退休人员信访管理制度

退休人员信访管理制度一、总则（一）目的为了规范退休人员信访工作，保障退休人员的合法权益，维护公司正常的工作秩序，促进公司与退休人员之间的沟通与和谐，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司退休人员及其家属提出的信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：信访工作应当严格按照国家法律法规和公司相关规定进行处理。2.及时高效原则：对退休人员的信访事项应及时受理、处理，提高工作效率，确保问题得到妥善解决。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，实行分级负责、归口办理。4.谁主管谁负责原则：各部门对职责范围内的信访事项负责处理和答复。二、信访渠道与受理（一）信访渠道1.设立专门的信访接待室：公司设立退休人员信访接待室，安排专人负责接待退休人员来访。信访接待室应配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、电话等，并悬挂信访工作流程、接待人员职责等相关制度。2.开通信访热线电话：设立专门的信访热线电话，向退休人员公布电话号码，确保退休人员能够方便快捷地反映问题。3.设置电子邮箱：开设退休人员信访电子邮箱，接收退休人员通过电子邮件提交的信访事项。4.意见箱：在公司内适当位置设置意见箱，方便退休人员投递书面信访材料。（二）受理范围1.对公司退休政策、待遇等方面的咨询。2.对退休手续办理过程中存在问题的反映。3.对公司退休人员管理服务工作的意见和建议。4.涉及退休人员切身利益的其他问题。（三）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，但有新的事实和理由的除外。（四）受理程序1.接待登记：退休人员来访时，接待人员应热情接待，认真听取来访人员的诉求，并做好详细的记录，包括来访人员姓名、联系方式、退休时间、信访事项等。2.电话记录：接听信访热线电话时，应及时记录来电内容，包括来电人姓名、联系方式、退休时间、信访事项等，并告知来电人将在规定时间内给予答复。3.邮件处理：收到退休人员的电子邮件后，应及时进行登记，并根据邮件内容进行分类处理。4.意见箱信件处理：定期开启意见箱，取出信件进行登记，并按照信访事项的性质进行分类处理。三、信访办理（一）办理流程1.信访事项受理后，接待人员应及时填写《退休人员信访事项登记表》，并根据信访事项的性质和管辖范围，提出拟办意见。2.将《退休人员信访事项登记表》及拟办意见报信访工作负责人审批。3.信访工作负责人根据审批意见，将信访事项交办给相关责任部门办理。4.责任部门接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，并在规定时间内将办理结果反馈给信访工作负责人。5.信访工作负责人对办理结果进行审核后，将办理结果反馈给信访人，并做好相关记录。（二）办理期限1.一般信访事项应在接到信访事项之日起[X]个工作日内办理完毕，并将办理结果反馈给信访人。2.情况复杂的信访事项，经信访工作负责人批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并告知信访人延期理由。（三）办理要求1.责任部门应认真调查核实信访事项的事实情况，依法依规提出处理意见。2.处理意见应明确、具体、合理，具有可操作性，并能够切实解决信访人的问题。3.在办理信访事项过程中，应充分听取信访人的意见和建议，做好沟通解释工作，争取信访人的理解和支持。四、信访复查与复核（一）复查1.信访人对办理结果不满意的，可以自收到办理结果之日起[X]个工作日内，向信访工作负责人提出复查申请。2.信访工作负责人收到复查申请后，应及时组织相关人员对信访事项进行复查，并在[X]个工作日内将复查结果反馈给信访人。3.复查应针对原办理过程和处理意见进行审查，重点审查事实认定是否清楚、证据是否充分、处理程序是否合法、处理意见是否恰当等。（二）复核1.信访人对复查结果仍不满意的，可以自收到复查结果之日起[X]个工作日内，向公司分管领导提出复核申请。2.公司分管领导收到复核申请后，应及时组织相关部门对信访事项进行复核，并在[X]个工作日内将复核结果反馈给信访人。3.复核应全面审查信访事项的办理过程和处理结果，作出最终的决定。复核决定为终结决定，信访人应接受复核结果。五、信访工作纪律（一）接待人员纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、无故脱岗。2.热情接待来访人员，耐心倾听来访人员的诉求，不得推诿、敷衍、拖延。3.保守信访人的隐私和秘密，不得泄露信访人提供的相关信息。4.不得与信访人发生争执或冲突，不得对信访人进行刁难或打击报复。（二）办理人员纪律1.认真履行职责，依法依规办理信访事项，不得擅自改变处理意见。2.不得隐瞒、歪曲、泄露信访事项的调查处理情况。3.不得接受信访人的财物或其他利益，不得利用职务之便谋取私利。六、档案管理（一）建立信访档案1.对每一件信访事项，应建立专门的信访档案，档案内容包括信访事项登记表、信访人提交的材料、办理过程中的相关记录、处理结果等。2.信访档案应按照时间顺序进行编号，并妥善保管，确保档案的完整性和可查阅性。（二）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，应填写《信访档案查阅申请表》，经信访工作负责人批准后，方可查阅。2.查阅档案时，应在指定地点进行，不得擅自将档案带出或复制、拍照。3.查阅人员应遵守档案管理规定，爱护档案，不得在档案上涂改、标记或损坏。七、责任追究（一）对违反信访工作纪律的处理1.接待人员违反信访工作纪律的，视情节轻重给予批评教育、警告、记过等处分。2.办理人员违反信访工作纪律的，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、撤职等处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（二）对因工作不力导致信访问题激化的处理1.对因工作责任心不强、处理不当等原因导致信访问题激化，造成不良影响的，视情节轻重给予相关责任部门负责人