路口值守人员管理制度

路口值守人员管理制度（一）目的为加强路口值守人员的管理，规范值守工作行为，确保路口交通秩序顺畅、安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于所有参与路口值守工作的人员，包括但不限于交通协管员、志愿者等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家交通法律法规以及地方相关交通管理规定开展值守工作。2.安全第一原则：保障自身安全以及过往行人、车辆的交通安全。3.文明服务原则：以文明、礼貌的态度引导交通，提供帮助。二、值守人员职责（一）交通指挥职责1.按照交通信号灯指示，准确指挥行人、车辆有序通行。2.及时纠正行人闯红灯、不走人行横道等违法行为。3.引导车辆在停车线前规范停车，避免越线、压线。（二）交通疏导职责1.在交通高峰时段或拥堵路段，积极疏导交通，确保路口通行效率。2.对路口周边乱停乱放的车辆进行劝导，引导其规范停放。（三）安全保障职责1.注意观察路口交通状况，及时发现并报告交通安全隐患。2.协助处理交通事故，保护现场，维护秩序，等待交警部门处理。（四）信息收集职责1.收集群众对交通管理的意见和建议，并及时反馈。2.发现可疑人员或异常情况，及时向相关部门报告。三、值守人员工作规范（一）着装规范1.统一穿着规定的值守制服，保持制服整洁、完好。2.按要求佩戴工作牌、帽子等装备，且佩戴端正。（二）仪容仪表规范1.保持面容整洁，头发梳理整齐。2.不得留怪异发型、胡须，保持良好的精神面貌。（三）行为举止规范1.指挥交通动作标准、规范，手势清晰、有力。2.站立姿势端正，不得弯腰驼背、倚靠其他物体。3.对待行人、车辆态度友善，不得使用不文明语言。（四）语言规范1.使用文明、礼貌用语，如"请""谢谢""对不起"等。2.指挥交通时语言简洁明了，准确传达指令。四、值守人员工作流程（一）上岗准备1.提前到达指定路口，与上一班值守人员做好交接。2.检查制服、装备是否齐全、完好，如有问题及时报告。（二）值守工作1.按照交通指挥职责、疏导职责等要求开展工作。2.定时巡查路口周边交通状况，及时发现并处理问题。（三）交接班1.下班前整理好工作区域，与下一班值守人员详细交接工作情况。2.填写交接班记录，包括交通流量、异常情况等。五、考勤管理（一）签到签退1.值守人员需在规定的签到时间到达岗位进行签到，不得代签。2.下班时在签退时间进行签退，记录实际离岗时间。（二）请假制度1.值守人员如需请假，应提前向负责人提交书面请假申请。2.请假一天以内（含一天）由负责人批准，请假超过一天的由上级领导审批。3.未经批准擅自离岗视为旷工，按公司相关规定处理。（三）迟到早退处理1.迟到或早退在15分钟以内的，每次扣除一定数额绩效分。2.迟到或早退超过15分钟的，按旷工半天处理。六、培训与考核（一）培训内容1.交通法律法规培训，包括《道路交通安全法》等相关内容。2.交通指挥手势培训，确保手势标准、规范。3.应急处理培训，如交通事故处理、突发情况应对等。4.文明服务培训，提升服务意识和态度。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请交警等专业人员进行授课。2.现场实操培训，由经验丰富的值守人员进行示范指导。3.线上学习，通过公司内部网络平台提供相关学习资料。（三）考核标准1.工作纪律考核：包括考勤情况、着装规范等。2.业务能力考核：交通指挥准确性、交通疏导效果等。3.服务质量考核：群众满意度调查等。（四）考核结果应用1.考核优秀的值守人员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.考核不达标且经培训仍不合格的，予以辞退。七、奖惩制度（一）奖励制度1.在值守工作中表现突出，如成功协助处理重大交通拥堵、抓获违法犯罪嫌疑人等，给予一次性奖励。2.多次获得群众表扬，或提出合理化建议并被采纳，对交通管理工作有显著改善的，给予相应奖励。（二）惩罚制度1.违反工作纪律，如无故旷工、迟到早退、着装不规范等，视情节轻重给予警告、罚款等处罚。2.因工作失误导致交通秩序混乱、发生轻微交通事故等，追究相应责任，给予批评教育、经济赔偿等处理。3.与群众发生冲突，造成恶劣影响的，予以辞退处理。八、监督与投诉处理（一）内部监督1.设立专门的监督小组，定期对值守人员工作进行巡查。2.对发现的问题及时督促整改，并记录在案。（二）群众监督1.设立举报电话、邮箱等，接受群众对值守人员的监督和投诉。2.对群众投诉及时进行调查核实，如情况属实，依法依规处理。（三）投诉处理流程1.接到投诉后，详细记录投诉内容、投诉人信息等。2.安排专人进行调查，收集相关证据。3.根据调查结果，对被投诉的值守人员进行相应处理，