质量管理体系宣传手册

质量管理体系宣传手册公司质量管理体系应知应会一、体系是什么？质量体系是指为保证产品、过程和服务质量，满足规定（或潜有）的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。二、体系类别有哪些？常用的体系：（1）ISO9001

质量管理体系（2）ISO22000

食品安全管理体系（3）ISO14001

环境管理体系（4）ISO27001

信息安全管理我公司认证的体系有：ISO9000质量管理体系、ISO22000食品安全管理体系。三、执行落实体系的好处1、是参与市场竞争，发展对外贸易的需要ISO9000认证是欧盟、美国等国的企业和政府采购招标的基础条件。随着客户对产品质量的要求不断提高，通过建立质量管理体系以保持产品质量的稳定，已成为市场竞争的主要手段。2、是全面提高企业素质，强化质量管理的手段ISO9000国际标准强调预防为主，使影响产品质量的技术、管理和人员因素处于受控状态。实施ISO9000族标准，对提高企业素质，以工作质量保证产品质量，开展全面质量管理，既是重要的管理手段，更是不可缺少的基础工作。3、多方得益a.顾客－获得质量满意的产品；b.员工－个人素质的提高并获得持续的工作机会；c.投资者－享受利润的上升；d.供方/经销方－获得生存发展的空间；e.社会－质量问题造成的伤害下降。四、我司的质量方针：1、提升质量信誉、保障食品安全；2、遵纪守法、严控过程、稳定运行；3、持续改进、确保相关方满意。五、我司的质量目标：1、市场抽检合格率100%；2、市场反馈率<1/10000；3、顾客满意度≥95%；4、食品安全事故为零。六、我司体系文件的结构：公司体系文件分为：质量管理手册、程序文件、作业指导书、技术/操作标准、法律法规、和其他外部文件。七、公司体系记录的要求：1、记录的原始性和真实准确性记录要现场、及时填写，保证记录信息真实、准确，记录不可重抄和复印。2、记录的清晰准确记录的语言和用字都要规范，清楚表达意思。让审核者或检查人员一目了然。3、笔误的处理记录填写出现笔误时，不要在笔误处乱划，甚至涂改或用修改液加以掩盖。正确的处理方法是：在笔误的文字或数据上，画一横线，再在笔误处的上行间或下行间填上正确的文字和数值，同时在旁边进行签名，并写上日期。4、空白栏目的填写有些记录在运作的情况下无内容可填，此时在空白的适中位置画一横线，表示记录者已经关注到这一栏目，只是无内容可填，就以一横线代之，不可用其他符号。5、签名要求记录中的签名，有现场操作后的签名，有认可、审定、批准等签名，这些签名都是权限的体现，是记录不可缺少的部分。企业应将签名加以备案，并规定签名权限。6、记录填写不能有代写、代签、漏签、错写、漏写、划改涂改现象。7、各类文件、记录应分类存放在干燥、通风、安全的地方保存。质量管理基础知识一、质量基本概念广义的质量包括：产品质量和工作质量。二、质量管理的基本观念一切为客户服务的观念；一切以预防为主的观点；一切用数据说话的观点；一切按PDCA循环的工作观念。三、顾客的概念顾客是指接受产品的组织或个人。可以指一个组织，也可以指组织内部的一个环节，因此顾客也相应有外部顾客和内部顾客。内部顾客：下工序即是顾客。外部顾客：指组织外部接受产品的组织和个人，例如消费者、委托人、零售商、最终使用者等。

可以通过访问、面谈和其他方式，明确本企业的过去顾客、目标顾客和潜在顾客，及他们的要求和期望。四、什么是纠正、纠正措施、预防措施、持续改进、改革创新？纠正——为消除已发现的不合格所采取的措施，如返工、选别。纠正措施——为消除已发现的不合格或其它不期望的情况的原因所采取的措施。预防措施——为消除潜在的不合格或其它潜在不期望的情况的原因所采取的措施。持续改进——指已达到基本质量要求的基础上以减少质量变差、降低成本和改善服务为主要目标的活动。改革创新——指新产品、新过程的创造开发等涉及全局性的改变活动。ISO9000基础知识一、ISO质量管理体系概述国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）成立于1947年的非政府性国际组织，也是规模最大的标准化团体。ISO9000的精神：写我所说，做我所写，记我所做，持续改善二、基本的术语1、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。2、组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。3、质量体系：为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源。4、质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能活动。5、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的组织的总的质量宗旨和方向。6、质量目标：组织在质量方面追求的目的。7、质量策划：质量管理的一部分，致力于制订质量目标并规定必要的运行过程和相关的资源以实现质量目标。8、质量控制：质量控制是一个设定标准、测定结果、判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发的过程。9、质量保证：质量管理的一部分、致力于提供质量要求会得到满足的信任。10、质量改进：质量管理的一部分、致力于增强满足质量要求的能力。11、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或作用的活动。12、产品：过程的结果。公认的产品有4种，硬件（如手机）、软件（如计算机程序）、服务（如运输）、流程性材料（如石油化工产品）。13、程序：为形成某项过程或活动所规定的途径。三、八项质量管理原则坚持质量管理8项原则，针对所有相关方的需求，实施并持续改进管理体系，可使组织获得成功！原则一：以顾客为中心ISO9000标准提出“组织依存于顾客”。因此组织应了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求和超越顾客期望。顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转换为质量要求，采取有效的措施使其实现。原则二：领导作用ISO9000标准提出“领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境”。因此领导必须将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了创造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立一个有效的质量管理体系，确保相应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定质量方针、目标的措施，决定持续改进的措施。原则三：全员参与ISO9000标准提出“各级人员是组织之本。只有使他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益”。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的领导，还有全员的参与。所以要进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，激发大家的积极性和责任感。原则四：过程方法ISO9000标准提出“将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”。应用于质量体系时，ISO9000族标准也建立了一个过程模式。此模式把管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析与改进作为体系的4大主要过程，描述其相互关系、并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定顾客的满意度，评价质量管理体系的业绩。原则五：管理的系统方法ISO9000标准提出“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率”。这种建立和实施质量管理体系的方法，即可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。此种方法的实施可在三方面受益：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；三是使顾客满意，最终使组织获得成功。原则六：持续改进ISO9000标准提出“持续改进是组织的一个永恒的目标”。在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系的有效性和效率的提高，持续改进包括：了解现状，建立目标，寻找、评价和实施解决方法，测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。原则七：基于事实的决策方法ISO9000标准提出“有效性决策是建立在数据和信息分析基础上。以事实为基础的决策，可防止决策失误。在对信息和资料作科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性，统计技术可以为持续改进的决策提供依据。原则八：互利的供方关系ISO9000标准提出“组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方提供的产品将对组织向顾客提供的产品产生重要的影响，因此处理好与供方的关系，影响到组织能否持续、稳定地提供顾客满意的产品。对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别对关键供方，更要建立互利关系，这对组织和供方都有利。四、体系PCDA循环方法：PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为"戴明环"。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：（1）P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；（2）D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；（3）C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；（4）A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。什么是体系管理？怎么做好体系管理？体系管理是指按照标准规范应用文件文字形式，把企业内部所有涉及到的运营方式都明确规定出来，形成一整套企业管理基本法，利用这套基本法律去约束和管理企业使其得以正常运营并不断盈利。体系管理一般指质量管理体系（QualityManagementSystem，QMS）。质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点。它是深入细致的质量文件的基础。质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础。质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。任何组织都需要管理，当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动。因此，体系管理是将体系要素融入到企业日常管理中，通过建立标准化的流程、制度、文件、员工培训、考核机制和信息化管理等手段，实现企业的规范化、标准化和持续化管理，提高企业的竞争力和运营效率。怎么做好体系管理？做好体系管理需要从以下几个方面入手：建立完善的体系文件：建立完善的体系文件，包括质量手册、程序文件、作业文件、技术标准等，明确企业所有运营方式都要按照标准规范进行，使得体系管理有据可循。规范完善管理制度：对管理规章制度进行全面梳理、修订、优化，尤其是要对确实不适应形势发展要求的制度进行废、改、立，建立责任、权、利相统一的管理机制，确保岗位职责清晰明确、易于执行。持续改进体系：通过设定明确的改进目标和过程，对质量管理体系进行持续改进，包括对体系运行有效性的评价和改进，对日常管理、过程控制、顾客满意度等方面的评价和改进，以及及时识别改进的需求，并采取改进措施，以实现质量管理体系的持续改进。加强文件和记录管理：确保文件和记录的及时性、准确性和完整性，并建立文件和记录的控制程序，确保体系的有效运行和持续改进。培养全员质量意识：通过宣传教育、技能培训等多种方式，培养全员的质量意识，包括质量规范、标准和法律法规等方面的知识，以及质量管理的基本技能和方法，提高全员的质量素质。加强流程管理：加强流程管理，建立标准化的工作流程，包括市场调研、产品设计、生产计划、质量控制、售后服务等各个环节的标准化操作规范，提高工作效率和质量。建立绩效考核和奖惩机制：建立科学合理的绩效考核和奖惩机制，对员工的工作表现进行评估和奖惩，激励员工积极进取，提高工作效率和质量。加强风险管理：加强风险管理，建立风险管理机制，识别和评估潜在风险，制定相应的风险应对措施，保证企业稳健运营。综上所述，做好体系管理需要建立完善的体系文件、规范完善管理制度、持续改进体系、加强文件和记录管理、培养全员质量意识、加强流程管理、建立绩效考核和奖惩机制、加强风险管理等多个方面的措施，以实现企业的规范化、标准化和持续化管理，提高企业的竞争力和运营效率。体系化管理思维，简单来说，就是将企业的各项管理活动视为一个有机整体，通过建立一套完整、协调、有序的管理体系，实现对人、财、物等资源的高效配置与精准管控。它涵盖了目标设定、流程规划、制度建设、资源整合以及持续改进等多个方面。比如，一家制造企业，从原材料采购到产品生产、销售及售后服务，每个环节都相互关联。体系化管理思维要求我们梳理出清晰的业务流程，明确各环节的职责与标准，确保整个生产经营活动能够顺畅、高效地运转。当前，市场环境呈现出诸多特点。科技发展日新月异，数字化、智能化浪潮汹涌而来，不断冲击着传统的管理模式。企业若不能及时跟上技术变革的步伐，很可能在竞争中被淘汰。再加上全球经济形势复杂多变，不确定性增加。贸易摩擦、原材料价格波动等因素，给企业的经营带来了巨大的风险。当然，风险与机遇共存，在这样的综合环境下，新的消费需求不断涌现，新兴市场不断崛起，只要企业能够敏锐洞察并灵活应对，就能找出正确的发展路径。而“体系化”管理能够增强企业的应变能力。在体系化管理思维下的企业能够快速调整战略、优化流程，更好地适应市场变化。体系化管理思维的应用要点1.明确目标与战略：企业首先要明确自身的长期目标与战略方向。这是体系化管理的基石。只有目标清晰，才能围绕其构建起与之匹配的管理体系。例如，一家互联网企业立志成为行业内用户体验最佳的平台，那它的管理体系就应围绕提升用户体验来设计，从产品研发、运营推广到客户服务等环节，都要以这一目标为导向。2.优化流程与制度：结合当下快速发展的科技环境，对业务流程进行全面梳理与优化。引入数字化工具，提高流程的自动化程度，减少人为错误与效率损耗。同时，完善各项管理制度，确保员工在执行时有章可循。3.强化资源整合：在资源有限的情况下，要善于整合内外部资源。对内，打破部门壁垒，实现信息共享与协同工作；对外，与供应商、合作伙伴建立紧密的合作关系，共同应对市场挑战。如一些企业通过与高校、科研机构合作，获取前沿技术支持，提升自身的创新能力。4.注重持续改进：大环境在变，企