保险驻店员管理制度

保险驻店员管理制度一、总则（一）目的为规范保险驻店员的工作行为，提高工作效率和服务质量，保障公司业务的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于在公司合作的各类销售场所（如商场、超市等）驻点开展保险销售及相关服务工作的所有驻店员。（三）管理原则1.合规经营原则：严格遵守国家法律法规、保险监管规定以及公司的各项规章制度，合法合规开展业务。2.客户至上原则：以客户需求为导向，提供专业、优质、高效的保险服务，维护客户合法权益，提升客户满意度。3.统一管理原则：驻店员接受公司的统一管理和调配，服从工作安排，确保公司整体业务的协调性和一致性。4.业绩导向原则：建立科学合理的绩效考核体系，激励驻店员积极拓展业务，提高销售业绩和服务水平。二、岗位职责（一）保险销售1.向客户介绍公司各类保险产品，根据客户需求提供专业的保险规划建议，帮助客户选择合适的保险方案。2.协助客户填写投保单、收集相关资料，确保投保信息的准确无误，办理投保手续。3.跟进客户投保进度，及时与客户沟通保险合同的相关事宜，如核保结果、缴费方式等。（二）客户服务1.为客户提供保险咨询服务，解答客户关于保险条款、理赔流程等方面的疑问。2.协助客户办理保险理赔手续，指导客户填写理赔申请表，收集理赔所需资料，并及时提交给公司理赔部门。3.定期回访客户，了解客户对保险服务的满意度，收集客户反馈意见，及时解决客户问题，维护良好的客户关系。（三）市场推广1.配合公司开展各类保险宣传活动，在驻点场所进行产品宣传、资料发放等工作。2.收集市场信息，了解竞争对手动态和客户需求变化，及时反馈给公司相关部门，为公司产品研发和市场策略调整提供参考依据。（四）其他工作1.完成公司交办的其他临时性工作任务，如协助整理客户档案、统计销售数据等。2.遵守驻点场所的各项管理规定，维护公司形象和声誉，积极与驻点场所相关人员保持良好沟通与合作。三、工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守驻点场所的工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。2.如需调休，应提前向公司报备，并确保不影响工作的正常开展。（二）工作态度1.保持积极主动的工作态度，热情接待客户，耐心解答客户问题，不得敷衍了事或推诿责任。2.树立团队合作精神，与同事之间相互协作、相互支持，共同完成工作任务。不得搬弄是非、制造矛盾，影响团队和谐氛围。（三）廉洁自律1.严禁利用职务之便谋取私利，不得接受客户的贿赂、回扣或其他不正当利益。2.不得泄露客户信息和公司商业机密，确保客户信息安全和公司利益不受侵害。（四）业务规范1.严格按照公司规定的业务流程和操作规范开展工作，不得擅自简化或变更业务手续。2.如实向客户介绍保险产品的条款、责任、费率等重要信息，不得夸大产品收益、隐瞒产品风险或进行虚假宣传。四、培训与发展（一）培训计划1.公司将根据驻店员的业务需求和岗位特点，制定定期的培训计划，包括保险产品知识、销售技巧、客户服务技能、法律法规等方面的培训内容。2.培训方式包括内部培训、线上培训、现场指导等多种形式，以确保驻店员能够及时、有效地掌握相关知识和技能。（二）培训实施1.驻店员应积极参加公司组织的各类培训活动，按时签到，认真听讲，做好学习笔记。2.在培训过程中，驻店员应积极与培训讲师互动，提出问题和建议，确保培训效果。3.对于培训考核不合格的驻店员，公司将安排补考或再次培训，直至其通过考核为止。（三）职业发展1.公司为驻店员提供广阔的职业发展空间，根据个人业绩表现和能力素质，可晋升为团队主管、区域经理等管理岗位，或在专业领域内发展成为资深保险顾问。2.公司将建立员工职业发展档案，记录驻店员的培训经历、工作业绩、考核评价等信息，为员工的职业发展提供参考依据。3.鼓励驻店员不断提升自身综合素质，通过参加行业资格考试、获取相关专业证书等方式，增强自身竞争力，为公司发展做出更大贡献。五、绩效考核（一）考核指标1.销售业绩指标：包括保费收入、新单客户数量、续保率等，考核驻店员的保险销售能力和业务拓展成果。2.客户服务指标：如客户满意度、投诉处理率等，衡量驻店员的客户服务质量和客户关系维护能力。3.市场推广指标：如宣传活动参与度、市场信息收集量等，评估驻店员在市场推广方面的工作成效。4.工作纪律指标：包括考勤情况、遵守业务规范等方面，考核驻店员的工作纪律执行情况。（二）考核周期绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，主要对驻店员当月的工作表现进行评价；年度考核于次年1月份进行，综合全年各月考核结果，对驻店员进行全面评价。（三）考核方式1.数据统计：由公司相关部门负责收集、整理驻店员的各项业绩数据和工作记录，作为考核的基础依据。2.客户评价：通过客户满意度调查、客户反馈等方式，了解客户对驻店员服务质量的评价，纳入考核指标体系。3.上级评价：驻店员的直接上级根据日常工作观察和对驻店员工作成果的评估，对其进行综合评价。（四）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据月度考核结果，发放相应的绩效奖金。绩效奖金与考核得分挂钩，得分越高，奖金越高。2.晋升与调薪：年度考核结果作为驻店员晋升、调薪的重要依据。考核优秀的驻店员将获得晋升机会或薪资调整；考核不达标者，公司将视情况进行培训辅导、调岗或解除劳动合同等处理。3.荣誉表彰：对年度考核成绩突出的驻店员，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、旅游等，激励员工积极进取，为公司创造更大价值。六、薪酬福利（一）薪酬结构驻店员的薪酬结构包括基本工资、绩效奖金、业务提成等部分。1.基本工资：根据驻店员的学历、工作经验、岗位等级等因素确定，为员工提供基本的生活保障。2.绩效奖金：按照绩效考核结果发放，与驻店员的工作业绩和表现挂钩，激励员工积极工作，提高绩效水平。3.业务提成：根据驻店员的保险销售业绩，按照一定比例提取业务提成，鼓励员工积极拓展业务，提高销售业绩。（二）福利待遇1.社会保险：公司按照国家规定为驻店员缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，为员工提供基本的社会保障。2.带薪年假：驻店员连续工作满1年以上的，享受带薪年假。年假天数根据员工在公司的工作年限确定，具体按照国家相关规定执行。3.节日福利：在法定节假日，公司为驻店员发放节日礼品或补贴，表达对员工的关怀。4.培训与学习机会：公司为驻店员提供丰富的培训与学习机会，帮助员工提升业务能力和综合素质，促进员工职业发展。5.其他福利：公司还将根据实际情况，为驻店员提供其他福利待遇，如员工团建活动、定期体检等。七、离职管理（一）离职申请驻店员如有离职意向，应提前[x]天向公司提交书面离职申请，说明离职原因和预计离职时间。（二）离职交接1.在离职申请获批后，驻店员应按照公司规定办理离职交接手续，包括客户资料交接、工作文件交接、未完成业务交接等。2.交接过程中，驻店员应确保交接内容完整、准确，并协助接手人员熟悉工作流程和相关业务，确保工作的顺利过渡。（三）离职结算1.公司将在驻店员办理完离职交接手续后的[x]个工作日内，按照公司薪酬制度进行离职结算，支付员工应得的工资、奖金、业务提成等款项。