人员行为安全观察培训

人员行为安全观察培训行为安全观察概述安全行为观察：对员工行为进行有计划性、非惩罚性地观察、沟通和干预，强化安全的行为和纠正不安全的行为，总结、分析全员不安全的行为的变化趋势，通过改变人的行为来实现安全的目标，进而实现事故预防，减少人的行为引起的事故的发生安全行为观察效果：目前该管理方法已经在欧美、澳洲、新加坡、香港等地得到了广泛推广，深入的领域有石油石化、机械制造、化工、建筑施工等行业，收效显著行为安全观察概述反应式被动管理前瞻式主动管理30000起不安全行为

3000起未遂事故300起无伤害事故29起轻伤事故1起死亡事故行为安全观察概述有计划在一个区域对员工行为进行观察一次激励员工和加强安全意识的活动一次经验积累值得花时间去做的是区域安全管理水平的重要指标而不是：“我抓住你了”只是安全部门的一项工作可以不通过培训就可以开展行为安全观察概述安全检查行为安全观察开展形式:被动参与人员:专家、专职人员考核方式：负面验证形式：记录/跟进开展形式：主动参与人员：全员参与考核方式：正面+负面验证形式：记录/跟进VS对象：物的不安全状态对象：人的不安全行为行为安全观察概述思想态度行为结果

人的行为是可以观察、测量管理的；人的思想、态度在人的大脑里既不可以测量，也不可以观察；思想、态度可以通过改变行为而得到转变；结果是行为、态度的最终导向，是可以被观察测量的。行为安全观察概述负面结果正面结果激励措施惩罚措施行为减少行为增加行为安全观察意义1可以使安全工作细化到每一个工作行为，并了解每项工作程序是否真的被安全地执行2通过有效地实施安全行为观察，可以使作业现场不规范的作业行为的数量大大地下降，并因此使发生事故的机会随之降低3

可以通过对观察结果的统计分析，比较准确地掌握公司目前的安全生产状况，了解哪些方面存在欠缺，为持续改进提供依据4员工通过参与，提高自己的安全观察能力，更好的理解什么是需要坚持的安全的行为，什么行为是不规范的，使员工的安全意识得到持续提升LOGO行为安全观察步骤0102实施观察观察员工的作业行为并留意好的及不规范的做法工作准备

工作计划确定人员确定观察区域0304分析与反馈填写行为观察卡统计分析编制报告并反馈沟通认可好的作法，交流不规范行为的潜在后果不同的企业有不同的行业特点及管理风格，因此在开展安全行为观察时，一定要结合自身特点，设计合理流程，保证实施的效果，需要循环开展，持续改进LOGO行为安全观察-工作准备观察时间观察区域观察人员被观察人员制定好的总体计划，确定本次在何时（专门为安全观察留出20~30分钟的时间）进行有重点的安全观察高危险作业的工作区域；安全隐患较多的区域；有交叉作业的工作区域；相关方方的工作区域和经过培训的人员一起；独自一人或几个人一起；和主管或下属一起新员工或者欠缺经验的员工；正在进行操作的员工；相关方员工LOGO行为安全观察-工作准备21在观察前预习安全观察卡上的项目，并思考观察区域的工作内容和作业环境以及潜在的风险危害

保证自身安全不影响员工操作或对其没有压力方便观察，但不以确认员工身份为目的准备预习观察事项选择观察位置LOGO实施行为安全观察观察听闻看：环顾四周、兼顾内外通常直接关注前面、后面、左面、右面有无异常声音有无异常气味看ABBI：上面Above、下面Below、后面Behind、里面InsideLOGO行为安全观察七个方面01020304050607员工的反应个人防护装备操作规程人体工效学员工的位置工具与设备作业环境LOGO行为安全观察内容人员最初反应人员所处位置个人防护用品工具与设备作业环境操作规程安全行为或不安全行为不会被撞击不会被夹住不会跌到或绊倒不会高处坠落不会接触极端温度的物体不会触电不会接触或吸入有害物质不会接触转动设备搬运负荷适中姿势合理无重复性动作其他LOGO行为安全观察内容人员最初反应人员所处位置个人防护用品工具与设备作业环境操作规程安全行为或不安全行为调整个人防护装备改变姿势重新安排工作停止工作接上地线上锁挂牌其他LOGO行为安全观察内容人员最初反应人员所处位置个人防护用品工具与设备作业环境操作规程安全行为或不安全行为头部眼睛及脸部耳部呼吸系统胳膊和手身躯腿部及脚部LOGO行为安全观察内容人员最初反应人员所处位置个人防护用品工具与设备作业环境操作规程安全行为或不安全行为适合当前工作正确使用工具或设备状况良好LOGO行为安全观察内容人员最初反应人员所处位置个人防护用品工具与设备作业环境操作规程安全行为或不安全行为照明或光线良好噪声符合标准场地整洁材料摆放整齐通道畅通临边、洞口有防护其它LOGO行为安全观察内容人员最初反应人员所处位置个人防护用品工具与设备作业环境操作规程安全行为或不安全行为照明或光线良好噪声符合标准场地整洁材料摆放整齐通道畅通临边、洞口有防护其它LOGO行为安全观察内容人员最初反应人员所处位置个人防护用品工具与设备作业环境操作规程安全行为或不安全行为易获取具有可操作性知道理解遵照执行LOGO行为安全观察操作规程掌握工作所需的相关操作规程安全观察及时复查和更新操作规程安全观察观察员工是否遵守操作规程员工作业操作规程未提及的工作及时反馈员工作业非常规作业按照操作规程开展员工作业常规作业按照操作规程开展操作规程安全观察LOGO行为安全观察-沟通如何开展沟通：在确保安全的情况下，礼貌地打断他们的作业，用一种考虑到员工自尊的积极的方式，向被观察员工反馈你观察到的信息对所有采用安全方法操作的行为，给予积极的激励当观察到不安全行为时，要从员工那里了解到为什么会存在这种危险行为，并提供及时的辅导与纠正。感谢员工的积极配合鼓励他们继续安全的工作LOGO行为安全观察-沟通0102030405高效沟通的五个前提平等尊重认真倾听保持客观、开放的态度恰当的提问表明你将采取的行动LOGO行为安全观察-沟通沟通六步法及时制止（简称：制止）正向肯定（简称：肯定）讨论确认（简称：确认）取得承诺（简称：承诺）征询意见（简称：征询）致谢结束（简称：致谢）LOGO行为安全观察-沟通表扬:肯定与表扬员工的安全行为与纠正不安全行为一样重要，这将强化员工对后续安全行为的执行并使他们更愿意加入沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺感谢：安全需要全员参与，感谢是对所有员工参与和配合的回馈讨论：与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题LOGO行为安全观察-沟通不安全行为安全行为赞赏他的安全行为；鼓励他持续的安全行为；了解他的想法，和安全工作的原因；评估他对自身角色和责任的了解程度；找出影响他们想法的因素；培养正面与员工交谈工作的习惯；了解工作区各种不同工作所涵盖的各种安全事务请停下你手上的工作；我关心你的安全；告诉我有关你的工作；可能会发生什么事；你是否有什么相关的问题；如果不安全行为发生，你也许会受伤；你知道遵守规定的重要性吗；我的建议；一对一；得到员工的承诺并表示感谢LOGO行为安全观察-分析与反馈

记录观察情况

数据汇总与分析

编制报告改进方案

反馈信息可以通过公告板、新闻板或在会议中反馈安全行为观察的结果记录所观察到的安全行为及不安全行为详细记录被观察员工的困惑及安全建议对行为安全观察与沟通信息和数据进行统计分析统计结果的变化趋势编制观察报告；根据统计结果和变化趋势提出的改进建议；对安全观察统计结果进行对比分析，提出行为安全观察与沟通的改进建议LOGO行为安全观察-分析与反馈安全观察结束之后，24小时内将观察内容填写至表单观察人员填写安全观察记录表时需独立进行；填写安全观察记录表的目的仅仅是用于数据统计分析，以便制定安全改进措施，对被观察者无任何影响每次安全观察填写一张记录表，在同一时间段内进行的多区域或多人次的安全观察视为一次安全观察观察内容分为人员反应等六项，如某项安全观察内容包含的子项全部符合，在该项内容后面画“√”，如观察中不涉及此项也在后面的括号画“√LOGO行为安全观察-分析与反馈在观察到一个不安全行为（或状况）时，在其对应子项前面画“×”，若没有相对应的子项，请在子项空白栏中增加记录如安全观察区域内多人进行作业的，以所有人的安全和不安全行为（或状况）数量之和进行统计以对话方式简明扼要的记录双方沟通过程观察中发现的问题需要反馈至责任部门与责任人，同时跟踪整改情况，直至问题关闭LOGO行为安全观察-分析与反馈安全观察执行率LOGO行为安全观察-分析与反馈不安全行为比例说明：1、不安全行为比例=x100%2、在推行安全观察的初期，可能由于现场作业条件不完善、员工安全意识不够等，观察到的不安全行为数量占比较高，但随着安全管理工作的深入和现场作业条件的不断完善，观察到的不安全行为比例会逐渐降低，分析时应根据实际情况及时调整比例控制线同一时间内观察到的不安全行为数量同一时间内观察到的不安全行为数量+安全行为数量1~6月不安全行为比例控制线（60%）（即标准）7~12月不安全行为比例控制线（50%）（即标准）LOGO行为安全观察-分析与反馈不安全行为分类说明：针对所占比重较大或较上次比重有增加的某类不安全行为，须系统分析其原因，并制定针对性的改善措施LOGO行为安全观察-分析与反馈安全观察整改率整改率=x100%本月实际完成整改的整改项数量计划在本月完成整改的整改项数量LOGO行为安全观察-分析与反馈整体接受度单独接受度趋势图行为安全观察报告的内容可能包括：对所有行为的整体可接受度，对每一种单独行为的可接受度，安全趋势图LOGO行为安全观察-分析与反馈行为观察数据可应用但不仅限于：了解公司整体的安全状况提供参考安全管理改善的目标和方向提供参考预测安全形势先导指标识别安全管理的薄弱环节为公司领导层决策参考和依据安全绩效考核的依据LOGO行为安全观察原则不安全行为没有根本地改正，所有的安全活动都是纸上谈兵安全是每一个人的责任，需要从最高领导到一线员工每一个人的参与所有的事故都是可以预防的安全观察要成功人是最关键的因素LOGO行为安全观察频次1观察频次至关重要2观察频次取决于风险程度，高风险通常每天进行；其他也可每周进行3推进小组可根据实际需要对观察频次做出规定当发生事故的可能性较高时，就应该制定时间表，实施多次观察54具体在什么时间实施观察由观察者自行决定，尤其是当你不想让员工预计到何时被观察，改变观察时间尤其重要LOGO行为安全观察范围观察是跨部门还是只是在部门内进行？问题1观察者将观察一个区域、单个员工或是特定任务？问题2通常，彼此熟悉时，他们对观察工作的感觉最好，所以，鼓励部门内部相互观察当对安全观察流程较熟悉后，鼓励员工到其他工作区实施观察，但在进入不熟悉的高风险作业区，观察者应由对该项工作较熟悉的主管、安全管理人员陪同最好根据公司的性质和发生事故的类别而定。例如当许多员工在同一工作区域作业，较适宜对工作区域进行观察在过去的事故分析中，如果某一特定的工作任务、或某个特定的时段易发生事故，则需要根据业务开展计划来制定观察计划LOGO行为安全观察推行安全行为观察项目推动设计实施安全行为观察持续保持安全行为观察推行要点

安全行为观察活动团队牢记并履行自身的职责设计观察目标，坚持观察活动并定期进行总结统计与分析数据并采取改善行为及时沟通安全行为观察相关信息基于员工行为的安全激励展现管理层承诺与支持LOGO行为安全观察推行01员工自愿参与通常都力求全体员工参与观察，至少从一开始，让管理人员和主管带头开展行为观察，逐步推广，并最终打造成一个具有风险精神的观察者团队，达到期望的安全绩效如果将安全行为观察作为硬性任务进行分派，导致的结果往往是仅增加了书面练习完成的报告数量，不会带来期望的效果对开展行为观察的员工提供奖励，包括自愿完成一定数量或一段时间的观察、安全行为率达到既定目标安全奖励和激励的额度不宜过小，但也不宜过大。过小则参与积极性不足，过大则可能产生虚假数据不能无差别地“平均”发放奖励，员工获奖的原因必须是他们促进安全管理的具体行动02制定鼓励实施观察计划LOGO行为安全观察推行安全奖励采用什么样的安全奖励方式？在公开的会议或总结上进行口头表扬经理或其他主管人员对表现突出人员书写有感谢语的便条，或者将便条复印在公司入口公告栏上表彰备忘录、来自高层管理者的信、内部网站表扬文章、给配偶或家庭的信可以兑换礼品的积分卡（积累一定数量）、礼品券有抽奖机会的彩票（中奖率要能保证覆盖大多数参与者，25%左右）茶话会、工作午餐、吃西瓜休息等“物质”奖励是必须的，通过多种奖励的组合开展能取得更好的效果LOGO行为安全观察推行将观察与惩罚分开惩罚制度着眼于对严重违纪行为实施处罚，而安全观察则是帮助你和你员工建立安全敏感性的一套培训课程安全观察是一种关注安全并与员工讨论以帮助他们安全工作的一种方式，它不带有惩罚性，且不应与你组织的惩罚制度相联系安全观察不是设计用来处罚那些未安全工作的人，而是以一种积极的方式来培养安全敏感性LOGO行为安全观察推行01安全观察的一条原则是，做为一名经理、主管或班组长，对于你负责区域中的员工的安全表现，你负有责任。这包括你工作的实际区域、进入你区域的每个人以及向你报告的人(无论他们在哪里工作)。你的安全责任大于那些向你报告的人明确责任安全标准即你设定的有关安全的方针要求和衡量尺度。如果你的安全标准设定得高，你会确保一个没有不安全状况的工作场所。不但你自己安全作业，同时期望你的员工也随时遵守安全工作方法。如果你设定高的安全标准，你就不会接受某些伤害是无法避免的观点，相反，你认为自己和员工对安全作业是有责任的02确定标准LOGO行为安全观察推行与员工适当沟通，使他们了解为何他们的行为是不安全的，以及他们应如何安全作业帮助员工了解到避免不安全的行为是基于他们自已的利益，他们将会更自觉的安全作业，即使不在监督之下找出并分析造成不安全行为的根本原因，需要详细了解到员工的信息，包括生理和心理的方面，有针对性的沟通和引导确保了解安全作业背后的原因，需要熟悉作业环境、工具和设备的风险，以帮助他们做出安全作业的决定和行动并加以强化避免不安全行为的重复发生LOGO行为安全观察推行相关方相关方活动较为频繁，可以根据实际作出选择：和他们一起，建立适合他们的特有观察流程等同自己公司员工并进行观察只观察他们的行为，不让他们参与观察流程如果相关方是长期、固定的合作关系，那么应该将他们纳入本公司的观察流程，就像对待本公司员工一样LOGO行为安全观察关键设立行为安全管理需要达到的目标目标领导必须亲自参与到工作中领导必须建立无指责、无惩罚文化文化参与人员经过专业训练培训关键不仅是观察，还在于观察后能否有效沟通，通过沟通强化安全行为、认识不安全行为的潜在后果并予以改进沟通LOGO行为安全观察推行在安全观察中，我们强调观察安全不是为了责备他人，相反是鼓励大家共同创造一个安全的工作场所，如果人们因为安全问题而责备他人，则无法实现这一目标

人们的行为产生安全和不安全的状况，如果组织允许不安全的状态存在，员工会认为不需要在乎安全。如果组织随时鼓励安全地工作，则人们会认识到安全是有价值的因为你所在的组织看重安全，因此你正参加安全观察培训。请记住你不是要“揪”处员工的错误，而要与他人共同合作来构建一个更有力的安全体系停止责备LOGO行为安全观察推行开始时，安全责任被交付到经理或主管的手中，很少强调员工的参与性，这个方法是可行的，但缺点是员工被置于安全努力之外下一阶段中员工被纳入到组织的安全努力中，负责自身的安全。优点是员工参与其中，但未涉及到负责他人的安全最后一个也是最有效的阶段，便是让员工、经理和主管负责他人的安全，在这种文化下，每个人都会关心身边的人，员工可以自由地与经理及主管讨论安全，同事间的安全交谈也同样受到鼓励，安全是一个可以与任何人在任何时候讨论的话题。你的观察训练，可以协助你的组织达成安全的最高境界-互助的安全文化LOGO行为安全观察总结原则上，