防疫舆情管理制度

防疫舆情管理制度一、总则（一）目的为有效预防、应对和处置公司在防疫期间可能出现的各类舆情事件，维护公司良好形象，保障公司正常运营秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工及公司运营过程中涉及的各类防疫相关信息传播与舆情管理。（三）基本原则1.预防为主原则加强对防疫相关信息的监测和分析，提前发现潜在舆情风险，采取有效措施加以防范。2.及时准确原则对舆情事件做到快速响应、准确核实、及时发布信息，避免不实信息传播扩散。3.客观公正原则以客观、公正的态度对待舆情事件，依据事实进行调查处理和信息发布。4.协同合作原则各部门、各岗位协同配合，形成舆情应对合力，共同做好舆情管理工作。二、舆情监测与预警（一）监测范围1.各类新闻媒体平台，包括但不限于报纸、杂志、电视台、网站、新闻客户端等。2.社交媒体平台，如微信、微博、抖音、小红书等。3.行业论坛、社区及其他相关网络平台。4.内部员工交流群、工作群等。（二）监测内容1.与公司防疫工作相关的各类信息，如防疫措施落实情况、员工健康状况、防疫物资储备与使用等。2.涉及公司的防疫相关负面评价、质疑、投诉等。3.可能引发公众关注和讨论的公司防疫热点话题。（三）监测方式1.安排专人负责每日定时监测舆情，通过关键词搜索、设置监测工具等方式，全面收集相关信息。2.鼓励全体员工发现舆情线索及时向公司指定部门或人员报告。（四）预警机制1.根据舆情的影响力、传播速度、涉及范围等因素，设定不同级别的预警指标。2.当监测到的舆情信息达到预警指标时，及时发布预警通知，明确舆情级别、涉及内容、可能影响等，并启动相应的应急处置程序。三、舆情应对与处置（一）应急处置小组成立由公司高层领导牵头，各相关部门负责人为成员的防疫舆情应急处置小组，负责统筹协调舆情应对工作。（二）响应流程1.舆情发现与报告监测人员或员工发现舆情后，应立即向公司舆情管理部门报告，详细说明舆情内容、传播平台、传播范围等情况。舆情管理部门接到报告后，迅速核实信息真实性，并评估舆情可能造成的影响，及时向应急处置小组汇报。2.应急处置小组启动应急处置小组根据舆情情况，迅速召开会议，研究制定应对策略和措施。明确各成员职责分工，确保各项工作有序开展。3.信息核实与调查组织相关人员对舆情涉及的问题进行深入调查核实，收集相关证据，查明事实真相。对于涉及公司防疫工作失误或不足的情况，要客观分析原因，提出整改措施。4.信息发布与回应根据调查结果，及时制定准确、清晰、客观的信息发布内容，由公司指定的新闻发言人通过官方渠道向公众发布。回应内容要正面、诚恳，解答公众疑问，消除公众误解，表明公司积极应对、解决问题的态度和决心。在信息发布过程中，要注意语言表达和沟通技巧，避免引发新的舆情争议。5.舆情跟踪与反馈持续关注舆情动态，及时了解公众对公司回应的反馈意见，评估舆情处置效果。根据舆情发展变化情况，适时调整应对策略和措施，确保舆情得到妥善处理。（三）不同类型舆情处置措施1.正面舆情对于宣传公司防疫工作成效、展现公司良好形象的正面舆情，要及时进行整理和传播，扩大正面影响。对发布正面信息的媒体和个人表示感谢和鼓励，加强与相关方面的互动合作。2.负面舆情针对负面评价和质疑，要冷静对待，避免情绪化回应。首先诚恳道歉，承认公司在防疫工作中可能存在的问题。详细说明公司已采取或即将采取的整改措施，展示公司积极改进的态度。对于恶意造谣、抹黑公司的行为，要及时收集证据，通过法律途径维护公司合法权益。3.热点舆情当出现涉及公司的防疫热点话题时，要迅速组织专业人员进行分析研究，制定针对性的回应策略。结合热点话题，及时发布相关信息，引导公众理性看待问题，避免盲目跟风和过度炒作。四、信息发布管理（一）信息发布渠道1.公司官方网站、官方社交媒体账号等自有平台。2.主流新闻媒体、行业媒体等外部合作媒体。（二）信息发布流程1.信息撰写由负责舆情应对的部门或人员根据调查结果和应急处置小组要求，撰写信息发布稿件。稿件内容要客观、准确、清晰，突出重点，避免冗长和模糊表述。2.审核把关信息发布稿件撰写完成后，需经部门负责人、分管领导、应急处置小组组长等多级审核。审核重点包括信息内容真实性、准确性、合法性，语言表达规范性，以及是否符合公司宣传策略和舆情应对要求等。3.发布实施经审核通过的信息，按照预定的发布渠道和发布计划进行发布。在发布过程中，要注意发布时间、发布频率等细节，确保信息能够及时、有效地传达给目标受众。（三）信息发布纪律1.严格遵守国家法律法规和新闻宣传纪律，不得发布违法违规、虚假不实、危害公司和社会稳定的信息。2.信息发布要统一口径，避免出现前后矛盾、互相抵触的情况。3.未经授权，任何个人不得擅自对外发布公司防疫相关信息。五、员工行为规范（一）信息传播要求1.员工在对外交流中，要自觉维护公司形象，不得随意传播未经证实的防疫相关信息。2.严禁在社交媒体等平台发布负面、诋毁公司防疫工作的言论。3.如需转发公司官方发布的防疫信息，应确保信息来源可靠，不得擅自篡改或断章取义。（二）内部沟通要求1.在公司内部工作群等交流平台，员工应积极传递正能量，分享防疫工作中的好经验、好做法。2.对于防疫工作中出现的问题和困难，要通过正常渠道反映和沟通，避免私下传播造成不良影响。3.尊重他人言论权利，不得在内部交流中进行恶意攻击、争吵等不当行为。（三）舆情应对培训1.公司定期组织员工参加防疫舆情应对相关培训，提高员工对舆情的认识和应对能力。2.培训内容包括舆情监测方法、信息发布技巧、沟通协调策略、法律法规知识等。3.通过培训，使员工了解舆情对公司的重要影响，掌握正确的应对方法，在工作中积极配合公司做好舆情管理工作。六、舆情应对资源保障（一）人员保障1.明确舆情管理工作的专职人员，负责日常舆情监测、信息收集整理、报告撰写等工作。2.组建舆情分析专家团队，由公司内部相关领域专业人员和外部专家组成，为舆情应对提供专业指导和决策支持。3.加强应急处置小组人员培训，提高其应对复杂舆情的能力和水平。（二）技术保障1.配备先进的舆情监测工具和软件，提高舆情监测的效率和准确性。2.建立舆情管理信息系统，实现舆情信息的快速收集、整理、分析和共享，为应急处置提供有力支撑。3.加强与网络技术服务机构的合作，确保公司网络信息安全，防止因技术故障导致舆情事件恶化。（三）物资保障1.储备必要的防疫物资，如口罩、消毒液、防护手套等，确保在舆情应对过程中工作人员的安全防护需求。2.预留一定的舆情应对专项经费，用于信息监测、调查核实、媒体沟通、危机公关等方面的支出。七、监督与考核（一）监督机制1.公司设立专门的舆情管理监督小组，定期对各部门舆情应对工作进行检查和监督。2.监督小组通过查看工作记录、检查信息发布情况、收集员工和公众反馈等方式，对舆情管理工作的各个环节进行全面监督。3.对于发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。（二）考核办法1.将舆情管理工作纳入各部门和员工的绩效考核体系，明确考核指标和权重。2.考核指标包括舆情监测工作落实情况、舆情报告及时性和准确性、舆情应对措施有效性、信息发布规范性等方面。3.根据考核结果，对在舆情管理工作中表现