危机急管理制度

危机急管理制度总则目的为有效预防、及时控制和消除公司内外部危机事件对公司造成的不利影响，保障公司员工生命安全和身体健康，维护公司正常运营秩序，特制定本危机应急管理制度。适用范围本制度适用于公司总部及各分支机构、子公司在面临各类危机事件时的应急管理工作。基本原则1.预防为主：建立健全危机预警机制，加强危机隐患排查和风险评估，采取有效措施预防危机事件的发生。2.快速反应：在危机事件发生后，能够迅速启动应急响应程序，及时采取应对措施，最大限度地减少损失。3.统一指挥：设立应急指挥中心，实行统一指挥、分级负责的原则，确保应急处置工作高效有序进行。4.科学应对：运用科学的方法和技术手段，制定合理的应急处置方案，提高应急处置能力。5.协同合作：加强公司内部各部门之间以及与外部相关单位的协同合作，形成应对危机的合力。危机分类与分级危机分类1.自然灾害：如地震、洪水、台风、暴雨、暴雪等。2.事故灾难：如火灾、爆炸、泄漏、交通事故、生产安全事故等。3.公共卫生事件：如传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全事故等。4.社会安全事件：如群体性事件、暴力恐怖事件、网络安全事件、金融风险事件等。5.经营管理危机：如市场危机、财务危机、人力资源危机、声誉危机等。危机分级根据危机事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，将危机事件分为四级：1.Ⅰ级（特别重大）：危机事件对公司造成极其严重的影响，可能导致公司生存受到威胁，如重大人员伤亡、重大财产损失、严重的社会影响等。2.Ⅱ级（重大）：危机事件对公司造成重大影响，可能导致公司运营出现严重困难，如较大人员伤亡、较大财产损失、较大的社会影响等。3.Ⅲ级（较大）：危机事件对公司造成较大影响，可能导致公司局部业务受到冲击，如一定数量人员伤亡、一定财产损失、一定的社会影响等。4.Ⅳ级（一般）：危机事件对公司造成一般影响，可能导致公司个别部门或业务环节出现问题，如少量人员伤亡、少量财产损失、较小的社会影响等。应急组织机构与职责应急指挥中心成立公司应急指挥中心，由公司总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，成员包括各相关部门负责人。应急指挥中心下设办公室，负责日常工作的协调和联络，办公室设在公司行政部门。应急指挥中心的主要职责：1.全面领导和指挥公司的危机应急处置工作。2.制定和修订公司危机应急预案。3.组织开展危机应急演练。4.协调解决危机应急处置过程中的重大问题。5.向上级主管部门和政府有关部门报告危机事件情况。应急救援小组根据危机事件的类型和应急处置需要，设立以下应急救援小组：1.抢险救援组：由安全、工程技术等部门人员组成，负责现场抢险救援工作，控制危机事件的发展态势。2.医疗救护组：由公司医务室或外部医疗机构人员组成，负责对受伤人员进行紧急救治。3.后勤保障组：由行政、财务等部门人员组成，负责提供应急物资、设备、资金等保障，确保应急处置工作的顺利进行。4.治安保卫组：由保卫部门人员组成，负责维护现场秩序，防止无关人员进入危机现场，保障公司财产安全。5.信息联络组：由行政部门人员组成，负责收集、整理和传递危机事件信息，及时向应急指挥中心报告，并与外部相关单位保持联络。6.善后处理组：由人力资源、工会等部门人员组成，负责对伤亡人员及其家属进行安抚、抚恤和理赔等善后处理工作。各应急救援小组的主要职责：1.按照应急指挥中心的指令，迅速开展相关应急处置工作。2.及时报告本小组工作进展情况，协助应急指挥中心做好决策。3.完成应急指挥中心交办的其他任务。危机预警与监测预警信息收集1.建立危机预警信息收集网络，通过多种渠道收集与公司相关的危机信息，包括但不限于政府部门发布的预警信息、行业动态、媒体报道、内部员工反馈等。2.各部门指定专人负责危机预警信息的收集工作，及时将收集到的信息报送至公司应急指挥中心办公室。风险评估1.应急指挥中心办公室定期对收集到的危机预警信息进行分析评估，识别可能对公司造成影响的危机事件，并确定其风险等级。2.根据风险评估结果，制定相应的预警措施和应对策略，及时向相关部门和人员发出预警通知。预警发布与响应1.根据危机事件的风险等级，应急指挥中心办公室通过内部通知、电子邮件、短信等方式向公司全体员工发布预警信息。2.各部门接到预警信息后，应立即按照预警要求采取相应的防范措施，如加强安全检查、储备应急物资、调整工作计划等。3.应急指挥中心密切关注危机事件的发展态势，根据情况及时调整预警级别和应对措施。应急预案制定与演练应急预案制定1.公司根据不同类型的危机事件，分别制定相应的应急预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序、应急资源保障等内容。2.应急预案应定期进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。应急演练1.公司定期组织开展应急演练，检验和提高公司各部门及员工的应急处置能力。2.应急演练分为桌面演练、实战演练等多种形式，根据实际情况选择合适的演练方式。3.演练结束后，对应急演练进行总结评估，针对演练中发现的问题，及时对应急预案进行修订和完善。危机应急处置应急响应1.危机事件发生后，现场人员应立即向本部门负责人报告，部门负责人接到报告后，应迅速向公司应急指挥中心报告。2.应急指挥中心接到报告后，应立即启动相应的应急预案，组织开展应急处置工作。现场处置1.抢险救援组迅速赶赴危机现场，采取有效措施控制危机事件的发展态势，抢救受伤人员和重要物资。2.医疗救护组及时对受伤人员进行救治，确保受伤人员得到及时有效的治疗。3.后勤保障组迅速提供应急物资、设备、资金等保障，确保应急处置工作的顺利进行。4.治安保卫组维护现场秩序，设置警戒区域，防止无关人员进入危机现场，保障公司财产安全。5.信息联络组及时收集、整理和传递危机事件信息，向应急指挥中心报告，并与外部相关单位保持联络。6.善后处理组做好伤亡人员及其家属的安抚、抚恤和理赔等善后处理工作。扩大应急如果危机事件超出公司自身应急处置能力，应急指挥中心应及时向上级主管部门和政府有关部门报告，请求支援，并配合做好扩大应急处置工作。应急结束当危机事件得到有效控制，危害消除后，由应急指挥中心总指挥宣布应急结束。后期处置善后恢复1.应急结束后，公司组织相关部门对危机事件造成的损失进行评估，制定恢复重建计划，尽快恢复公司正常运营秩序。2.对在危机应急处置工作中表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，对工作不力、造成损失的部门和个人进行责任追究。调查与总结1.公司成立危机事件调查小组，对危机事件的发生原因、经过、损失等情况进行全面调查。2.调查结束后，编写危机事件调查报告，总结经验教训，提出改进措施和建议，为今后的危机管理工作提供参考。培训与教育培训计划公司制定危机应急管理培训计划，定期组织员工参加危机应急管理培训，提高员工的危机意识和应急处置能力。培训内容培训内容包括危机应急管理基本知识、应急预案解读、应急救援技能等。培训方式培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习、模拟演练等多种形式。资源保障应急物资储备公司建立应急物资储备制度，根据不同类型的危机事件，储备相应的应急物资，如消防器材、防护用品、救援设备、食品、药品等，并定期对应急物资进行检查、维护和更新，确保应急物资的完好有效。