健康管理师管理制度

健康管理师管理制度一、总则（一）目的为加强公司健康管理师队伍建设，规范健康管理师的管理与服务行为，提高健康管理水平，保障公司健康管理业务的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有健康管理师及与健康管理业务相关的工作人员。（三）基本原则1.遵循国家法律法规和行业规范，确保健康管理服务合法合规。2.以客户健康需求为导向，提供专业、优质、个性化的健康管理服务。3.注重团队协作，加强各部门之间的沟通与配合，共同推进健康管理工作。4.持续提升健康管理师的专业素养和服务能力，不断优化健康管理服务质量。二、健康管理师职责（一）健康咨询与指导1.为客户提供健康知识咨询，解答客户关于健康管理、疾病预防、营养饮食、运动健身等方面的疑问。2.根据客户的健康状况和需求，制定个性化的健康指导方案，包括生活方式调整建议、饮食计划、运动计划等。（二）健康风险评估1.运用专业工具和方法，对客户的健康状况进行全面评估，识别潜在的健康风险因素。2.分析评估结果，为客户提供详细的健康风险报告，并提出针对性的干预措施和建议。（三）健康干预方案制定与实施1.根据健康风险评估结果和客户需求，制定个性化的健康干预方案，包括健康监测、营养干预、运动干预、心理干预等。2.跟踪客户的健康干预过程，定期对客户进行健康复查和评估，及时调整干预方案，确保干预效果。（四）客户健康档案管理1.负责建立和维护客户的健康档案，记录客户的基本信息、健康状况、健康评估结果、健康干预措施等内容。2.确保健康档案的完整性、准确性和保密性，为客户提供便捷的健康信息查询服务。（五）健康教育与培训1.组织开展各类健康教育活动，如健康讲座、健康培训课程、健康宣传资料制作与发放等，提高客户的健康意识和自我保健能力。2.对公司内部员工进行健康管理知识培训，提升员工的健康素养和健康管理意识。（六）协助开展健康管理相关项目1.协助公司开展各类健康管理相关项目，如健康体检、健康保险咨询与服务等，提供专业的技术支持和服务。2.参与公司健康管理业务的市场推广和客户拓展工作，为客户提供优质的售前、售中、售后服务。三、健康管理师任职资格（一）专业资质1.持有国家卫生健康委颁发的健康管理师职业资格证书。2.具备医学、营养学、运动学、心理学等相关专业背景，大专及以上学历。（二）工作经验1.具有[x]年以上健康管理相关工作经验，熟悉健康管理业务流程和服务标准。2.有在医疗机构、健康管理机构、体检中心等单位从事健康管理工作的经历者优先。（三）专业技能1.熟练掌握健康管理的基本理论和方法，能够运用专业工具和技术进行健康风险评估、健康干预方案制定与实施等工作。2.具备良好的沟通能力、团队协作能力和客户服务意识，能够与客户进行有效的沟通和交流，为客户提供优质的健康管理服务。3.熟悉常用的办公软件和健康管理相关软件，能够熟练运用信息化手段进行健康档案管理、数据分析等工作。（四）职业道德1.遵守国家法律法规和职业道德规范，诚实守信，保守客户隐私和商业秘密。2.具有敬业精神和责任心，热爱健康管理事业，致力于为客户提供优质的健康管理服务。3.不断学习和提升自身专业素养，积极参加行业培训和学术交流活动，保持对健康管理领域新知识、新技术的了解和掌握。四、健康管理师招聘与录用（一）招聘流程1.根据公司健康管理业务发展需求，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职资格等要求。2.通过公司官网、招聘网站、社交媒体等渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员应聘。3.对应聘人员进行简历筛选，确定面试名单。4.组织面试，包括专业面试和综合面试，对应聘人员的专业知识、工作经验、沟通能力、团队协作能力等进行全面评估。5.根据面试结果，确定拟录用人员名单，并进行背景调查。6.背景调查合格后，办理录用手续，签订劳动合同。（二）录用条件1.符合健康管理师任职资格要求，具备相关专业资质和工作经验。2.通过公司组织的面试和背景调查，品行端正，无不良记录。3.能够认同公司的企业文化和价值观，遵守公司的各项规章制度。五、健康管理师培训与发展（一）培训计划制定1.根据健康管理师的岗位需求和个人发展规划，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等方面的安排，确保培训的系统性和针对性。（二）培训内容1.专业知识培训：包括健康管理基础理论、健康风险评估、健康干预技术、营养与食品卫生、运动医学、心理学等方面的知识。2.技能培训：包括健康管理相关工具和软件的使用、健康档案管理、健康教育与培训技巧、客户沟通与服务技巧等方面的技能。3.法律法规与职业道德培训：包括国家卫生健康相关法律法规、健康管理行业规范、职业道德准则等方面的内容。（三）培训方式1.内部培训：由公司内部的资深健康管理师或邀请外部专家进行授课，培训内容涵盖专业知识、技能提升、案例分析等方面。2.外部培训：选派健康管理师参加行业内的专业培训课程、学术研讨会、进修班等，拓宽视野，了解行业最新动态和前沿技术。3.在线学习：利用网络学习平台，为健康管理师提供丰富的在线学习资源，方便其随时随地进行学习和自我提升。（四）培训考核1.建立培训考核机制，对健康管理师参加的各类培训进行考核评估。2.考核方式包括理论考试、实践操作、案例分析、培训总结报告等多种形式，全面评估健康管理师的培训效果。3.培训考核结果作为健康管理师绩效评估、晋升、薪酬调整的重要依据。（五）职业发展规划1.为健康管理师提供明确的职业发展通道，包括初级健康管理师、中级健康管理师、高级健康管理师、健康管理专家等不同层级。2.根据健康管理师的个人能力和业绩表现，制定个性化的职业发展规划，为其提供晋升机会和发展空间。3.鼓励健康管理师不断提升自身专业素养和综合能力，参与公司的项目研发、团队管理等工作，拓展职业发展路径。六、健康管理师绩效考核（一）考核指标设定1.工作业绩指标：包括健康咨询与指导服务次数、健康风险评估报告完成数量与质量、健康干预方案制定与实施效果、客户满意度等方面的指标。2.专业能力指标：包括专业知识掌握程度、技能运用水平、培训学习情况、行业认证与荣誉等方面的指标。3.团队协作指标：包括与其他部门的沟通协作情况、团队活动参与度、对团队成员的支持与帮助等方面的指标。4.职业素养指标：包括遵守公司规章制度情况、职业道德表现、工作责任心、服务意识等方面的指标。（二）考核周期绩效考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年底进行。（三）考核方法1.自评：健康管理师根据自身工作表现，对本季度或本年度的工作进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：由健康管理师的直接上级领导根据其日常工作表现、任务完成情况、团队协作等方面进行评价，填写评价表。3.客户评价：通过客户满意度调查、客户反馈等方式，收集客户对健康管理师服务质量的评价意见，作为考核的参考依据。4.综合评价：将自评、上级评价、客户评价等结果进行综合汇总，得出健康管理师的绩效考核得分。（四）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据绩效考核结果，发放相应的绩效奖金。绩效考核得分越高，绩效奖金越高。2.晋升与调薪：绩效考核结果作为健康管理师晋升、调薪的重要依据。连续多个季度或年度绩效考核优秀的健康管理师，将获得优先晋升机会和薪资调整。3.培训与发展：针对绩效考核中发现的不足之处，为健康管理师制定个性化的培训发展计划，帮助其提升能力，改进工作表现。4.激励与表彰：对绩效考核优秀的健康管理师进行表彰和奖励，树立榜样，激励全体健康管理师积极工作，提高服务质量。七、健康管理师工作规范（一）服务流程规范1.客户接待：热情、礼貌地接待客户，了解客户需求，登记客户基本信息。2.健康评估：运用专业工具和方法，对客户进行全面的健康评估，确保评估结果准确、客观。3.方案制定：根据健康评估结果，结合客户需求，制定个性化的健康干预方案，并向客户详细介绍方案内容和实施步骤。4.干预实施：按照健康干预方案，为客户提供专业的健康管理服务，包括健康监测、营养指导、运动指导、心理辅导等。5.跟踪随访：定期对客户进行跟踪随访，了解客户健康状况和干预效果，及时调整干预方案。6.服务记录与档案管理：做好服务记录，及时更新客户健康档案，确保档案信息完整、准确、规范。7.客户反馈与满意度调查：定期收集客户反馈意见，开展客户满意度调查，不断改进服务质量。（二）服务质量标准1.专业服务：健康管理师应具备扎实的专业知识和技能，为客户提供科学、准确、有效的健康管理服务。2.个性化服务：根据客户的个体差异，制定个性化的健康管理方案，满足客户的特殊需求。3.优质服务：热情、耐心、周到地为客户服务，及时响应客户需求，解决客户问题。4.保密服务：严格遵守保密制度，保护客户隐私，不泄露客户的个人信息和健康状况。5.持续服务：跟踪客户健康状况变化，持续提供健康管理服务，确保客户健康得到有效维护。（三）沟通规范1.语言表达清晰、简洁、准确，避免使用模糊、歧义或专业性过强的术语，确保客户能够理解。2.尊重客户意见和需求，认真倾听客户的诉求，不打断客户发言，给予客户充分的表达机会。3.与客户沟通时保持积极、热情的态度，展现良好的职业形象和服务精神，增强客户的信任感。4.及时、准确地回答客户的问题，对于不确定的问题，应及时查阅资料或咨询相关专家后再给予答复，避免误导客户。5.在沟通中注重引导客户树立正确的健康观念，鼓励客户积极参与健康管理，提高自我保健意识和能力。（四）职业道德规范1.遵守国家法律法规，诚实守信，保守客户秘密，维护客户合法权益。2.秉持公正、客观、科学的态度，提供健康管理服务，不夸大、不虚假宣传。3.尊重客户的人格尊严和隐私，不歧视任何客户，平等对待每一位客户。4.廉洁自律，不接受客户的贿赂、回扣或其他不正当利益。5.积极参与行业自律活动，维护健康管理行业的良好形象和声誉。八、健康管理师薪酬福利（一）薪酬结构健康管理师的薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。1.基本工资：根据健康管理师的学历、工作经验、专业资质等因素确定，为其提供基本的生活保障。2.绩效工资：与健康管理师的绩效考核结果挂钩，根据其工作业绩、专业能力、团队协作等方面的表现发放，激励健康管理师提高工作质量和效率。3.奖金：根据公司经营业绩、个人突出贡献等情况发放，对表现优秀的健康管理师给予额外的奖励。（二）薪酬调整1.定期调薪：公司根据经营状况和市场薪酬水平，每年对健康管理师的薪酬进行定期调整，确保薪酬具有竞争力。2.绩效调薪：根据绩效考核结果，对绩效优秀的健康管理师给予薪酬晋升，激励其持续提升工作表现。3.岗位变动调薪：当健康管理师的岗位发生变动时，根据新岗位的职责和要求，相应调整其薪酬待遇。（三）福利政策1.社会保险：公司按照国家法律法规为健康管理师缴纳五险一金，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.带薪年假：健康管理师享有带薪年假，具体天数根据其在公司的工作年限确定。3.节日福利：公司在重要节日为健康管理师发放节日礼品或补贴，表达对员工的关怀。4.培训与发展机会：为健康管理师提供丰富的培训与发展机会，帮助其提升专业能力和职业素养，促进个人成长。5.其他福利：如定期体检、员工团建活动、职业健康保障等，为健康管理师创造良好的工作环境和生活条件。九、健康管理师工作纪律与监督（一）工作纪律1.遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。2.严格遵守工作流程和服务规范，确保健康管理服务质量。3.不得利用工作之便谋取私利，不得接受客户的贿赂、回扣或其他不正当利益。4.保守公司商业秘密和客户隐私，不得泄露公司内部信息和客户个人信息。5.积极参加公司组织的培训、会议和活动，不断提升自身业务能力和综合素质。（二）监督机制1.建立内部监督机制，由公司人力资源部门、质量管理部门等相关部门对健康管理师的工作进行定期检查和不定期抽查。