机关保洁管理制度

机关保洁管理制度总则目的为加强机关环境卫生管理，创造整洁、优美、舒适的办公环境，特制定本管理制度。适用范围本制度适用于机关办公区域、公共区域及附属设施的保洁工作管理。基本原则1.高标准原则：确保保洁质量达到较高水平，满足机关正常办公及形象需求。2.规范化原则：制定明确、统一的保洁工作流程和标准，规范保洁人员行为。3.及时性原则：及时清理各类垃圾和污渍，保持环境整洁。4.服务性原则：以优质的保洁服务，为机关工作人员提供良好的工作环境。保洁人员职责日常保洁工作1.负责机关办公区域地面、桌面、门窗、卫生间等的日常清扫、擦拭，确保无灰尘、污渍。2.及时清理垃圾，定期更换垃圾袋，保持垃圾容器清洁。3.对公共区域的设施设备进行清洁维护，如电梯轿厢、楼道扶手等。4.做好会议室、接待室等特殊区域的会前会后保洁工作。定期保洁工作1.按照规定周期对机关内的玻璃、灯具、空调出风口等进行深度清洁。2.定期对卫生间进行消毒杀菌，防止异味和细菌滋生。3.对机关外墙面、公共区域地面等进行季节性的特殊清洁。应急保洁工作1.对突发的污染事件，如茶水打翻、文件散落等，及时进行清理。2.配合做好重要会议、活动期间的临时保洁保障工作。工作纪律1.遵守机关工作时间，按时上下班，不得迟到早退。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，如需请假需提前按规定办理手续。3.严格遵守工作流程和标准，不得敷衍了事。4.爱护机关内的公共财物，不得故意损坏。5.保守机关机密，不得随意传播工作中知晓的内部信息。保洁工作流程及标准办公区域保洁流程及标准1.地面清洁流程：先用扫帚清扫地面垃圾，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。标准：地面无明显灰尘、污渍、脚印，光亮整洁。2.桌面清洁流程：用干净的抹布擦拭桌面灰尘、污渍，整理桌面物品。标准：桌面干净整洁，物品摆放整齐。3.门窗清洁流程：先用湿布擦拭门窗玻璃，再用干布擦干，最后清洁窗框。标准：玻璃明亮无污渍，窗框干净无灰尘。4.卫生间清洁流程：依次清洁马桶、洗手台、镜子、地面等，最后进行消毒。标准：卫生间无异味，设施干净卫生，地面干燥无水渍。公共区域保洁流程及标准1.楼道清洁流程：清扫楼道地面垃圾，擦拭楼道扶手，清洁墙面灰尘。标准：楼道地面干净，扶手无灰尘，墙面整洁。2.电梯清洁流程：擦拭电梯轿厢内壁、按钮、地面，清洁电梯门轨道。标准：电梯轿厢干净整洁，按钮灵敏，轨道无杂物。3.茶水间清洁流程：清理茶水间垃圾，擦拭桌面、饮水机等。标准：茶水间无垃圾，设备干净，桌面整洁。定期保洁流程及标准1.玻璃清洁流程：使用专业玻璃清洁剂和工具，按照从上到下、从左到右的顺序擦拭。标准：玻璃光亮透明，无水印、污渍。2.灯具清洁流程：关闭电源后，擦拭灯具表面灰尘。标准：灯具无灰尘，照明正常。3.空调出风口清洁流程：使用专用清洁工具清理出风口灰尘。标准：出风口无灰尘堵塞。保洁质量考核考核方式1.日常检查：由机关内部指定的检查人员不定期对保洁区域进行检查。2.定期评估：每月或每季度对保洁工作进行全面评估。考核指标1.清洁程度：包括地面、桌面、门窗等区域的清洁状况。2.及时性：垃圾清理、特殊情况处理的及时性。3.服务态度：保洁人员与机关工作人员的沟通态度。考核结果应用1.对于考核优秀的保洁人员，给予适当奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对于考核不达标且多次整改仍不合格的保洁人员，予以辞退处理。保洁工具及用品管理工具配备1.根据保洁工作需求，配备扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂、消毒剂等必要工具。2.定期对工具进行检查和维护，确保其正常使用。用品采购1.制定保洁用品采购计划，根据实际使用情况定期采购。2.选择质量可靠、环保的保洁用品供应商。用品存放1.设立专门的保洁用品存放区域，保持干燥、通风。2.对不同类型的用品进行分类存放，标识清晰。安全管理操作安全1.保洁人员在使用清洁工具和清洁剂时，应严格按照操作规程进行，避免发生安全事故。2.如使用电器设备，应确保其接地良好，防止触电。化学品安全1.妥善保管清洁剂、消毒剂等化学品，防止泄漏和误食。2.按照化学品的使用说明进行稀释和调配，避免浓度过高对人体和环境造成危害。应急安全1.制定保洁工作应急预案，如火灾、化学品泄漏等。2.定期组织保洁人员进行应急演练，提高应对突发事件的能力。培训管理培训计划1.根据保洁工作需求和人员技能水平，制定年度培训计划。2.培训内容包括保洁技能、安全知识、服务意识等。培训方式1.内部培训：由机关内部经验丰富的人员进行培训。2.外部培训：邀请专业机构或专家进行针对性培训。培训效果评估1.通过考核、实际操作等方式评估培训效果。2.根据评估结果，对培训计划进行调整和改进。沟通与投诉处理沟通机制1.建立保洁人员与机关工作人员的沟通渠道，如设立意见箱、定期召开座谈会等。2.保洁人员应及时了解机关工作人员的需求和意见，不断改进服务质量。投诉处理1.设立专门的投诉电话和邮箱，受理