镇网格管理制度

镇网格管理制度一、总则（一）目的为加强我镇网格化管理工作，提升社会治理水平，整合各类资源，提高服务效率，及时发现、解决群众关心的热点难点问题，维护全镇社会稳定，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于我镇行政区域内网格化管理工作的组织实施、网格员管理、考核评价等相关活动。（三）基本原则1.属地管理原则：按照行政区划，将全镇划分为若干个网格，每个网格由相应的网格员负责，实行属地化管理，确保各类问题在网格内得到及时发现和解决。2.条块结合原则：充分发挥镇政府各职能部门的专业优势，与网格管理有机结合，形成工作合力，共同推进网格化管理工作。3.精细化管理原则：对网格内的人、地、事、物、组织等信息进行全面、准确、及时的采集和更新，实现精细化管理，提高工作效能。4.服务群众原则：以群众需求为导向，主动为群众提供便捷、高效、优质的服务，切实解决群众实际问题，增强群众的获得感和幸福感。二、网格划分与职责（一）网格划分根据我镇实际情况，按照地域相邻、规模适度、方便管理的原则，将全镇划分为[X]个一级网格、[X]个二级网格和[X]个三级网格。一级网格以行政村（社区）为单元，二级网格以村民小组（居民小区）为单元，三级网格以楼栋、院落等为单元。（二）各级网格职责1.一级网格职责负责统筹协调本网格内的各项工作，组织指导二级、三级网格开展工作。定期召开网格工作会议，分析研究网格内存在的问题，制定解决方案，并督促落实。对二级、三级网格的工作进行监督检查和考核评价，及时发现和纠正工作中存在的问题。协调镇政府各职能部门、驻镇单位等，整合资源，共同解决网格内的重点难点问题。及时收集、反馈网格内群众的意见和建议，为镇党委、政府决策提供依据。2.二级网格职责负责组织实施本网格内的各项工作，指导三级网格开展工作。定期巡查本网格，及时发现和处理各类问题，对不能解决的问题及时上报一级网格。组织开展政策法规宣传、矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查整治等工作，维护网格内社会稳定。协助镇政府各职能部门、驻镇单位等，做好与群众相关的各项工作，如环境卫生整治、民生保障服务等。收集、整理本网格内的各类信息，及时更新网格化管理信息平台数据。3.三级网格职责负责本网格内的日常巡查和信息采集工作，及时发现并上报各类问题。积极宣传政策法规，引导群众参与网格化管理工作，提高群众的知晓率和参与度。协助二级网格开展矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查整治等工作，及时反馈群众的需求和意见。做好网格内环境卫生监督、治安巡逻等工作，维护网格内良好秩序。三、网格员队伍建设（一）网格员配备按照"一格一员、一员多能"的原则，为每个网格配备一名网格员。网格员从镇政府工作人员、村（社区）干部、志愿者等人员中选拔，优先选用熟悉当地情况、责任心强、沟通能力好的人员担任。（二）网格员职责1.信息采集员：负责采集网格内的人口、房屋、企业、社会组织等基础信息，及时更新网格化管理信息平台数据。2.社情民意收集员：定期走访网格内群众，了解群众的需求和意见，及时收集、反馈群众关心的热点难点问题。3.矛盾纠纷调解员：排查网格内的矛盾纠纷，及时进行调解，做到小事不出网格、大事不出村（社区），维护社会和谐稳定。4.安全隐患排查员：对网格内的安全隐患进行定期排查，包括消防安全、食品安全、生产安全等，及时发现并上报存在的问题，协助相关部门进行整改。5.政策法规宣传员：向网格内群众宣传党的路线方针政策、法律法规和各类惠民政策，提高群众的政策知晓率和法律意识。6.服务代办员：为网格内群众提供代办服务，如代办证件办理、社保缴纳、民政救助申请等，方便群众办事。（三）网格员培训1.培训内容政策法规培训：包括国家法律法规、地方政策文件等，提高网格员的政策水平和依法办事能力。业务技能培训：如信息采集方法、矛盾纠纷调解技巧、安全隐患排查要点等，提升网格员的工作能力和业务水平。职业道德培训：培养网格员的敬业精神、服务意识和责任意识，树立良好的形象。2.培训方式集中培训：定期组织网格员进行集中学习，邀请专家学者、业务骨干进行授课。现场培训：针对工作中遇到的实际问题，组织网格员到实地进行现场教学，提高解决实际问题的能力。网络培训：利用网络平台，为网格员提供在线学习资源，方便网格员随时随地进行学习。（四）网格员考核1.考核原则客观公正原则：以网格员的工作实际表现为依据，进行全面、客观、公正的评价。注重实绩原则：重点考核网格员在信息采集、社情民意收集、矛盾纠纷调解、安全隐患排查等工作中的实际成效。激励约束原则：通过考核，激励网格员积极工作，对工作不力的网格员进行约束和督促。2.考核内容工作任务完成情况：包括信息采集数量、质量，问题上报及时率、处理率，矛盾纠纷调解成功率等。群众满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，了解群众对网格员工作的满意度。工作纪律执行情况：考核网格员遵守工作制度、按时上下班、请假报备等情况。3.考核方式日常考核：由二级网格长负责对网格员的日常工作进行监督检查，记录工作表现，作为考核的重要依据。季度考核：每季度末，由一级网格对二级网格进行考核，二级网格对网格员进行考核，考核结果进行公示。年度考核：每年年底，对网格员进行年度考核，根据全年考核情况，评选出优秀网格员，并给予表彰奖励。4.考核结果运用与绩效挂钩：将考核结果与网格员的绩效工资挂钩，对考核优秀的网格员给予适当奖励，对考核不称职的网格员扣发部分绩效工资。评先评优：考核结果作为网格员评先评优的重要依据，优先推荐考核优秀的网格员参加各类表彰活动。岗位调整：对连续两次考核不称职的网格员，进行岗位调整或辞退。四、网格化管理工作流程（一）信息采集网格员通过日常巡查、入户走访等方式，采集网格内的各类信息，包括人口信息、房屋信息、企业信息、社会组织信息、事件信息等。采集的信息要及时录入网格化管理信息平台，确保信息的准确性和时效性。（二）问题上报网格员在巡查过程中发现问题后，要及时通过网格化管理信息平台或手机APP进行上报，详细描述问题的地点、内容、现状等情况，并上传相关照片或视频资料。（三）任务派遣一级网格收到网格员上报的问题后，根据问题的性质和职责分工，将任务派遣给镇政府相关职能部门或二级网格。任务派遣要明确任务内容、责任单位、办理期限等要求。（四）任务办理责任单位接到任务后，要按照要求及时组织人员进行办理。办理过程中要与网格员保持沟通联系，及时反馈办理进展情况。对于能够当场解决的问题，要立即进行处理；对于需要一定时间才能解决的问题，要制定详细的解决方案，并向群众做好解释工作。（五）结果反馈责任单位完成任务后，要将办理结果及时反馈给一级网格。一级网格对办理结果进行审核，审核通过后，将结果反馈给网格员，并通过信息平台向群众进行公示。对于群众不满意的办理结果，要督促责任单位重新办理，直至群众满意为止。（六）归档结案任务办理完成后，要将相关资料进行整理归档，包括问题上报记录、任务派遣单、办理过程记录、办理结果反馈等，形成完整的档案资料，以备查阅。五、监督与保障（一）监督检查1.镇网格化管理工作领导小组定期对各网格的工作开展情况进行监督检查，及时发现和纠正存在的问题。2.建立群众监督机制，鼓励群众对网格员的工作进行监督，对群众反映的问题要及时进行调查处理。3.对工作不力、敷衍塞责的网格员和责任单位进行通报批评，并责令限期整改。（二）保障措施1.加强组织领导。成立镇网格化管理工作领导小组，由镇党委书记任组长，镇长任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责网格化管理工作的组织协调和日常工作。2.加大经费投入。镇政府将网格化管理工作经