，原因是电梯内部电气线路老化。请分析此案例中存在的主要安全隐患，并提出整改措施。

答案：

（1）主要安全隐患：电梯内部电气线路老化，可能导致火灾事故。

（2）整改措施：对电梯内部电气线路进行全面检查，更换老化线路；加强电梯电气设备的维护保养，确保设备安全运行。

（