酒店露天泳池管理制度

酒店露天泳池管理制度一、总则1.目的为了加强酒店露天泳池的管理，确保泳池设施的正常运行，保障客人及员工的人身安全，为顾客提供一个安全、舒适、卫生的游泳环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于酒店露天泳池的所有工作人员、住店客人以及其他进入泳池区域的人员。3.管理原则遵循"安全第一、预防为主、卫生达标、服务优质"的原则，严格执行相关法律法规和酒店规定，确保泳池管理工作的规范化、标准化。二、泳池设施管理1.设施配备泳池应配备符合国家安全标准的救生设备，如救生衣、救生圈、急救箱等，并确保设备完好、可随时使用。设有明显的安全警示标识，如"泳池水深标识"、"禁止跳水标识"、"请勿在泳池区域奔跑标识"等。配备水质净化处理设备，保证泳池水质符合卫生标准。提供足够数量的躺椅、遮阳伞等供客人休息使用，并定期检查维护，确保其安全性和舒适性。2.设施维护每日营业前，对泳池设施进行全面检查，包括泳池水面、池壁、池底、排水系统、过滤设备、救生设备等，确保设施无损坏、无故障。定期对泳池设施进行清洁和消毒，如每周至少对泳池进行一次彻底的刷洗，每月对过滤设备进行深度清洗，定期更换泳池水等。建立设施维护档案，记录设施的维护情况、维修记录、更换部件等信息，以便跟踪设施的运行状况和维护历史。对于发现的设施损坏或故障，应及时维修或更换，确保设施正常运行。维修工作应在不影响正常营业的前提下尽快完成，并做好维修记录。三、水质管理1.水质标准泳池水质应符合国家相关卫生标准，如pH值应保持在7.27.8之间，余氯含量应保持在0.31.0mg/L之间，浑浊度不超过5NTU等。2.水质检测每日营业前，使用专业水质检测设备对泳池水质进行检测，并记录检测结果。每周至少委托专业检测机构对泳池水质进行一次全面检测，确保水质符合卫生标准。如发现水质异常，应立即采取相应措施进行调整和处理，并增加检测频率，直至水质恢复正常。3.水质处理根据水质检测结果，及时添加适量的水质处理药剂，如消毒剂、pH调节剂等，确保水质稳定。定期对泳池水进行循环过滤，去除水中的杂质和污垢，保证水质清澈透明。如遇暴雨等特殊情况，应及时对泳池水进行补充和更换，防止雨水等污染泳池水质。四、安全管理1.救生员管理配备足够数量的专业救生员，救生员应持有国家认可的救生员资格证书，并经过酒店的专业培训，熟悉泳池安全管理规定和急救知识。救生员应严格遵守工作岗位制度，按时到岗，不得擅自离岗、串岗。在泳池开放期间，应始终保持警惕，密切观察泳池内客人的动态，及时发现并处理安全隐患。定期组织救生员进行业务培训和考核，提高救生员的专业技能和应急处理能力。培训内容包括游泳技能、急救知识、安全意识等方面。2.安全警示与防护在泳池周边设置明显的安全警示标识，提醒客人注意安全事项，如"请勿在泳池区域奔跑打闹"、"禁止酒后入池游泳"、"儿童需在成人陪同下游泳"等。在泳池入口处设置防滑垫，防止客人滑倒。对泳池周边的地面进行定期检查，确保地面无裂缝、无松动，保持地面干燥，防止客人摔倒。3.应急处理制定完善的泳池安全应急预案，明确在发生溺水、滑倒摔伤、突发疾病等紧急情况时的应急处理流程和责任分工。定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急反应能力和协同配合能力。泳池内应配备必要的急救设备和药品，如担架、氧气袋、急救箱等，并确保急救设备完好、药品在有效期内。如发生安全事故，应立即启动应急预案，采取有效的急救措施，并及时报告酒店相关部门和当地急救机构。同时，保护好现场，配合相关部门进行调查处理。五、服务管理1.服务人员培训对泳池服务人员进行专业培训，包括服务礼仪、沟通技巧、游泳知识等方面，提高服务人员的综合素质和服务水平。定期组织服务人员进行服务质量考核，确保服务人员能够为客人提供热情、周到、细致的服务。2.服务流程客人进入泳池区域时，服务人员应主动迎接，引导客人更换泳衣、存放物品，并为客人提供必要的帮助。在客人游泳过程中，服务人员应定期巡视，及时为客人提供饮料、毛巾等服务，满足客人的需求。客人游泳结束后，服务人员应引导客人冲洗身体、更换衣物，并协助客人整理物品。收集客人的意见和建议，及时反馈给相关部门，不断改进服务质量。3.个性化服务根据客人的特殊需求，如提供特殊的游泳教学服务、举办私人泳池派对等，为客人提供个性化的服务，提高客人的满意度。关注客人的身体状况和情绪变化，如发现客人身体不适或情绪不佳，应及时提供关心和帮助，确保客人在泳池区域度过愉快的时光。六、卫生管理1.环境卫生每日营业前，对泳池周边区域进行清洁，包括地面、躺椅、遮阳伞、更衣室、卫生间等，确保环境整洁卫生。定期对泳池周边的绿化进行修剪和维护，保持环境美观。及时清理泳池周边的垃圾和杂物，保持泳池区域的整洁。2.个人卫生要求进入泳池区域的人员必须穿着泳衣、泳帽，保持个人卫生。服务人员应穿戴清洁的工作服、工作帽和口罩，勤洗手、勤消毒，保持良好的个人卫生习惯。3.消毒管理对泳池设施、设备、用品等进行定期消毒，如每日对更衣室、卫生间的地面、墙面、洗手池等进行消毒，每周对躺椅、遮阳伞等进行消毒。对客人使用过的泳衣、毛巾等物品进行及时清洗和消毒，确保物品的卫生安全。定期对泳池水进行消毒处理，保证水质符合卫生标准。七、营业时间与收费管理1.营业时间酒店露天泳池的营业时间应根据酒店的整体运营情况和客人需求进行合理安排，并在酒店大堂、泳池区域等显著位置进行公示。一般情况下，泳池营业时间为[具体营业时间区间]，如有调整，应提前通知客人。在特殊情况下，如恶劣天气、设施维护等原因需要暂停营业，应提前在酒店大堂、客房内等发布通知，告知客人暂停营业的原因和预计恢复营业时间。2.收费管理制定明确的泳池收费标准，并在酒店大堂、泳池区域等显著位置进行公示。收费标准应包括成人票价、儿童票价、包场费用等项目。客人在进入泳池区域时，应按照收费标准缴纳相应费用。收费方式可采用现金、刷卡、酒店消费卡等多种形式。建立收费登记制度，记录客人的收费情况，包括收费时间、收费金额、收费方式等信息，确保收费准确无误。定期对收费情况进行核对和统计，如发现异常情况，应及时进行调查和处理。八、禁止行为与违规处理1.禁止行为禁止在泳池区域内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。禁止携带宠物进入泳池区域。禁止在泳池内跳水、打闹、推搡等危险行为。禁止酒后进入泳池游泳。禁止未经允许私自操作泳池设施设备。禁止在泳池区域内进行商业活动或推销产品。2.违规处理对于违反本制度的客人，服务人员应及时进行劝阻和制止，并向客人说明违规行为的危害和后果。如客人不听劝阻，继续违反规定，服务人员应及时报告酒店相关部门，由酒店相关部门根据情节轻重给予相应的处理，如警告、罚款、禁止进入泳池区域等。对于违反本制度的酒店员工，将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退